简述服务礼仪的基本原则和重要性.docx

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1、简述服务礼仪的基本原则和重要性简述服务礼仪的基本原则和重要性服务礼仪是各服务行业人员必备的素质和基本条件，大家在生活中千万别小看服务礼仪哦！下面是学习啦我为大家整理的服务礼仪的基本原则和重要性，希望能够帮到大家哦!服务礼仪的基本原则1尊重的原则孔子讲：礼者，敬人也，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务经过中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因而在服务经过中，首要的原则就是敬人之心常存，把握了这一点，就等于把握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕详细做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。2真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原

2、则，就是要求在服务经过中，必须待人以诚，只要如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，假使仅把礼仪作为一种道具和伪装，在详细操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。3宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务经过中，既要严于律己，更要宽以待人。要多谅解别人，多理解别人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，盛气凌人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。4从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着十里不同风，百里不同俗的局面。这就要求志愿者在中华龙第二届世界太极拳健康大会的服务工作中，对各国的礼仪文化

3、、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务经过中得心应手，避免出现过失。5适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证获得成效，必须注意技巧，符合规范，十分要注意做到把握分寸，认真得体。这是由于凡事过犹不及。假设做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达本人的自律、敬人之意。服务礼仪的重要性1、注重服务礼仪，能够提升服务工作人员的个人素质礼仪在行为美学方面指导着人们不断地充实和完善自己，并潜移默化地熏陶着人们的心灵。它能帮助个人树立良好的形象，提升个人的素养，使人们的谈吐变得越来越文明，举止仪态越来越优雅，装饰打扮更符合群众的审美原则，体现出时代的特色和精神风貌。礼仪

4、会使人变得情趣高尚、气质优雅、风度潇洒、受人欢迎。比尔盖茨曾讲过：企业竞争，是员工素质的竞争。他以为员工素质的高低反映了一个公司的整体水安然平静可信程度。教养体现于细节，细节展示了素质。因而加强服务礼仪培养，有助于提高服务行业从业人员的个人素养和本身的职业竞争力。2、注重服务礼仪，能够调解服务工作经过中的人际关系社会是一部庞大的、高速运转的机器。它的正常运转，以人与人之间、部门之间、组织与组织之间的协调及有序性为前提。礼仪好似是一种润滑剂，使扑朔迷离的人际关系减少一点摩擦。在人际交往经过中，人们一般对尊重本人的人有一种本能的亲切感和认同感，尊重能够使对方在心理需要上感到知足、愉悦，进而产生好感

5、和信任。在服务交往中，尊重是互相的。一般来讲，人们遭到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理构成和增进友谊;反之会产生敌对、抵触、反感，甚至憎恨的心理。当你向对方表示尊敬和敬意时，对方也会还之以礼，即礼尚往来。服务礼仪是服务关系和谐发展的调节器、润滑剂，注重服务礼仪有利于促使服务各方保持冷静，缓和、避免不必要的服务矛盾冲突和情感对立，有助于建立起和谐的服务关系，进而使人们之间的服务交往获得成功。因而，服务礼仪有助于知足客人的心理需求，使从业人员与客人之间能够更好地进行服务沟通与沟通，有助于妥善处理服务纠纷问题。3、注重服务礼仪能塑造服务型企业良好的服务形象当今社会，形象就是对外交往的门面和窗口

6、，良好的企业形象能够给企业带来良好的经济效益和社会效益。在当代企业管理中，企业十分注重员工的内在素质和外部形象，要求每一位员工都要有强烈的形象意识，认识到个人形象代表xxx形象，个人的所作所为就是本企业典型的活体广告，是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，只要具备良好的服务礼仪素养才有利于企业提升形象。让顾客满意，为顾客提供优质的产品和服务，是良好企业形象的基本要求。服务的经过不仅是商品货币的交换经过，也是人的情感沟通的经过。一句亲切的问候，一次理解的微笑，如同春风吹暖顾客的心，缩短了与顾客的距离。在一定意义上，规范化的礼仪服务，能够最大限度地知足顾客在服务中的精神需求。服务礼仪展示了企业

7、的文明程度、管理风格、道德水准，进而塑造了良好的服务型企业的服务形象。4、注重服务礼仪能提高服务企业产品竞争的附加值当代市场竞争是一种形象竞争。对于服务性行业，高素质的员工提供的高质量的服务有助于企业创造更到的经济效益和社会效益，同时有利于提升企业的文化内涵和品牌效应。因而，每一位员工的礼仪修养无疑会起着特别重要的作用。很多企业家以为：企业活力=商品力+服务力。在产品本身差异化越来越小的今天，服务的特色已越来越成为很多企业的核心竞争力之一。而服务礼仪不仅可强化企业的道德要求，还可树立优质服务的企业形象。固然服务时无形的，但是能够体如今服务人员的一举一动、一笑一言之中。因而，服务礼仪是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，能够树立良好的xxx形象，提高企业产品竞争的附加值。点击下页查看如何做好服务礼仪培训