保险销售实习报告总结.docx
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1、保险销售实习报告总结你有写过保险销售实习报告总结吗?一起来学习一下。在销售领域,良好的心态才是一个成功销售员的必备条件。如今的销售,不是单纯的商品上的交易,更是服务上的交易。下面是我为大家采集有关于保险销售实习报告总结,希望你喜欢。保险销售实习报告总结1光阴飞逝,转眼间大学四年的光阴就要过去,我们也要步入社会了。在毕业之前锻炼一下本人是必不可少的,也是学业的必备功课。思虑再三,我觉得如今是一个市场经济时代,而当前的市场经济早已转到买方市场。如何了解客户,把生产出来的产品卖给客户,并让客户满意,是当前最需要的一种工作。所以讲,在当前,销售工作是必不可收的一种非常重要的工作。从另一方面来讲,由于在
2、当前世界,各种各样的产品满天飞,如何让客户选择本人的产品,也是一种硬功夫,所以销售工作也是非常锻炼人的一种工作。销售不光是需要良好的口才的,同时要有缜密的思维,需要了解客户的思想。我固然不是学习的销售专业,但是我是数学功底出身,我有着缜密的思维,平常又擅长考虑,所以我以为做销售工作我是有一定优势的。再者,销售也是一个很锻炼人的职位。假如能在这方面做得好的话,对以后的发展有很大的好处。于是我在20_年_月进入了_汽车销售服务实习。一、目的和要求了解汽车销售形式与经过,普及一些平常缺乏的汽车方面的知识。同时,将理论知识应用于社会实践中,挑战本人的工作和实习能力,养成良好的工作习惯,积累工作经历,接
3、受社会的检阅,让本人尽快的适应这个日新月异的社会。另外,加强本身的劳动观点和社-义事业心、责任感也是我此次实习的目的。同时,加强本身素质,学习更多的销售技巧,学会与顾客接触,沟通。了解销售公司的管理形式,进一步加深对书本知识的理解,进一步熟悉理论和技能在实践中的应用,加深本人对汽车在国民生活中的地位和作用的认识,稳固思想,激发激情。详细要求包括:1、培养从事汽车销售人员工作的业务能力,了解汽车销售中的日常业务和工作流程,学会如何做好一个好员工,如何和同事相处。2、理论联络实际,运用平常所养成的素养去解决工作实践中的详细问题。3、虚心学习,全面提高个人综合素质。在实习中虚心向广大工作人员请教,虚
4、心学习他们的良好品质以及良好的工作作风,提高本人的综合素质,把本人培养成一名优秀的销售人员。4、培养艰辛创业精神和社会责任感,构成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德。5、为就业做好铺垫,找出本身素质与社会实践之间的差距,并在以后的学习期间及时补充本人,武装本人,为求职与将来的工作做好充分的知识积累和能力储备。二、实习内容与经过从20_年_月开场在_汽车销售服务进行实习。我是信息与计算科学专业,与汽车没有什么关联,所以刚开场,我如今公司做了一下简单的培训。了解了一下长城汽车与本公司的发展历史。与此同时,还要了解车型性能及优缺点。在销售经理王经理的指导下,循序渐进的加深了对长城汽车的了解。又通过在售后维
5、修部门的实习参观,对长城汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。通过第一个星期的学习与实践,我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有一定功底的销售人员。1、汽车销售专业流程通过学习我知道了汽车销售的8个流程:汽车销售流程图接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪通过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、本人的亲身实践、师傅王经理的时常教诲,我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再后来,每一个环节我都亲身介入其中,对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。(1)接待接待客户一般讲的是展厅接待,有两种情况。一是完全陌生的客户拜访,而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访,注重的是第
6、一印象。为客户树立一个好的第一印象,由于客户通常对购车经历抱有负面的想法,因而殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪,为购买经过奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户,则根据流程来走就可。当然,也要在接待经过呈现出专业、礼貌的精神相貌。(2)咨询咨询的目的是为了采集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的采集来自客户的所有信息,以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问必须耐心并友好,这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握,既不要服务缺乏,更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见,并认真倾听,以了解客户的需求和愿望,进而在后
7、续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料,供客户查阅。(3)车辆介绍要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍,以获得客户的信任感。销售人员必须向客户传达与其需求有关的相关产品特性,帮助客户了解公司的产品是怎样知足其需求的,只要这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可,挑选到了合意的车,这一步骤才算完成。(4)试乘试驾这是客户获得有关车的第一手材料的最好时机。在试车经过中,销售人员应让客户集中精神对车进行体检,避免太多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释讲明,以建立客户的信任感。(5)报价协商为了避免在协商阶段引起客户的疑虑,对销售人员来讲,重要
8、的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。假如销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求,然后提出销售议案,那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道,会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。(6)签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向,而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定,但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的自信心。在办理相关文件时,销售人员应努力营造轻松的签约气氛。(7)交车交车步骤是客户感到兴奋的时刻,假如客户有愉快的交车体验,那么就为长期关系奠定了积极的基础。在这一步骤中,按约定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目的,这会使客户满意并
9、加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限,应抓紧时间回答任何问题。(8)售后跟踪最重要的是认识到,对于一位购买了新车的客户来讲,第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次时机。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系,以保证客户会返回经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联络客户与服务部门的桥梁,因此这一跟踪动作特别重要,这是服务部门的责任。2、汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤:预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中,汽车售后服务的每个流程都有有所了解
10、,但是只介入了预约、接待、咨询这三个环节的工作,感触颇深。我深切的知道了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务,可以最大限度减少客户在接受服务前的等待时间.预约安排能够避开峰值时间,以便使服务接待有更多的时间与客户接触。在客户来访的最初时刻,最重要的是使他放心。在客户到来时,接待人员应微笑示人,以舒缓客户的情绪,便于更好的和客户进行沟通并理解其要求,这就是接待的重要作用。咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一,是建立客户对服务人员和服务部门的自信心的良机.通过体现诚挚的服务态度,传达提供其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注,服务人员会博得客户的信任。这有助于消除客户的疑虑和不安,
11、并能让他们更坦率地描绘其爱车所碰到的问题。以上是我实际的感受,其实讲起来短短百字,但是做起来却是难,想要做得好,那就得加倍努力。3、汽车日常保养对于汽车而言,日常保养是非常重要的。有些客户是第一次买车,第一次用车,不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。通过一个月的实习,我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。汽车保养的目的:(1)汽车假如长期不保养的话,很可能出现事故,经常保养的汽车能够避免一些事故。(2)法规对汽车有一定的规定,保养能够不违规。(3)延长汽车的寿命,保持较好的车况,这是我们普遍知道的。所以汽车就像我们的皮肤一样,需要经常的保养。那么汽车如何保养呢?汽车保养需要做的几项工作:清洁
12、汽车外表,检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄能否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度能否符合要求。检查喇叭、灯光能否齐全、有效,安装能否牢固。检查转向机构各连接部位能否松旷,安装能否牢固。检查轮胎气压能否充足,并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓能否牢固可靠。起动发动机后,观察仪表工作能否正常,倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏现象。检查拖挂装置工作能否可靠。假如出现问题,能够找售后,当然本人能够解决的可以以本人解决。三、实习心得与收获来到公司后
13、,无论领导还是同事都比拟热情。这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。刚开场,我接受了公司的培训,了解一下公司的文化以及长城汽车的历史。培训下面,还会发给我一些书,是关于汽车的基础参数的,这些对我来讲是很陌生的,只要努力的去记忆,去学习。除了基本的礼仪我还了解一些,其他的有关汽车销售的知识我几乎一无所知。不过同事们以及师傅都愿意帮助我,我在学习中不断的完善本人。这里不比学校里轻松的环境,但也是这种紧张的环境点燃了我的激情。我渴望不断的学习,不断的进步。在这里我分到一个师傅:王经理,但其实,这里每一个人都是我的师傅。天天除了王经理的言传身教,还要靠本人去想、去问,只要这样才能得到更多的知识。在这
14、一个月里,我基本上天天白天跟在师傅后面学习如何与客户沟通,如何让客户满意,在哪个阶段能够引导客户签订单到了晚上就要背资料,由于白天的学习是不够的,也需要稳固与加深。有时感觉本人真是个菜鸟,好多知识都不知道,十分是其他公司竞争车型的资料。所以在平常的学习中不仅要埋头了解本人,还要了解对手,了解市场。还记得刚跟师傅学习的时候,我只能给师傅打下手,做一些简单的工作。第一次开发票还要师傅逐条交代。不过师傅很好,当我学习不理想时,师傅不仅没有责备,而且给的更多的是鼓励。在师傅和同事们的帮助下,我渐渐的成长起来,如今还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情。通过这一个月的实习,收获的不仅仅是汽车销售方面的
15、知识,更多的是对学习的新的感悟,以及对社会的体验。在社会中的学习,学习的更快,而测验不再是一张张试卷,而是真正的成果。社会中的学习也不再是一个人的学习,而是大家共同的学习,每一个人都可能是本人的教师。在这里我要非常感谢实习期间的师傅以及同事们,谢谢他们的照顾和教诲。将来的我不一定会从事汽车销售方面的工作,但我相信:在这里一个月得到的知识会让我受用终生。保险销售实习报告总结2一毕业实习情况实践时间:20_年2月7日至5月15日实践地点:四川省达州市实践目的:1、稳固、充实、加深所学专业知识,与基础理论知识。2、利用所学知识解决生活中所碰到的实际情况与问题。3、将创新精神发挥到实习工作中,做到理论
16、联络实际,利用新知识解决新问题。4、熟练把握该类职业所需的相关计算机操作等技能。5、在工作中养成严谨、认真、实事求是的工作习惯。实习单位及岗位介绍1实习单位大概情况创立于1994年的_汽车股份,是一家提供全面汽车销售服务的专业集团公司。历经16年的发展与变革,今天的申蓉,已壮大成为拥有数亿元资产、190名员工,集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。目前,四川申蓉汽车集团旗下拥有1多个4S专营店,24个控股子公司,数十个标准展厅。同时经销上海通用别克、上海群众、上海群众斯柯达、奇瑞汽车、东风日产、东风本田、东风标致、上汽荣
17、威、北京当代、进口当代、一汽群众、通用雪fo兰及上海汇众等十多个主流汽车品牌。20_年4月,_汽车股份被新疆广汇实业(投资)有限责任公司收购,成为其旗下子公司。截止目前未对社会各界发布相关新闻消息。2、实习岗位介绍(1)实习岗位:销售助理。(2)职务职责:管理相关销售文档数据,处理相关销售订单,与购车客户以及二级代理商沟通协调,候补销售参谋,在销售参谋缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作,不断学习提升,为提升为销售参谋做好理论知识与实践准备。(3)职务特点:负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写,并随
18、时答复领导对销售动态情况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务。(4)工作技巧与方法:首先,要做好访前计划。客户形形色色,第一次接触便需要通过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶,这样便能够在接下来的沟通与沟通里面做到察言观色,投其所好,促进交易达成。其次,完善计划内容项目。在这里能够借用一句古语讲明:有备无患。计划内容里,尽量理清时间,地点,人物,拜访原因,拜访时所需介绍内容,拜访结束可能出现的结果及其分别的处理方案。再次,利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征,成效,及能够带给客户的利益,尽量减少会谈式交谈,这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最后,做好售后追踪,要让客户信任销售人员就得和他
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