商场营业员服务感悟.docx

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1、商场营业员服务感悟商场营业员服务感悟优质服务是服装企业的永久主习题。一峰企业积极推出新举措，把“微笑是最好的语言，优质服务从我做起活动落到实处，为一峰购物中心增添一道靓丽风景。为体现“顾客就是上帝的服务理念，拉近与客户间的距离。“站立式服务体现尊重客户和平等待人的深入服务内涵，体现了服务观念的转变。解决服务观念问习题，服务人员在服务上会真正以顾客为中心，想顾客之所想、急顾客之所急，围绕顾客开展各种优质的服务，实现“优质服务从我做起的服务要求。微笑是最美妙的语言微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微

2、笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾讲，“当你微笑时，整个世界都在笑。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，“微笑是最美妙的语言。开展活动后，利用上班前的准备时间，在衣帽镜前进行微笑练习，为到达最佳效果，让本人的微笑停留在最美的“三米微笑，让客户感遭到“真诚。积极主动，以诚相待记得有一次，一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅，我急忙走过去向他打招呼，你好，过来啦，看看相中那个款我给你找一件你试试，他讲“我前几天在这买的这个衣服缩水，你看怎么办？我忙问：你是不是放在洗衣机里洗啦？他严厉的讲;没有，这是你们的质量有问习题。他讲话的语气很不友善，我忙

3、讲给你换一件新的吧。他讲不会再像这个一样吧。我微笑着讲：你放心，穿着那不舒适你还拿来，他满意的笑了，7月3号，我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问习题啦，走过去讲:你好过来啦？看有我帮助的吗，他讲你们的衣服穿上很舒适我过来帮别人带一件，和我的尺码一样，我高兴的点点头，他讲：不适宜我来调换，你们这的服务真好，在这买衣服有一种亲切感，就像到本人家一样，感觉很好，我下次还来买。我欣慰地笑啦。微笑是一种精神状态，这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护，来源于对岗位的热爱，来源于对工作的激情。服务行业的管理者，大凡都会教诲本人的员工：优质服务是从微笑服务开场的、微笑服务是服务员的基本功让我们永远记住并付诸实践那句名言吧：“你今天对客人微笑了没有？你做到优质服务了吗？搜集整理，仅供参考学习，请按需要编辑修改