管理工作汇报-精品文档.docx

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1、管理工作汇报管理工作汇报夯实基础管理?创新经营举措努力实现*可持续发展在全市上半年经营活动分析会上的发言材料?*公司目前下设21处*，其中75%属于山区乡镇，经济条件相对较差。多年以来，我们在*调研时发现：*在日常基础管理、市场营销、运维管理、薪酬分配等方面存在很多薄弱环节和工作不到位的地方，在一定程度上制约了业务的发展，十分是在市场竞争日趋剧烈的今天，优质的服务质量是取胜的关键，高效准确的执行是取胜的保障。面对存在的症结问题，我们从最基层单位*开场，重点围绕市场经营、员工鼓励、日常管理等方面创新经营举措。经太多年来的扎实工作，我们在*的管理方面进行了一些积极的探索，获得了初步成效。下面，就我

2、公司在*管理方面的一些做法向各位领导汇报如下：一、?立足实际，着力抓好日常基础管理。一是转变管理形式，实现管理下沉。通过前期的工作调研，我们发现*存在前台人员少、工作千头万绪、流程不畅等众多问题。为加强*的基础管理，提升服务水平，公司要求*主任在做好本职工作的同时，下沉到营销一线，积极介入基层一线的经营发展工作，协调解决生产经营中碰到的实际困难，为业务发展提供有力的支撑。目前，21处营业部主任的办公地点全部转移到营业室图。通过办公地点的转移，极大促进了*各项工作的开展：一是服务质量得到极大提升。*大部分乡镇营业前台只要1名营业员，前台的营销、服务等工作在缴费高峰期经常捉襟见肘，成为制约服务提升

3、、加快业务发展的瓶颈。通过*主任在营业厅办公，协助营业员进行业务营销推介、处理客户投诉等，不仅缓解了营业人员工作强度，更极大改善了营业前台服务质量，并且由营业部主任亲身引导营业员认识、熟悉乡镇驻地的领导、两会代表、重要客户等，做好“重点客户重点服务工作，得到了重点客户的极大认同，有效提升了客户对*的认知度图；二是市场营销愈加活跃。营业前台不仅是我们的服务窗口，更是我们各项业务营销的主要阵地。但是营业前台的主动营销能力不到位，通过*主任在营业前台办公，就能够充分借助其在当地广泛的人脉优势，促进各项业务营销发展，而且通过现场示范营销，带动了营业员、机线员营销水平的提高；三是内部管理愈加协调。*主任

4、到营业室办公，能够全面把握客户投诉、障碍维修等情况，及时协调装、移、修等各项工作的调度，使整个营业部围绕经营有序开展各项工作。?二是精打细算，对*实行费用包干文件图。?今年以来，我们围绕经营做好成本费用的有效管控，将有限的成本有效的用于市场经营发展上。元月份，我们组织成立了由各*、网运部、设备维护中心、综合部等部门介入的*电费专项核查小组，对所有站点逐一进行负荷核查，并登记备案，作为电费包干核算的根据。一年来，先后修订完善了（*电费管理办法），（*交通补贴管理办法）。对326处接入网、127处G网基站、21处驻地机房用电全部实行费用包干；另外，根据*距离远近、规模大小、业务发展情况，对21处*

5、实行交通费用包干。真正实现了“好钢用在刀刃上，有力地促进了企业效益的最大化。二、?多措并举，着力抓好重点业务劳动竞赛。一是抓“早字、争主动。自2月26日开场，我公司组织开展了以宽带、3G、融合业务、V+卡等四项业务为重点的“春季营销大会战，由综合部、市场部牵头成立了“春季会战战地指挥部。发动大会图片及时制定出台了（走进基层、赢在春天）*营业人员劳动竞赛施行方案；（进村入户、赢在执行）*机线人员劳动竞赛施行方案。文件图片二是完善竞赛形式，实行“协销包靠制。根据“春季营销大会战中发现的问题，结合*实际，我们及时调整了竞赛形式，将“一天一轮、两天一换轮流协销方式调整为“协销包靠制。公司从各职能部室选

6、派责任心强、业务熟练的主任、主管到各个*，在搞好业务协销发展的同时，帮助营业部出思路、想办法。协销期间，营业部的业绩与协销员进行有效挂钩，在一定程度上调动了协销人员包靠*营销积极性。三是及时调度通报、强化经过监控。竞赛期间，市场销售部利用短信群发平台及时发送会战简报，天天一上班准时发送战前发动短信，鼓舞士气；会战期间，及时通报各*、电话局、县公司营业厅业务发展情况，及时进行对标排名，对大宗业务由公司领导发送祝贺短信，通过群发“会战简报，充分调动参战人员的积极性，营造出浓厚的会战气氛。竞赛方案图片四是树典型、抓示范，营造“比、学、赶、超的良好竞赛气氛。为鼓励营业部又好又快发展，公司设立了“业务发

7、展带头奖。通过发现典型、宣传典型，不仅弘扬了争先创优正气，让先进模范得到物质和精神的双重鼓励，还会“一花引来百花开，使全体员工、各营销单位积极学习先进、追赶先进、争做先进，为劳动竞赛创造出良好的气氛。通过有效的竞赛，成效显著。截止到7月18号，本年净增“沃家庭?户，累计到达?户，完成计划比例列全市第?位，在6月20号，全市通报的“沃家庭浸透率排名上，前20名的*中，*公司有7个。其中吕匣营业部“沃家庭业务的浸透率到达?%，在全市所有的*中列第一位；本年净增融合业务?户，累计到达?户，浸透率到达?%，列全市第四位，其中吕匣、?等?处*融合业务浸透率超过60%以上；本年净增宽带用户?户，完成调整后

8、预算指标的?%，列全市第二位，其中*净增宽带?户，占比为?%；?三、?完善流程，着力抓好针对*的后台支撑。一是建立联络会议制度。公司组织成立了由市场部、网运部、设备维护中心、信息化支撑中心等部门组成的后台支撑小组，负责对21处*提出的建设需求、应急项目等及时进行梳理，及时召开联席会议，及时制定解决方案。二是为“鼓励先进、鞭策后进，公司对吕匣、蒋峪、柳山等积极响应公司号召、在业务发展经过中起到营销带头作用的*及时提供全方位的成本支撑，包括网运成本、建设成本、营销成本等，解除他们的后顾之犹、让他们腾出时间、腾出精神、“一心一意谋发展。三是由分管领导主动联络包靠单位、及时了解*在市场竞争、装机能力、人员诉求等方面存在的问题，及时帮助解决处理。四、?