简单的前台转正自己鉴定范文.docx

《简单的前台转正自己鉴定范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《简单的前台转正自己鉴定范文.docx（6页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、简单的前台转正自己鉴定范文简单的前台转正自己鉴定范文诗盈一下转正自己鉴定，有兴趣的来学习吧前台转正自己鉴定范文前厅部是酒店的第一窗口，服务员的素质直接反映了该酒店的服务质量和管理水平。作为总台服务员我天天要面对大量的宾客，影响面大，因而在服务工作中要十分讲究礼仪，给宾客留下美妙的印象。作为总台服务人员的我，着装整洁，不浓妆艳抹，不佩戴贵重的饰物，讲究个人卫生，上班前忌吃有强烈刺激味的食物。在站立服务当中，始终精神饱满，对宾客笑脸相迎，主动热情。有敬业精神，不随意离开工作岗位去办私事。工作时间我不与旁人闲聊，不对宾客不理不睬。在任何情况下都不与宾客发生争论，使用文明礼貌语言，不嘲笑、挖苦客人，不

2、言语粗俗，举止粗鲁。我服务态度热心、诚恳。当宾客对服务不满投诉时，我耐心倾听，诚恳接受，不打断宾客的话头，更不置之不理，向宾客真诚致歉，并马上着手解决问题。做到对任何宾客都一视同仁，热情服务。我做到有问必答，百问不厌。回答问询简洁明了，用词准确，口齿明晰。对本酒店的各个场所位置、服务时间、各种设施了如执掌，不用可能、也许、大概等模糊词语回答宾客问讯。接待宾客问询时，我热心为他们当好参谋。除对本单位情况了解、熟悉，我还熟悉本地其他服务性行业的有关情况，如旅游景点、往返道路、交通工具、购物场所等有关信息，以便随时为宾客提供服务，避免一问三不知。在宾客碰到困难时，我尽本人一切努力去帮助，从不以任何理

3、由拒绝，如代宾客修理大小物品等。如不能知足宾客的要求时候，我及时向宾客致歉，以求谅解，不随意编造理由，推诿搪塞。在答应宾客的事我定守信誉，不疏忽大意，甚至遗忘。宾客离店来总台结账，我态度热情，办理迅速准确，以免耽误宾客的时间。当场核对各项收费情况，钱款当面结清。结账完毕应向宾客致谢，并欢迎宾客再次光临。由于我知道适当的告别语，能够给宾客留下深入印象，吸引宾客再来。酒店前台实习自己鉴定我于20xx年2月1日20xx年3月31日到广州市凤凰城酒店实习，这段时间我的收获很大。酒店服务是有形产品和无形服务的混合体，酒店服务质量评价的标准就是客人的满意程度。处于买方市场的酒店应把顾客需求作为营销工作的出

4、发点，前厅代表酒店与宾客接触，知足客人对酒店服务的各种需求，接受客人的投诉，解决客人的疑难问题，是酒店的神经中枢。正是基于这些，前厅的地位和作用就尤显重要。前厅部固然不是酒店主要的营业部门，但对酒店的市场形象、服务质量乃至管理水安然平静经营效益有着至关重要的影响。前厅部可谓是酒店管理的点睛之笔。通过这次在凤凰城酒店接近四个月的实习，本人获益非浅。酒店就等于是一个社会的缩影。这次实习无疑是为不久的将来踏入社会的我提供一次重要的时机。1、沟通能力提高：作为一名前台接待员，作为酒店的一线员工，与客人的接触是面对面的，是最直接的。往往前台接待员一句话能够影响客人对酒店的整体印象，甚至影响客人整天的心情

5、状态。怎样让本人讲出的语言让客人听得舒适，听得开心，是作为一名前台接待员所必需要学习的课程。当然，沟通不仅限于与客人之间，还存在于同事之间，甚至是对上级。人不免不会有情绪上的波动，然而这种情绪上的波动往往会影响别人的心情。怎样调整好本身的心态，用最好的心态去面对客人，面对同事甚至上级，怎样带给别人一个最好的笑容，是我每一天都要认真考虑的问题。在这次实习中，我不但在沟通能力上得到了提高，还学会了怎样调整自己的心态。2、突发事件应变能力提高：在前台接待处工作，天天都必须作好作战的准备。由于作为一名前台接待员，天天都要接待不同的客人，面对不同的事件。入住的客人中不免会有些不大礼貌的客人，甚至会对接待

6、员口出恶言。面对这样的清况，要怎样抚慰客人的情绪，同时也要保护酒店的利益与本身的安全，对于我来讲又是另外一个考验。3、工作独立处理能力提高：通过这次实习，我深切的了解到，必须学会本人有能力的事情必须本人做的这个道理。只要培养本身的独立能力，才能在工作上得到进步。在工作上，有问题，有不懂应该大胆请教同事，而不是不懂装懂。独立工作，积累经历，最后得到的才是最合适本人的东西。4、服务意识提高：作为一名前台接待员，时刻都代表着酒店。无论是在工作岗位上，还是走在路上，只要穿着酒店的制服就应该时刻都有为客人提供最好的服务的意思。我们是微笑之城的使者，一切为了宾客，为了宾客的一切，为了一切宾客。前台自己鉴定

7、参考尊敬的领导：我于*年*月*日荣幸地成为公司的试用员工，担任前台文员一职。自入职至今已近三个月，根据公司的规章制度及结合本人的综合表现，现申请转为公司正式员工。作为一名应届毕业生，初来公司，曾经很担忧不知该怎样做好工作，该如何融入到公司的整体团队之中，但是公司宽松融洽的工作气氛、团结向上的企业文化，让我很快完成了从学生到职员的转变。在本职工作中，我一直严格要求本人，认真积极的做好领导布置的各项任务;碰到不懂的问题虚心向同事学习请教，不断提高本人的工作技能。当然，初入职场，难免出现一些失误和缺乏，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝同类失误的发生。在

8、此，我要特地感谢部门的领导和同事对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。经过这三个月的工作学习，我如今已经能够独立。当然我还有很多缺乏，处理问题的经历方面有待提高，团队协作能力也需要进一步加强，需要不断学习和努力以提高本人的能力。这几个月来我学到了很多，感悟了很多;看到公司的迅速发展，我深深地感到骄傲和自豪，也愈加迫切的希望以一名正式员工的身份在这里工作，和公司一起成长，实现本人的奋斗目的，体现本人的人生价值。在此我提出转正申请，恳请领导给我继续锻炼本人、实现理想的时机。我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司的发展做出积极的奉献，同公司一起奔赴美妙的将来!我性格开朗、大方，把握良好的礼仪知识和接待工作经历，头脑灵敏、反响敏捷，能够灵敏处理工作中的突发事件。我以为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位固然平凡但却特别重要，因而要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。简单的前台转正自己鉴定范文