2022客服工作人员年度个人工作计划范文5篇最新.docx
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1、2022客服工作人员年度个人工作计划范文5篇最新计划的种类很多,能够按不同的标准进行分类,主要分类标准有:计划的重要性、时间界线、明确性和抽象性等,那么你知道关于客服的年度工作计划要怎么写吗?我在这给大家带来2022客服工作人员年度个人工作计划范文5篇最新,欢迎大家借鉴参考!客服工作人员年度个人工作计划【篇一】今年是本人在写字楼做物业客服的第三年,为了让今年的工作比前两年顺畅,也比前两年的工作更让我成长,本人在这里做一下今年的工作计划,好让本人在将来的工作中,始终有一个方向指引着,向前走。一、用良好的服务态度去服务业主作为一个写字楼的物业客服,本人能够在此干到第三年,讲明本人还是挺愿意干这份差
2、事的。做客服,不管是我们这种物业客服,还是其他类别的客服,最最核心的也就是服务工作要做好,而服务工作最重要的又是什么呢?是态度。作为一个做了两年多物业客服的服务工作者,在今年的工作中,本人还将把良好的服务态度作为工作的首要指标去努力。只要服务态度好了,物业客服的工作才有进一步进行下去的可能,只要服务态度良好,我们服务的人群才会愿意把信任的心交给我们去服务。二、用一丝不苟的精神去完成工作物业客服的工作,良好的服务态度是首要,但一丝不苟的精神也不可少。物业的工作是琐碎而复杂的,假如想要做好物业客服的工作,没有一丝不苟的精神,空有良好的服务态度,就会像是有美丽的外表却没有真正的主心骨。在今年的工作中
3、,本人还将用一丝不苟的精神去把工作完成,让物业工作的每一个环节都不出现任何过失,也让物业工作服务的对象感到这个物业很不错,值得信赖,能够在碰到问题的时候找其寻求帮助。十分是一些催缴费用的琐事,假如没有一丝不苟的精神,还真不知道该怎样拿下那些写字楼里的“钉子户。三、用耐心细致的行动去监督管理作为一栋高有三十二层,办公室有上千个的写字楼,物业客服的工作也是需要耐心和细致才能做好的。有很多需要我们物业客服去监督管理的工作,这些工作,首先我会用良好的服务态度去协商和沟通,我还会用一丝不苟的精神去完成,但整个经过中,我都会带上我耐心细致的行动,以保证我们物业对其的监督和管理不出任何差池。十分需要注意的是
4、一些业主的上门来访、来信以及投诉,假如我们作为物业客服的,没有耐心细致的行动去进行工作的话,很有可能会丢掉良好的服务态度与其发生不必要的争论。这些都是本人在将来工作中都需要竭力避免的,但愿这份工作计划能够让我“知行合一吧!客服工作人员年度个人工作计划【篇二】一元复始,万象更新。新的一年即将开场,综合客服部也面临了全新的环境与考验,根据本身的情况,做出下面工作计划:一、以客户为中心,大力提升服务质量。1.1寻找、创造时机采取多种形式与客户加强沟通,比方:上门走访、顾客满意度调查、往来文件、节日期间的互动等等。及时把握客户的信息,把握客户需求,并尽努力知足客户需求,为客户提供高附加值的服务。提高顾
5、客满意度。1.2利用helpdesk管理软件,注重客户信息的采集、分析、比拟;根据客户反应信息,及时做出反映。1.3以客户为中心,改善业务流程、操作程序。1.4推动拓展、发挥“贴心管家小组职能,使每位成员真正和客户“贴起心来,及时为客户解决问题。1.5规范、强化、细化客服人员的礼貌待客、热情服务。二、全力配合政府机关,做好公共服务工作。2.1及时宣传、传达、落实政府部门的有关法律法规条文。2.2一如既往的全力配合、支持、落实各级政府的各项政策指示,发挥我们应有的作用。三、严控外包方,把好质量关。3.1利用对外包方的“月会制度,进一步强化对外包方服务的质量控制与管理。发现问题让其限期整改。对于外
6、包方的管理构成“严、细、实的工作作风。3.2对于像“外墙清洗等类似的一次性外包服务活动,派专人跟进,发现问题,让其立即整改,严把质量关。四、畅通沟通平台,做好宣传工作。4.1发挥、利用宣传栏的桥梁、窗口作用,及时更新丰富宣传栏信息,将项目部的有关管理信息、服务信息及外来信息等及时发布给业主。4.2向广大顾客全面展示、树立物业部的良好形象。4.3对于业主普遍关心的问题,利用宣传栏以专题的形式发布给业主。4.4进一步畅通、拓宽与业主的沟通渠道。五、强化员工培训,提升员工素质。5.1以(培训计划表)为基础,侧重培训客服人员的“服务意识、礼貌待客、案例分析等,全面提升客服人员的综合素质。5.2开发各种
7、形式的新课件,加大新课题,新思想的培训;拓宽培训形式。5.3注重培训后的效果验证与考核,最终到达提升服务品质的目的。六、加强内部管理,执行质量体系要求6.1加强五常法的执行检查力度,使每位员工都能熟练把握并有效运用到工作中。6.2改良电子档案、文档档案的管理方法;明确档案管理相关制度、管理流程;将一些应急预案、方案、程序、流程等单独装订成册。6.3加强前台服务、员工纪律方面的管理。6.4有效利用iso9001-这一管理工具,科学化管理,规范每一个服务经过、服务细节,并记录保留有效数据,提升服务质量。6.5加强各种计划、流程的执行监察力度。七、努力提高,适时跟进7.1持续做好垃圾分类工作,争取成
8、为“北京市垃圾分类优秀示范园区。7.2提早做好美国白蛾的相关防备防治工作,避免美国白蛾在园区泛滥,给园区及公司造成损失。7.3争取创立“花园式单位,做好相关工作。7.4管理上强调以人为本,以情感人,以情动人,情满园区,着力打造和谐园区、情感园区。客服部将在完美时空项目部的领导下,继续根据项目部的战略部署及要求,协助项目部完成公司的各项指标,加强与业主沟通,提高服务品质及为把实创上地物业得管理精华发扬光大而继续努力。客服工作人员年度个人工作计划【篇三】一、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务,在办完有关手续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关情况整理
9、制表并建立档案,装入档案袋。客户有关情况包括:客户名称、地址、送修或来访日期,送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目,保养周期、下一次保养期,客户希望得到的服务,在本公司维修、保养记录。二、根据客户档案资料,研究客户的需求业务人员根据客户档案资料,研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求,找出“下一次服务的内容,如通知客户按期保养、通知客户介入本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。三、与客户进行、信函联络,开展跟踪服务业务人员通过联络,让客户得到下面服务:(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户最近有无新的服务需求需我公司效劳;(3
10、)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司最近为客户提供的各种服务、十分是新的服务内容;(5)介绍本公司最近为客户安排的各类优惠联谊活动,如免费检测周,优惠服务月,汽车运用新知识晚会等,内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户。售后服务工作规定:1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后,或客户到公司访谈咨询业务完后,两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。3、跟踪业务员在建立客户档案的同时,研究客户的潜在需求,设计拟定“下一次服务的针对性通话内容、通信时间。4、跟踪业务员在客户接车
11、出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内,应主动联络客户,作售后第一次跟踪服务,并就客户感兴趣的话题与之沟通。交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况,并征求客户对本公司服务的意见,以示本公司对客户的真诚关心,与在服务上追求尽善尽美的态度。对客户谈话要点要作记录,十分是对客户的要求,或希望或投诉,一定要记录清楚,并及时予以处理。能当面或当时答复的应尽量答复;不能当面或当时答复的,通话后要尽快加以研究,找出办法;仍不能解决的,要在两日内报告业务主管,请示解决办法。并在得到解决办法的当日告知客户,一定要给客户一个满意的答复。5、在“销售后第一次跟踪服务的一周后的7天以内,业务跟踪员应
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