一个合格优秀店长淘宝运营天天的工作安排.docx

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2、排工作范畴：店铺日常管理一、每日查看并把握下面的数据：营销数据：阅读数PV、访客数UV交易数据：收订：昨日收订、月收订付款：昨日付款、月付款付款率：昨日付款/昨日收订转化率：昨日付款/访客数退换货数据商品信息：库存款式及库存量主要关注十款左右热卖单品热卖单品库存及日均销量到货信息跟踪关注前二十款及销量新品查看客户信息：客户地域来源每月统计一次即可客户退换货比例每周统计一次即可客户评价除非差评，不然主要关注热卖单品的评价就能够了。假如时间、精神够的话，对客户表达了好感、对我们销售有帮助的评论能够给予感谢；对表示不满、对我们销售有影响的评论，要予以诚恳解释均在该条评论下方用文字回复客户重复购买率每

3、月一次即可店铺VIP会员每周统计一次，看阶梯等级有多少二、店铺查看：沟通区回复店铺图片查看栏目设置查看店铺邮件查看三、淘宝内同类产品的店铺情况查看：通过数据魔方以及搜索去观看页面风格、销售订单情况、评价等四、网店运营：1、关于管理工作A、执行店铺完成既定业绩目的B、控制店铺ROI即运营成本与销售业绩比例或投资回报率运营成本包括广告费、免邮费、打折促销等。目前是做到1：3下面为不及格，1：3以上为及格，1：4以上为良好，1：5以上为优秀C、公司组织同事每月至少办一次活动，能够是聚餐，可以以是出去玩，或者K歌都可，目地在于增加团队的凝聚力D、每周本部门开一次大会，主要回首两方面；一个是从工作方面，

4、如业绩进展，专业技术能力提高等；另一方面主要从价值观方面E、每日，每周，每月的总结和计划，实时检查每一个经过F、关注店铺天天的订单额，付款额，付款率，每日店铺流量，独立IP，每独立IP奉献值，广告消费G、店铺每月活动投放主题，投放时间，投放运营成本，投放效果，带来的流量，转化率，ROI等整体评估H、同行竞争对手数据，业绩，动态，新品，热销产品等I、本部门内部同事间技术沟通，目前一方面增进团队凝聚力，另一方面专业技术的提高J、店铺沟通区，店铺邮件问题回复2、关于店铺1、每日收订、订单数、客单数；付款、付款率2、当日店铺咨询数、成交订单数、成交率3、客服聊天记录10条检查，服务质量检查4、店铺沟通

5、区回复5、店铺帮派帖子检查3、关于团队1、天天分析日报，同时也分析其它运营同事的数据，并做总结2、关心身边同事生活、工作状况，给予相应的帮助和指导3、每月组织活动，保证让每个同事都有时机介入4、店铺客服问题订单须在24小时内处理完毕4、关于运营1、参加淘宝免费资源活动报名2、天天检查店铺首页，活动页面图片能否有错误；调整店铺展示位转化率低的产品；及时补充店铺产品展示3、店铺内活动策划安排4、店铺运营策略及品牌维护5、店铺每周固定活动安排，如周一团购、周二特价、周三上新、周四免邮等6、页面改版、设计7、钻石展位投放包含素材8、会员经营管理指店铺VIP9、设计有创意的公司吉祥物和口号，以此来为公司

6、宣传10、将店铺最新近期活动或要主推的产品告诉客服，由客服来做推荐5、关于推广1、每日每月投放广告计划，直通车投放经过，投资回报率2、天天关注直通车推广产品的消耗、转化率、活动报名等3、推广产品挑选和调整4、根据公司要求保质保量完成直通车消耗5、产品上架、主图更换、库存调整6、更新产品标题关键字、类目调整7、线下的推广6、关于采购1、每周四提供店铺产品补货需求表2、了解店铺热销产品到货计划，新品到货计划等3、定时了解热卖单品货期、数量4、清楚热销、常销和滞销的库存预警数7、关于销售1、天天至少完成50%的日销售目的2、周一到周五，天天17：30开晚会3、经常跟售后多沟通，了解目前售后存在的一些情况4、向售前告知店铺主推的活动及产品规范旺旺自动回复的活动推荐8、关于物流1、比拟着急的订单，联络出货人员安排尽快发货2、跟踪本店铺售后产品能否有正常给顾客发出9、关于订单1、比拟着急的订单或者产品库存不多的情况下联络尽快配货2、督导客服完成当天所有的订单处理并安排在二十四小时内发货10、关于财务1、发票顾客留言不具体或者要求开具发票异常2、比拟着急的退款可能会引起投诉或者差评11、关于技术1、建立前端店铺页面的装修和美工2、建立后台的进销存系统12、关于产品制作商品上架1、具体核对图片的色差及尺码的正确性2、拍摄效果，并且提出建议比方：多采用场景拍摄等3、产品包装的模板建议