公司客服人员工作个人年度工作计划(5篇)2022.docx

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1、公司客服人员工作个人年度工作计划(5篇)2022计划对工作既有指导作用，又有推动作用，搞好工作计划，是建立正常的工作秩序，提高工作效率的重要手段，我在这给大家带来公司客服人员工作个人年度工作计划(5篇)2022，欢迎大家借鉴参考!公司客服人员工作个人年度工作计划【篇一】20_年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的困难挑战，所以我们一定要强化危机感，根据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20_年

2、年度工作目的奠定扎实的基础。工作重点主要有下面几个方面：一、交房工作1、做好接收三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。二、日常工作1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的具体登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。三、物业管理队伍建设。由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业

3、水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。四、提高服务水平由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比拟复杂，同时又没有能够借鉴的地方，因而，工作中难免有缺乏之处。下一步我们将深化理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水安然平静服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度一心一意为业主服务，使_物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。五、做好一期物

4、业管理费的收取及催缴工作。认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。六、部门协调在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。七、钥匙管理总结去年工作经历，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门能否关闭负责。公司客服人员工作个人年度工作计划【篇二】根据公司在新一年度的战略目的及工作布署，_区在20_年工作计划将紧紧围绕

5、"服务质量提升年"来开展工作，主要工作计划有：一、全面施行规范化管理在原有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，加大制度的执行力度，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面、详实有据可查。二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量以绩效考核指标为标准，实行目的管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。三、强化培训考核制度根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。

6、对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水安然平静服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。四、结合小区实际建立严整的安防体系从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。五、完善日常管理，开展便民工作，提高住户满意度以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创立和谐社区根据年度

7、工作计划，近阶段的工作重点是:1、根据营运中心下发的（设备/设施规范管理制度）、（电梯安全管理程序）、（工作计划管理制度）等制度规范，严格执行，逐项整改完善，按施行日期落实到位。2、根据（绩效考核制度）中日常工作考核标准组织各部门员工培训学习，明确岗位工作要求。3、拟定车辆临停收费可行性方案。4、配合运营中心"温馨社区生活剪影"等社区文化活动的开展，组织相关部门做好准备工作。5、按部门计划完成当月培训工作。公司客服人员工作个人年度工作计划【篇三】作为网络客服，我首先就得搞清楚本人的定位，我的工作对象就是客户，客户购买满意而归就是我最想看到的事情，所以讲，我的工作计划也基本上

8、都是针对客户展开的，要提升本人的工作成绩，就要学会捉住工作重心。我以为我在工作能力方面还是足够了，我最主要的还是要加强本人的工作态度和方式，这也是我接下来的工作方向。一、对客户给予足够的理解我经常会在客户心情急躁不安、乱讲话的时候，也跟着一起乱套，我也是站在消费者的角度上想了一下，在本人购买东西的时候，碰到问题了，肯定第一时间就是着急，不能再客户拥有消极，不满情绪的时候不予理会，客户就是我们客服的上帝，什么是客服，客服客服就是为客户服务的工作人员，我们是应该要成为他们购买商品最信任的人，所以对他们有时产生的不满情绪要有足够的理解，懂得换位考虑。二、对客户给予足够的耐心由于这是网络上的购物，客户

9、在挑选商品的时候没办法直接的了解商品，所以会对商品产生很多的问题，比方讲这个东西的材质是什么样的，使用年限是多久，在使用的经过中需要注意什么等等问题，我们客服就成了客户与商品之间的中心点，要有足够的耐心去引导客户进行购物，挑选出最合适客户的商品，这不仅是为了客户考虑，也是为了本人考虑，一旦客户没有挑选到本人心仪的商品，最后还不是要退换商品，也是在变相增加本人的工作量，这就是在多此一举，只要在客户第一次有购买意向的时候，就完美的解决，就能省很多的事。三、放高对本人的要求作为网络客服，我总结了一下我以往跟客户的聊天记录，我发现我还是存在着很多的缺乏，还有着很大的进步空间，我要放高对本人的要求。1、

10、对现有的商品进行全面的了解，这样才能让本人在面对客户提问的时候，应对自若，节省时间，就能够更快的完成与客户之间的沟通。2、对一些商品的使用方法，我要提供最精准的技术支持，比方讲在客户购买电脑或者是手机的时候，能够告诉他们怎样进行正品查验，新旧机查验等等。3、与客户沟通的语气，有待改良，这里能够多向同事们请教，汲取对本人有用的东西，就能让本人这个客服的工作，完成的更好，效率更高。公司客服人员工作个人年度工作计划【篇四】根据公司（20_年工作总结与计划）中提出的客服部20_年工作计划和存在的众多问题，我部门经过开会讨论提出下面计划和措施：一、20_年工作计划：1、20_年三月份之前统计三年以上欠缴

11、物业费业主的具体资料，做到每户业主姓名、联络方式、欠缴年限、欠费金额准确无误。2、三月份开场催缴多层20_年度物业服务费，贴催费通知、通知、短信通知，营造缴费气氛。3、四月份伴随着暖气停暖，各项维修开场进行，在接报修工作中做到不管大事小事接报有记录、事事有跟踪、项项有回访。4、狠抓团队的内部建设，工作纪律，严格执行公司的规章制度，继续定期组织部门员工做好培训工作。5、定期思想沟通，每周总结前一周工作和讨论制定下周工作计划。6、定期召开各部门服务质量评定会，规范客服人员服务,丰富、充实专业知识,为小区业主提供更优质的服务。能够通过组织到其他优秀小区参观学习，对相关专业书籍的学习、培训等方式来提高

12、服务技能。7、完善业主档案，对无档案、和档案不具体的业主进行走访，借助社区居委会把握的住户情况完善业主档案。8、领导交办的其他工作。二、20_年工作中存在问题和改良措施：(一)20_年物业费收缴率仅为70%，其中有各种维修问题的影响因素之外，收费方法、赏罚制度和人员管理也存在较大问题。1、收费方法简单20_年我小区物业费收缴率低，大部分收费员采取的方法是催缴，上门催缴时大部分家里也没有人。针对这种情况我们要催缴和上门催缴同时进行，调整收费员的上班时间，确保周六、周日全部收费员上门催费。对于路遇、来访、走访业主的时机攀谈催费。2、赏罚制度不完善、不合理我部门如今采取周10户收费任务赏罚办法。在收

13、费的前期效果明显，但是收费员间的差距较大。有的收费员基本能完成任务，但是有的收费员就一户都收不上来。随着欠费户数的减少收费难度就加大了，后期也没有及时的调整。对于20_年的物业费收缴我部门提议：制定月收缴计划和天天走访的户数任务，工资根据月收缴任务完成的百分比和天天走访任务的完成情况发放。详细任务情况要经过慎重研究，合理科学，对收费员既有压力又有完成后工资化的诱惑。3、收费员的管理问题去年的物业费催缴工作中我的领导工作有很多缺乏，工作武断、赏罚记录不清，没及时把握收费员的思想动态，没有及时发现问题，更没有很好的解决问题。去年的收费工作中个别收费员对部门的工作计划和收费制度存在很大抵触，部分收费

14、员的动力明显缺乏。20_年的物业费催缴工作我要改正以往工作中存在的众多问题，发现问题及时沟通，用温婉的态度解决问题。(二)客服中心是管理处的桥梁和信息中枢，起着联络内外的作用，客服接待的服务水安然平静服务素质直接影响着客服部整体工作，今年客服中心工作纪律松散、服务意识和工作动力明显下降。20_年我部要做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成本人的事情去对待。

15、严格执行公司的各项规章制度，对上班时间玩电脑等恶劣行为重办。(三)客服部的接报修、巡视工作做的不够细致，接报修记录不详，巡视区域、道路单一，不仔细，没有及时发现、解决、上报各种安全隐患和违背（临时管理规约）的行为。新的一年我部要制定严格的小区巡视、装修巡视等各项巡视标准，认真执行，严格按公司规定填写巡视记录。对接报修工作要做到不管大事小事，每一件事都有具体的记录。制作单户的维修档案，大修小修都有据可查。20_年我部工作存在众多缺乏，有新的问题，有老的顽症，但是在公司领导的'指导和关心下我部门全体员工有自信心做好20_年全部工作。公司客服人员工作个人年度工作计划【篇五】一、不断学习，不断

16、成长一名真正的客服工作者一直都在学习，一直都在进步，固然接触客服工作已经有半年的时间，客服工作在开场的时候我是完全陌生的，这半年虽有些进步，但是还是不够，在为来的工作中还是要继续发展本人，我是一名一线的电商客服，我平常的工作比拟多，有时候要同时跟很多客户在线，客服工作者还是要求比拟高的。二、投诉处理在第三季度的工作中要加强本身学习，在客户投诉方面要愈加高效率处理，做到一个快速的承上启下作用，前面两个季度在投诉这一块做的还是不够好，这是我个人能力的问题，由于投诉的过多了，反应的也多，平常工作没顾得上，不能够及时的处理导致了部分客户的不满意，在第三个季度中我要做的这就是在方面下苦功夫。三、订单护理前两个季度在节假日的时候总是出现爆单的情况，就是这这种情况下客服工作者才是最容易出现工作上的师傅，比方订单处理的不够及时，订单撤单，这些问题都容易在高峰期出现一些突发情况，前两个季度的工作中就屡次出现了这种情况，所以在接下来的三季度工作中我是不允许本人再出现这种情况。做好迎来高峰期的准备，提高本人的客服能力是关键，避免一些不必要的订单纠纷，节约时间，不在单个订单上花过多的时间，把本人的工作全面化，扩大化，做好售后工作。公司客服人员工作个人年度工作计划(5篇)