导游顶岗实习报告总结范文.docx

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1、导游顶岗实习报告总结范文导游薪酬制度是做好导游管理工作的核心制度之一,其合理与否直接影响导游服务的质量和旅游业的发展。下面我为大家整理了导游顶岗实习报告，欢迎参考。导游顶岗实习报告篇一一.实习基本情况1.实习时间20_年6月22日到20_年6月23日2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了本人，做什么事情都要持之以恒。同时也提高本人独立分析问题，解决问题的能力，以及本人的组织能力，使本人的整体素质得到提升。二、主要实习内容第一站杭州苏堤苏堤春晓，它是北宋大诗人苏东坡任杭州知州时，疏浚西湖，利用挖出的葑泥构筑而成。后人为了纪念苏东坡治理西湖的功绩将她命名为苏堤。长堤卧波，连接了南山

2、北山，给西湖增添了一道妩媚的风景线。苏堤长堤延伸，六桥起伏，为游人提供了能够悠闲安步而又观瞻多变的游赏线。走在堤、桥上，湖山胜景如画图般展开，万种风情，任人领略。第二站杭州西湖美丽的杭州西湖位于浙江省杭州市西面，它以其秀丽湖光山色和诸多名胜古迹出名中外，在我国30多处以“西湖命名的湖泊中，最为著名，被誉为人间天堂。我们坐着游轮行驶在西湖上，吹着风，欣赏着西湖美景，仿fo误入人间仙境一般，多么如诗如画的一番景象。终点站乌镇杭州乌镇是我国江南四大名镇之一，它具有六千年的历史文化遗产。乌镇也是一幅中国江南的封面图，传承着江南千年的历史文化。乌镇古色古香，水镇一体，呈现一派古朴、明洁的幽静，是江南典型

3、的“小桥、流水、人家石板小路，古旧木屋，还有清清湖水的气息，仿fo都在提示着一种情致，一种气氛。走在乌镇的小路上，感觉本人就像穿越了时空一般，来到了古代，让我们想起了那音韵锵锵的古戏台，还有幕布上的那一段“皮影传讲导游小姐还带我们参观了茅盾故居，和我们讲解了茅盾的历史故事。实习心得与收获：这次的实习，不管我们当它是真正的实习还是只当它是一次旅游，其它都增长了很多见识，十分是学习到作为一个导游而必须具备的技能和态度。而在活动中我们也学到怎样去观察，怎样与别人流等。在实习中，我们是作为游客的身份去进行的，所以我们将来做导游是，能清楚游客的想法。通过这类次实习，我对旅游景区有较深入认识，对杭州，苏州

4、地区的旅游有较全面了解，还使我对旅游的构成，旅游条件和旅游资源等内容有更深一层的认识，经过这次实习，使我注意到食、住、行、游、购、娱六方面的体现，通过旅游理论结合实际，对旅游有更深体会，不仅对旅游景物有深入了解，而对精神意识也有所磨炼。譬如我们在游览杭州西湖的时候，不但看到了景区内的景物，对景物的形态美，包含历史底蕴，文化价值，艺术价值都能体会之外，最好的是也能体会到如诗如画的意境。对实习点的建议与评价：通过这次的实习，我了解到乌镇各景点景区的优势与劣势，其中有些古代建筑物的后期人工渲染太过份，例如乌镇有些建筑持当代的牌子，反而使景色显得庸俗。而在某些景点则反映出当地旅游局的细心，例如在茅盾故

5、居导游员为游客讲解茅盾故居的来历，历史等。导游顶岗实习报告篇二学校：_学院班级：旅游管理专业实习学生：_实习时间：20_年6月4日20_年10月9日实习目的：通过实践联络理论，锻炼本人拥有良好的口才，了解服务行业知识和导游讲解技巧，了解主题公园的运营形式和管理方式，在实习中学有所得。实习地介绍：北京欢乐谷是华侨城集团以20_年的专业积累，用四年时间倾心打造的主题生态乐园，它是北京文化产业的区域龙头，是中国当代旅游的经典之作。它以时髦、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要标志!北京欢乐谷位于朝阳区东四环四方桥东南角，占地100万平方米。其中，公园一期占地约54万平方米，分别由峡湾森

6、林、亚特兰蒂斯、失落玛雅、爱琴港、香格里拉和蚂蚁王国等六个主题区组成，于20_年暑期建成开放。公园二期、三期分别占地5万平方米和40多万平方米，将于一期开园后陆续推出。北京欢乐谷精心设置了120余项体验项目，包括40多项娱乐设备、50多处人文生态景观、10多项艺术表演、20多项主题游戏和商业辅助性项目，能够知足不同人群的需要。北京欢乐谷将绿化与建筑融合，将动感与文化融合，将品牌效应与区域发展融合，尽显龙头产业的不凡气势!30多万平方米的绿化、8万平方米的湖面赋予欢乐谷清新自然的生态环境;四大文明主题、三大梦幻场景赋予欢乐谷超凡脱俗的人文气质;国际国内双重标准的安全检测、人性化的服务配套和智能化

7、的全园信息系统赋予欢乐谷世界一流的品质;国际顶尖的游乐设备、国际金奖的演艺实力赋予欢乐谷领先世界的高度!北京欢乐谷坚持社会效益、经济效益、环境效益和文化效益并重。它的成功开发，产生了良好的连带效益和集聚效应，对带动区域发展、完善城市功能、构建和谐社会、知足群众娱乐生活、创造城市综合效益等方面，将起到重要的促进作用。为照应20_年的北京奥运，北京欢乐谷还专门规划建设了爱琴港主题区及奥林匹亚体验展馆。北京欢乐谷成为北京人文奥运的重要组成部分，成为展示新北京、新奥运的重要窗口和名片。实习收获：第一：关于欢乐谷开发效益评价在此次实习的经过中，我不仅乘坐了世界顶级的游乐设备、学会了三先五会的服务之道，而

8、且还简单的了解到关于一个主题园的成长经过，在实习中我对欢乐谷进行了简单的评价，有作为中国投资最大的主题公园值得其他游乐场学习借鉴的地方，也有本身在管理上存在的一些不尽人意的地方。在此，我简单的介绍一下本人的发现：区位优势市场区位：有关研究指出“一个大型主题公园。必须位于没有强烈市场竞争地区，北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南角，北接京沈高速。给有深厚文化积淀的古都北京注入了鲜活的动力，北京欢乐谷作为“繁华都市开心地，辐射北京、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往参观游览。构成了三大目的市场：北京1000万，周边1000万，到京游客1000万。交通区位：北京欢乐谷位于北京东四环四方桥东南

9、角，北接京沈高速，西至东四环路，东临规划中的垡头西路，西至规划中的垡头南路。距天安门直线距离10.2公里，交通方便，自驾游或组团游客均容易到达。地区区位：一方面，由于交通和市场的约束主题园不能原离大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市内地价高昂，主题园一般不可能位于城市中。在地价的作用下，主题园一般位于郊区方便地段。北京欢乐谷正是考虑到以上两点，选址在朝阳区东四环处且交通方便，地价相对适宜。定位形象定位：和传统的原赋旅游景区(依托自然遗产与文化遗产)相比拟，主题公园是强调人工创造景区的次生资源,是旅游资源的重要补充。北京欢乐谷以时髦、动感、欢乐、梦幻的人文魅力，成为北京体验旅游的重要

10、标志!服务对象定位：北京欢乐谷的时髦、动感、欢乐、梦幻特色吸引了青年男女的眼球，因而，他们成为欢乐谷的主要客源，此外欢乐谷还推出了老人游、亲子游等符合不同人群的项目，知足了不同年龄层次人群的需求，老年人能够沿着爱琴港湾、玛雅小镇的足迹，登上舒缓的亚特兰蒂斯聚能飞船，寻找历史的遗迹，梳理文明的脉络，感受各大主题分区梦幻般的人文魅力。儿童能够走进蚂蚁王国，鲜活了解社会、自然与生态的种种知识，在介入体验中领悟加速度、失重感，感受植被的多样性，艺术的趣味性，还有色彩、自然、音乐和运动在门票方面，160元/人，走了群众型道路，此外还推出学生优惠，团队优惠，节日优惠等项目，吸引更多的客源。设施方面：游乐设

11、施：假如讲创造欢乐是北京欢乐谷的最高宗旨，那么，游艺设施就是北京欢乐谷的精华。这里有各种不同类型的娱乐项目，通过科学的规划，结合不同的主题文化，加以故事性的演绎，为您带来种种梦幻神奇的欢乐体验。北京欢乐谷集中打造适宜不同年龄人群的游艺设施，既有惊险的乘骑设备，也有震撼感官的视听体验，还有合适共同玩乐的团队项目。在这里，年轻人能够尽情张扬时髦动感的个性，感受惊险刺激的快乐;孩子们在高科技与游艺设施的完美结合中体会知识的微妙与乐趣，培养乐观、进取、独立等优良品质。十分值得一提的是，在诸多设备中，有十余项大投入、大体量、国际最新型的游艺设施，为游客带来不可复制的超强体验。如亚洲唯一、中国投资最大的游

12、艺设施“水晶神翼;亚洲最高的“太阳神车;亚洲提升高度最高的双提升“奥德赛之旅;国内唯一的“聚能飞船;大陆唯一的“天地双雄等。表演设施：华侨城大剧院;是华侨城集团投资2亿元为（金面王朝）专门打造的剧院，创始了国内剧院为剧本量身定做的先河。剧院总面积220_平方米，外观时髦大气，内部功能齐全，舞台、灯光、音响、舞美等都能够最大限度地发挥功能，到达追求唯美、创造时髦的最高境界。华侨城大剧院不仅能知足（金面王朝）的主题驻场演出，同时还能知足国内、国际各类演出的需求。它创造了唯一将剧院、主题剧目结合在一起的新型演出形式，是国内剧院演出的一次挑战和革命。华侨城大剧院和（金面王朝）是北京文化创意产业的重要组

13、成部分,已成为京城演艺文化新地标。第九届，中韩歌会于20_年12月6日晚在中国北京华侨城大剧院举行(中韩歌会是由中国中央电视台和韩国KBS电视台联合推出的大型跨国流行音乐盛会，每年一届，轮流在中韩两国举办)。奥林匹克展馆：众所周知，奥林匹亚就是古希腊举办奥林匹克运动会的地点，也是当代奥运会的发祥地，游客能够强烈感遭到生命、运动给人类带来的勇气、意志、激情、与魅力，不断挑战极限，超越自己，实现全人类共同繁荣进步的梦想。北京欢乐谷奥林匹亚馆是一处古希腊风格的大型室内体验场馆，有关于奥运的展览和体验活动，饱含丰富的奥林匹克运动知识，令人大开眼界。最近，中央电视台大型节目（想挑战吗）曾在这里隆重举行。

14、其他设施：主题游戏、主题餐厅、主题购物、园内交通、咨询服务、吸烟专区、取暖设施、行李寄存、综合服务等。例如：希腊小镇、金字塔餐厅、朗日夏街等。第二，自己成长来欢乐谷是我从学校走向社会的第一站，让我的激情和热情有了一个落脚点，第一次迈进那个充满梦幻和动感的乐园，心中的欣喜是远远超过旅途的疲惫的，再后来也碰到所有人都回碰到的情况，面对一个学生到员工的转变，也茫然失措过，用很长的一段时间去适应。一个人成长最快速的方式就是他的身边有很多比他更聪明的人，当我意识到这一点的时候，我重新认识周围的人，去学习、去请教。当我第一次开车进园，微笑的进行招揽，当我第一次听见游客夸奖，第一次得到领导的好评，心中的快乐

15、无法言遇，我相信誉汗水和努力换来的容易会愈加持久和闪亮。这段实习让我得到了充分的锻炼，使我有了良好的语言表达能力、有了团队协作精神、有了创新的意识、有了较为敏锐的观察能力、深入的考虑能力、灵敏的应变能力。这次实习还使我认识到本身的缺乏，也让我体会到要想成功必须具备一些条件：正确的态度。有人讲“态度决定高度，我觉得性格决定命运，态度却能决定一切。有一个良好的心态，把困难当作时机，有积极的心态天天鼓励一下本人，并坚定地走本人的路。你越是往前，你的时机就越多。假如本人的能力不是很好，不应该自暴自弃，而是应该愈加努力，迎难而上;假如已经作出一些成绩，不能够骄傲，此时应该做的就是百尺竿头更进一步。生活中

16、没有绝对的公平，我们要生存，就要改变本人去适应社会，郁闷时，深呼吸一口气，对镜子里的本人微笑，一切有是新的开场。在欢乐谷工作期间，让我明白了做好一件事情是不容易的，要适时的调整本人，保持乐观的心态，愉快的心情，忘却那些不开心，用微笑去对待游客朋友，也用微笑来鼓励本人，这样才能够度过有意义的一天。坚强的意志人的一生是要经过出生到死亡的漫长时间，它就像一条很长很长的道路拌饶着我们的人生。然而这条道路并不好走，所以我们需要坚强的意志来带领我们走入人生道路深处。古人曰：“契而不舍，朽木不折;契而不舍，金石可镂。可见，坚强的意志对于人生有着极大的作用。莎士比亚的“我们的身体就像一个园圃，我们的意志就是这

17、园圃的园丁。无论我们插蓖麻，种莴苣，栽下牛膝草，拔起百里香，或者单独培育一种草木，或者把全国种得万卉纷呈，或者让它荒废也好，或者把它辛勤耕耘也好，那权利都在于我们的意志。也是从某种角度上讲明了人生需要坚强的意志。人的人生道路，四处步满了荆棘，有着各种各样的挫折。人走在这条崎岖的人生道路上，假如他没有坚强的意志，那么他将没有得到真正的人生，平凡一生。假如一个人有捉坚强的意志，即便碰到挫折和失败，也不会停下来，跌到了爬起，跌到了再爬起。就这样，他获得了真正的人生，进而走向成功的彼岸。正是如此我们碰到挫折的时候，要坚强地去面对，去拼搏，这样就会像第二个人一样地获得了真正的人生和成功。细心的观察世事洞

18、察皆学问，人情练达即文章。这个世界不是有钱人的世界，不是有权人的世界，而是有心人的世界。一个成功的人一定有着敏锐的观察能力，擅长发现别人的长处，取人之长补己之短，在不断的学习与探索中完美本人，让本人变的愈加成熟和优秀。我们的社会为什么会不断的进步，就在于人会考虑，而考虑来自于细心的观察。伟大的物理学家艾萨克牛顿坐在苹果园的椅子上，忽然看见一只苹果从树上掉了下来。他开场思考，想知道苹果为什么会掉下来。终于他发现了地球、太阳、月亮和星星是怎样保持相对位置的规律;詹姆斯瓦特静静地坐在火炉边，观察着上下跳动的茶壶盖，他想知道为什么水壶能够使沉重的壶盖移动，他从那时起就一直考虑着这个问题。长大之后，他发

19、明了蒸汽式发动机;而伽利略在意大利的大教堂内，对往复摆动的吊灯产生了浓厚的兴趣。他从中得到启发，终于发明了摆钟。我们也许不能用名人的标准来要求本人，但我们应该尽本人所能完善和提高本身。在实习中，我进行招揽工作，在工作的经过中我愈加真切的了解到细心观察的重要作用，观察久了不难发现，从一个游客的穿着服饰、举止谈吐能够推断出他的知识水平、消费能力、兴趣喜好、个性习惯等，这些都能给我们的工作带来事半功倍的效果。协作精神（淮南子）中曾讲过这样一句话“用众人之力，则无不胜也。这就是所谓协作的精神。协作是事业成功的基础，个人和集体只要依靠团结的气力，才能把个人的愿望和团队的目的结合起来，超越个体的局限，发挥

20、集体的协作作用，产生1+1;2的效果。同心山成玉，协力土变金。成功，需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的合力。一个单位，假如组织松散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗，何来生机与活力?又何谈干事创业?在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也得不到充分发挥!只要懂得团结协作的人，才能明白团结协作对本人、对别人、对整个单位的意义，才会把团结协作当成本人的一份责任。在欢乐谷实习深切的体会到这一点，在一部警匪片（PTU）中有这样一句话“穿上这套制服我们就是本人人。每当我看到人群中出现了一抹橘黄色，心里就有暖和的感觉。忘不了（金面王朝）的震撼上演;忘不了热辣桑巴的激情狂欢;忘不

21、了夜光巡游的炫彩浪漫;忘不了玛雅祭祀的神秘庄严;玛雅狂欢节圆满落下帷幕，这些都离不开，全体员工的共同努力还有那种团结协作的精神。此时我怀着感谢的心情回望欢乐谷的这一段经历，这次实习让我变的愈加理智与成熟，自信与坚强，让我愈加了解本人，能够更英勇的走以后的路。我相信无论以后在哪个工作岗位上，我都能够尽本人所能做到最好。在一次又一次的历练中，变的乐观、积极、热情、负责、勤学、进取、高效、自制，成为一个优秀的职场人。导游顶岗实习报告篇三这次实习时间是从20_年7月17日到10月31日在广东国际旅行社出境游总部进行的。作为大学的专业实习，本人的工作岗位是出境总部港澳台部的一名团队操作员，因而主要实习科

22、目有：管理学原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机运用等，当然其中也涉及一些其他的科目。一、实习单位及实习内容大概情况在实习中，我主要负责，票务统筹，申领签注、帐务结算以及文件归档的工作。我特别认真地向其他有经历的同事学习，了解真正的操作程序，真正实现了从课本中走进现实，把理论联络实际。认识旅行社工作的全经过以及上下级工作的各个环节，并从中观摩其他部门的工作经过，使我把握更多的工作技巧，获得不少的工作经历。实习期间，我利用这次非常难得的时机去加深本人对行业以及企业的认识，并把所学的知识充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。由于我所在的广东国际

23、旅行社是广东地区三大旅行社之一，而且在行业内的声望比拟高，所以在暑假这个旺季里，天天的工作都是特别繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，而我也充分利用工余时间来认真考虑在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进行整理。(一).完善的公司管理架构1.部门设置。广东国旅总部分为若干个部门，共同维持着旅行社的日常运作。从高到低分别为：总经办、财务部、结算中心(国内游结算中心、入境游结算中心、商务游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(地接景点采购部、饭店采购部)、门市管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场推广部、网络拓展部)、入境游总部(计调部、接待部、欧美部、日本部

24、)、出境游总部(东南亚部、港澳台部、日韩部、洲际部、同业部、综合部)、国内游总部(省内部、省外部)、商务游总部(特种旅游部、商务会奖部、商务散客部、签证部、交通票务部)。如此细致的分工，能够充分运用人力资源，发挥团体的效能，让各个部门的人能够各司其职，各谋其位。2.职位设置。就正如人力资源学中的职位设置，能够在分部中实现最大效益，层层递进，每个部门都有各自的部门高级经理，到了总部又会有总经理去负责统筹各个部门的运作。有别于其他行业，旅游业中的部门设置比拟繁琐，但是分类设置是必须的，况且，在行业中事件发生的偶尔性比拟大，因而更需要小心处理行业运作之中的人际关系。(二)公司操作程序1.部门间交接程

25、序在本人所实习的广东国旅中，从大的方面，公司会有属于整个公司范畴的操作程序，那就是让员工从营销到帐务都会有非常规范的程序，这样就有利于旅行社的每一项工作都有规矩可依;从小的方面，也就是从各个部门的范畴来讲，也是有着各自的操作流程的。例如，在港澳台部，由于出团数非常的多，而且比拟频繁，这就要求到员工的工作效率要更高。2.部门内部操作程序在详细的操作经过中，部门本身的业务很多，包括票务、酒店订房、签注、散客和团体操作。因而，在如此的繁复的工作中，必需要根据部门本身的特点制定出一份属于本部门工作的细则。例如，在票务的登记出入上，必须登记的内容很多，在门市要票后必须把票号、领票日期、门市部名称、领票人

26、等事项登记在案。到了出售票以后，门市代表又必须在财务部交款后把交接单交到部门负责人处，单上要把所有票的用处，价钱等等附上。当收到单以后，部门负责人需要根据票号把买出日期，所属细项登记好，以备日后文件的归档以及检查帐务。完成这些程序以后，整个业务的流程才算比拟完美的结束。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。在历时三个多月的实习经过中，我深深感遭到了“书到用时方恨少。尽管工作的经过特别顺利，工作的适应也很好，但是在工作当中还是让我希望能够学习更多的实际操作知识。管理学是一们实践性很强的学科，在需要理论指导的同时还需要在实践中不断加深认识。(三).通过ISO9001国际质量标准体系认证1.体系简介旅游

27、业，是一个服务行业，然而服务水准的高低则是由服务质量来评价。在一般人简单看来，服务质量的高低评定是一个特别主观的经过，在此经过之中很难作出一个非常准确的评价。ISO9001国际质量标准体系认证是一个全球公认的质量评价系统，通过定期的质量测评以及专家认证评定对一个服务企业的服务质量水平作出一个权威性较高的质量评估。2.体系作用广东国旅，是广东省首家引进这项质量体系认证的旅行社，利用评定对旅行社的服务作出监督，使其服务长期稳定处于一个行业内较高的水平。通过了这个体系的认证能够使顾客对其服务质量有更好的认识以及信誉度。3.体系操作公司的国际质量标准体系认证主要体如今于利用国际组织对其服务质量进行监督

28、。通常分为内审和外审。这两个程序都是定期执行的，以便公司员工能够严格遵守体系的规定。内审，是由公司各个部门的体系内审员进行的，外审，则是由国际组织派人介入审查，定期对公司的服务质量进行评估。如此的认证体系，是创始了行业的先河，让行业的服务流程能够有更高的规范化。二、实习主要收获和体会(一).多样的市场营销手段固然讲，市场营销不是企业成功的唯一因素，但是作为企业发展的关键因素，其作用实在是无容置疑的。旅行社也是企业，其生存与发展都是看市场营销活动的成功与否。市场营销是联合社会需求与企业反响的中间环节，是企业用来把消费者需求和市场时机变成有利可图的公司时机的一种行之有效的方法，亦是企业战胜竞争者、

29、谋求发展的重要方法。1.宣传活动在广东国旅的营销活动中，最为主要的是广告宣传。在现今信息爆炸的年代，广告的铺天盖地，怎样在诸多的竞争者当中脱颖而出成为了旅行社广告的最终目的。因而，这就要求到旅行社的广告更具有针对性，让广告在短短的时间内吸引顾客的眼球并且把资讯吸收。(1)、广告有分平面广告和立体广告。如今旅游业的价钱由于竞争剧烈而变得越来越低，已经非常接近成本价，但是在旅游业这个重视广告宣传的行业里，广告的投放力度直接影响到旅行社的收客情况。所以，广东国旅的广告主要集中在平面广告，另外还有部分户外大型广告牌。(2)、针对性广告处理。根据公共关系学中的内容，广告的投放能够选择在专业性比拟强的杂志

30、，以及报纸版面，以求到达更好的效果和更高的针对性。因而，这里的广告把重心放在了每逢周二的（广州日报）和（羊城晚报）的专门为旅游而设的版面上。在那里，顾客能够看到各旅行社对于类似行程的不同报价，更方便他们进行比照。根据广州地区近几年的居民出游习惯，绝大部分有意愿出游的居民都会根据这两份主流报纸上的旅游讯息来决定出游线路以及选择旅行社。所以，把广告投放在主流媒体尽管成本比拟高，但是由于其市场覆盖面高，加上行业的特性，旅行社比拟好地根据本身的特点制定广告方案。2.公共推广活动除了传统广告的宣传以外，该旅行社也同时采取了多种营销手段以到达企业的营销目的。(1)、提高曝光率。利用电视媒体对不同旅游时期的

31、报道，出如今电视采访中并且利用旅行社标志作背景提高旅行社的暴光率。在暑假期间电视台就曾经就暑期旅游市场以及其价格波动而采访过广东国旅，这就让旅行社得到一个非常好的宣传时机;(2)、利用网页进行线路展示以及实现网络营销。如今，网络的运用特别频繁，成本也远比任何的广告宣传都要低，因而这里实现了高科技营销。(3)、利用社会公益活动进行推广。例如，今年的多个台风严重影响到我省东部和北部，造成重大的经济损失。8月，广东省旅游局组织安排了一次送暖到灾区的旅游慈善活动。各大旅行社纷纷推出自驾车团和普通旅游团，以比拟优惠的价钱吸引更多的游客前往灾区的旅游点，用实际的行动来支持旅游局的号召。这次活动的开动仪式非

32、常浩大，吸引了很多的媒体争相报道，广东国旅当然不会放过这个宣传的好时机。(二).独特的企业文化企业文化简单讲来就是群体共鸣，是从“共同危机感到“共同目的到“共同意识与共同责任下的共同行动。一个企业无论他处在哪个发展阶段上，“生于忧患的危机意识决不能缺失，一分钟也不能少，几乎所有变革成功的企业，都是特别强调培养危机感的企业。比尔盖茨曾经告诉本人的员工：微软离破产只要18个月，也永远只要18个月。海尔总裁张瑞敏：我天天的心情都是如履薄冰，如临深渊。这种意识会催促员工们愈加努力地去做。共同危机感才是企业不断变革与创新的开场，是我们企业持续发展的内部驱动力，由于不肯变革与创新就预示着死亡。公司也是如此

33、来教育员工，通过召开例会的形式来通报公司内部、外部等实际形势。没有危机意识的员工很难把本人放到一个新的高度去考虑问题，反而只会成为井底之蛙，永远以为本人处于不败之地。公司在行业里属于大社，但是与领头的旅行社差距仍然比拟大。假如只是单纯地用低价策略与财力宏厚的超级大社进行竞争，那么下场不但造成公司严重亏损，而且很快便会倒闭。因而，公司定下了属于公司本身的市场定位，单从本人所处的出境游总部来讲就是把本人定在了珠江三角洲乃至华南地区的出境游批发商。利用公司在行业里的影响力以及号召力去争夺批发市场而不是单单着眼于散客市场。三.实习后想法以及建议(一).尽量运用高科技的手段进行操作在实习当中，不难发现很

34、多的工作都特别的繁复，假如仍然运用老旧的方法去完成，则有碍于工作完成的速度以及准确程度，这就导致到工作会事倍而功半。旅行社已经在很多方面都运用电脑来操作,也有专门的专业人员开发很多合适本身的软件,这不但加快的工作的效率,而且传递速度很快.但是有一些细小的方面还是用一些比拟落后的方法操作。例如，票务工作的登记出入是需要很多步骤的，单靠人手用笔记本的登记方式不仅需时很多，而且非常容易错漏百出，查找也非常不方便。有时，需要再次输入的话特别费事，很难保证正确。况且，使用这种方法浪费纸张，储存不便，不能简便工作，甚至于让繁复的工作愈加繁复。经过本人通过实践，发现运用电脑进行这方面的工作是能够完成以前手写

35、时代的所有功能，由于完成原有工作是改善的基础，接下来就是速度了。电脑能够用各种快速键到达愈加便捷的工作，不但能很好的完成工作而且速度和正确率也大大提高。至于储存方面，电脑的储存特别省时省地，假如再用软盘备份，那么再重要的文件可以以很好地保存下来了。(二)、加大工作透明度在实习期间，时常会看到即便同一部门都不大清楚其他同事的工作流程。这就容易导致万一有员工请假，整个业务的工作就很可能瘫痪，进而造成公司的损失。假如能够从基础业务开场，小部门内的员工能够做到互相沟通，了解大家的工作，把握互相的工作流程，真正做到精通业务。那么，在有意外的情况下就能够避免业务瘫痪的可能了，可以以提升本部门的形象乃至全公

36、司的形象。(三)、加强员工的环保意识如今，整个世界都特别注重环境保护，也成为了一个专门研究的课题。其实，在旅行社操作上也是如此，很多环节都应该加强环境保护的意识。例如，在出团时导游注意引导游客保护当地生态环境;在办公室也应该注意环保;还有，在用纸方面的浪费是特别严重的，加上办公室的中央空调的温度过低，根本就达不到国家所提倡的不低于摄氏25度，有时办公室的温度只要不到20度。加强员工的环保意识能够减低耗能，保护环境，从公司的角度来讲更是能够降低营运成本，提高人体舒适度等优点。四.结论自从20_年进入大学学习以后,三年以来,本人都在学习好理论知识,目的是为了能在将来的职业生涯中打下坚实的理论基础。

37、在校期间，我主要学习的是以管理学为起点的有关原理以及专业旅游管理的外延科目，但是一切都只是停留在一个理论阶段，一直都不能得到最为充分的实践。怎样更好得把所学的书本上的知识转化成为真正属于本人的技能是本次实习的最主要收获。当然，收获绝对不止是知识的转化，还有一些关于待人处事的方法和态度。总的讲来，三年多的旅游管理专业理论学习在真正的旅游企业得到实实在在的实现。从企业中能够让眼界大为开阔，累计更多的经历，不难看到，当真正工作的时候需要注意的一些事情是平常单纯靠学校教育是不能知足社会的需要的。因而，这就更要求我们除了注重理论上的学习以外，还必须切实把理论转化成实践，通过实践，加深对理论的认识。导游顶

38、岗实习报告篇四一、实习目的：(1)通过实习让我们熟练把握导游服务的详细工作程序，如服务程序、服务流程、服务标准、服务技能;(2)根据已学的知识，学会设计旅游道路;(3)练习导游词的写作方法;(4)进行实地导游模拟实践，把握导游讲解的基本要求、基本技巧、常用的讲解方法、副语言的使用等技能;(5)理论与实践有机结合，更好的稳固所学的内容。二、实习时间：三、实习地点：焦作市影视城四、影视城所在地简介：影视城所在地是焦作市，焦作市位于河南省西北部，北依太行，南临黄河，现辖4县2市5区，辖区面积4071平方公里，总人口330万人，城市人口72万人，是一座新兴的旅游城市。焦作市的山水风光秀美壮丽、如诗如画

39、。太行山层峦叠嶂，母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山水之大气，成就了焦作旅游之大势。最能体现焦作“山水旅游特色的南太行五大着名景区中，云台山国家风景名胜区以山称奇，以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方小三峡。神农山风景奇、绝、雄、险，被誉为“太行精粹。青龙峡风景区是河南省的峡谷型省级风景名胜区，享有“中原第一峡谷的美誉。焦作的人文景观星光灿烂，多姿多彩。焦作古为怀庆府所在地，是中华民族的发祥地之一，有着深厚的历史文化底蕴和丰富的文化内涵。女娲补天，黄帝祈天、神农尝百草等美丽传讲源于此地;韩愈、李商隐、司马懿、许衡、朱载土育等历史名人诞生在这里;武王伐纣遗址、山阳城遗址、古羊肠

40、坂道(曹操北上壶关讨伐高干曾路经此地，写下名篇（苦寒行）)、汉献帝陵、竹林七贤遗址等古迹犹存。焦作温县陈家沟为中华太极拳发祥地，是中外太极拳喜好者向往的太极圣地，全国有代表性的杨、武、吴、孙等众多太极拳流派皆源于此。太极拳历经300多年的沧桑变幻，目前已成为人类共同介入的、人数最多的世界第一武术运动，堪称中华民族武术奇葩和世界文化瑰宝。这里还有中央电视台外景拍摄基地焦作影视城、当代高科技水上乐园龙源湖乐园、城市森林动物园等旅游项目。焦作是河南省交通发达地区之一，焦新、焦枝、焦太铁路穿境而过，东接京广，南连陇海，北至太原;焦郑、焦晋高速公路和焦作黄河公路大桥与国道融会贯穿，与地方路网纵横交织，与

41、省会郑州、中岳嵩山、古都开封、洛阳、山西晋城之间的行程均在一百公里以内。焦作旅游接待设施完备，服务上乘，现有涉外宾馆15家，旅行社33家，旅游汽车公司4家，旅游从业人员3万人，已推出的焦作山水风光游、历史文化游、休闲娱乐游等精品线路，深受游客青睐。五、实习总结及体会(一)实习总结实习期间的缺乏：实习的时间安排是两周，可是正真让我们用到实习上来的时间就只要两三天，所以，我们学到的东西并没有能够有时机充分的用到实践中去。2、实习的内实有点单一，有的还有点形式化，所以我觉得我们真正从中学到的东西也不够多。实习期间值得肯定的：教师们还很尊重我们的选择，还是让我们选择本人想去的实习地点，同时对我们也很认

42、真负责。2、同学们对实习的态度还比拟认真，这个短暂的实习经过中，我们还是学到不少从课堂上没有学到的东西。(二)实习体会当一个合格的导游要有强烈的责任感和服务热情。导游工作是一项脑体高度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才会在实际工作中投入满腔的工作热情，为客人提供高质量的服务。2、要有广博文化知识面。导游接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽一样，导游就应该做一个杂家“，上知天文下知地理，这样在进行讲解中，就可运用所把握的知识和智慧来应对。3、具有组织协调应变能力。导游的服务对象是不断变化的复杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部门的配合和支持任何一个环节出现偏差

43、，都会令导游服务黯然失色，因而要头脑明晰，有交情组织协调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行。4、要有自信。面对初来乍到的游客，导游所表现出来的对旅游活动早有安排，对本人能胜任本次导游工作的自信心，会是他们产生心理安全感的重要。5、语言明晰准确，讲解生动活泼。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友喜形于色地给讲游客不知道的事情，才能捉住他们的注意力。6、实践让我认识到，做导游的学问真的很大，很深，不是随随意便就可能学的来，像怎样安排道路，怎样应对突发事件，怎样与游客进行沟通等等。所以，要当好一个导游确实很不容易，而好的导游服务对游客来讲又确实是一种享受。导游顶岗实习报告篇五一、实习目

44、的1.个人能力：在人际交往中加强语言沟通能力、协同合作能力;在碰到困难时锻炼本人的灵敏应变能力、抗压能力与独立分析问题并解决问题的能力;在生活中提高独立能力和身体素质。2.专业技能：在实习经过中逐步积累导游必须具备的基础知识、专业知识，并将课堂知识有效地运用到实际工作中;通过实际操作，渐渐提高导游服务与讲解技能。3.个人情感与观念：在实习经过中，更好地培养责任感、敬业精神与为客人服务的热情;自信自律，不骄不躁，构成职业平等观并热爱本人的职业;融入集体，进一步构成大局观念。二、实习岗位及实习内容介绍：我在东莞青旅的主要岗位是导游，这个岗位的工作内容主要分为两个部分：一个是接送飞机、火车、高铁与港

45、澳游(下面统称为接送机)，另一个是带团。接送机的主要工作内容是安全准时地接送客人并辅助其顺利搭乘安排的班次。这是实习生的基本工作，看上去轻而易举，但也必须用一种严谨的态度去对待。由于需要认真并且耐心地一遍又一遍地核对车或机票的张数、客人的姓名身份证号以及班次时间;留意旅游地的天气状况;组织好语言打通知客人与司机，并以短信形式作再次提醒;这对信息的提炼与表达能力都有较高要求。客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团构成安排流程有深层次了解同时需要良好的语言沟通能力。很多时候，接送机的工作时间都会在深夜或凌晨，这也是对你身体素质一个宏大的考验。带团能够讲是身为一名导游的根本，也是对把握的导游知识技

46、能的测试。我在实习生时期接触到的主要有主题乐园游、省内游以及国内高铁游。前期核对与通知工作与接送机差异不大，但我们还必须熟知把握行程和关于旅游目的地的历史、人文、风俗、注意事项等，并组织成生动活泼的语言让游客易于接受。通常乘车时间都会较长，气氛较沉闷，此时就需要我们平常积累的一些小游戏或者才艺能够穿插在沿途讲解中活跃车厢气氛。而到达目的地后谨记时刻盘点团队人数、提醒集合时间、提醒注意事项及安全问题，同时把握游玩时间、及时与酒店餐厅联络等，做到心中有数。餐厅就餐、酒店入住时必须时刻留意游客动态，巡视用餐情况、入住情况，如有问题马上协调解决。三、实习经过及经历实习期间，总体来讲顺遂，但也不是无风无

47、浪，总会碰到一些问题、一些状况。我就选择两次记忆最深入的情况来具体讲讲。一次是我第一次带主题乐园的团，前期工作准备得异常认真，顺利到达目的地后却有一位游客忽然不愿意下车了。抚慰好其他游客后，马上回到车上搞清楚情况，了解到游客碰到了感情问题在闹脾气。由于主题乐园的票都是团队票，规定要团队一起进去。当时连同他的家人劝讲许久都无果，太阳毒辣，时间流逝，其他游客也开场不耐烦，车也是停在临时停车处不能停留太久，我当时真的是心急如焚啊!最后连同他的家人先把其带下车，我再带其他游客到阴凉休息处，讲明情况并进行抚慰，请求再给一些时间解决并讲明会顺延游玩时间。最后好讲歹讲，终于劝服那位客人先跟团队一同进去。进去

48、后，再次提醒好集合时间与注意事项，谁知道意外情况还是发生了。将近集合时间，我已在门口等候时，一名游客告诉我他的女儿走丢了!我抚慰这位游客的同时本人也深呼吸了一口保持镇静，并将情况通知其他游客，争取他们的理解。马上进入游乐园与那位游客会合，了解情况，请求乐园里面工作人员的帮助并分头寻找。寻找约半小时，终于把人找到了，我才松一口气。作为一名导游，我必需要对整个旅游团队负责任。所以在返程时我为发生的不愉快的事道歉，做好解释抚慰工作，请求游客们的理解。最后，这次带团还是顺利结束了。另一次是一个清远漂流团。夏天是漂流的旺季，实在是个大考验。当天用餐紧张需要排队，加上气温高企，游客又饿着肚子，耐性被消磨殆尽，只能讲明情况且抚慰客人，并马上与餐厅沟通尽快安排入席。好不容易入席，但用餐人数过多餐厅人手缺乏，为照顾客人尽快用餐在厨房大厅来回跑，帮助上菜倒茶。到了漂流景区，人山人海。由于导游不能跟随游客上漂流点，只能在车上再三提醒大家集合时间地点并注意安全，但是一名游客还是由于意外在漂流经过中受伤了。我先把其他客人安置好，再马上把这位客人带往景区医务室处理伤口，处理伤口经过中与公司相关部门沟通客人的保险事宜，再清楚告知客人后续的保险报销步骤，让客人也放心了。固然实习期间会碰到各种曲折，但是有公司做强大后盾和