客服部门的年终工作总结5篇.docx

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1、客服部门的年终工作总结5篇总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务，进行总结时，要通过调查研究，努力把握全面情况和了解整个工作经过，只要这样，才能进行全面总结，避免以偏概全。下面是我为大家整理的关于客服部门的年终工作总，欢迎大家浏览参考学习!客服部门的年终工作总结1转霎时，20_年在我们繁忙的工作中已经过去。回顾20_年物业客服部，可讲是进一步发展的一年，不断改良完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上&quo

2、t;的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回首一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度在20_年初步完善的各项规章制度的基础上，20_年的重点是深化落实，为此，客服部根据的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作利用每周的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进

3、行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。四、物业费的收缴工作根据年初下达的收费指标，积极开展_区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了下达的收费指标。五、能源费的收缴工作如期完成_区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了布置的新的任务_区初次入户抄水表收费工作。客服部门的年终工作总结2一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员，在公司的这一年里，我们经历了很大的挑战，也承载着很大的压力前进着。如今已经是年底了，其实想起来真的也很快，回首过去，发现每一个月几乎都能在眼前播放，仿fo还是在昨天。不管如何，还是很感谢这一年的经

4、历，让我又增添了一分自信的容颜。一、思想上我知道客服工作是一件并不简单的工作，自从我跨入这份工作开场，我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里，我确立了本人的目的，不断提高本人的思想高度，维持着本人有节拍的进步。平常我给本人也制定了一些原则和要求，比方讲不管如何都要保持微笑服务，用舒适的语气和对方沟通，千万不能有一些小脾气，这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自己去工作，不能舍本逐末，也不能由于冲动而失去了更多的机遇。二、行动上这一年我在本人的行动上还是有所进步的。比方讲售后这一部分来讲，我以为本人表现得还是比拟良好的。还记得有一次一名客户一

5、直无理取闹，不管我怎么去讲，他都不听，一直嚷嚷，大概维持了半个小时的样子，我身边的人都感到疲惫了，但是我还是能够保持一个好的态度和他沟通，他最后也看在我服务态度还算良好的份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最肯定的夸奖，也是我这一段成长之路中一个非常有纪念意义的里程碑。三、将来计划上下一年，是一个全新的阶段，对于我们部门的每一个人来讲，其实都是一段新的旅程。我一直觉得本人是比拟合适这份工作的，所以将来的计划就是，继续在这份工作上保持一个好的状态，继续去创造一些新的成绩，把本人的目的和理想都投入进去，再把全部的精神放进去。我如今还很年轻，还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年，我希望领导能够愈加等

6、待我的表现。我会尽力争取时机去提升本人，争取在下一个年末让本人看到一个全新的本人。感谢这一年公司领导以及身边的各位同事给予我的宽容和鼓励，我会再接再厉，英勇出发，肯定本人，重建将来。我相信我能够通过本人勤勉的身体为本人创造一个愈加美妙的将来，不负公司的栽培。客服部门的年终工作总结3在这一年里，似乎值得自己去回首的事情并不是很多，生活和工作照旧是沿途没有什么风景，就在我以为大路朝前，日子就这样安静冷静僻静下去的时候。20_年11月，我经过应聘和选拔来到了_，我特别。高兴。参加_已一年，但对于我来讲，我成长了很多。从头开场学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序，让我愈加全面的、系统

7、的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作，并非尽如人意，这些还都有待于我进一步用心去学习，然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和考虑，在那里既对自己前段时间工作批评，也做一些总结，怎样做好自己争取在日后的工作中能有好的表现，和大家一齐服务于公司。一、_年总结。(一)工作总结。20_年11月23日，我开场参加到_，跟着老员工学习，第一次介入订单登记和后台管理。第一次介入英文客服订单验证工作。第一次介入问题单、完成订单回信。第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里，我看到了期望，由于我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作，所以我上手很快。感谢领导

8、和各位同事的指导帮助，感谢公司给了我学习的时机。在那里，我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作，我看到了一个好的团队，并且我没有了工作压力感。但遗憾的是，我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制，这将是在将来的一年中，我要面临和改变也是最重要的问题。(二)工作中的缺乏。在工作中，我欠缺主动性，与领导和大家沟通较少，研究问题不够全面和细致，失误较多，尤其是在订单验证和追单方面，我需要多花时间和精神去学习。由于这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时，英语理论知识水平、一系列的问题需要我在以后的工作中努力克制和解决，使自己更好地做好本职工作。并且自己应当并且能够做的事情，要勇

9、于承当，不依靠别人，不退缩、不逃避，英勇地迈出每一步，今后在工作中才能做到愈加自信和大胆仔细。二、_年计划。新的一年即将到来，充满了挑战和机遇，我必须愈加的努力。看似容易，做起来却是需要用心、用力、用态度的，需要有自信，有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策，有各位同事的协助。(一)加强职责感，服从领导安排，进取与领导沟通，提高。要进取主动地把工作做到点上，落到实处，减少工作失误。时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景和提议，做为一个新人要将自己放的低一点，懂得团队的气力和重要性。(二)勤学习，提高。涉及到工作相关知识的学习，不怕苦难，努力克制。工作中碰到了

10、很多接触少，甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比方service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打验证，回答客人问题等。应对这些问题，要自己先多了解，熟悉公司的产品，订单操作，以及怎样管理，做到心中有数，使自己很快能进入工作主角，用专业的言语向客户表达。(三)多行动，坚守工作职责。英文客服岗位，工作时间长，任务繁重，压力大，有夜班，肩负着公司的形象。所以，需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪，给自己解压。工作无大小，只是分工不一样，奉献无多少，要看用心没有，没有必要斤斤计较。我刚走出校门，社会经历和工作经历少，所以我们也被很多人用眼高手低来

11、形容。然而，我个人以为自己的上进心很强，待人真诚。工作中，要勤于动手做好本职工作，谦虚敬慎，不骄不躁，不做言语的巨人。不管是办公室的日常事务，还是工作上的任务，我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总，并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己，拓宽自己，凭借公司的良好环境提升自己。(四)擅长考虑，理论联络实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下，我逐步熟熟悉了工作情景，经过本身细心观察和留意，反思和总结，汲取精华，提取糟粕，在工作中不断总结经历。捕捉和发现大家工作中的亮点，加以学习和自己提高。客服部门的年终工作总结4光阴飞逝，转眼20_年立即就要落下帷幕了。回顾参加

12、维新这个大家庭工作的日了，心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结：一、20_年工作总结。1、订单处理。订单评审合格率为100%。客户订单通常有(口头)、以及QQ三种方式。接到客户订单后，进行订单评审(如是口头订单，与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上，从最初的生涩到此刻能熟练的处理，并且能独挡一面，我觉得很开心，很有成就感。2、产品跟踪情景。产品交付准时率为98%。收

13、到客人款项后，通知财务解锁，时刻注意生产进度，产品入库后及时通知物流公司走货，并随时进行跟踪，确保交期。3、与客户进行沟通。每一天至少给三个客户打沟通联络(除了当天下单的客户)，时刻了解客户情景。4、客户资料整理。很多客户是由销售公司转过来，资料很不完好。是我的疏忽，没及时建立完好的客户档案，我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。二、20_年工作规划。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战，我决心再接再厉，必须努力工作，打开一个新局面，期望我_年有着愈加辉煌、灿烂的的工作成绩。1、力争客户服务满意率为100%，多和客户沟通，争取更多的订单，及时向领导报告客人所反应

14、的信息。2、及时、准确的评审客户订单，准确率到达100%。3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧。4、服从领导的工作安排，做事认真、仔细，各项报表准确率为100%。客服部门的年终工作总结5从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出学校的大学生到一个上班族的改变。从一个独立的个体到成为_银行银行客服中心的一员。在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入情景中总结一些错误，在第二天强调今日外照应当注意哪些问题。在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间相互做案例，从一

15、个个案例中发现我们的缺乏之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余。在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都进取介入到讨论中来，大家各持己见，相互沟通意见，齐心协力完成板报的设计到制作。在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有提高的学员进行鼓励。在那里，每一天都会发生很多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感遭到的是我们银行_中心大家庭般的暖和。在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴。更重要的是，在那里，我们在_银行银行_中心企业文化的熏陶下，不断提高我们本身的综合素质，不断

16、完善自己，这紧张繁忙的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简便起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。从这一年的工作中总结出下面几点：一、立足本职，爱岗敬业。作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是进取、努力的去做。当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奋学习，与时俱进。记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：

17、“选择了建行就是选择了不断学习。作为银行_中心的客服人员，我深入体会到业务的学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维本事，注重用理论联络实际，用实践来锻炼自己。1、注重理论联络实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的本事，加强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。2、注重克制思想上的“惰性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子精神，挤时间学，正确处

18、理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中坚持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。制定如下计划：一、效完成外呼任务。在进行每一天的外_，学会总结各地方的特点，擅长发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行_地区的个贷催收时，一般在午时的时间拨打接触率比拟高，所以对于_的客户我们要多进行预约回拨。再例如_行的客户他们理解本事和反映本事偏慢，我们在进行外呼时需要放慢速度，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。二、加强本身学习，提高业务水平。熟练把握“一口清，在解决客户问题时能够脱口而出。加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形构造，帮助我们高效的利用知识库。不断稳固所学的业务知识，做到准确完好的答复客户的问题。三、加强主动服务意识，坚持良好心态。四、不断完善自己，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。客服部门的年终工作总结