业务部门管理办法_1.docx

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1、业务部门管理办法商务部管理办法第一章商务部岗位划分及职责一、商务部部长1.服从上级领导的管理，带领本人的团队完成公司下达的工作任务。2.根据总经理下达的工作，做好部门内的工作计划，并将工作分发、落实到人。3.具有指挥协调能力，带领本人的团队开展市场活动，提升团队业绩。4.把握客户情况，强化客户管理，对重点客户做到定期回访，处理好客情关系。5.完善售后服务工作，严格根据业务流程开展工作，确保客户合同及资料能够及时提交。6.自己开拓思路，寻求多方面合作，拓展广泛的业务渠道。7.顾全大局，完善工作作风，不断创造工作业绩。8.完成上级领导交办的其它工作。二、业务人员1.服从商务部部长的领导，进行业务营

2、销。2.开发市场、拜访客户，采集市场信息。3.了解公司及公司产品的同业竞争优势、劣势、问题和机遇，扬长避短，准确把握时机将正面信息传到达客户群体中。4.及时登记并整理客户资料，定期对客户进行回访。5.熟练把握业务的工作流程，避免在工作中发生不必要的错误。6.按时参加工作会议，及时反映市场情况，为公司决策提供参考信息。7.按时完成商务部部长交付的其它工作。第二章业务部管理制度一、行为准则为了严格企业管理，建立良好的企业文化基础，做到内树整洁外树形象。业务人员在向客户积极推荐公司产品服务的同时，首先要认知公司，并做到下面几点：1.严守公司商业机密，不对外泄露公司敏感信息。2.在业务开展经过中，业务

3、人员的仪态、行为均代表着公司的形象。因而，在这一经过中业务人员必须做到态度谦恭、以礼待人、热情周到，一定要树立好个人形象，不为公司抹黑。3.在工作时间不得私自饮酒。4.工作时间不办理私事，不长时间拨打私人电话。5.业出于勤，业务人员要有勤奋吃苦的工作态度，积极主动的外出开展客户。6.要有团结精神，大家齐心协力，争创一个有活力、有激情、有朝气的团队。沟通互动，发现问题群策群力一同解决，使团队富有凝聚力和战斗力。7.要有高度的忠实度，不得在与公司有业务冲突的同业公司从事兼职。8.每日按要求上报工作情况。二、考勤及其它事项1.公司工作时间为每日8：30-17:30，中午12:00-14:00为午饭时

4、间。2.每周二上午和周五上午为例会时间，要求全员到岗。原则上，业务部门员工在例会时间以外的时间可自行安排，不受考勤限制，但每日工作需按要求汇报给本人的上一级主管人员。3.每月最后一个周五定为业务部门的释压夜，当日工作结束后，由公司出资组织商务部外出活动，每次活动经费200元/人，活动形式及内容由商务部负责人自行确定。每次活动开销要进行具体登记，未用完的可累积至下次活动使用，不得发放给个人。第三章：客户管理1.通过组织活动获得的客户名单要有专人负责上传到金石软件。2.帮客户进行分级，制定拜访循环周期，深化了解每一个客户，建立情感沟通机制。3.做好拜访记录，总结拜访的得失。4.根据拜访的结果，及时采取拜访行动，对于有意向的客户要及时跟进，对于目的客户而又未达成合作意向的客户要继续拜访。5.坚持长期回访，及时了解客户的动态。第四章工资标准一、薪资商务部长薪资采用有责月薪制，根据5000元/月发放，年底根据全年签约合同金额的1.2%记取业务提成，年底奖金=业务提成-5000元/月12月。商务部员工根据无责月薪制，业务提成根据0.6%记取，具体标准如下:年底奖金=合同签约金额0.6%二、团队管理奖励部门全年签约合同金额0.2%记取。