品质意识 (2).docx

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1、品质意识(2)一、什么是品质？1问与答:A.我们进行消费购物，医疗，旅游，教育等的时候首先考虑的是什么？品质，成本，交期，服务，安全B.谈谈选择产品或服务的标准有那些，既产品好坏的标准？性能优越，美观，使用方便，服务周到，售后服务好，用起来放心好产品的一般指标为：功能齐全、性能先进、可靠性高、具有良好的安全性、环保性、经济性、维修性、外观具有人见人爱的魅力质量，即美观、售后服务好、使用方便当一位消费者在买一件产品的时候，他要对各方面权衡货比三家：【1】产品的质量如何？【2】它的价格能否公平？【3】供货商的服务能否优良？【4】这个产品使用起来能否安全？【5】交期？看看那些厂家的产品更能知足本人的

2、需求。因而我们讲每个顾客购买产品都是由一定的期望要求，需求所决定的：或是产品的功能，性能，或是产品的外观，或是公司的信誉，或是商品价格，或是他的牌子，或是他的服务.假如商品在使用中到达了人们的这种期望，顾客就感到满意并以为这种商品的质量好(至少是能够接受的)，反之，假如商品在使用中没有到达这些期望，人们就会作出产品质量不好的判定。因而，从消费者角度来考虑，我们能够将质量简单的定义为产品服务能够知足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求的产品，我们以为就是好的产品，好的质量！按（当代汉语词典）解释，是认识、品性等的本质。在市场竞争中，品质是质量、信誉、责任和文化的集合，品质是始终如一的一种追

3、求，品质的外在表现是品牌。品质不仅是产品，也是企业“人品的一种外在表现。ISO9000标准对此有一个明确的定义：一组固有特性知足要求的程度。2.质量的内涵:是由一组固有特性组成，并且这些固有特性是以知足顾客及其他相关方所要求的能力加以表征。因而我们讲质量具有经济性、广义性、时效性、相对性和满意性。(1).质量的经济性:由于要求聚集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向，物有所值，就是表明质量有经济性的表征。固然顾客和组织关注质量的角度是不同的，但对经济性的考虑是一样的。(2).质量的广义性:质量不仅指产品质量,可以指经过和体系的质量，涉及多个方面：产品，服务，个人，经过，工作等很多方

4、面。人的质量人的素质，品德、生活质量吃，穿，住，行、环境质量空气，水，土的质量服务的质量(3).质量的时效性:由于组织的顾客和其他相关方对组织和产品、经过和体系的需求和期望是不断变化的，例如，原先被顾客以为质量好的产品会由于顾客要求的提高而不再遭到顾客的欢迎。因而，组织应不断地调整质量的要求(4).质量的相对性:组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求；可以能对同一产品的同一功能提出不同的需求；需求不同，质量要求也就不同，只要知足需求的产品才会被以为是质量好的产品。(5)质量的满意性：质量为产品服务能够知足顾客期望的能力。所以那些真正符合消费者要求，令消费者满意的产品，我们以为

5、就是好的产品，好的质量3.质量定义的误区:A.合格品不一定是高质量的产品标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求B.质量就是符合要求，并非越高越好必须考虑到经济性，在知足客户要求的基础上以最低的成本造出来，所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的质量！C.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的以消费者来评判的，不是本人讲的4.正确的客户观念1).“用户至上、“用户第一、2).“市场竞争是博得用户的竞争、3).“只要用户满意，企业才能生存，4).“今天的质量就是明天的市场、5).“用户是企业的衣食父母、6).“用户满意是企业永无止境的追求、7).“以本人的永远不满意到达用户完全满意、8).“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意、此页面能否是列表页或首页？未找到适宜正文内容。