当代企业质量管理的新理念.docx

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1、当代企业质量管理的新理念当代企业质量管理的理念在当代企业管理理念中,质量管理已不单纯是怎样保证产品质量的问题,本年度全国质量管理奖评审标准,其内容充分体现了当代质量经营的管理理论和方法,是组织追求卓越绩效获得成功的经历总结.其核心观点和相关概念是组织所必须具备的意识,应体如今全员,尤其是组织中高级管理人员的行为之中,现归纳其中的精华,以作为加强和改善我们的质量工作的参考.1.领导者作用组织的领导在质量经营获得绩效的经过中具有非常重要的作用,其作用不是从事直接、详细的管理工作，更不是被动地处理紧急问题。而是运用权利和影响力引导和影响员工，使其根据组织目的的方向努力工作，保证目的实现。领导作用主要

2、应履行四个方面的职责：1创立以顾客为中心的价值观，明确组织的责任和存在价值；2制定组织的发展战略、方针、目的、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展；3调动、鼓励全体员工的积极性，为实现组织目的做到全员介入、改良、学习和创新；4以本人的道德行为和个人魅力起到典范作用，构成领导的权威和员工对组织的忠实，带动全体员工克制困难实现目的。2以顾客为中心经济全球化为所有组织扩大了市场的空间，同时进一步加剧了市场竞争，顾客为关注焦点成为时代发展的必然的要求，是组织施行质量经营的战略性概念，必将带来经营方式的变革。1产品的质量和组织的绩效是由顾客来评价的，组织依存于顾客。2为顾客创造价值，让顾

3、客满意，建立稳定的关系，培育忠实的顾客。3既要了解顾客今天的需求，同时要预测顾客末来的需要，在知足顾客今天的需求的同时，引导顾客末来的需求。4尽全力减少失误，对万一发生的失误要迅速、热情处理好，消除顾客的不满意，挽回信誊，留住顾客。5对顾客需求变化和满意程度保持敏感性，对顾客和市场的变化给予快速和准确的反响，不断改良，加强市场应变能力。3培育学习型的组织和个人随着知识经济的到来，知识作为一种重要资源影响到组织的发展，所有的组织和个人，都需要通过不断学习来把握知识，以适应组织外部环境变化和个人发展的需要，困此，人力资源的开发和管理显得愈加重要。1组织和个人要学习新目的、新方法，以持续改良，适应新

4、的发展变化；2组织的目的一是盈利，二是培育人。培训是组织对员工成长的投资，为员工提供发展时机，是高回报的投资；3学习内容不限于技能和岗位培训，应包括意识教育、研究开发、最佳工作方法和标杆学习。4建立组织内部与外部的合作伙伴关系组织的成功取决于内部员工和外部合作伙伴的知识、能力、创新和工作动力。随着市场竞争的加剧，组织的内部、外部环境趋于多变和越来越不稳定。为了寻求稳定的经营，保证目的的实现，组织需要建立内部与外部的战略伙伴关系。1在内部要提高员工的满意程度：对员工的承诺、保障；创造公平竞争环境；对优秀员工的认可；为员工提供发展时机；要企业内部作到知识分享，帮助员工实现目的；营造一个鼓励员工迎接

5、困难的良好环境。2在外部与顾客、供给商、批发商建立战略合作联盟，与合作伙伴之间要做到互利、优势互补，加强双方实力和获利能力。5灵敏性和快速的反响能力市场不断在变化，而且全球一体化的竞争市场变化的越来越快。组织要在市场变化中取胜，需要建立应变市场、快速反响的机制和灵敏性。1为了实现快速反响，要缩短产品更新周期和产品、服务的生产周期、精简机构和简化工程程序，施行业务流程再造。2为了知足全球市场顾客多样化需求，不能知足于简单的“按规定办事、“按标准生产，要有更多的灵敏性。3时间将成为非常重要的指标，时间的改良会推动组织质量、成本和效率方面的改良。6基于事实的管理基于事实的管理不仅是指“以数据讲话来进

6、行经过控制，更重要的是指通过基于事实的信息对经过和结果的绩效进行评价和分析，对照目的找出差距不断进行改良，保证目的的实现。绩效评价所需的数据和信息包括：顾客满意、产品和服务质量、销售额、市场占有率、与竞争对手的信息、标杆的信息；基于事实的评价、分析包括：与本人以往绩效的比拟、与竞争对手的比拟、与标杆的比拟。7重在结果和创造价值在竞争日益加剧的环境下，组织在重经过的同时，愈加注重经营结果。组织的经营结果要考虑所有受益者利益的平衡，要考虑顾客、股东、员工、供给商和社会的利益。经营经果不限于销售额和利润，还应包括顾客满意、产品服务质量、财务和市场结果、人力资源结果、环境和资源情况、供方发展的社会基础等。看了以上的文字你可能要问，这是质量管理的要求吗？是的，这就是当代企业质量管理对企业的要求。随着社会的日益进步，顾客期望的不断提升，质量的内涵也在发生着宏大变化。这就要求我们每一位管理者，认清本人在质量管理工作中所处的地位，认真履行本人的职责，为实现企业的目的而努力。