高校物业新思路创新服务模式加强服务管理.docx
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1、高校物业新思路创新服务模式加强服务管理创新服务形式强化服务管理努力创立师生满意领导放心物业江西中医学院物业管理做法和体会在日常的物业管理、服务中,我们始终秉承“三服务两育人的工作宗旨,以创立“师生满意、领导放心的物业管理为目的,牢固树立“细节决定成败,关键在于落实,落实贵在坚持的服务理念,不断创新服务形式,提升物业管理、服务水平,竭力为教学科研、师生生活提供优质服务和有力的后勤保障。一、打造一支“爱心队伍一、创新服务理念,搭建质量平台服务理念是指服务机构用本人的一整套服务理念来规范服务人员的思想和引导顾客对服务的期望,以便加强整体服务质量的可预期性。在市场经济中,一流的销售是卖理念,二流的销售
2、是卖服务,三流的销售才是卖产品。为此,我们坚持创新服务理念,把以前的“以人为本、周到细致、文明热情;“人人代表公司形象,个个都为公司增光等服务理念通过完善总、提炼和升华,培育了使服务适应教学科研及师生的需求的“细节决定成败,关键在于落实,落实贵在坚持为主要内容的企业文化。并以企业文化引领员工紧紧围绕“师生满意领导放心的既定目的开展工作。一多渠道多途径沟通沟通,营造和谐的服务环境。“师生满意,领导放心,是衡量我们工作的最终标准。创立“满意放心物业,在优质服务的同时,特别必要创造一个和谐的环境气氛。我们在注重服务质量、服务水平的同时,把“感情投资看作是物业管理活动的重要组成部分,通过赞助及参加师生
3、组织的各种活动,营造大家庭环境;利用各种机会和场合与师生双向互动,征求师生的意见和建议,建立理解、信任、支持的良好关系。从二OO三年起,我们聘请学生担任监督员,他们天天对我们的服务态度、服务质量进行检查监督和反应,由于他们来自于全校不同的班级,能第一时间了解师生对服务的需求及意见,能第一时间反应,为我们整改博得了第一时间;我们坚持每月召开一次师生座谈会,同时还通过意见箱、意见簿、QQ、邮箱等形式和途径了解师生的意见和建议。对师生的意见和建议,我们建立了反应机制,通过电话、后勤简报、QQ、邮箱等及时反应整改情况。二积极办实事办妥事,坚持创新发展的人性化服务。工作中我们深入体会到只要你真心想为师生所想,急为师生所急,真诚为师生办实事办妥事,他们对你的工作会认可的,会满意的。工作中,我们主动贴近师生施行亲情服务、暖心服务、人性化服务。针对同学们报修时间与维修人员上下班的时间冲突问题,我们及时调整了部分维修人员的工作时间,专门成立了上门维修服务队,待同学们下课后到学生宿舍进行检查维修,很好地解决了以往“维修难的问题,同时也保证了同学能集中精神学习;针对同学们各种活动都要到离宿舍区有一定距离的教学楼教室进行,没有固定的活动室的现状,我们对11、12、13栋学生宿舍地下室架空层进行了改造,改建成了二十多间房间专门作为学生活动室;为了适应师生的服务需求,我们在每栋
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