有关于文秘论文范文优选.docx

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1、有关于文秘论文范文优选有关于文秘论文范文优选诗琪把握好本身形象，能代表组织形象，会使组织形象愈加贴近社会，增加其对公众的积极影响。2.修养如今的竞争使得秘书与秘书之间在技能方面的差异越来越小，而具有良好素质修养的精神领袖却有散发不尽的迷人魅力，甚至会使人包涵他的一些失误或过错。修养不是人性天生来就有的，是通过学习知识的积累、修炼而逐步养成的。四、秘书人格魅力的塑造秘书的人格魅力的培养和塑造，除了相应的知识素养和实践工作能力外，正如前面所讲，秘书的修养是最关键的，怎样塑造秘书的修养也就是塑造秘书的人格魅力，要从下面几方面入手：(一)树立正确坚定的思想信念信念是做好一个合格秘书人员的首要条件，企业

2、秘书一般被视为决策者的参谋、助手，由于所处位置的特殊，容易了解企业的核心机密，也容易成为竞争对手重点公关的对象或者相关与企业有利益关系的个体眼中的红人，极容易遭到各方面的利益影响，因而身处重要地位的企业秘书必须具备坚定的信念，要充分认识到秘书工作的重要性，对工作对公司高度负责，把秘书工作当作完善社-义市场经济体制、建立当代化企业制度的需要，当作-和人民利益的需要，在企业利益和个人利益、工作利益和物质利益冲突时能作出正确选择。同时要确立正确的价值观、人生观，加强责任感和事业心，这样才能在商品经济的大潮中不偏离本人的人生目的，才能对生活、工作、学习、人生价值有正确认识,这样秘书工作才能有正确的导向

3、。(二)具备良好的职业道德和奉献精神道德是处于一定环境的人在情感意识支配下，用以调节与社会或别人关系的一种行为现象。职业道德是在一定的职业活动中所应遵循的行为规范，是社会公德在一定职业范围内的详细表现，也是个人的道德修养最集中、最基本的体现。秘书要有热爱工作、忠于职守、埋头苦干、甘当绿叶、不计报酬、勇于奉献的春蚕精神，要真正为领导做好政务性事务性服务。秘书的工作特点，决定了秘书人员必须具备伟大的奉献精神。奉献精神也是一个人人格魅力的重要组成部分，在新形象下，秘书要做到十个方面的奉献，称为十心，奉献十心是提升秘书人格魅力的关键所在，十心即把忠心献给组织、把放心献给领导、把恒心献给事业、把细心献给

4、工作、把热心献给群众、把耐心献给矛盾、把欢心献给同事、把真心献给朋友、把爱心献给家庭、把平心献给本人。3秘书工作承上启下、协调八方，不仅要为领导服务，也要为人民群众服务，因而，秘书人员要具备一定的综合素养。十心是秘书工作人员的真实写照，只要做到十心，才能真正体现出当代秘书的独特的人格魅力。(三)培养豁达宽容的人生态度豁达是一种美德，宽容是立身之本。秘书工作是一项与人打交道的工作，由于秘书工作处于上下连接，沟通前后左右的关键位置，由于秘书人员的这个特殊位置，经常会在工作中碰到内部或外部的一些干扰，在复杂的人际关系中，难免与领导、同事及群众之间发生各种矛盾、利害冲突，难免引起误解和不满。在工作中不

5、免会碰到非议，不免会遭到很多不愉快的经历，不免要被领导批评。因而，秘书人员的个性中很重要的一方面就是对人对事豁达、开朗，即在坚持原则的前提下采取宽容、忍受的态度，对于所服务的领导要多加谅解，主动热情、细致周到，对同事热情、关心、乐于助人。4这就需要秘书人员能适应环境，能顾全大局，要愈加宽容领导和同事，要学会装傻。这就是以能问于不能，以多问与寡问，有若无，实若虚。明知故问给别人一个表现的时机;明明知道他不如本人也去向他请教;明明知道本人懂得很多但把它埋藏在心底，外表上做出一副什么都不懂的样子。有了这些，再加上人家冒犯了本人也不针锋相对地去计较，不以牙还牙，以眼还眼，反过来，本人可以以减少一些别人

6、的攻击和中伤了。对万事抱持平常心，对万物抱持清静心，对万人抱持欢喜心，自然会怀着一种感恩的心情去待人处事。君子坦荡荡，小人常戚戚。大凡心理状态良好的人，心胸也自然豁达，并且能以这种状态去感染和影响上司和同事，让大家享受和谐相处产生的愉悦。(四)练就坚韧吃苦耐劳的意志和积极的心态坚韧的意志是秘书人员心灵的护卫和保障。一种披荆斩棘、破釜沉舟、不惜任何代价、任何牺牲都要到达其目的的决心、恒心、自信心,就是坚韧的中心意志，它是秘书用以克制、解除一切困难的钥匙。在碰到困难和挫折时，有一种乐观向上的态度，使本人从挫折中站起来，变得愈加坚强，使本人渐渐的成长起来。另外，企业秘书作为一种比拟特殊而且敏感的职业

7、，工作压力自然会以隐性方式存在并且在相当程度上影响其情绪。很多时候，企业秘书经常是以两面人的做法行事，再大的委屈，再大的苦楚，再大的烦闷，你都只能隐忍，而在外表上还得若无其事，沉稳甚至快乐地待人接物，这是一种心理调适的本领，也要求秘书人员性格上开朗，不要因委屈和烦恼影响正常的工作。而在生活当中更要有乐观、积极的态度，培养广泛的兴趣喜好，有自信地面对生活，享受人生，使生活变得愈加的充实，多彩多姿。一个健康的人格不是本身就具有的，需要一点一滴的积累。平常注意培养良好的心态，乐观的生活态度，来塑造本人的人格魅力。(五)要有良好的职业形象和很强的亲和诙谐感作为秘书要有豁达大度，乐观开朗、诙谐大方、朝气

8、蓬勃的精神相貌。在公开场合表现出有充分的自自信心和充满热情，积极主动地与人交往，不装腔作势摆架子，以开拓进取的勇气和精神去感染群众。同时讲究礼节，举止稳重得体，尊重别人，谈吐大方、机智、诙谐，穿着适时合体。比方诙谐感是人格魅力的重要组成部分，秘书工作内容冗杂，压力很大，有时不免秘书产生烦躁、厌倦之情。具有诙谐感的秘书，则能以机智的语言化解窘境，超越挫折，获得良好的心情，保证工作的顺利进行。秘书部门被称为企业的窗口，讲它是窗口一是由于内外联络接待来访、同各方商治工作大都由秘书机构出面。人们往往把秘书部门看成是领导的代言人。因而，秘书机构和秘书人员的形象怎样影响很大。4假如秘书部门环境幽雅，秘书形

9、象很好，秘书人员办事认真、态度友好，能够给人留下良好的印象。进而增进相互的业务往来，假如秘书部门环境杂乱，人员关系紧张，工作中相互推诱扯皮，让人感到人难见脸难看，事难办。就必然给人留下不良印象进而对领导和企业造成负面影响。由于人与人之间的交往是很注重感情因素的，感情是人对客观事物好恶倾向的内在反映，人与人之间建立了良好的感情关系，便能产生亲切感。总之，人格魅力在当代文明社会具有日益重要的价值和意义，人格魅力是人的综合素养的折射。作为承上启下、协调八方的秘书工作更应该注重人格魅力的培养，使本人的工作能力得到更好的发挥，为企业的发展做出更大的奉献。参考文献：1叶海燕.老师的人格魅力J,科教诲刊20

10、20年第16期.2劳伦斯.D.阿克曼.形象决定命运M中信出版社,2002.探析秘书的无约接待秘书的无约接待直接影响组织的形象，关乎重大，必需要求秘书随机应变，灵敏处理，把握接待技巧，进而确保顾客的满意。这里是一篇秘书的无约接待，接下来让我们一起看看吧!秘书的无约接待从事无约接待工作需要注意方法与技巧，既要热情接待、礼貌送客，又要坚持原则，并讲求方法灵敏，为领导分忧。接待工作是秘书的常规性工作，是组织沟通内部的桥梁，联络外部的窗口。从某种意义上讲，秘书的接待工作，是单位的门面喉舌，是塑造组织形象的重要途径。接待工作对秘书的综合素质要求相当高，它不仅要求秘书具备良好的个人素质，如精神状态、言谈举止

11、、着装打扮等，更需要秘书把握接待工作的基本方法、技巧，才能保证接待工作的成功。而成功的无约接待，更需要一个秘书良好的素养，娴熟的技巧，临危不乱的心理素质，机警应变的能力，既能为领导排忧解难，又能让客人满意而归，塑造组织形象，维护组织信誉。一、对无约接待的基本认识无约接待是相对有约接待而言的，在接待来访工作中，当有特邀的客人或代表团来访，工作单位应安排人员接待，这是有约接待，即指事先与组织有约定的接待工作。还有一种是事先没有约定的、临时来访的接待工作，称无约接待。1无约接待是秘书接待工作的重要组成部分。(一)无约接待的特殊性1.无约接待客源的复杂性。在无约接待中，秘书接待的客人既可能是政府官员，

12、可以能是新闻媒体，既可能是合作伙伴，可以能是竞争对手，既可能是外宾，可以能是内宾，既可能是熟悉的人，可以能是陌生的人，既可能是上级单位，可以能是下级单位，他们可能在国别、职务、身份、性别等很多方面具有复杂的特征。2.客人来访目的多样性和无法预测性。无约接待不同于有约接待，秘书会提早知道客人来访的目的，并根据其目的做好充分的准备工作，尽量做到接待工作的完美和万无一失。而无约接待由于客人到来之前没有给组织和秘书任何的来访提示，是贸然来访，所以秘书无法提早预测客人来访的真正目的，是属于常规的业务工作的来访，还是非常规的来访，是受欢迎的客人，还是不受欢迎的客人，所有的这些秘书都一概不知，所以无法做好接

13、待前的准备工作，这无形当中增加了接待的难度。这就需要秘书具备较高素养，娴熟的接待技巧，临场发挥，随机应变，机警应对。3.接待方式方法的多样性和技巧性。由于客人的身份地位的复杂性和来访目的的多样性，就决定了秘书在接待的时候不能采用一样的接待方法，或者本人解决客人的问题，或者让相关领导接待客人，或者替领导挡驾等等，要详细情况详细分析，不能一刀切。另外，由于无约接待的无法预测性以及客源的复杂性，所有的这些都要求秘书有一定的接待技巧，才能保证让客人满意，让领导放心、满意。(二)无约接待的基本作用1.保障作用。社会组织一直处于与其他组织和个人的交往之中，有交往就有接待，接待以交往为前提并为交往提供保障。

14、而无约接待是秘书接待工作的重要组成部分，搞无约接待工作，一方面不仅能够保障组织的正常交往、运转，另一方面还能够替领导排忧解难，保障领导的正常工作不受干扰。2.公关作用。秘书人员在无约接待工作中，同时也发挥着公关工作的作用。接待工作质量的好坏，客人的满意与否，不仅关系秘书人员的个人形象，同时更在塑造着组织的形象。3.信息采集与沟通作用。在无约接待工作中，秘书人员要与来访的客人交谈、沟通、沟通，既要向对方传递其所需信息，又要从对方了解情况、采集信息，必要时还要向领导和有关部门传递信息。4.替补和挡驾作用，即在不需要领导者出面接待时，或在领导外出或无法抽身时，由秘书人员直接接待客人，起挡驾作用和代理

15、作用。二、无约接待的方法与技巧(一)热情接待，礼貌送客首先要面带微笑地去主动问候来访者，不能由于对方没有预约而不理不睬，或者冷言相对。其次要尽快了解来访者到来的目的和内容。根据客人到来的不同目的而做出不同的处理。对于无约而来的客人，不管我们是不是知足了顾客的要求，当客人离开的时候都要对他们的到来表示感谢，对本人的缺乏之处深表歉意，笑脸相迎，微笑而送。进而确保顾客满意，塑造组织良好的形象。(二)坚持原则，灵敏分流处理对于无约来访的客人，我们首先提倡预约的原则，根据客人来访目的和事态的轻重缓急安排预约;假如客人来访的事态重要紧急，则要灵敏处理，假如事情是秘书的职权范围内的事项，秘书设身处地为客人着

16、想，及时处理，确保顾客满意，不可怠慢、不负责任。假如客人到来，执意要见某一领导，而客人来访的目的又是合理正当，秘书要为客人安排约见领导，假如领导不能及时接见客人，应向客人道歉，为客人重新安排预约;假如客人到来的目的不明、动机不纯、企业不受欢迎或者领导不愿意接见的客人无约而来，秘书就要灵敏机动替领导挡驾。(三)多方法灵敏挡驾，为领导分忧为领导挡驾，是秘书必须具备的一项技能，也是保障领导开展正常工作的一项基本条件。秘书在接待无约客人时，假如根据本人的职业悟性判定出客人确实需要挡驾，要根据客人来访目的及其特点的不同，灵敏采用不同的挡驾方式。第一，好心谎话法。对于那些领导不愿意接见的客人，能够采用好心

17、的谎话的方法，告诉他领导不在，并且短时间不会回来，告诉客人，假如他有什么要求能够告诉本人，等领导回来后，一定替他及时转达，尽快给对方回复。第二，单刀直入法。对于那些到来目的不明、动机不纯的客人，秘书要礼貌而明确地告诉他，你没有办法帮助他，领导不可能接见他，劝他早打消这个念头，不要在这件事情上浪费时间，免得以后再来纠缠。第三，旁敲侧击法。秘书在日常接待的经过中也会经常碰到一些拉赞助、搞促销等一些不受欢迎的客人，接待这部分客人，秘书礼貌、耐心，陪着交谈，对对方的要求深表理解，但是要旁敲侧击地告诉他公司的实际状况决定了双方没有合作的可能，因而，领导不可能见他。假如有时间还能够诚恳地提出一些建议，礼貌送客。第四，适当冷落法。对于那些屡次来纠缠或者坐在单位一定要等领导出来接见的客人，秘书能够给他倒杯茶，让他一个人坐着等，本人忙本人的工作，不要主动给他交谈，只要是不干扰单位的正常工作，就不要理睬他，空间上也要与他保持一定的距离。总之，秘书的无约接待工作是秘书的重要工作内容之一，它体现一个秘书良好素养和娴熟的工作技巧，秘书的无约接待直接影响组织的形象，关乎重大，必需要求秘书随机应变，灵敏处理，把握接待技巧，进而确保顾客的满意。文秘论文