物业公司日常维修管理制度.docx

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1、物业公司日常维修管理制度物业公司日常维修管理制度1.0目的1.1为了规范维修工作程序,保障维修工作质量。2.0适用范围2.1适用于本公司全体工程维修人员3.0职责3.1工程部主管负责日常维修工作制度落实、检查、考核。3.2设备管理员负责日常维修工作落实、跟进、检查。3.3工程维保人员进行日常维修工作。4.0日常维修管理规定4.1任务受理4.1.1服务范围：公司范围办公区水电门窗、门禁道闸、电梯、空调系统、消防、会议设备、房屋维修；生活区水电、门禁道闸、电梯、监控、消防、房屋维修。4.1.2客户服务中心值班人员接到业主/住户报修任务后，白天通过院网下（维修通知单）给工程部主管，夜晚直接电话通知维

2、修值班员。4.1.3有下列情况能够退单：1、客户电话、地址错误，无法与客户获得联络。2、维修人员办公区、公共区域通过自检自查已维修完毕。3、属大、中型维修项目。4、公共区域屡次重复报修。4.1.4维修完毕后，维修人员及时回复专职设备管理员，专职设备管理员通过网络将（维修通知单）返还客户服务中心。4.2工程部主管接到（维修通知单）后根据专业将（维修通知单）下到达各专职设备管理员，各专职设备管理员接单后根据维修内容通知维修人员。4.3上门服务4.3.1维修人员根据（电子派工单）电话与客户联络，落实客户的具体地址和详细需求，约定上门服务时间。4.3.2整理衣物，准备好维修用的工具、材料，鞋套、毛巾、

3、洗手液、地垫、需要登高作业的要准备好梯。4.3.3进门前先按门铃或敲门轻轻敲门三下，后退一步面对静候，5秒后无应答再重复上述动作。4.4服务标准4.4.2办公区维修：水电维修人员必须30分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须15分钟到维修现场。生活区维修：水电维修人员必须60分钟到达现场；电梯救援必须15分钟到达现场；门禁产道闸维修必须30分钟到维修现场。生活区维修如不能及时到过维修现场，维修人员必须电话告知业主，解释不能到达原因并道歉，获得客户谅解，并同客户约定下一次服务时间。4.4.2维修前将需要维修的部位拍一张照片，然后开场维修，修理完成后再拍一张照。4.4.3将

4、工具、材料暂放在不影响通行的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。4.4.4办公区维修如需小范围停电停电范围不超过半个楼层，必须口头告之受影响人员，待其关闭电脑和其它用电设备后，方可停电维修。4.4.5在办公区维修时，如正在办公人员影响维修，应与其礼貌协商，待其将工作处理好如电脑文件存盘等后，方可维修。4.4.6在生活区维修时必须先向客户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判定维修难易程度，出示收费标准，向客户讲明收多少费用，待客户确认后方可进行维修。4.4.6维修完工后清洁现场，礼貌请客户验收。待其确认后请其支付约定的费用，并请客户在（维修任务通知单）上签署意见和姓。4.4.7接过客户支付的维修费用和签字的（维修任务通知单）后，必须向客户致辞谢。4.5回访记录4.5.1专职回访人员必须在24小时根据已完成的（维修通知单）时行回访。4.5.2回访内容应包括服务质量、服务态度、维修时间等进行回访，并做好记录。4.5.3回访记录应妥善保存，保存期二年。信你本人罢！只要你本人是真实的，也只要你能够创造你本人