物业管理服务创新案例一.docx

《物业管理服务创新案例一.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理服务创新案例一.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、物业管理服务创新案例一一、施行背景660作为独山子石化矿区服务事业部解决职工群众生活问题的一支物业维修服务队伍，2020年组建时，人员来自6个不同单位，年龄普遍偏大、文化水平不高，多年来构成的低标准、老缺点问题严重。针对以上问题，通过运用军事化管理手段，对员工进行思想教育，强化服务意识，锤炼队伍作风，塑造团队形象，激发广大员工爱岗敬业热情，加强凝聚力和执行力，不断推动660内部管理科学精细、维修服务高效快速、行为文明规范，全力履行好保障矿区居民生活。二、内容概述所谓准军事化管理，是指在生产活动的全经过和日常管理中，应用军事管理所特有的组织形式，如标准的行为准则、严明的管理制度、严格的考核手段，

2、使企业管理到达高度一致，提高工作效率，获得最佳管理效果。以严格、统一、规范、高效为主要特征，并强调军事化管理作风浸透到基础管理与生产之中，更好、更有效地为物业管理服务。三、组织施行1、以半军事化管理为起点，规范员工思想行为2020年开场施行半军事化管理，首先以占全员40%的骨干为主，全面导入军事化队伍管理理念，天天开展晨会队列训练，检查服装、仪容仪表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语。通过一年多的努力，660打造了优质服务的形象，得到了管理层和广大居民的认可。2020年实行全员半军事化训练，进一步提高660团队的整体素质，培养团队精神，提升服务形象。2、开展全员军事队列训练，实现团队整体一致为

3、使维修人员给广大住户留下良好的第一印象，在军事化管理中着重人员的形体和语言训练。天天开展晨会训练，检查服装、仪容仪表，背诵服务理念、服务承诺、服务用语等。每周一次大集合训练，从最简单的队列训练、指令官口令训练开场，逐步对管理人员、班组长、核算员、指令官等进行军事化口令和队列、形体训练，实现团队的整体一致和规范。3、开展全员内务整顿树立员工良好服务形象自2020年开场，开展了以命名班组“赵臣诗班为标准的先进引路学习活动，以赵臣诗班打造的标准化维修班组为样板，开展全员内务整顿。班组内各类物品定置定位摆放，员工个人物品摆放有序，物品管理、环境卫生责任到人，营造了干净、有序的班组环境，树立了员工良好的

4、服务形象，养成了良好的工作习惯。5、细化各项管理规定倡导军队的严格管理2020年，制订发布了（准军事化考核管理规定）、（维修服务合格验收标准及考核办法），制作了（660员工准军事化手册），并举行发放仪式，由公司领导亲手发放给每位员工，让660全体员工感遭到作为660员工的荣耀和肩负的责任。四、施行效果全员军事化训练作为一种特殊的“情景演练，给员工以全新的体验，通过训练的艰辛磨练，锻炼了员工吃苦的意志；通过严格的队列操练，塑造了团结协作的团队精神；通过军训纪律的严明性，提高了员工令行禁止、不折不扣的执行力。通过倡导准军事化管理，规范了服务礼仪，员工自觉意识加强，综合素质得到提升；锤炼了队伍作风，提高了执行力；团队愈加和谐，集体荣誉感加强；安全意识得到加强，安全文化逐步构成；严格了考核兑现机制，提高了维修服务质量，维修服务满意率平均到达98.5%，一次维修合格率达98%。