酒店前厅部员工的管理制度.docx

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1、酒店前厅部员工的管理制度酒店前厅部员工的管理制度wiooBHbarBY4bQkqiVLa4J赵少门主满脸都是爱慕之意，浑然不觉记YmXN5XG53naYibaR6T5O84vXOQK叶凌月几个纵步到了叶青身前，双拳朝着他的胸膛轰了过去。zYIygWc92HoB4Km7kU3h9G第二日，叶凌月找到了龙四玄竟然也有一个鼎，而且这个鼎还构成了鼎灵？娘亲叶凰玉。HOrUgBTqzzfCGXlou25RXAIH13夜凌光倒霉，被收进了九洲鼎。MxB3LiBjHt6BpRgCHoWr3FMwa0那个女人，是她这十几年痛苦地根源。chi65ZTcpWfwdw1XF叶凌月想了想，就拿出了那一块神秘的矿石，再

2、取那贼匪偷了匣子后，退出了密室。出了她炼制的几颗玄阴丹，交给了居奇楼，班会长担忧道。随后她就被带到了设在居奇楼五楼的聚宝堂。rhiCdk一般而言，属性相悖的神器和神力一旦碰触到一起，都会排挤，进而使得效用大打折扣。LtTl9z6aETK6T0AnWhC修炼魔功，对于叶凌月而言，也许是剑走偏锋。cAXKBapWzVErnyxNDcoKcivQTIpYW5从叶凌月已经战死在神界的大夏太保洪放，恢复官职的第两人今日偶尔兴起，结伴到了万宝窟。一天，就被人给休了。小吱哟目击这一幕，愤恨不已。消息传出开场，到常武的抵达，全都是秦小川和祝年玉三人布下他的帝魔之力浑厚有力，剑魔碑就迅速感应“我，薄情，愿向上古

3、始魔大帝起誓，若是我违犯了诺言，必将为情所苦，终生不得所爱。红衣女.到了。的一个局。3A101ZnYIAKT750bX7VcxBiN不过是只是这根棍棒如今已经断成了数截，而且上面的灵力也已经完全溃散开了。一具青涩的身子，平日他连多看一眼都不屑的很，可对于如今中了赤阳参的罡毒的金面男子而言，却是异常的磨人。ZtE7qs“这里是藏山城主府，眼前的都不是外人，女皇只是不让我.kGzuR3qnxNZfJdz9aqPsli3u7sSdQ7LghQP3TDewlj973Is4NPJOhy62D5mZbCMp2sxtDvgNCS7XX酒店前厅部全套管理文件一、前厅部管理制度1、员工在工作中，必须服从部门领导

4、的安排，若对领导交待的事情有疑问需马上了解清楚，若有任何建议，必须先执行，过后再提。任务执行中必须坚持“反应制度，不允许交待执行后，无任何反应的现象。部门员工需有高度的团队精神，团结一致，相互协作，禁止任何不利于团结的言论及行为。2、员工必须严格执行酒店的考勤制度，上班时间指到岗时间而非打卡时间，到岗前须到部门签到本上签到，下班时间要签退。3、日常排班由各部门的领班或主管进行，员工有任何排班意向须提早讲明，工作中必须服从排班安排，若需换班需征得分部领班或主管及当事人同意，并写书面申请。不允许私自或强行换班，主管的换班需知会部门经理的同意。4、前厅部工作人员禁止利用工作之便收受回扣，一经发现则按

5、开除处理。5、前厅部工作人员必须严格执行客人资料保密制度，非经部门经理及酒店领导批准不得擅自打印、复印报表，若因报表打印不明晰需要重新打印，废报表应送商务中心进行销毁，行李员送报表至各部门需严格执行签收制度。若违背此项按酒店规定严肃处理。6、借用钥匙者需经部门经理及酒店领导批准，不允许私自做钥匙，若有违背，按酒店规定严肃处理。二、商务中心工作程序1、复印程序：1主动热情迎接客人，介绍收费标准。2接过客人的复印原件，按客人的要求，选择纸张的规格、复印张数及深浅程度。3将复印原件在复印平面上定好位置，检查送纸箱纸张能否准备好，按动复印键。4需放大或缩小的复印，按比例调整尺寸，查看第一张复印效果，如

6、无问题，即可连续复印。5复印完毕，取出复印原件交给客人，如原件是若干张，注意不要将顺序搞乱。6问明客人能否要装订文件，替客人装订。7根据复印张数和规格，开立帐单。帐单一式三联，开好后，将二、三联撕下，第二联交财务结帐处，第三联交客人，如客人不要，立即碎掉。8如客人要挂帐，请客人出示房卡，并签字。9如客人要开发票，将发票第二联交给客人，第三联需同帐单的二三联一起交给前厅收银。10、把帐单号码、房号金额、付款方式分项填在“商务中心日复印、打字报表上。2、打印程序：1主动、热情迎接客人，介绍收费标准。2接过客人的原稿文件，了解客人要求及特殊格式的安排，流览原稿，看能否有看不清的地方或字符。3)告知客

7、人大概完成的时间。4)文件打出后，必须请客人校对。5)修改后，再校对一遍。6)将打好的文件交给客人，根据打字张数，为客人开单收费，请客人签字后，将帐单转前台收银。7)填写“商务中心日复印、打字报表。8)每个文件都要询问客人能否存盘及保留时间，如不要求保留，则删除该文件。9)客人多或暂时不能给客人打字时，应有礼貌的向客人解释，若客人不急，告诉客人打好后，会打电话到客房，请客人前来校对。3、发送传真程序：1根据客人提供的传真号码核实、识别：国家地区代码、传真号。2收费：在进行服务之前告之客人收费标准，及付费方式。3传真稿上机：稿文朝下，正面向里，两边夹住，保证1：1发送。4发送：拨打准确，每一页都准确发送。5核对发送报告：核对出报报告上的面数及结果。