怎样提高品质意识.docx

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1、怎样提高品质意识品管员工作心态、品质意识培训品管员工作心态、品质意识培训内容一、名词定义认识与本身职责定位：质量：一组固有特性知足要求的程度。产品：经过一组将输入转化为输出的互相关联或互相作用的活动的结果。产品可指服务、软件、硬件、流程性材料或其相关的组合。QC：品质控制IQC：来料品质控制IPQC：制程品质控制OQC：出货品质控制QA：品质保证质量检验：通过观察和判定，适当时结合测量、试验所进行的质量符合性评价。质量控制：质量管理的一部分，致力于知足质量要求。通过以上名词的了解，明确作为一个品管员与作为一个检验员的本质区别，一个重点在于品质问题的发现，同时要兼顾品质的管理控制；另一个则只主要

2、在于品质问题的发现与总结。二、品质重要性的认识：1、很多企业将“品质是生命作为公司的质量方针；2、本司的生存理念是：第一是质量，第二是质量，第三还是质量，质量永远是企业生存的必备条件。3、当今社会的两大质量管理形式：A、美国式管理形式经历的三个阶段：a、依靠操作者的技术确保品质；b、依靠事后检验来确保品质；c、以预防为主来确保品质。B、日本式质量管理形式的心态观念：a、无“次品的质量管理观念，追求“0缺点；b、每个废品都是宝的观念；c、面向消费者；d、“百分之一的次品对顾客来讲就是“百分之百的次品；e、强调、重视全员介入质量管理。二战前，日本生产的产品品质是很差的，当时在全球有这样的讲法：“东

3、洋货即劣质货；二战后，日本人将质量看成是“企业的生命，国家兴衰的大事，全员介入质量管理，注重细节，坚持不懈，追求“零缺点，才得于实现如今品质大哥地位。一、作为一个品管员的基本要求：1、具有良好的工作心态：A、以客观事实讲话，不捏造，不虚报详情，对品质断定做到公平公正公开，问心无愧。B、不吹毛求疵，要主次分明；C、不受个人情绪与外观条件干扰；D、不能因个人的一点蝇头小利而牺牲公司的整体利益；E、作为一个品质管理人员，在公司内外都要起到一个很好的表帅作用。2、具有良好的工作技能：A、有丰富的品管相关知识；B、对产品品质断定标准，使用性能深化了解；C、对各种检测设备的使用需完全把握；D、擅长对日常工

4、作经历及时总结与消化；E、熟悉品管相关工作流程;F、熟悉产品生产流程，品质控制重点要了如指掌;3、保持良好的做事风格：A、要做到胆大、细心、认真、负责、勤劳、耐心、不怕做错事、就怕作坏事、拿出勇气大胆成认错误，对工作才有进步。B、对待问题保持冷静、客观、谦虚、慎重的职业化工作作风、坚持独立的公正的工作立场。C、创造密切，融洽的工作环境，恰当使用沟通技巧，了解实际情况，采集证据，提交检验结果。D、与生产管理人员建立融洽的关系，争取对方的合作，消除心理障碍。E、及时反应信息，作出恰当反响，努力防止冲突，准确表达问题。F、尽量采用开放式的工作态度，以便获得全面的答案。G、以良好的工作态度与争取全体员

5、工的信任。4、品管员造成“失信的几个原因：A对产品构造、功能性能不特别了解。B对产品的质量要求尺度把握不准。C对生产经过中的突发现象，不能给出明确的结论。5、不客观、不公正A客观、公正是审核的基本原则。B个人偏见或个人情绪是造成不客观的主要原因对事不对人。C客观证据缺乏的判定会使相关部门怀疑品质保证部的权威性以数据讲话。6、不好的工作习惯A吹毛求疵不恰当地突出最细小的缺陷和喜欢深化无关紧要的细节。B傲慢试图表明水平很高、胜过一切人员，会给品质保证工作带来很大费事。C“逮住你了。非要找出问题不可，一但找到了问题便兴高采烈，不可一世。D冲突什么事情都必须弄个你输我赢。7、其它A不恰当的面谈，太多地发表个人意见吹嘘。B不按时进行检验，影响正常转序投诉。C不能面对现实，担当责任，不敢勇于成认，检讨本身的过错。