简述商务礼仪的起源及发展历史.docx

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1、简述商务礼仪的起源及发展历史简述商务礼仪的起源及发展历史商务礼仪来历已久，它的起源是什么呢?又经历了什么样的发展呢？下面是学习啦我搜集整理的一些商务礼仪的起源及发展内容，希望对你有帮助。商务礼仪的起源有一种观点以为，从详细的仪式上看，礼仪产生于原始宗教的祭祀活动。东汉许慎的（讲文解字）对礼字的解释是这样的：履也，所以事神致福也从示从豊豊亦声。意思是实践约定的事情，用来给神灵看，以求得赐福。礼字是会意字，示指神从中能够分析出，礼字与古代祭祀神灵的仪式有关。古时祭祀活动不是随意地进行的，它是严格地根据一定的程序，一定的方式进行的。郭沫若在（十批判书）中指出：礼之起，起于祀神，其后扩展而为人，更其后

2、而为吉、凶、军、宾、嘉等多种仪制。这里讲到了礼仪的起源，以及礼仪的发展经过。原始宗教的祭祀活动都是最早也是最简单的以祭天、敬神为主要内容的礼。这些祭祀活动在历史发展中逐步完善了相应的规范和制度，正式构成为祭祀礼仪。随着人类对自然与社会各种关系认识的逐步深化，仅以祭祀天地鬼神祖先为礼，已经不能知足人类日益发展的精神需要和调节日益复杂的现实关系。于是，人们将事神致福活动中的一系列行为，从内容和形式扩展到了各种人际交往活动，从最初的祭祀之礼扩展到社会各个领域的各种各样的礼仪。另一种观点以为，礼仪从理论上讲，礼仪的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。礼仪起源于风俗习惯。人是不能离开社会和群体的，人与

3、人在长期的交往活动中，渐渐地产生了一些约定俗成的习惯，久而久之这些习惯成为了人与人交际的规范，当这些交往习惯以文字的形式被记录并同时被人们自觉地遵守后，就逐步成为了人们交际交往固定的礼仪。遵守礼仪，不仅使人们的社会交往活动变得有序，有章可循，同时也能使人与人在交往中更具有亲和力。1922年（西方礼仪集萃）一书问世，开篇中这样写道：外表上礼仪有无数的清规戒律，但其根本目的在于使世界成为一个充满生活乐趣的地方，使人变得和易近人。另外还有一种观点以为，礼仪起源于法庭的规定。在西方，礼仪一词源于法语的Etiguette原意是法庭上的通行证。古代法国为了保证法庭中活动的秩序，将印有法庭纪律的通告证发给进

4、入法庭的每个人，作为遵守的规矩和行为准则。后来Etiguette一词进入英文，演变为礼仪的含义，成为人们交往中应遵循的规矩和准则。商务礼仪的发展第一阶段可称为原始礼仪，它完全是史前的初民处理生活中各种关系的一些习惯性行为，通常也叫风俗习惯，不过它不是风俗习惯的全部，而只是风俗习惯中有固定仪式的部分。第二阶段就是文明时代的礼仪。随着等级制度的构成，它较之于原始礼仪已经灌注了浓厚的等级意识，它是国家产生后借助原始文化、改造原始文化而构成的国家制度;二者有本质的不同。文明时代的礼渊源于原始礼仪已是不需要讨论的问题了，所以关键在于原始礼仪是怎样产生的。礼仪是一种文化现象，文化现象往往是众多文化因素互相

5、作用而产生的一种综合。由于礼仪起源于无声的手势动作语言，频繁行礼的实践培养了行重于言的心理。商务礼仪的功能第一，能够对外树立良好形象，增加企业活动成功的时机。一个办公室布置的庄重的题，环境清洁卫生，桌面整洁有序，文件存放合理，物品放置得当，这是给人们的第一眼印象。服饰朴素大方，谈吐文雅，坐姿立势都很标准，不给人东倒西歪之感;信守诺言，乐于助人，真诚对待客户，遵守时间，彬彬有礼等等。假如能做到这些就给人一种信任感，就有利于办公室工作的展开。企业办公室人员，要经常接待客户，一言一行代表了企业形象，遵循礼仪对待客户，聚会增加商机，否则就会浪费商机。美国有位著名的女企业家，她想购买一辆福特牌小轿车。2

6、4岁生日那天，她兴冲冲地走进一家福特轿车经销店，询问轿车情况。售货员见她穿着普通，以为她只是问问罢了，应付了几句就接口用午餐，转身而去。那位女企业家只得出门溜达，准备等售货员用完午餐后再登门。在闲逛时，她发如今附近另有一家轿车经销店，就顺便入内询问。这家经销店的售货员相当热情，不但回答她的询问，还和她拉家常，得知是她是乘24岁生日之际购买轿车后，就非常客气地讲：小姐，请稍等片刻。转身出门。不一会儿拿着一束玫瑰花回来，真诚的讲：小姐，您在生日之际光临本店，是本店的荣誉，我代表本店赠您一束玫瑰花，祝您生日快乐。这位女企业家特别感动，于是进一步询问了该店经销的轿车的品种、性能后，用稍高的价格购买了辆

7、轿车，并把它推荐给周围的朋友，很快，这家经销店的五辆车都有她卖了出去。我们讲，客户在购买商品时，需要的是人性化的服务，商家的服务形象会影响到客户股买商品的情绪：你乐于助人，对客户热情，真诚，就会博得客户;冷漠、敷衍会扼杀购买热情，也使本人丧失商机。第二，有效地帮助办公室人员搜集到企业决策所需要的各类信息。实际上，办公室是一个组织信息处理的中心，国家的相关政策、科技发展状况、市场的最新动态、行业所处的发展阶段、行业竞争对手的状况;有关公司产品的研发、生产、销售情况的评估分析，人事部门的员工鉴定、财务部门的成本收益分析、现金周转分析等等都在这里被聚集和整理，并积极地被提供应主管人员以供决策，这样办

8、公室就成为主管人员决策时必不可少的辅助之一，十分是在今天这么一个瞬息万变的信息社会里，办公室及时提供有用的信息供企业领导人决策，已经成为企业能够适应不断变化的内、外环境的重要因素。所以，办公室所施行的固然基本上是一种信息传递和文件工作支持的辅助职能，但是这种信息支持的职能却实际上处于一个组织的核心地位。当然，办公室工作有上级的文件，领导的指示，各职能部门也提供很多信息，但是光凭这一点信息还是远远不够。办公室必须成为一个耳聪目明的场所，通过各种途径来获得或发布各类信息：这些途径既能够是个人口头的，可以以是通过或电子网络或各种邮件来获得或发布，但无论是哪种途径，办公室人员总需要与各行各业的人打交道

9、。这种社交信息渠道与官方信息渠道相比，具有信息;广，传递快，内容自然的优势。社交时，假如我们重视礼仪，尊重别人，广交朋友，人家就愿意向你提供情况、消息。假如你高高在上，粗暴冷漠，谁也不敢与你接触，哪还谈得上向你提供信息。古人讲独学无友，则孤陋寡闻，就是这个意思。第三，发挥人际协调的功能，加强企业内部的凝聚力。由于办公室人员所处的特殊位置，一方面工作任务繁重，另一方面接待的又是上下左右的各色人物，在心理上承受的压力是很大的，当然要解决这个矛盾，主要还是要依靠办公室人员本身的学识水平、处事能力，但是礼仪在人际关系中同样能起着微妙的协调作用。人与人之间的理解、信任、关心和友爱会造成友好的社会气氛。俗

10、话讲人敬我一尺，我敬人一丈。在社交中，我们以礼待人，有时候一句关心的话或一杯热茶，请人上座而本人站着，就能够加深相互的感情，甚至能化干戈为玉帛，即便是意见分歧不能解决，也能让人心情舒畅，并给与理解。这正像英国哲学家约翰洛克讲的：礼仪是在他的一切别种美德之上加上的一层藻饰，使它们对他具有效用，去为他获得一切和他接近的人的尊重和好感。没有良好的礼仪，其余一切成就会被人看成骄傲、自负、无用和愚笨。企业竞争中，良好的企业文化能够看作是企业的核心竞争力之一，所以,美国的管理学家德鲁克讲没有一个企业能够依靠天才，所能依靠的只要企业精神。只要建立本人的企业环境企业文化，才能使普通人做不寻常的事。这就是讲企业

11、文化通过本人的强大凝聚力将广大员工团结在了一起。办公室礼仪具有企业文化这样一种重要内涵，作为企业文化的一部分，很好地避免了同事之间、上下级之间的矛盾，创造出众人拾柴火焰高的局面。有一公司的老板颁奖给一年中成绩最优秀的两位分公司负责人,并要求他们在全体员工前讲明之所以有如此好的成绩的缘由。第一位分公司负责人站立起来，开场讲明原因。他为了讲明本人是怎样努力提高销售额，就不断地用我接受工作后便逐一地完成，我改善惯例传统的做法等句子。结果他的属下们一个个面露怒色。接着另一位分公司负责人也站起来讲话。他首先以全体员工的热心和努力作为分公司成功的原因，然后再加以讲明。接着他请他的属下逐一起立接受他的谢意。

12、结果全场阵阵掌声。很明显，我们讲，第二位负责人的做法是一种技巧，但更是一种办公室礼仪，这是领导怎样面对赞誉的礼仪。能否遵守这种礼仪的结果就是：第二位负责人让属下员工共享了荣誉，进而有效地提升了他与属下员工之间的亲密度。而第一位分公司的负责人则独享了荣誉，触怒了他的属下。我们讲独木难成林，所以无论是办公室领导还是一般的员工都应该学会办公室的各种礼仪，主动地团结同事领导。第四，帮助企业在全球化背景下实现企业认证和与国际接轨。随着当代科学技术的发展和交通工具的发达，以及中国参加WTO后，中国企业面临的一个问题就是要与外企打交道或者要在全球范围内开展业务活动。所以在礼仪上与国际接轨就特别必要了。最后，

13、有利于解决复杂事项和突发事件。一个有经验的办公室人员都有这样的体会，最头疼的莫过于碰到复杂事项和突发事件。要解决这些问题，最根本的要靠魅力、智慧、判定和耐心。但是，不应该由于事件复杂或来势忽然就忘记了礼仪。礼仪在这时候就成为一种润滑剂、消火拴了，它帮你减轻压力、渡过难关。假设我们碰到一个特别难对付的会谈者，他老是固执己见，没有一点变通商量的余地，甚至拍案而起退出会场。这时候，假如我们也像前苏联赫鲁晓夫那样，在联大发言时，脱下皮鞋敲打桌子，以壮本人的声势，那么，必然会火上浇油，使会谈陷于僵局或破产。假如我们仍然以礼相待，该吃饭还是请人家吃饭，该旅游仍然带人家旅游，从中消起降温，另找新的结合点，也

14、许能起死回生，柳暗花明。突发事件往往来势凶猛，事态严重，令人措手不及。因而更需要以礼为先。譬如，最常见的工伤事故，出世以后，事故死伤着的亲人家属、朋友来了一大群，在办公室里又哭又闹，甚至在办公室里设起灵堂。面对这种情况，首先应表现出极大的同情心，尽心抚慰死伤着的亲属，热情招待好来访者，做好稳定情绪的工作。这样的结果，往往会使家属从内心感到单位是可信的，心理上得到安慰，这就为以后的善后工作会谈打下了良好基础。假如我们不以礼为先，一副公事公办的面孔，还指责人家阻碍办公室工作，结果一定不堪设想。猜你感兴趣：1.商务礼仪知识问答题及答案2.商务礼仪中介绍顺序3.商务礼仪知识选择题及答案4.商务礼仪知识考试试题及答案5.商务礼仪的基本理念6.商务礼仪自己介绍四个要点