2021客服顶岗实习报告范文.docx

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1、2021客服顶岗实习报告范文实习在我们大学中是必不可少的一部分，而客服是与客户接触最频繁的职业，需要倾听每一个客户的需求。你在经历了这一段时间的实习体验后，有什么想讲的呢?下面是由我为大家整理2021客服顶岗实习报告范文5篇，仅供参考，欢迎大家浏览。客服顶岗实习报告(一)每个大学生在毕业之前都是外出实习，通过实习，我们将课堂上学到的理论知识运用到工作实践当中，使我们对社会工作和本人所学的专业愈加的了解，在实习中我们都是动手实践，这就培养了我们的动手能力，在工作中会碰到很多问题，我们就要学会怎样的解决这些问题，培养我们的工作素质，增加我们各自的工作经历，为以后的工作打下坚实的基矗这次实习是我们学

2、习了两年的电子商务专业后，进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践当中，让我们学会工作，找到本人的缺乏。在学校的安排下，我到_市_的客服部，进行工作实习，客服对于大家来讲都不会陌生，如今科技的发达，很多人都是足不出户，但是还是要买些东西，看看商品，所以如今很多人都是运用网购，有的公司会要客服，就是有的顾客想对这个产品愈加的了解，或者是我们的销售任务，还有就是已经购买的顾客对产品的反应，售后等服务。第一天来到公司上班，在领导的安排下，我跟着一位前辈工作实习，刚开场我没有什么工作任务，而是对公司的产品进行了解。经过我的努力和前辈的讲解我对公司的产品已经很了解了，然后交给我一些号

3、码，让我给这上面的人进行推销，经过两天的实习和了解，这工作还是很简单的，我看到其他的同事都做得很好，每个人都销售出去了一些产品。而我怀着兴奋的心情给这些人打着，可是我都没有成功，越到后来我的心情就越差劲，我就停下来考虑，我有什么地方做得不对，可是经过反复的思考，我也没有眉目，前辈在旁边看出了我的疑惑。他来到我的身边，然后跟我讲起打的技巧，讲话的方式，让我站在别人的角度上考虑下问题，还跟我讲他的一些销售技巧，和工作的经历，这让我受益匪浅。渐渐的工作，天天都会碰壁，但是我天天都在不断的努力，天天不断的总结、积累，当我成功的推销了第一件产品，渐渐的就顺利了。如今我的工作和前辈们一样，天天完成一样的工

4、作任务，固然没有她们做得漂亮，但是我一定会超过她们。通过这次的工作实习，我学会了在工作中做事，要沉着、冷静、有自信地面对，在工作中都会碰到很多不尽人意的事情，或者费事，但是我们要冷静，不要着急和发脾气不然共组只会越做越乱。在工作中，我积累了很多的工作经历，这让本人对以后的工作有着一定的自信心，毕竟如今不管是哪里招工，后面都会加上一句“有工作经历者优先，所以在以后的工作中我会不断的努力，尽力做得更好。客服顶岗实习报告(二)“您好，请问有什么能够帮您?，“感谢来电，再见!。这两句话伴随了我一个半月的时间。在_电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这段时间内，通过师傅们的言传

5、身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精神和时间来学习，进而跟上大家的步伐。在刚上_平台的时候，凭借着本人努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到_设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而_平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，解答客户的咨询和疑问

6、。因而，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且谨记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如讲业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只要具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。在与来电人的开场几分钟交谈中，我专心致志倾听来电人的信息，

7、保持礼貌态度，提高工作质量。碰到反应意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要捉住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联络，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述讲，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现本人的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于本人性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在_客户服务中心忙

8、繁忙碌的工作了一个半月。回顾过去，瞻望将来，回首这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只要更好。客服顶岗实习报告(三)学以致用，这是学习的态度。在经过大学几年的时间学习后，我开场了我的实习。一、实习目的从目前就业难社会形势看，培养具有一定实际操作的应用型社会人才是我学院对我们旅游管理专业的教学方向，学院安排我们在_酒店实习半年主要是让我们正式踏入社会轨道去了解酒店的生产经营状况，酒店的组织与管理，酒店文化，酒店服务技能，加强理论知识与社会实践相结合，培养我们的服务意识和吃苦耐劳的习惯为以后工作奠定基础。二、实习内容(一)实习单位概括1、_酒店简介位于_县_度假区，坐落在绵延十几公

9、里的银色海滩的黄金地段上，拥有面积一万多平方米的沙滩，以及两万平方米的天然海水浴场，酒店按四标准规划兴建，建有豪华别墅海景房和园林房，特色亲海小屋、海泉阁、套房共291间，同时拥有360度全海景餐厅，夏威夷海上酒吧，私人海滨浴场和五沐浴阁，以及_标志性建筑欧式灯塔，并拥有多个不同规格的豪华会议室(可容300人)，是一家集休闲度假、会议培训、餐饮住宿、康体娱乐于一体的综合型度假酒店。酒店所分部门有：人力资源部、销售部、前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱乐部。酒店人力资源部根据酒店的实际经营需要，结合我们班人员总数，分别把我们安排到前厅部、客房部、保安部、海上康乐酒吧部、沙滩综合娱

10、乐部实习。为了能使我们全面的接触酒店的各个部门的工作，在为期六个月的实习时间里，酒店还安排了我们为期二个月的轮岗制度，让我们充分了解酒店各部门的工作。(二)实习经过1、岗前培训在还没分派岗位之前，酒店派其行政助理和其他部长对我们班为期3天的酒店上岗前培训，共把我们班分为4个小组。培训内容包括酒店管理理论、酒店文化知识、酒店服务技能，开展一些具有团队精神的小游戏，消防现场演练，通过这些培训看出同学们的表现来安排同学们的实习岗位。2、上岗实习我实习的部门先后是沙滩娱乐部和客房部(1)沙滩娱乐部一开场我被安排在沙滩娱乐部实习，由于酒店有淡旺季之分，实习结束后沙滩娱乐部(沐浴阁)就基本不营业了需等下一

11、年实习生到来才营业，而这一段时间正属于淡季，所以不营业，在这一段时间里沐浴阁已经变成了一个堆各种杂物的大仓库，我们部门的同学在五一黄金周前主要的任务是把对沐浴阁进行大清洁，将里面的所有物品翻洗一遍并且要整理好，并且需要我们6个同学讨论出经营管理方式、工作流程、确定物价等等，五一劳动节正式营业。从4月24到4月30日这7天我们都非常幸苦，干的是又脏又累的基层活，但是我们部门的关系融洽，民主意识强，大家很自觉地拿起活就干，百忙之际也浸透满快乐融洽气氛。我所在沙滩娱乐部主要工作是租赁海上娱乐用品、买水票、验票、提供烧烤和篝火前准备、清洁沐浴阁卫生、清洁酒店沙滩的垃圾。在这沙滩部两个多月的工作里，我们

12、几个同学一起努力经营起沐浴阁，一起努力创立高服务高效率的服务团队，其间有过很多艰苦与挫折，有过成功与失败，有过快乐与失落，我们不怕苦累脏，勤奋尽职，面对形形色色的客人我们仍然微笑面对服务，镇静自若地去解决所出现问题。(2)客服部最后的两次轮岗我被分到客服部实习，后四个月的实习时间我在客服部度过，7月份开场正值于旺季，酒店入住率很高，所以我去到客服前几天是边工作边培训，客房部人手不够，后来加上暑假工还好一点，天天汗颊背流，满头大汗，真正体会到钱的来之不易。客服部的主要工作是做房、保洁、和对客服务。每一件工作都要非常仔细认真去完成，否则将出现服务破绽，给入住客人留下不好印象，有损酒店良好形象。一般

13、主管或领班安排我们2个人一栋楼共有20间房左右，天天铺床、洗厕所、拖地、搞清洁、配一次性用具、保洁、对客服务，天天重复同样的工作，正是由于如此，才锻炼了我吃苦耐劳和注重细节的性格。面对客人的百般刁难我并没有退缩，而是主动地微笑着耐心跟客人解释清楚。面对客人的要求，我尽可能去知足。面对对好心客人对你(服务员)的关心，我感动至极。面对主管或领班的工作细微要求，我尽本人的努力去完成。由于我班男生少，在我完成本人任务的同时我也常去帮助女生，工作作风气且等到了酒店上级的赞可，让我欣慰。三、实习效果、实习体会在六个月的实习时间里，我各获得了酒店颁发的6月份和8月份优秀实习生荣誉称号，工作得到了认可，颇感欣

14、慰。我从一个大学生转换到社会工作人员的角色大转变，半年的磨练使得我的适应能力大大提高，体验到社会竞争的残酷，现实的无奈。学会了怎样处理复杂的社会人际关系，更重要的是懂得该怎样去做人做事，得到了很多珍贵的社会经历财富，认识到了本人的缺乏，总结了经历和教训，在以后的学习工作中我将不断增值本人，为以后本人的创业之路做好准备。四、对实习的意见和建议(一)对学院的建议1、应该具体介绍实习前准备事宜在这次的实习当中，实习前的实习发动大会院系只讲了些大大概情况，我以为有必要向同学们讲清楚该带的哪些物品，此次由于不知道那里的气候，去到实习单位后才真正发现海边晚上比拟凉爽，常吹海风，不带外套去实习的话容易着凉感

15、冒，有些同学由于不知情没带外套，刚去就水土不服感冒了一两个星期，严重影响了良好的实习状态。实习班主任余教师每隔一个月来酒店一次，在那边实习，一个月会发生很多事，出现很多问题，教师一来累积了一个月的实习状况同学们或许会有很多都忘了，问题得不到及时解决，导致同学们情绪波动很大，做出一些极端行为。建议实习班主任来酒店的次数多点，时间间隔短点，根据教师的实际情况安排在比拟合理的范围内。如今的社会形势，人民币小幅升值，物价上涨，反而工资不涨，钱越不值钱了。在酒店里的加班费确实偏低了，辛苦付出的回报才得到2.5元(前三个月)或2.9元(后三个月)一个钟，导致有些同学不愿意加班，工作进程延误。建议学校跟酒店

16、商讨适当提高实习生的生活补贴，增加加班费。(二)对酒店的建议1、酒店的工程问题酒店常有些工程问题出现，常有客人抱怨和投诉，问题是酒店设备逐步老化和工程部工作人员少，建议酒店逐步更新陈旧老化的设备及物品，多聘个工程部技能熟练的工作人员。酒店里的正式员工问题。酒店的个别正式员工常有不尊重不关心实习生的行为举此，男生宿舍电视房经常是正式员工霸占着且音量大阻碍我们实习生的正常休息，导致我们实习生比拟少看电视。有时候我们工作累到极困的时候得到的是冷漠，却得不到关心与尊重。建议酒店应该常教育正式员工作为培训员工素质的一部分，酒店应愈加关心和尊重我们实习生。实习生换岗应公正公开透明。在这次的实习中，三次换岗

17、时机，同学们都有些情绪波动，我以为是不够公开透明，建议酒店在换岗之前应召集各部门负责人开个会议讲明些本次换岗的一些情况，让同学们有心理准备。实习生评奖制度不够公平公正。在这次实习中，我们当中有很多实习生获得了酒店评的优秀实习生、优秀员工等等奖章，但是我们实习生都不知情是如何评出来的?有些获奖的同学我们实习生竟有过半的同学不满意，有些同学勤奋努力付出却一无所获。所以建议酒店评奖应该采用管理层考评和实习生投票相结合的形式，做到公平公正透明，让实习生实习得更有激情更有意义。客服顶岗实习报告(四)这次实习是学习了两年的电子商务专业后进行的一次全面性的实践练习，是把所学的专业知识运用于社会实践，了解企业

18、运营管理各流程，了解企业各职能的管理职能。通过了解企业电子商务运营的情况，找出所学的电子商务知识和企业实际需要的结合点，帮助企业施行电子商务战略。通过现场学习，培养本人独立分析问题和解决问题的能力，并培养本人的职业素质。一、实习目的(一)考察本人在校所学的知识在实际应用中能否能够得心应手，学会致用;(二)加强本人上岗意识。企业不是学校，学校是一个学习的圣地，能够允许人犯错不断修正的，企业是要盈利的社会组织，不盈利就会被社会淘汰，每个员工都要承受着压力，把企业做好的。通过这一次的实习，能够磨练和加强我的岗位责任感。(三)积累工作经历。公司要培养一个人才是要成本的，所以公司招聘人才的时候，一般都会

19、把有经历者优先录用。有了这一次的顶岗实习，能够加强我的工作能力，加强工作中的沟通和适应能力，加强做人的才干，积累经历。为今后的就业铺路。(四)适应以后工作的生活方式。在学校里，有着学校的规章制度限制和同学朋友的真诚友谊。刚踏进复杂多彩的社会，是需要一个过渡期。通过这次实习，能够提早让我愈加早地了解与体会真正进入社会后该怎样生活，该怎样面对工作与生活的困难，然后找出解决的方法。(五)通过实习，回校后有愈加明确的目的，抓紧时间补习本人在实习中缺乏的知识，为以后的工作做好准备。二、岗位工作描绘我是在_市分公司的明星客服部，我们这里的网络客服是集售前售后于一身的，每人配置一台手提电脑和一台座机，天天上

20、公司给定的_工作平台的客服号和一个qq客服号。售前，耐心地向每一位顾客讲解产品性能、使用办法，引导顾客购物;售后，指导顾客使用产品，消除顾客的疑惑及不满情绪。除了上客服，还有天天提交本人拿到的订单，打催顾客签收、催快递人员派送，偶然还要打回访顾客，看看顾客使用的情况，看他有没有需要再继续订购的意愿或者是了解这款产品在市场反响怎样。还有一项工作就是接，由于我们是官网直销，是有订购热线的，经常会有顾客打进来咨询我们的产品，我们要非常熟悉公司的产品才能给顾客介绍。三、实习总结1、实习心得：1)沉着、冷静、有自信地面对面试对于如今就业竞争那么鼓励的市场中，想找到一份合适本人的工作并不是十分容易的事，况

21、且对于一个还没有毕业，而且只能做一到两个月的兼职工想找一份合适本人的工作并非容易的事，但是我坚信我一定会找到一份合适本人的工作的。固然将来的路谁也无法意料，但是只要有自信心、坚定地走下去肯定能够找到的。当然，当我在网上投了大量的简历，也到实地那里面试了好多家，可还是没有一个公司愿意要一个随时都会走人的下属，虽有失意，但最后在我的沉着、冷静、自信地面度，最后我找到了一份合适我的工作，而且与我的专业息息相关的网络客服。失败并不可怕，可怕的是你被失败打败。2)兢兢业业，从小事做起万事开始难，做事情是不由得你随随意便就能成功完成，必须兢兢业业地干实事，单单是凭你口花花的吹嘘本人多么能行，别人是不会认同

22、你的，相信你的。所以，在实习当中，不要由于本人的有学历，就能够要干大事，小事就缺乏为之一提的感觉。必需要一步一个脚印地学习，请教别人，把一个个问题解决，把一件件的事情做好。事情虽小，也要做出实效。要不，连一个清扫卫生的职位，别人也不会请你。3)专著认真，注重细节专著认真，注重细节，在实习经过中，我深入地体会到这一点的重要性。认真的态度能够体如今细节中。就我们这些没有任何工作经历而且是没有毕业的大学生，更要做到这一点，十分是在业务的这一块工作的。我也是由于这一点，让我遭到了教训。为什么这么讲呢?那次是我上班以来少有爽快的客户，他只询问了我几个简单的问题就订购了，留好了、姓名和住址给我，可当我给我

23、们公司的给他时，我却发错了号码，直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的，第二天打过去我才觉察，客户非常怀疑我们的网站能否真的，也非常生气，后来我给客户道歉，并答应客户免费送一些小礼品，也无补于事了。由于客户以为这事情好大因素都是我的问题，觉得我做事情马马虎虎，不放心与我合作!所以，这个订单失去了。通过这件事情，我认识到本人的错误，改良本人的工作态度。不能再像在校的时候，犯错还能够纠正，如今所做的是不能儿戏，出了过失，就会丧失时机，有关于本人本身的生存，公司的命运。也让我明白了，做事一定要认真。认真的态度，能够从细节上体现，比方，与客户洽商、发我们公司相关的资料要正确、价格。这些微缺

24、乏道的动作，足以让客户感遭到你的认真，那自然而言就愿意与你合作了。4)重复事情，持之以恒从事网络客服这项工作，固然是坐在办公室里面，像个白领一样，但是要你天天12个小时都要面对这电脑，打，在同一个地方，面对同样的一些人，时间一长，你就会感觉到这样的生活很枯燥，十分是我们这些刚走进工作的毕业生，不习惯，这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一。其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开场时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。如何做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，本人给本人找一些有趣的事情做。就我做网络营销来讲，天天都要看网站上更新的内

25、容并记牢，接待网客，核实订单，提交订单，接听，解决售后问题。这些的工作，时间一长，也会成为很枯燥的事情。我就是那样的在工作久了以后，就开场产生了厌倦，刚开场的热情也一点点的被时间给消磨掉了。可是，工作可不是任你想做就做，想不做就不做的，这时候，就要考验了我们的耐心、毅力。能持之以恒的话，这些工作将会带给你丰富的经历，会成为一种习惯;不能坚持，只能辞呈，换新环境，新工作，到头来，都是一个新人。5)要学会在工作中自己肯定和自己否认。在大学期间我曾在社团待过两年，为把工作做到完美，对自己采取了否认，目的是鼓励本人下一次要做得更好。而如今工作了，天天都要追求业绩。经理曾讲过：“有顾客进来我们的网站询问

26、，那就表示她有这个需要，而你不能讲服她购买，那就是你的沟通能力还欠缺，还需要愈加努力。经过这次实习，我深深地体会到工作的那种压力以及紧张，今天也你会接到很多订单，但难保明天你一单也没有，所以，做这个销售这个行业，你必须懂得自己总结、自己肯定和自己否认，只要这样，你才能愈加好的面对明天。对于我本身而言，一味的否认本人只会让我本人失去对工作的热情，对本人失去自信心，所以我如今学会了自己肯定和自己否认来加强本人在工作上的自信心。6)不能带本人的情绪，始终微笑工作工作不能带情绪，这一点是我们上司经常强调。如今，开发客户都不用实地面对面地联络，能够利用、网络等手段。可是这不并意味着，工作带情绪就没有影响

27、工作了。其实，无论哪种哪种方式需找客户，情绪都会很大程度影响工作。据了解，阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子，对着镜子微笑地打。这个方法能够有效地解决这个问题。有时候，我无意中就会带情绪工作，十分是打，本人的情绪也会波及到对方，所以工作效率很低。本人心情好了，多微笑，觉得对方也会好聊点，碰到的拒绝的情况会少一点。在工作中，一定要学会调节本人的心态，要保持积极向上，让本人带微笑工作。一切皆有可能，碰到困难，千万不能抱怨，消极，这样子，只会本人更累，没心情去做，失败率会更高。冷静下来，想想怎么解决问题的方法，由于人脑是灵敏的，问题是固定的，相信问题总会有解决的办法。带微笑工作，也会给本人

28、周围的人带来好心情。7)网上做生意不容易现阶段，电子商务在人们的心中也普遍传开了，不再是什么新鲜的事情。固然很多人都投进这个网里，但是，做生意谁都知道要冒风险，为了控制风险，保守一点，人们都不太愿意直接在网络上交易，十分是中国人的性子就是要慎重行事，有很多的顾虑，担忧受骗，而且，如今的老板级的人物大多是60、70后的人，他们不太相信网络交易这种方式，这是一方面。另一方面，有了网络，产品的价格太过于透明了，很多客户先向你询价，然后，就在没有回音了。有时候，要等一个星期甚至更长时间，才能等到客户向你下单。不过，经理也讲过，人类是很多时候购买东西都是冲动型的，假如当你能讲服她，那么这个单子也许是很简

29、单地拿下，固然网上生意不容易，但只要有自信心，我们的将来还是很光明的。2.实习得失我的所得：在这次实习中，我学到了在学校里面学不到的知识。如：女性护肤品的行业知识;怎样寻找客户，与客户更好的沟通，跟进客户;认识了一班来自中国各地的同事，他们都是一群很友好的、热心帮工人、知识渊博的人，和他们一起工作，学到很多做人的道理以及博广本人的知识面。在寻找客户的经过中，我也能接触到各行各业的人，能够与他们绝大多数人很好地相处，因此，扩展了我的交际圈。随着本人接触的人多了，也感觉本人没有在校的那种害怕，渐渐地变得更开朗，愈加自信，能讲会道。我的所失：讲到这一点，主要涉及到我的身体健康，刚到公司工作，什么事规

30、规矩矩地，很勤奋地做事情，加上本人对产品不是很了解，以致工作时间过长，几乎没有运动，平常的饮食习惯改变，加上公司的菜全都加辣椒，而我从小就不怎么受得了，没规律地饮食!导致身体经常不舒适!身体是革命的本钱，没有好的身体，怎样谈事业，所以，以后要愈加主要身体与工作的合理安排。3.今后的计划及专业建设建议通过这次实习，我深深地了解到本人缺乏之处，还有半年的时间是能够在学校充电的，我愈加应该抓紧那仅剩的半年时间，把本人在实习时碰到的困难但又解决不了的，回校后努力找到答案，同时要学好怎样使用photoshop、网站建设。当我在面试和找工作时，很多公司都会问你会不会ps，或者是网站维护、网站建设之类的问题

31、，所以在此我提出两点建议：1)建议计算机的应用方面有更深一层的了解与实操。我们上计算机时，都是电脑上操作的，都是理论的，但是没有真正地把电脑拆开、真正地把握电脑的基本要点，只要真正把握了，才能更好地运用。2)建议开设一个电子商务案例分析课程。大家都知道电子商务的发展前景是怎样，很多的中小型企业都看中了电子商务的商机，都纷纷开设电子商务，这对我们专业学生的发展提供了平台，有用武之地了。但问题是，企业开展电子商务并不只是停留在建站和做宣传方面，更多的是能顺利进行线上的交易和更深层次的运用。此外，一个企业开展电子商务，并不是一个方案就能解决的问题，施行的经过中也会碰到很多的瓶颈，这就需要我们主动去分

32、析研究。而在校学习的经过中，教师在课程设计上很少涉及案例分析类的课程。我想，很多的同学刚来到企业，对公司在电子商务上的发展都缺少主动考虑和分析的意识。所以，我建议开设这个课程，来培养师弟妹对企业电子商务发展的考虑，培养他们独立分析和解决问题的能力，至少培养他们有做电子商务人的意识。4.总结分析及个人感想这次的实习工作，简单而言，我就是相当于网络销售员，而网络营销要求的人才要具有比拟广泛的知识面。网络营销基本技能一定要具备，例如，制作处理图片的能力，货物上架，装修、维护、推广网站的能力，很强的沟通能力等等。除此之外，要熟悉本人所从事的行业的行情，会计算成本利润，做出合理的报价。而且，要看言知人，

33、快速得悉客户的所需或所好。知识面广的人有更多的志同道合的话题跟客户沟通，商业方面，在与客户的感情加深后，再谈生意轻易而举地达成合作关系。当然，计算机网络技术、电子商务技术基础、网络程序设计、网络营销与我如今的网络管理工作内容比拟吻合。但事实上，我在技术方面学得不好，本人还在探索中和有时趁同事有空就会去请教，再重新学习。如今出来工作了，有一点我是颇有感触的，就是判定某一门课程对你重不重要，你以后能不能用上，不是你学的经过中就能够判定，由于你不知道你将来什么时候能用上它。在校学习的经过中，我渐渐发现本人在学习技术类课程的经过中没多大兴趣，什么网络技术基础，建站等，所以在学习上没放什么心思，只求合格

34、，也决心不会从事技术类的工作。如今事实证实，这一些的想法都是错的。当你身在工作中，并不是你不想做某项工作，你就能够不做，决定权不在你手上。所以，将来的事，谁也料不准，学好各科才是万全之策。在这短短的一个月的实习中，也许它不是我的全部，但它却能给毕生难忘的经历，通过这次的实习，我愈加明确本人的目的，无论前面的路是荆棘的还是坎坷的，我都会以积极的态度面度它，我相信我会闯出属于我本人的一片天空的。客服顶岗实习报告(五)2021年_月底我应聘到_省蓝天_当实习客服助理，实习期间，我依次对设施管理、事务管理、消防安全管理等进行了实习。在实习中，我在同事的热心指导下，积极介入物业管理相关工作，注意把书本上

35、学到的物业管理理论知识对照实际工作，用理论知识加深对实际工作的认识。实习工作中既紧张繁忙又新奇，收获很多。通过实习，使我对物业管理工作有了深层次的认识。该物业管理处首先向我们介绍了一些基本情况，然后依次对事务管理、客户管理与服务流程及安全保卫等做了扼要介绍。然后就开场“上岗了。回首此次实习经过，感受良多，收获颇丰。通过实习有效缩短了课堂和社会实际工作之间的差距，使我能系统地、全面地把握物业管理工作和方法。在教师的细心指导下，积极介入物业管理相关工作，注意理论知识与实际应用的结合，用实践检验所学的物业管理理论知识，由此加深了我对物业管理工作的理解。下面是对这次实习的总结：一、优化客户管理和服务流

36、程(一)客服部是整个物业公司的“中转站，地位非常重要。服务人员是第一时间与业主打交道的，因而，他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神相貌规范服务人员形象。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带明显的标志，语言形象要求服务接待人员要讲普通话。客服人员要无时无刻地向用户传递公司的良好形象。(二)加大企业宣传力度。重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主沟通的桥梁。(三)客户数据信息记录该小区内业主与租户的信息;财务管理记录各种收入与支出明细;服务管理记录用户报修与维修服务进程的记录。该系统具有方便、快速的优点，能为物业管理服务提供

37、数据支持，但是仍有很多方面需要改善。比方服务管理模块系统开放程度不够，用户利用此报修并不多，主要还要通过由专人接受报修与跟踪。如此一来，信息化应用就不到位，各种资源成本在信息化的助力下并未得到有效的降低。对此，应该完善服务管理系统，重新设计服务流程，分离管理与服务系统，加强宣传与开放，促使用户更多的利用该系统报修。二、推行、倡导“以人为本服务理念物业管理必须树立以人为本的服务理念，倡导人性化服务，施行以人为本的服务措施，提高服务效能，把客户的满意作为物业管理的最佳追求。物业公司利用相关数据指标与员工绩效考核有效的结合，通过严格的规章制度实现。并推出诸如“最佳服务笑脸标准化服务形式，使员工在意识

38、层面上确立什么样的服务符合业主的需求，充分开掘客服人员的服务意识与专业技能。注重生态与人文的和-和谐互补，塑造健康的人居环境，到达生活与健康同在，生活与艺术同在，生活与自然同在。三、事务管理工作精细化在物业管理实际工作中，面对都是一些简单而重复的琐碎事情，物业管理成员天天仍然用非常饱满的热情，认认真真做好每一件事情，为业主提供良好的寓居环境做好后勤工作。这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程，创立和实行精细化管理，从细节做起，从小事做起，从平凡事做起。同时，公司设立严格的赏罚制度，规范员工的作为，使其知有所为，有所不为。四、我的实习体会这次的实习使我从实践中总结过去所学的知识，扩宽了对物业管理的视角。物业管理是服务行业，所以在对服务的理解与应用上有更多的切实感受，在服务行业，我们的工作面对的既有人也有物，最终我们是为客户服务的，所以我们要在做好物的工作的基础上，更多的要做人的工作，毕竟人是服务的根本所在。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践经历，综合所学的理论知识，这将会为我以后做好物业管理工作奠定了坚实的基础。