2022实习心得与总结模板范文.docx
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1、2022实习心得与总结模板范文你们知道吗?实习是我们接触社会的一次尝试,尽管不一定顺利,但总能给我们带来深入的体会和感受。下面是我为大家带来的有关2022实习心得与总结模板范文【5篇】,希望大家喜欢!2022实习心得与总结模板【篇1】一、实习基本大概情况作为一名酒店管理专业的毕业生,应聘到_大酒店距今已经有了一段时间,回首这段时日,这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了不同寻常的回忆。回想这次在酒店实习的点点滴滴,觉得从中获益匪浅,学到了很多在课堂和书本上都无法学到的知识。实习经过单位给予了我足够的宽容、支持和帮助,在领导和同事们的悉心关心和指导下,通过本身的不懈努力,各方面均获得了一定的进
2、步。酒店开业时间20_年_月_日,楼高15层,共有客房总数262间(套),标间面积20平米。酒店所在区域人口密集,商业发达,交通便利,到火车东站及汽车总站只需10分钟车程。于20_年_月_日评为国家五星级饭店。我被分配到前台工作,固然相对于餐厅和客房我更喜欢前台接待的工作,但我很忐忑,我不知道我能否胜任这份工作?总台是一个酒店的门面,是客人对酒店构成第一印象的地方,是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开场的。因此,一般来讲,酒店对前台人员的要求都会高一点,通常都会要求英语要过三级。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目,因而需要前台服
3、务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中,我对酒店客人怎样登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化的了解并进行了实际操作。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算,当然,这当中也包括了为客人答疑,帮客人处理服务要求,转接,TA_I外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外,前台因作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出,而是选择他们最先接触的部门前台,因而前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。显而易见,前台的工作量是很大的,而且,当酒店接待重要的客人时,通常是经理睬千叮咛万吩咐甚至亲身处理,丝毫不疏忽。不得
4、不讲,耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽讲酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的,但是,由于接待的客人大多都是从周边各地前来观光旅游的,因此,能够感受不同的地域有着不同的文化气息。一般客人的额外要求基本都差不多,少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的,通常都是琐碎的小事;有时也有些客人会无理取闹,但是,常言道:“顾客就是上帝、“客人永远是对的,这些是酒店行业周知的经营格言。酒店的前台工作班次分为早班、中班和通宵班三个班,轮换工作,并一周一休。除通宵班为两人外,早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银,另外两人根据实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松,既能够在工作量大的情
5、况下分配为一人收银,一人登记推销,另一人负责其他服务和联络工作,而且还能够缓解收银的压力,让收银能够做到头脑清明,不出错。最重要的是,这样的工作方式,能够很快让新人获得经历,在工作量小的时候由带班同事指导,工作量大的时候又能够更多的吸收经历,迅速成长。也许,在旁人看来,前台的工作很简单,事实上,这工作的程序复杂繁多,在这讲长不长讲短不短的几个月里,我发现要做好一项工作,心态必须调整好,无论工作是繁重还是清闲,要用积极的态度去完成我们的每一份工作,而不是去抱怨;当你犯错的时候,要想尽一切办法去弥补你的过失,而不是逃避。如今酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的,也就是讲,入住的客人多,本人的工资也
6、高,这算是鼓励大家埋头苦干,加班加点也愿意坚持的动力所在。作为一个初出茅庐的新人,我在工作中难免会有犯错的时候,好在经理和同事也没有很责怪,还给我安慰和鼓励,这让我非常感动。感谢一位年长的同事告诉我,不管在哪种环境,都要记住三点:一,勤快,二,忍受,三,不耻下问,我会一直谨记在心的。二、实习感受(一)成绩与收获这些日子我确实学到了不少东西,除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外,更学习到了做人,怎样处理好本人的利益和酒店的利益、怎样处理好同事之间的人际关系、怎样调整本人的心态,更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。实习是一个很好的平台,让我们对社会有了新的领悟和熟悉,只要在现实
7、中经历过,才会明白这个社会是如此的复杂,远没有我们想象的单纯。在酒店实习期间,曾有一段时间,我发现本人的想法和观点是如此的幼稚,不过后来我就渐渐放开了。刚开场上班时,不适应长时间的站立和工作作息时间的改变,一天下来,手脚僵硬酸痛,下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息,一时间真的有点吃不消。对于这些我都咬咬牙坚持下来了,也更深地体会到了生存的不易。以前在家的时候,衣食无忧,根本就没有认真考虑过这些东西是怎么得来,如今当本人有了一份工作的时候,才发现得来不易。在大学里,我们只是一张白纸,通过实习我们体味了社会和人生,在学校或家里也许有教师或家长分配讲今天做些什么,明天做些什么,但在这里,不一定有
8、人会告诉你这些,你必须自觉地去做,而且要尽自已的努力做到最好,一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校,大多是学习的气氛,毕竟学校是学习的场所,每一个学生都在为获得更高的成绩而努力。而这里是工作的场所,每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力,无论是学习还是工作,都存在着竞争,在竞争中就要不断学习别人先进的地方,也要不断学习别人如何做人,以提高自已的能力。在前台这个岗位,我渐渐能够感遭到社会上的人情事理,我在一点点的积累社会经历和学习处世之道,了解人际关系的复杂,这是整个实习经过中最珍贵的一部分。整个实习历程,我不仅看到本人好的一面,也将我在各方面的缺点与缺乏毫无保留的放大出来,进而让我关
9、注到本人未曾注重的东西。通过这次实习,我比拟全面地了解了饭店的组织架构和经营业务,接触了形形色色的客人,同时还结识了很多很好的同事和朋友,他们让我更深入地了解了社会,他们拓宽了我的视野,也教会了我怎样去适应社会融入社会。实习经过中,让我提早接触了社会,认识到了当今的就业形势,并为本人不久后的就业计划做了一次提早策划。通过这次实习,我发现了本人与社会的契合点,为我的就业方向做了一个指引。(二)问题与缺乏在今后的工作中,我将努力提高本身素质,克制缺乏,朝着下面几个方向努力:首先学无止境,时代的发展瞬息万变,各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识,并用于指导实践;其次“业精于勤而荒于嬉
10、,在以后的工作中不断学习业务知识,通太多看、多学、多练来不断地提高本人的各种能力;最后不断锻炼本人的胆识和毅力,提高本人解决实际问题的能力,并在工作经过中渐渐克制急躁情绪,积极、热情、细致地的对待每一项工作。三、意见与建议_宾馆已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统,但是没有得到很好的应用。对于这个问题,我做了一个简单的分析。问题:在房间退房之后,一般情况客房服务员需要20-30分钟时间做房,这个速度是具有一定的随机性的,客人不同,做房需要的时间也不一样。如今的操作流程是:客人退房房间查酒水房态置OK房准备新客入住。在很多情况下,客人的选择是具有集中性的,这主要是由于客人的选择具有趋同性,因而
11、有些客房的入住率和新客更新率非常之高,这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中,没有给客房服务员预留时间做房,经常出现房间没有做完就通知楼层开房,然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因而,我提议,把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有下面两点:1、重新规划从客人退房到置OK房的流程,尽量汲取客房和前台两方面服务员的实际经历,做出最有效率的操作流程和责任分工;2、从退房到客房服务员做房,由客房领班查房之后再确定能否能够置OK房,这样的操作是为了避免上述情况。另外,由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进
12、行房态管理,因而加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是,相信只要管理层肯这样做,员工又能够提高工作效率,自然是会收到不错的效果的。实习到如今将近结束了,这是一段令人难忘的日子,有欣喜、有汗水、有苦涩,很难用一言两语讲得清楚。这几个月的时间是短暂的,但经过却是漫长的,我要好好地总结归纳一下,将本人的缺乏之处进行加强,重新整理本人的自信心,迎接新的开端。通过这次实习,我真的学到了很多实际的东西,而这些恰恰是在课堂上所学不到的。以后的两年,我还将继续在学校中学习,这阶段的实习为我日后的学习至以后工作奠定了一定的基础。最后,感谢酒店的所有的同事和经理,谢谢你们对我这
13、两个月的实习期间的关心和照顾,从你们身上,我学到了很多,感谢酒店让我在实习中增长了见识,体验了生活。我衷心希望酒店能够越来越好。2022实习心得与总结模板【篇2】迈出校门我进入酒店实习,这是我第一份工作,我珍惜在实习期间努力做好本人的本职事情,完成领导所托,在工作中时间流逝的飞快,实习月在工作中眨眼结束。我不是跟随学校的实习队伍,而是本人寻找的实习单位通过网上招聘我来到了这家酒店实习,也开场了我工作的起步。在工作我不懂的地方有很多,我是市场营销专业毕业的,对于一些营销经历还是有一定了解,但是对于服务我就完全不通了,我的工作就是普普统统的服务员,天天做的工作也都非常简单,招待好客人,并且及时给客
14、人送上他们的美食。在工作中我由于本人的角色转换不过来经常被经理呵斥,由于我真的并不懂,学的很多知识都与这个无关,我完全是一个小白什么都不会,做起事情也都不够干脆,经常听到领导讲我拖拖拉拉,主要还是我对于客户要的产品不了解,比方啤酒在酒店就有几十中,还有各种饮料,当客户都用完了之后我们必需要及时换上新的,由于不熟悉,经常是为了找到一个脾就客户已经等的不耐烦,我也经常被领导怒斥。在岗位上被骂多了心里难免有些不忿,我曾经都不止一次的要离任,由于我觉得本人遭到了委屈,当我打回家把我的事情告诉爸妈告诉教师,他们给我的建议是去适应,去接受,去努力改善本人的情况,我也因而没有放弃,遵从他们的建议,我开场把酒
15、店一些产品的名称和他们的地方位置,都被吓记牢,不在像以前那样随意的工作,有计划的去工作,在服务客户的时候把我们学到的一些关于获得客户信任的做法,拉近与客户之间的关系的行为我做了一个简单的运用。这样做让我的情况得到了极大的改善更是让我有了更多的提升,由于经太多次的改善我的工作也得到了加强,并且我也学习其他老员工的工作方式,努力是需要本人付出,本人去改变的,我也明白所有碰到了困难我不逃避,去独立面对,当本人是在难受时会向教师和爸妈请教,让他们来教诲我让他们来帮助我,我也就这样一路磕磕绊绊的走过了绝大多数的到来。在酒店我也接受了系统的培训,酒店对于我们服务人员有严格的礼仪要求,要我们必需要举止有度,
16、对客户要友善,微笑要能够感动人,训练是困难的,但是到了工作岗位上对我们的帮助也是宏大的,从开场的没有眉目,到后来系统化的服务把工作做的清楚明白也让我的工作得到了极大的改善,让我能够单独的面对客户去解决问题。以前我我在没有工作之前胆小害怕,更是讲话也是轻声细语的,但是经过了工作的磨砺让我的能力得到了很大的改良更是让我有了突破本人的局限,变得自信,能够单独去面对然和人,谈吐也得到了很大的改变,有了勇气有了自信让我的工作也变得愈加的轻松快乐,让我的工作效率也得到了很大的提升,这是实习带来的好处,固然实习结束了但是对于我的帮助也是非常大,让我能够独当一面。2022实习心得与总结模板【篇3】根据酒店管理
17、专业教学计划,20_年_月-20_年_月,我在_温泉度假村进行为其6个月的专业实习,实习岗位为客房楼层服务员。通过目前一个月的实习,稳固了所学的专业知识,了解了酒店管理的基本职责及所在岗位的工作流程、工作职责,把握了酒店管理服务工作的基本技能,在实践中找到了理论知识与实际操作的结合点。作为一名酒店管理专业的学生,实践工作固然劳累,但同时也带给我更多的考虑。一、总结我是学酒店管理的,在书本上学过很多套经典管理理论,似乎通俗易懂,但从未付诸实践过,也许等到真正管理一个公司时,才会体会到难度有多大;我们在教师那里或书本上看到过很多精彩的会谈案例,似乎轻而易举,也许亲临其境或亲身上阵才能意识到本人能力
18、的欠缺和知识的匮乏。实习这一个月中,我拓宽了视野,增长了见识,体验到社会竞争的残酷,而更多的是希望本人在工作中积累各方面的经历,为将来本人走创业之路做准备。实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站,是通向实际工作的第一个人生转折点。带着幸运和幸福的感受我们开场我们大学必要走的路程实习。实习是残酷的也是能够收获成功和希望的季节,我们都必须紧紧的谨记本人的目的和理想在本人的实习岗位上尽职尽责,不辞辛苦,勇于奉献,辛勤劳动,最终实现本人的预定目的,不给学校丢脸,不给本人摸黑,用本人的能力证实,我们是一个强者,不管从工作还是学习。本实习报告将从下面几个方面讲明:1.实习目的,2.实习收获和实习心得3.以
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