2021客服实习工作心得体会范文.docx

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1、2021客服实习工作心得体会范文客服是接待客户的第一人，因而客服人员一定要有良好的心理素质和饱满的热情，给客户留下最佳的印象，那么在这次实习当中，你有如何的心得体会呢?下面我为大家整理2021客服实习工作心得体会范文5篇，欢迎浏览，希望对大家有帮助！客服实习工作心得体会(一)我以为，要做为一名合格的客服员，在工作中应该具备良好的心理素质，沟通及应变能力，高度的责任感和荣誉感、产品专业知识，产品专业知识是我们工作的基石，这是做为一名合格客服员不可缺少的条件。一、客服工作需要具备良好的心理素质客户服务职员直接接触用户，为其提供咨询服务、接受用户投诉等等，特殊的工作性质决定了客户工作职员要有一定的忍

2、受性，宽容对待用户的不满，能够承受压力，具备良好的心理素质。二、熟练把握业务知识，了解产品及用户需求熟练把握业务知识是客服工作职员的基本素质之一，只要真正的了解产品及用户的需求所在，熟练把握业务知识才能够积极应对客户。三、沟通及应变能力客服工作相比其他岗位工作在沟通及应变能力上对从业职员提出了更高的要求。客服职员在接受用户投诉时需要运用一定的沟通技巧，积极应变，化解矛盾争端，解决冲突与对抗，从投诉流失中汲取教训，维护企业形象并及时为用户解决题目。四、高度的责任感和荣誉感客服工作是企业形象对外展示的窗口，客服工作的质量，客服工作职员的素质直接影响着企业的形象。这就需要企业的客服工作职员具备高度的

3、职业道德，做好本职工作，维护企业的形象。总而言之，客户服务工作的好与坏代表着一个企业的文化修养、整体形象和综合素质，与企业利益直接挂勾。能否博得价值客户，不仅是企业的产品质量，产品标准，产品价格等方面的题目，客户服务也是一个关键环节。对于以后的客服工作还有很多需要不断向同事学习的地方，在工作的同时不断加强学习，提升个人专业素养，为企业的发展奉献本人的一份气力。客服实习工作心得体会(二)在最开场的新人培训中，给我们培训的公司营销总监讲过：服务是有瑕疵的，沟通是万能的。董事长也讲：感动服务第一，完美服务第二。我们不可能让客户完全认同我们的服务，在为客户服务的经过中，会出现各种各样的问题，可能会让客

4、户对我们的服务出现质疑，但是我相信，通过沟通一定能够让客户理解我们，相信我们能够为他提供她最需要的服务。在客服部，从最开场的学习，到本人独立操作单子，一路磕磕绊绊，像一个蹒跚学步的孩子，会摔到，会犯错误，发生问题完全不知所措，跟着师傅学习的时候觉得，完全没问题，但是一到本人去独立操作，问题全都来了，几乎到了举步维艰的地步，幸亏有师傅和同事的帮助，渐渐的了解到这样一个个的问题要怎样去解决。在我的理解中，作为一个好的客服，所要做的工作并不是只要将手里的单子操作完成就能够的，我们能够通过我们不同于别家的服务来构成本人的忠实客户，通过本人的努力来留住客户。在这个经过中不能嫌费事，不能推卸责任，要站在客

5、户的角度去想，如何的服务是他们所需要的，我们的服务能够为客户创造什么样的便利，带来如何的效益，我们需要的是创新，需要本人的特色，唯一无二才能让别人看到我们的不同。感谢我的师傅，同事们给我的帮助，让我一步步成长起来，我相信，通过不懈的努力，通过对专业知识的进一步把握，我一定能够做好这份工作，一定能够做出本人的唯一无二。我做了半年的客服工作，有的时候感觉很累有的时候感觉蛮开心的，累是由于要面对有些很难缠的顾客，开心是由于我能够帮顾客解决问题。在客服的这半年时间我学到了很多，也看清了一些在学校里学不到的人生哲理。明天就要离开这里了，我不懊悔固然在今年十分难找工作的时候，由于感觉心太累了，我还没有适应

6、这种生活。刚来到这里就由于那边的网点缺人把我调过去了，到了那里被大家称为天才，想想哪来的天才，只是本人不懂多花了点时间而以。上面这样夸你了，你不做好能行吗?只好加倍的努力去做，老板永远不会讲本人的员工已经够好。面对客户你必须微笑，朋友讲感觉本人好假，不过这个没有办法啊，客户不满意，老板就不满意，对你就更不满意了，对你不满意的直接你的工资就等于要被剥削掉一点了，其实在客服里你做的再好，有些事情上客户还是会对你不满意的。上面有上面的规定，客户有客户的想法，就像销售者和消费者的思想永远只会停留在对峙的画面，而不会相交，偶然的相交也是被销售者蒙的。而客服和销售者又不一样了，他们只看到卖出去的量有多少，

7、而客服就是售后服务，要保证客户对产品的使用，“有问题找客服这是销售者甩给顾客的话，要吵架什么的都由客服来顶，客服的前台压力好大，责任也好大，外面要面对客户，要是好讲话点的还好，不好讲话的就是破口痛骂，动手摔东西的也有。想进来缓解一下心情吧，经理看到了又要讲“你怎么怎么，连这点事都解决不了x她们拿着微薄的薪水，不但要受顾客的气有时还要接到投诉，哎呀，难啊。自从做了这行，很能理解做客服的难处，一般有什么问题我不愿去讲，假如碰到真的要解决的，我也不愿和前台吵架，直接找经理，由于她们太不容易了。大概写的有点乱了，我这次的决定离开不是由于别的，而是由于不开心，由于老板。也许每个老板都是一样的，也许等我本

8、人也成了老板的时候也会这样，但是我最少有一点不会是这样，我不会总是讲别人的不好，让本人的心情去左右本人做事情，这是不成熟的表现，一个人不能控制好本人的心情，就算你做到很高的职位又能怎么样，这里是由于有人罩你，当你本人出去闯的时候呢?收笔之际，郑重地提一个小小的要求：无论您能否选择我，尊敬的领导，希望您能够接受我诚恳的谢意!祝愿贵单位事业蒸蒸日上!客服实习工作心得体会(三)在本人的工作岗位上也是非常努力的在坚守，同时也是不断地让本人在这份工作上去渐渐成长，就希望本人能够越工作越在这份岗位上找寻到真正的本人。对此也是在现目前的工作岗位上有着属于本人的工作感悟。对于本人如今的这份客服工作，我也是感遭

9、到本人在这份工作上有渐渐在成长，渐渐的更适应这份工作，并且在一些工作的效率和反应上表明出本人确实是得到了逐步的成长。从刚开场的完全不知道应该要怎样去展开客服的工作，到如今已经是各方面都能够非常熟练的去完成，这些都是我逐步努力所收获得来的。对此我也是感觉到非常的知足，更是对这份工作有坚定下去的自信心。客服的工作也就是一种服务性质的工作，而我的性格也正好是较为简单，随和的，所以在与客户沟通起来也是较为简单，基本上都能够将一些问题，或是其他的一些事件都处理好。在这段时间的工作上本人也是在渐渐的让本人与这份工作逐步融合，并且让本人能够将每一项任务都完成好，同时我本人也是有非常努力的试图让本人在工作期间

10、找寻到本人非常想要的东西，我感觉这份工作给了我一定的归属感，并且让我的生活变得愈加的多姿多彩。从这份工作中所收获到的成长，更是非常多的，同时我也是非常的等待本人能够在下一阶段拥有更多的更好的成长，也让本人能够为本人下阶段的工作做出非常大的努力。目前身为公司的一员，我更是感遭到本人渐渐在这期间都有非常大的收获，同时更是在这期间我感遭到本人有非常大的成功。我的这些努力也是做好了在工作上所负责的任务，同时也让我本人在这期间有非常多的收获。工作之余我更是非常努力的想要让本人在这期间找寻到应该奋进的方向，同时我也渐渐的在属于本人的将来上不断的前行与奋进。当然我也非常的希望本人能够在接下来的努力中去渐渐的

11、成长，更能够将如今的这份工作完成好的。在最近的工作中我所收获到的成长，我也希望本人是能够都好好的收藏，并让我能够在天天的工作上都得到最棒的成长，当然我个人更是非常的期望本人能够继续在这份岗位上坚持，更是做好本人身为员工真正应该做的事情。接下来我更是非常的期望接下来的我能够有所改变，能够更好的去展开本人的工作，同时我还是会努力保持本人对于工作激情，将本人的分内工作都完成好，并且到达公司领导的要求。客服实习工作心得体会(四)进入大学快2年啦，真正的实习其实已经有2次啦，第一次在苏宁，这一次在支付宝，但是工作都是同一个种类客服，我的理解就是无条件为来电的顾客服务，你必须是抱着一种敬畏的心态对待顾客，

12、在交谈的经过中，你必须是客气，耐心，亲切。这差不多是必须的。其实经过这两次的实习，我发现本人并不合适那种静坐在办公桌，固然我热衷与交谈，我觉得沟通是沟通的最好的方式，是桥梁。拉近相互的距离，但是我似乎不爱好听声交谈，我喜欢facetoface这样的方式似乎更能知足我。客服就是一种听声沟通，根据对方的速度，根据对方的语气，来判定，臆测对方的表情变化，我想这样的工作更合适腼腆型的人，这样似乎更能发挥这类人的优势。一般来讲不害羞的人，一般都是有那么点大大咧咧，那么其实这类在做客服时，他的情绪就不那么好抑制，语气容易产生很大的波动。我想我就是属于后者吧。其实如今社会，一个充满在各种沟通方式的社会，再加

13、上网络世界的不断发展，人们能够足不出户就能做任何能够再网上完成的事，那么随之而来有很多的问题就摆在那，那么什么方式能够解决这些矛盾呢。这样客服的队伍就这样在不断的扩大，这一个行业其实也解决了很多就业问题。我想我们有时把这个职业想的太简单啦，做一个合格的客服其实真的很难，一个合格的客服，必须了解的事情过多，企业内部的，企业外部，与企业有着密切联络的，相关的业务知识，当然回答问题时的用语也应该是相当有要求的，最少的口齿清楚，专业的用语规范，亲切的回答，很好的语言组织能力，我想这个就是一个客服必备的。在支付宝实习，在此刻我觉得最大的收获并不是我所在的这个岗位带给我的感受，其实公司的气氛是我最大的收获

14、，尤其是在总部的时候。其实工作固然是谋生的一种方式，但是我觉得更是生活的一种方式，只要你是快乐的工作，那你的谋生其实也就存在着浓厚的生活情趣，在工作的快感，就会给你的生活增添不少乐趣。这样的实习时机真的很好，但是以后的实习，我还是希望能接触不同的领域，我想我们的生活就应该有不同身份变换，接触不同领域的人，了解不同的知识，融汇贯穿，这样的人生应该才是有滋有味的。当然以后有时机的话，我还是愿意到支付宝工作的，但是是不一样的岗位。客服实习工作心得体会(五)“您好，请问有什么能够帮您?“感谢来电，再见!。这两句话伴随了我一个半月的时间。在电力公司市东供电公司，我在热线话务员的岗位上实习了一个半月。在这

15、段时间内，通过师傅们的言传身教、循循善诱，把积累了多年的人生财富和实践经历毫不保留地传给了我，很好地发挥了“传、帮、带作用，使我受益非浅，收获颇丰，在思想认识、工作能力等方面都有了长足的进步和提高，也为我今后的学习打下了坚固的基础。由于我是新手，所以，我就更要付出比别人的精神和时间来学习，进而跟上大家的步伐。在刚上平台的时候，凭借着本人努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而平台作为一个群众服务窗口，我作为一名普通的接线员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、沟通，

16、解答客户的咨询和疑问。因而，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平常的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识，我都认真学习，充分领会其精神，并且谨记;对于一些基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如讲业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只要具备高超的厨艺，才能让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。假如没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我经常在网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。在与来电人的开场几分钟交谈中，我专心致

17、志倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。碰到反应意见，要听清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要捉住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联络，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述讲，尽可能的替用户排除问题，做到急客户之所急，想客户之所想。在不断的学习中，我发现本人的生活充实了很多，也精彩了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于本人性格方面的缺陷，也使我错过了很多时机。所以在新一天，我要再接再厉，做得更好。日子过得真快，一眨眼的工夫，我不知不觉已在客户服务中心忙繁忙碌的工作了一个半月。回顾过去，瞻望将来，回首这段时间来的点点滴滴，取他山之石，对于我而言，没有，只要更好。