酒店前台实习报告的心得体会.docx

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1、酒店前台实习报告的心得体会每个人在酒店实习的时候，都写了不少的酒店实习报告，以此总结经历。在酒店的实习期间，我们锻炼了本人各方面的能力，学习了酒店前台的业务知识。下面是我为大家采集有关于酒店前台实习报告的心得体会，希望你喜欢。酒店前台实习报告的心得体会1还记得在以前在学校里被安排去饭店实习，自那一次实习给本人有了一个很好的锻炼时机，也让本人成长了很多。有了上次的经历，这次能够讲是得心应手，但是很有意思的是，上次的工作是总机，这次还是总机，还真的很总机结缘了。我很清楚，这次的实习跟上次不一样，上次是锻炼，这次可是真的要认真对待了，饭店的要求也比上次的饭店严格很多。有了上次的经历，我对总机的操作是

2、很熟悉的，就是只要背出各部门的分机号码了。但是这次的饭店的分机号码十分难记，而且还分楼分区，很复杂，所以本人是丝毫不敢怠慢，用心地去背。起先是搞不清楚状况，有转错地方，被师傅讲过。但是随着越来越熟悉，我不知不觉中，4个月的实习生涯结束了，回想其中的点点滴滴至今还意犹未尽。这4个月中所发生的事情足以对本人上了一堂有意义的课!总机负责接，一天坐着8小时，对那些在餐厅和客房的同学们来讲是多么羡慕我有这么轻松的工作，但是这其中的滋味又有谁知?在别人的眼中，总机和监控是不于外人打交道的，看着很轻松，但是这岂是一份容易的差事?总机的工作是苦多于甜，天天一个人呆在一个小房间里，只要其他什么也没有，而且酒店的

3、规定很严格，总机除了接就是接，其他的事情都不能做!但是熟悉了之后就好多了，总机最大的好处我总结出来就是不用很客人正面接触，客人也看不到我的样子，我接也不用紧张害怕，而且总机一般是没有什么重要的事情的。固然工作很辛苦，但是我知道，这次的实习是我以后工作的一个转折点，也是一个很好的锻炼。因而我没有怨天尤人，而是努力工作。这次的实习，酒店的领导是用对正式员工的态度来要求我的，对我的要求也很严格，有时我会急得哭，有时由于工作枯燥而想放弃。但是我想了想，如今实习就几个月，以后的工作是几十年，假如连这些时间都没有办法撑下来，那以后怎么办?想到这里，我只要继续工作。固然辛苦的工作让我吃了不少苦，但是我却在这

4、次实习中学到很多，也锻炼了很多。在学校里学不到的在都学到了。在学校里，教师从来不会骂学生，但是在工作中领导看到你出错，就会毫不留情地骂。面对不讲理的客人也不能顶撞，更不能得罪客人，所以，我也练就了很好的性子。另外，工作态度也是非常关键的，学习是学知识，工作是学做人。每当客人来，第一个和他们接触的是我，假如我没有一个良好的态度，那客人对酒店的第一印象就不好了。假如接到外宾的还要用熟练的英语跟他们沟通，当同时接到很多时，要做好等待客人的工作，不能冷落他们，要加快速度。除了这些，我最大的收获是学会怎么接带团队客人时碰到棘手的问题。接待团队客人要逐一记录他们的情况，假如有不同时间的叫早服务一定要认真核

5、对时间，也必须准点叫醒他们，这是非常重要的，由于假如耽搁了客人的行程，那不止会影响到本人，也会给饭店带来很大损失，让饭店的形象受损。这个也就使我养成了准时起床等良好的习惯，在生活中我也经常用工作的要求来要求本人。对于这4个月的实习我感触颇多，不管是对本人还是生活。以前总是听父母讲工作不好做，当时我就是不相信，如今本人到了单位，上班了，亲身体会了其中的滋味，才知道但是父母讲的全是对的。工作就是这么现实，不好就辞退，出错就批评，客人就是上帝，一切以客人为中心，我想这个早已成了各饭店宾馆的至理名言了。在工作中学会了忍受，学会了坚强，更体会到赚钱的不易，那些坏脾气的同学相信也会被磨练成好脾气吧!我很清

6、楚地知道，如今工作真的很难找，假如有了一份满意的工作就要好好珍惜，光有理论知识是不够的，要懂得怎样融会贯穿在工作中。其实，工作环境能够改变一个人的习性，不关碰到什么事，要做到宠辱不惊，好了要更好，不好也要改好这样才能在竞争剧烈的社会立足!我相信，在将来的人生道路上我会更有自信心的走下去!酒店前台实习报告的心得体会2一、实习目的实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识。打开了视野，增长了见识，为我们以后的工作奠定了基础。二、实习岗位前台接待三、实习内容前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以

7、及利润的创造，基本上都是从那里开场的。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，转接，出租车外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选取他们最先接触的部门前台，因而前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作。前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况分配剩余工作。这样的安排比拟宽松，既能够在工作量大的状况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联络工作。而且还能够缓解收银的压

8、力，让收银能够做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，能够很快让新人获得经历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又能够更多的吸收经历，迅速成长。但是，问题也是显而易见的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因而，个人的职责很不清楚，职责不清直接导致的就是权利不明，出现了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是透过教育培训能解决的。相互推诿，本来就是人的天性。所以，务必解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开场应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经历来看，这样是能够有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且能够给客人以整洁，有秩序的感觉。

9、根据消费心理学的相关资料，我们明白，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。四、实习体会及想法通过这段时间的实习，我发现已经存在了比拟适宜的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简单的分析。在房间退房之后，一般状况客房服务员需要20-30分钟时间做房，这个速度是具有必须的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。但是在由于此刻的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房准备新客入住。在很多状况下，客人的选取是具有集中性的，这主要是由于客人的选取具有趋同性，因而有些客

10、房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因而，我提出，必需要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有下面两点。1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量汲取客房和前台两方面服务员的实际经历，做出最有效率的操作流程和职责分工。2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定能否能够置ok房，这样的操作是为了避免上述状况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进

11、行房态管理，因而加强对电脑的使用可能需要比拟多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又能够提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。酒店前台实习报告的心得体会3本次实习主要是为了让我们对所学的专业知识及其在实际中的应用有一定的感性认识，进而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经历相结合，为日后课程的学习打下良好的基础，更有利于对专业基础和专业课的学习、理解和把握。同时这次酒店实习的经历将有助于日后就业。刚到酒店的时候感觉什么事情都很新鲜，毕竟离开学校步入社会工作是第一次，每个人都挺冲动的，都有一股使不完的劲儿，都把酒店看成是发挥本人才华的舞台，想把本人

12、的理论知识和本人的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟是有差异的。当我们正式走上工作岗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，渐渐的我们的激情熄灭了，我在酒店客房部实习，在上岗之前是要经过培训的。而培训的主要内容就是如何铺一张床。教我们铺床的是我们部门主管，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床经过包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整洁地包进上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开场套被子，这个也很讲究，也很有技巧

13、性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它能够细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床经过中的“三线合一。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例讲一个女客人误把项链放进枕套里了，就是由于枕套开口方向不符合规定。当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇垃圾，倒掉。接下来就开场整理

14、床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一换上。这一切结束之后开场清扫卫生，要注意的是这酒店客房部客房部实习报告酒店实习报告里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个经过中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头怎样朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子能否干净等等，在整个清理经过中都需要认真对待。清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补

15、上，假如有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人讲明情况，最终是客人要赔偿的。客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比拟了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。实习让我们对社会有了新的概念，当我走在上海的街头，穿梭于这芸芸众生之中，我觉得本人真的好像沧海一粟，小的不能再小了，这个社会是如此的复杂，有时候让人感觉到身心疲惫。在酒店实习后来的一段时间里我变得沉默寡言了，由于我发现面对这样的大千世界，我的想法和观点是如此的幼稚，

16、我的胸襟还不够宽广，我只要静静地去观察去感受去磨练。让我感到庆幸的是我还有一年在学校的时间，这一年就像一个缓冲器，让我这个被现实社会击打的身心俱疲的兵士，调养生息，重新整装出发。是我心理落差最大的一个时期：还要看各种各样客人的脸色，甚至被人家侮辱，难道他们觉得这样搞我们实习生是一见很痛快的事吗?我没有和家里人讲本人实习是详细做什么，我怕他们知道后会悲伤。做的时间长了我的思想也放开了。我只把实习当作是体味社会和人生了，从社会的最底层做起，在进行实践的同时，感受社会上的人情事理，积累社会经历和处世之道，了解人际关系的复杂，也许这才是实习生活中最重要的。实习的生活就像一把放大镜，不仅让我看到本人优秀

17、的一面，更重要的是将你在各方面的缺点与缺乏毫无保留的放大出来，古语有云：闻过则喜。这也是一个人进步的前提。从我在客房部这几天的实习中能够明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲身给我做铺床示范，动作敏捷。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲身整理清扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西在领导们的指导下逐步成长的，我特别感谢领导们在我们身上所做的付出。在工作中，固然我只是充当一名普通客房服务员的角色，但我的工作也绝不仅仅是清扫卫生那么简单，其中也

18、有一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自若的做好一项工作，就必须正视好本人的工作态度，以一种乐观的心态去面对着每一天的工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面对每一天。由于快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫。我在工作中也有过失误，是客人、师傅们给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情。米尔兰德先生曾讲过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。半年实习已成为过去，但对于一年的实习期还有半年，过去

19、的成功与失败都已成为过去式，我们都不应该以它们来夸耀或为此而悲戚，而应该调整好本人的心态去迎接将来的挑战，面对即将来临的难题。人生中有很多要学的知识，我们如今学到的还远远缺乏，那么就更应该准备好下一阶段的学习，有目的的出发，努力的付出就会有收获。撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。社会复杂，我们刚刚进入社会更要保持谦虚慎重的态度。“小样，新来的吧语气中透露出一丝傲气和老资历，闻道有先后，祖先为后人师，新人要向老人虚心讨教，老人也应该耐心的施教于新人，这是一种求与舍的关系，但二者并没有绝对的义务关系，尤其是在社会学堂上。我们从新人走过来，在“求的路上，碰到了各种不尽人意

20、的事情，轻则被批，重则被骂，有时候被讲的摸不到头脑。施主们会用各种语气、方式来施舍你，会让你产生一种排挤感，不情愿接受，新人都会经历这种心理时期。在每次被“施舍后，无论你成认与否，你确实进步了，当然你肯定会觉得他们的方式太过分了，甚至是无理有什么事情不能好好讲呢?所有这些都是本人的想当然罢了，现实不是想当然，每一个新手都会经历这些，无论你做的多好。时间也将我变成了老员工，看到前台来的几个新同事，看他们做事情会有缺乏之处，能够原谅，毕竟是新手，但着个理由也不是万能的。学东西要积极主动，要勤快，更要机灵，这些方面都很重要。当我看到新同事做事情不主动，不灵敏时，我会很反感，这是一种态度问题。当很忙的

21、时候，人手不够，本人的新同事木讷的站在一旁，我是不会那样耐心了。新来的不主动学，难道要别人主动教吗?分析到这里我特别理解我作为新人时的经历。实习结束了，每个同学都有本人难忘的故事，半年的时间是短暂的，但经过却是漫长的，回到学校感觉这里的愤慨好好啊，没了利欲之争，无疑是一片桃源，半年里发生了那么多事情，有那么多的感慨，我要利用在校时间好好地消化一下，将本人的缺乏之处进行加强，重新整理本人的自信心，迎接真正的就业。通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在（酒店管理）课堂上所学不到的。固然之前上课就知道酒店行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆

22、放都有规定的程度。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。另外，在管理上最重要的是要处理好和下属员工的关系，而要做到这点，最重要的是需要务实，从基层干起，出于基层而脱颖于基层，一个成功的管理者必然是这样产生的，成功的管理者能把所有员工团结起来，这样实现的是整个企业的目的。所以讲，日后酒店需要的管理人才，必然是经历丰富从基层升上来的，而不是一个具有多高学历却没有实际工作经历的人，酒店需要的服务员，必然是很有服务能力，极其主要细节的人，并且将向普遍性的酒店“金钥匙方向发展，将来酒店“金钥匙的人数占酒店员工比例大大提高。酒店前台实习报告的心得体会4实习目的：通过实地实习,了解酒店经营管

23、理经过,酒店的服务及文化,加强管理理论与实践的结合.从3月份中旬开场，各个酒店就陆续到学校来面试实习生，此次春交会，英语是比拟重要的，由于多接触的是外国人，作为旅游专业本科实习生，因而也要准备一套英语的自己介绍。我面试了几家酒店，都由于英语而被淘汰了，最后一间，可能是有了前几次的经历总结通过了。其实每个酒店的面试方式差不多，问题也很简单，对于面试经历较少的我们，只在于锻炼本人，胆量、形象、沟通表达和应变能力等。酒店总体介绍番禺丽江明珠酒店座落于广州番禺大石迎宾路111号，建筑面积3万多平方米，其独特的“白宫式建筑造型更体现出豪华气派，是一间集商住、饮食和休闲于一体的综合性星级标准酒店。酒店环境

24、优雅、功能齐全，设有总统套房、豪华套房、商务房、豪华房、高级房等近300间;可包容千人的多功能大型宴会厅、中餐厅、咖啡厅、美食坊、火锅城、商务中心、商场、休闲俱乐部、美容美发厅和健身中心等。实习内容我实习的部门是客房部，客房部的班次主要有四种：早班主班：7301700副班：8301800中班：15002400晚班：11：3008：00由于我们刚进酒店，还不熟悉，被安排为副班。主班负责主要工作，副班在一旁协助。天天提早十五分钟到客房服务中心，然后由主任部长召开例会及分配楼层。我们在楼层的主要工作是清洁客房，收洗客衣，为客人提供及时服务，整理工作间等，清洁客房是比拟辛苦的工作，要铺床、吸尘、抹尘、

25、洗吧房等，而铺床又是最辛苦的，如不讲究技巧，手是会很伤的!刚开场天天被分到不同楼层，跟不同主班工作，一起工作的同时，主班会教我们新来的实习生一些技巧，也很关心我们。酒店客房分三栋楼，分别是三号楼，八号楼，九号楼，在这三栋楼中八号楼是最好的，设施比拟新比拟齐全，是豪华房和商务房及套房等.三号和九号就略微差点.广交会大多外宾都会入住八号楼,所以我们实习生就分配到八号楼的各个楼层,也固定下了,熟悉之后会好办事吧.广交会期间,外宾很多,刚开场有点害怕与他们交谈,但主班不会英语,无奈只好由我讲,和几个外宾交谈后发现原来沟通也不是那么难的事,只要我们把主要的意思讲出来就行,不需要在意什么句型!但对于那些不

26、会讲英语的外宾,又没有翻译在身边,沟通起来就有点困难了,讲话完全听不明白,只要靠身体语言去理解了.实习体会实习一个月,刚开场过的是度日如年,几天习惯之后感觉时间很快就过去了,实习时间不是很长,在这短短的一个时间里,体会了很多东西,感受也很多.刚来到酒店,住进员工宿舍,宿舍是是十六人间的上下床,两排柜子,一个空调,很简单.对于我们这些实习生来短短的实习住是没什么问题,对那里的员工来讲,条件是差了点,不够人性化.首先是人过多,即便不是住满十六人,也会让人感觉到拥挤,宿舍没桌子凳子不讲,连厕所也没有,造成很大不便.厕所在这层楼的尽头有间大房就是的,洗漱台很高,水龙头很远,厕所很多,能冲热水的就几个,

27、其他都坏了却没人来修.门坏了也就一直坏在那!这样的住宿环境自然使员工不爱惜酒店设施.住宿条件很难改变,但能够改善,如今最主要将厕所弄坏的东西修好,这也是对员工的关心,自然员工也会注意,不会轻易弄坏!员工饭堂,饭堂饭菜一般,能吃的饱,只是早餐有点不好,天天都是米粉,吵的煮的,一个月就偶然几次是不一样的.吃久了根本吃不下.早餐多点花样,吃的好心情好,才能工作的好.员工服,衣服代表形象,员工衣服也就代表酒店的形象,我们实习穿的员工服没有一件是完好无损的,几乎都有破烂,里面很烂看不到,外面的衣服袖子严重的,线掉了一半.这件衣服是一年四季不变的,冬天穿了觉得冷,夏天穿了又很热.洗衣时间又是定在周二和周六

28、穿,时间相隔很远啊,夏天怎么能忍耐穿这么久呢,本人洗衣服材料又是很难干那种,第二天又穿着湿衣工作.穿着破烂的衣服工作,既不舒适,被酒店客人见到还毁坏酒店形象.目前特别有必要对员工服进行改革,本来这种员工服不分季节就已经很不人性化了,加上已经很多破烂,换是很应该做的.客房,在客房部实习,对客房工作当然是了解了.首先是班次安排,我不明白这间酒店为什么要每人工作10个小时,包括吃饭的时间,那还是要工作9个多小时.有时还开会又要拖很久.而我们早上几乎要到九点才有事做,早早的来到是坐在哪里无聊的等待,下午四点以后就没事做,而中班的也来接班了,我们还是要坐在那里无聊的等下班.工作时间能够略微调整缩短,开会

29、时间也不宜太长,不要超过员工下班时间太久.酒店的卫生不是很好,为了节约竟然用过期的沐浴露洗客用杯,抹尘用一块帕子抹完好层楼的房间,洗吧房也有用客用巾来擦的现象,卫生当然很需要改良,客用杯要用规定的洗洁剂洗,要消毒.可能是酒店年代久了,很多东西都用旧了,布草也不例外,床单有很多补丁,被套也有烂了一个洞的,这些酒店都需要改善.旧的,烂的布草要换.客房的设施也比拟落后，电脑上网要重新拿插板把线连接起来，桌子下就是一堆线，很乱，既影响美观，对安全也是有问题的。客房里的灯，就一盏落地灯，两个窗前灯，其他还有几个小灯，一到天黑整个房间就暗了，照明很差，即便酒店只是用来睡觉的，但必要的照明还是要的。客房设施

30、有必要革新。管理层，客房部的管理层分为，经理，主任，六个部长，人员不是很多，能有效分配。但企业缺少一套有效的鼓励机制和晋升制度，客房服务员的最高职位能够做到主任，而我们这个主任就是经过五年一步一步爬上来的，其他员工时间最久的也不过一年，所以很难留住员工，留不住员工，新来的员工实际操作能力又不强，服务质量自然不高。员工,在客房部工作,接触的都是些最基层的员工,和他们相处中了解到很多酒店信息。他们之中大部分都是刚来不久的，早的是一个月前来的，晚的和我们差不多时间，而且发现他们有些还不到一个月就已经想离开了，甚至连辞工书也已经交上去，由于有广交会，酒店不给他们这个月辞。辞工不是由于太辛苦，而是他们做

31、的不开心，管理层的领导也是很大的问题。员工服，工作时间分配，工具设备，无效劳动等，而最大的问题我想是管理层与员工的沟通问题，酒店并不能和员工有效的沟通，可能是私人企业吧，老总讲的算，员工只能按要求做，酒店曾经很有名气，时间久了，跟不上时代，不仅酒店设施陈旧了，领导的思想也还滞留在以前。客房服务员年龄层差距很大，小到十六岁，大到三四十岁，文化程度也普遍很低，各种各样的人在一起工作，自然矛盾也不少，主要是企业缺少一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。平常一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的发展进行过认真的考虑，换句话讲，就是没有把本人融于企业之中。总结收获为期一个月的短期实习,使我

32、比拟全面地直观地了解了企业的生产经营经过,认识到管理实践的重要性.为今后的理论学习进一步打下坚实础.中国的酒店普遍还存在问题，学习管理知识是必不可少的。同时,在实习的经过中,也结识了很多同事和朋友.，对于处理人际关系又有了新的认识。锻炼了本人初步踏入社会的部分经历和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。在酒店这样的服务性行业所需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得怎样为人处事和接人带物，以及对顾客的耐心以及责任心。这次实习英语白话是锻炼到了，英语真的很重要，中国已面向全世界了，20_中国奥运会与世界的距离又拉近了，沟通不仅限于国内，对于英语还有待加强。酒店前台实习

33、报告的心得体会5引言：实习是一个人从青涩走向成熟的第一个驿站，是通向实际工作的第一个人生转折点吧。带着幸运和幸福的感受我们开场我们大学必要走的路程-实习。实习是残酷的也是能够收获成功和希望的季节，我们都必须紧紧的谨记本人的目的和理想在本人的实习岗位上尽职尽责，不辞辛苦，勇于奉献，辛勤劳动，最终实现本人的预定目的，不给学校丢脸，不给本人摸黑，用本人的能力证实，我们是一个强者，不管从工作还是学习。本实习报告将从下面几个方面讲明：1.实习目的，2.实习经过，3.实习收获和实习心得4.以及最后的实习瞻望，本人对将来工作的感受和感触。毕竟能力有限，有不对的地方，也请教师见谅批评，敬请教师匡正指教，以希在

34、将来的人生路上走的更好，发展的愈加出色!实习综述：实习前总听教师们和学长们讲，我们这个旅游管理专业的同学大部分都是到酒店工作和实习的，当时还是不以为意的，到本人真的是去面对的时候，才实实在在的感觉真的是这样的吧。回想本人从面试到被录取，总是少不了同学们的理解和支持的，最终我实现了本人的初级目的-直奔北京中国的心脏所在。我实习的单位是首都宾馆，从属于国务院国家机关事务管理局，管理集团是以前是新加坡的著名酒店集团-“文华酒店管理集团公司。中国最早的一批涉外四星级宾馆之一，在北京地区也是影响宏大的吧，不管从历史还是资历还是整体势力，在中国酒店业里也算是一个比拟知名的航母。当时感觉本人是庆幸的，真的。

35、不过本人也是有一些的放弃的了。我放弃了去东莞一家豪华的商务五星大酒店-嘉华酒店。没有办法现实是残酷的，我们都必须面对吧。所谓一女只能嫁一男，固然嘉华那边比拟器重我，但真的对不起，我深深的感到为了本人的将来我必须去北京。不过还好教师们同学们包括嘉华那边的人事经理都带着理解，如今实习结束了，我真的深深的感谢他们，发自内心的谢谢你们，谢谢!引子：下面是我们酒店的简介：1.四星级饭店，通过iso9001和iso14001国际质量环境管理体系认证。2.位于市中心，周边有很多著名景点、公司和部委。3.高层客房俯瞰故宫及天安门广场。客房全部翻修，宽阔亮堂、设备齐全，有独立的淋浴间。特设禁烟楼层、首都商务楼层

36、和故宫观景房。4.一、二层餐厅(大堂吧、咖啡厅、四季厅、鲍翅酒楼)、会议室、宴会厅及商务楼层可使用无线宽带上网。十八层特设网络中心，提供网吧及it服务。5.地理位置：坐落于市中心的前门、王府井商业风景区内，周边有天安门广场、紫禁城、天坛、历史博物馆等著名景点，紧邻市政府、商务部、对外友协等政府机关和部委。主要的餐厅有，咖啡厅简易西餐厅(我实习的部门)，四季厅自助餐厅，威哥鲍翅酒楼，以及菠萝尼亚意大利餐厅，和日本祁园餐厅，首都食府等等.实习真的是收获很大的，由于我在的餐厅是咖啡厅，算是一个西餐厅吧，所以感受最深的还是好好的学习英语，英语不行你什么都不是的。实习目的：通过在酒店的实习工作，1.熟悉

37、酒店的基本机构，以及每个工作机构的基本工作流程2.通过本人的努力实践本人在学校所学的一切关于酒店管理方面的理论和基本知识，3.在实际中提高本人对管理的理解和感悟4.为以后的工作打下基础，作好工作前的热身吧5.建立本人个关系网络，学会怎样做人，在实际工作中，不断发现本人的缺点和优点，扬长弊短吧，希望本人不断的提高和更好的发展。6.在工作中学习在学校学不到的实际知识7.学会怎样的变通，不能一成不变，不能太死板，不能人云亦云，要有本人的见解和收获，不能太放纵，要学会和同事之间好好的相处，在工作中实现本人的定位和理想吧8.在工作中感受社会的变化，为将来的发展有个良好的调查吧。9.去北京感受北京的人文启

38、发。10.在工作中学习别人的经历和其他同类学校同学的优点和长处，最后找到合适本人的工作方式，找到合适本人的发展轨迹。最后希望本人在实习中有所收获，不要心高气傲，要心平气和的塌实工作，会得到别人的认可和称赞的!实习经过：我们是通过面试，并于首都大酒店签定了实习合同。我于2月8日早上一个人到达北京西站，又是一个人到酒店的人力资源部报到，那时真的有些佩服本人的能力，只身一个人，什么也不怕，什么也不担忧就那么去报到了。可能就是由于这样，酒店的经理对我的印象不错。从2月9日开场体检，然后是不断的强化的培训，整整的好几个星期，到月底我们就分部门了，或许我的英语在我们这批实习生比拟好，所以我被分到了西餐厅咖

39、啡厅。三月开场正式上班，然后在餐厅本人的培训，感觉时间那时过的实在是太慢了，天天都在繁忙的培训中，由于我是新来的嘛，所以要吃的苦也是很多的.不管怎么样我都不断的告戒本人一定要忍住，一定要坚强，没有谁能拯救本人，也只要本人在不断的挣扎中不断的潜行和成功。4月是本人一个转折点，我之前做个领位，做个盯台服务，做过自助餐服务，后来又是预定员，接着是走菜员，我成了餐厅里的万金油，那里需要，那里就有我的身影，那里有问题，那里我总会协助经理去处理，所以固然我只是一个小小的实习生，但我的价值我的能力被经理们很看好，固然我没有什么荣誉，但我知道本人的影响在那里的。收获是相对而言的，谢谢经理给我那么多的信任和等待

40、，我知道再以后的工作中，这将是我人生很很大的财富，真的感谢那些曾真心指导和帮过我的人们，谢谢你们!我会继续走好本人的每一个旅程，在将来的路上不断的加油，成功能够实现本人的理想和价值!实习收获和心得：实习已经结束，回忆本人的收获和心得，总觉得本人不管怎样还是有所得的吧，不管如何，固然我们没有拿到过多的荣誉，但内在的收获的提高是不可否认的，谁也不敢讲本人就是混过来的吧。总的来讲我的收获有下面几个方面吧：1.我学会了怎样的做人和怎样和人们尤其是那些难相处的客人和有特殊要求的客人，真的我们必须大度的接受，我们必须学会忍受，不经历风雨不见彩虹，这句话真的的太感人了。2.无论作什么一定要用心，否则你总是那

41、个大家讨厌的人，不受欢迎的人吧，你要学会察言观色，要从客人的一个动作一个眼神中看到本人的缺乏，看到客人的要求，要有服务的意识和精神。就象我们酒店的一个领班所讲：“服务要有灵性，否则本人很难在这里立足。3.不要太高傲不要太气盛，要虚心，要心平气和的接受别人的长处和优点以及建议，这样你的头脑才时刻是清醒的吧，这样你才能在不断的竞争中获得本人的成功和收获.4.要学好英语，真的这是感受最深的了，英语在酒店的工作中真的是太重要了，假如你的英语好一点的话你的时机将比别人多的过多了，假如你的英语不是那么的好你一定从如今开场就要加油，由于只要这样你才会为你的客人提供愈加人性化愈加优越的服务吧。5.我收获了一个

42、美丽的回忆和经过，这将成为我人生的一个美丽的驿站，在以后的发展中我会长长的想起这段难忘的回忆。6.我同时收获了一个生存的技能，以及人生很重要的朋友们，真的我又要感谢了!最后的瞻望：我们已经是大人了吧，所以我们一定要明白本人要面对的是什么，不管怎样我们都要坚强，我们都要学会用本人的努力证实本人是一个强者，我们不要给别人增加那么多的压力和负担，我们一定先解决本人的问题，在试着总结下面本人以前所走过的路程，为以后的发展奠定一个基础吧。在以后的工作中我们要继续的发挥本人的优势和长处，不断的创造奇迹，创造属于本人的星空。我们的将来或许是有风有雨但我们的内功和外功只要足够的强，我们都会乘风破浪，我们都会闯

43、出本人的世界。对于将来的瞻望我已经有本人的安排和打算，本来我打算本人继续的深造升本，可是这次回来我忽然的改变了注意，我会把在学校的学习放在以后，我知道我们还要学的东西还是很多的吧，但我想先去本人喜欢的酒店中工作几年的吧，我会照旧的塌实，照旧的勤劳，照旧的保持本人的方向，同时我会一如既往的努力拼搏，不会辜负那些对本人很好的教师，朋友们和同学!后记：汪国珍讲过：“既然选择了远方就风雨兼程吧!是的，实习已经结束了，再以后的学习和生活及工作中，又会有新的情况和困难，但我们必须变的足够的强大和坚强，加油吧，朋友们，我们的将来不是梦，我们的目的在远方，我们的希望在远方，我们的成功在将来，加油吧!我们的将来真的不是什么空想，只要我们有本人!酒店报告总结