督导工作流程(部分1)-精品文档.docx

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1、督导工作流程(部分1)一、业绩提升督导工作流程：A、督导前的准备工作：督导每次出差前需准备下面五个基本工具：1、客户档案资料：本次拜访的客户的资料卡1、店面布局图、货架陈列图；2、客户历史销售数据；3、客户联络名单；4、本次（督导任务单）等。2、讲课资料：须携带电脑，并带下面资料：5店员专业培训店铺标准服务；店铺管理；6、及各项店铺需求表和分析表7、标准陈列手册；8、每波陈列指引；9当季导购手册。陈列手册、FAB语言模板、以及当季推行的专业知识3、销售和管理表格：10按公司要求填写表格的“店铺报表系统的电子文档；11、（店铺检查表）附表三、12、（业绩提升督导方案书）附表四、13、（竞争品牌信

2、息表）附表五、14、“季末促销方案及效果15、当季橱窗和节日橱窗方案。4、培训、日志：16、培训记录17、工作笔记本/日历/日程安排，18、日/周/季度工作计划工作重点、销售进度计划与实际达成资料等。5、客户提升工作资料：19、“VIP卡、VIP登记本、VIP服务告知书。“优选推荐指引牌6、与计划部、销售部以及总代理和公司相关负责人沟通店铺日常情况，包括业绩完成情况、库存率等。B、督导工作流程：1、到达店铺：1、先到店铺周边了解竞争品牌状况填写（竞争品牌信息表）相关内容2、回到店铺观察户外门头/灯箱/广告/橱窗/招贴画等必要时拍照留档3、进入店铺并向店长、店员问候，讲明拜访目的并做好沟通，主要

3、跟老板或店长沟通，沟通前一定是对店铺优秀方面总结并给予赞美。并通过询问了解客户的困惑或需求，并立即结合你判定的问题与其进行沟通。并告知整改方法和步骤，并一一进行跟踪和前期实行，并给老板制定后期跟进的工作计划。2、进行店铺检查：填写（店铺检查表）；3、与店长、店员沟通，查询道讯数据或询问或查阅报表，获得店铺最近进销存情况；4、填写（成交分析表）附表六，分析业绩未达成的真正原因；5、按公司的（每周报表分析）附表七的格式，需要做前四周的（每周销售分析表）；6、填写（业绩提升督导方案书）；7、同时向店员了解周边竞争品牌相关信息，补充填写（竞争品牌信息表）；8、根据（店铺检查表）检查内容进行评估：1、首

4、先对达标项目予以肯定并给于鼓励；2、再将不达标项目告知相关人员并给于建议；3、双方对不达标部分及改良建议、行动方案获得共鸣。9、培训辅导：1、视情况采取分班培训或安排在晚上打烊时间，在店铺现场，根据（业绩提升督导方案书），进行现场培训辅导；也就是我们发现的欠缺弥补和公司推广的推行。2、采用辅导的教诲技术：结合实际操练进行，懂得技术是练出来的。并鼓励员工进而改变。“我做你看、你我同做、你做我看三步曲进行培训，并分步进行训练。10、根据时间的安排，如当时安排在该店日程为两天以上，则在次日在店铺里对昨日辅导的内容进行观察，能否完全根据我们的要求执行，如还未能完全把握，则同样再根据“我做你看、你我同做

5、、你做我看三步曲进行再次培训，并分步再次进行训练。11、确认店铺已把握技术，则告别店铺，并通知下次估计拜访时间。12、与经销商沟通拜访结果，并就存在问题的解决方案达成共鸣，经销商在（业绩提升督导方案书）签字确认留档。13、离开店铺。工作二：在公司工作流程：督导出差回公司后，除正常的调休外，其余时间必须完成下面工作：1、每日日常工作：A、了解所辖店铺的销售业绩、天气情况、销售趋势等相关信息；B、主动和货品主管沟通，了解货品情况，把握店铺货品库存；C、抽查所辖店铺绩效的执行情况；D、催促所辖店铺各项工作的合理有效的执行；E、和商品部一起分析，业绩波动店铺出现的原因，并提出解决的办法；F、帮助店铺处

6、理、解决问题包括：货品、营业用品、人员等；G、及时了解公司新的制度、规定、方针政策等，以避免当客户询问时，本人一无所知的尴尬境地。2、公司期间，每周填写（每周所属客户销售分析）附表九，与客户进行电话沟通,利用教导、教练技术，对客户施行教诲式、教练式辅导，并将（周分析表）交督导部经理、营销经理、营销总监处。3、接受日常的提升能力培训：必须在公司接受每月四次的业务能力提升培训，培训完毕，必须由每位督导于次日填写（培训/实习总结）附表十，交至督导部经理处；4、店铺实习：每月四天，天天不少于6小时，在店铺里学习和实践销售方法和理论，找到更好的督导思路，实习完毕，必须由每位督导于次日填写（培训/实习总结）；工作三：其他工作：