拜访客户礼仪【商务拜访客户的礼仪知识要点】.docx

《拜访客户礼仪【商务拜访客户的礼仪知识要点】.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《拜访客户礼仪【商务拜访客户的礼仪知识要点】.docx（5页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、拜访客户礼仪【商务拜访客户的礼仪知识要点】拜访客户礼仪【商务拜访客户的礼仪知识要点】(1)重要的拜访应约定时间在拜访客户经过中，为了到达成交的目的，往往需要与客户进行三番五次的沟通。在这一经过中，假如有重要的事情需要与客户沟通，一定要事先约好时间。只要这样，才能保证拜访计划的顺利进行。(2)节省客户的时间每个人的时间都是一笔珍贵的资源，对于你的客户来讲，他们很多是企业或机关的领导人，他们的时间更为珍贵，在拜访经过中一定要节约他们的时间。一般情况下，问候他们的电话不超过1分钟，约访电话最多不能超过3分钟，产品介绍或服务介绍电话不要超过5分钟。假如与重要的客户会谈，建立客户关系的电话通常不要超过1

2、5分钟，否则就不再合适电话拜访了。(3)把时间花在决策人身上拜访客户的目的是为了与客户达成有效的协议，而达成协议的决定权一般把握在决策人手中。这些决策人对企业单位而言主要是指公司的负责人、董事长、总经理、厂长等，对于机关事业单位而言主要是党委书记、厅长、局长、处长、主任等。在这方面，至少你要找到相关的项目负责人，谁有决定权就在谁身上多花些时间。当然，也不排除其别人员的辅助作用，但主要精神还是要放在决策人身上，这样拜访的效率才会大大提高。除产品外，销售人员在拜访客户中的一些细节处理，对销售的成功率也有重要影响。(1)只比客户着装好一点专家讲：最好的着装方案是“客户+1，只比客户穿得好“一点。既能

3、体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。着装与被访对象反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。如建材销售人员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，由于施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装。假如你穿太好的衣服跑工地，不要讲与客户交谈，可能连坐的地方都难找。(2)与客户交谈中不接电话电话多是销售人员的特点，与客户交谈中没有电话不太现实。不过，我们的大部分销售人员都很懂礼貌，在接电话前会形式上请对方允许，一般来讲对方也会很大度地讲没问题。但我告诉你，对方会在心底里泛起：“好似电话里的人比我更重要，为何他会讲那么久。所以，销

4、售人员在初次拜访或重要的拜访时，决不接电话。如打电话的是重要人物，也要接通简单寒暄几句后迅速挂断，等会谈结束后再打过去。(3)把“我换成“咱们或“我们销售人员在讲“我们时会给对方一种心理的暗示：销售人员和客户是在一起的，是站在客户的角度想问题。固然只比“我多了一个字，但却多了几分亲近。北方的销售人员在南方工作就有些优势，北方人喜欢讲“咱们，南方人习惯讲“我。(4)随身携带记事本拜访中随手记下时间地点和客户的姓名头衔，记下客户需求、答应客户要办的事情、下次拜访的时间，也包括本人的工作总结和体会，对销售人员来讲这绝对是一个好的工作习惯。还有一个好处就是当你忠诚地一边做笔记一边听客户讲话时，除了能鼓励客户更多讲出他的需求外，一种遭到尊重的感觉也在客户心中油然而生，你接下来的销售工作就不可能不顺利。(5)保持一样的谈话方式这一点年轻的销售新手要十分注意，你们思路敏捷、口若悬河，讲话不分对象像开机关抢般快节拍，碰到客户是上年纪的思路就会跟不上，根本不知道你在讲什么，容易引起客户反感。拜访前的准备