导购员促成连带的销售技巧.docx

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1、导购员促成连带的销售技巧导购员促成连带的销售技巧销售前的奉承，不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。为此由学习啦我为大家共享导购员促成连带的销售技巧，欢迎参阅。服装导购员促成连带的销售技巧：导购策略销售小票是顾客购买的凭证，很多店铺也将其作为退换货时必须出示的重要证实。但时间一长或由于顾客购买的衣服比拟多，难免出现小票遗失的情况，根据公司规定就不能为顾客办理退换货手续了。我一直以为，处理问题最好的方法就是让不该出现的问题不出现。导购在顾客付款后一定要轻描淡写地告知顾客售后服务的条件并提示顾客妥善保管好相应凭证。假如还是出现类似情况，导购可询问顾客退换货原因并加以解释，进而打消顾客退换货的

2、念头。当然，假如顾客还是执意退换货，导购则能够婉拒顾客，并解释详细原因，请求顾客谅解。假如顾客情绪冲动，有将事态扩大的趋势，则应请示上级领导协助处理。服装售后问题处理：应对服装掉色要求退换货。不建议的讲法：1.有点掉色是正常的。2.正常洗涤应该不会，您怎么洗的3.这种状况我们还从来没有碰到过。4.唉，真费事，怎么老出这种问题!问题诊断有点掉色是正常的，暗示顾客没有见识，并且这样的语言过于简单，没有把话讲圆满，让顾客感觉导购在敷衍他。正常洗涤应该不会，您怎么洗的，这种讲法一开场就假定顾客有过错，并且接下来就开场盘问顾客，让顾客怀疑你处理问题的诚意。这种状况我们还从来没有碰到过，会让顾客在潜意识中

3、以为本人很倒霉，要不就是导购以为他在扯谎，有强烈的怀疑意味。唉，真费事，怎么老出这种问题，这种讲法表示导购对这个问题已经很腻烦了，而且这款衣服确实有严重的质量问题!导购策略这个世界上最好的顾客不是买东西的顾客，而是来投诉的顾客，由于顾客来投诉讲明顾客对你还没有死心。有研究表明，顾客每5次光临店铺就有1次不满意，而只要5%的人会讲出不满意。这5%的顾客投诉假如得到很好的处理，有91%的可能性还是你的顾客，否则他将有95%的可能性拒绝继续光临，并且利用负面口碑影响到身边的11个人。这11个人又各自影响5个人，最后我们会失去67位潜在顾客。所以投诉的顾客既能够是魔鬼可以以是天使，既能够是敌人可以以是

4、朋友，一切都取决于我们的态度!导购要明白，投诉的顾客不是来找费事的，而是有问题寻求我们的帮助，这是我们减少损失并挽留顾客的最好机会。所以面对顾客的投诉，我们要做到下面三点：1.聆听。聆听是顾客焦虑心情的最好安慰剂，不去聆听或没有充分聆听就打断顾客的倾诉会让顾客感觉不舒适，并以为本人没有得到尊重。一个专业的店铺销售人员在处理顾客投诉时绝对不会过早解释，他们知道这不会有任何效果，由于没有足够的聆听，顾客心中就会充满消极情绪，你的任何解释他都听不进去，相反他会将你的解释视为你缺乏诚意的推脱敷衍之词。2.记录。导购一定要学会做笔记。这个好习惯能够让我们把顾客的投诉事实记录下来，为问题处理留下第一手资料

5、，并且这能够让顾客感遭到我们对他的重视与尊重。3.节拍。导购应该学会利用放风筝法则来处理顾客投诉，即当顾客情绪冲动的时候你需要做的就是聆听、点头和记录，当他情绪平稳时你再加以适当的询问与解释。详细到本案而言，褪色是门店服务中顾客投诉比拟多的问题，要处理好这个问题，我们应该从下面几方面人手：1.在服装售出前做好保养知识的介绍。2.褪色能否是在国家标准范围内的正常褪色。3.假如褪色严重应该首先探询详细原因，责任在店方则尽越以换货代替退货!建议讲法：导购：张小姐，其实您这款衣服是为了突出穿着的舒适感，所以采用了这种具有特殊染色技术的面料，有点掉色也很正常。我刚刚看过您的衣服，您这种情况完全正常，张小

6、姐，您放心好了，假如真是质量问题，我们一定会为您服务到位。导购：哎呀，真糟糕。不过您先别着急，只要是我们的责任我们一定会负责到底。张小姐，您先坐下来喝杯水休息一下，我们再来了解详细情况。张小姐，您这褪色的状况是怎么发生的呢(探询褪色的原因)导购：非常谢谢您把这种情况告诉我，我会立即向公司报告这个问题，您放心吧，只要是我们的责任，公司一定会负责的。来，请您先这边坐一下，我马上给您处理导购：(如顾客想退货，确认属于质量问题后请示上级)让您久等啦，刚刚我与经理联络过了，非常抱歉，这么热的天让您跑来跑去的，真不好意思!张先生，您喜欢什么样的款式呢，我来帮您挑选几件供您参考。(引导换货代替退货)个人建议

7、：我们能够使投诉的顾客成为天使可以以让他变成魔鬼。服装销售技巧和话术经典语句：提问技巧一、状况询问法日常生活中，状况询问用到的次数最多。例如，你打高尔夫球吗?你在哪里上班?你有哪些癖好?等等，这些提问都是为了了解对方目前的状况。这种提问方法称为状况询问法。销售人员对客户进行状况询问，当然询问的是和本人要销售的产品有关的主题。例如，您办公室的打印机用了几了?您目前投保了哪些保险?等。状况询问的目的是经过询问了解客户的事实状况及可能的心理状况。二、问题询问法问题询问法就是，在你得到客户状况询问的回答后，为了探求客户的不平、不满、焦虑及抱怨而提出的问题，也就是探求客户潜在需求的询问。例如：你如今在哪

8、里寓居?(状况询问)火车站附近。是不是本人的房子(状况询问)是的，买了十来年了，为了工作方便。如今住的怎么样?是不是发现了不舒适的地方?(问题询问)恩，如今那地方太喧哗了，马路上四处都挤满了人，走都走不动，实在不合适我们这种年龄的人寓居。通过上面这个简单的例子，我们能够看出，经过问题询问，能使销售人员探求出客户不满意的地方，知道客户有不满之处，销售人员就有时机开掘客户的潜在需求了。三、暗示询问法你发现客户的潜在需求后，能够用暗示的询问方法，提出对客户不平不满的解决方法。这种询问方法就叫暗示询问法。例如：火车站附近的地铁马上就要通车了，靠近森林公园，有绿地而空气又好的地方寓居，您以为怎么样?(暗示询问法)早就想在这里寓居了，只是一时下不了决心。成功的销售人员必定能熟练地驾驭状况询问法、问题询问法、暗示询问法的技巧。销售人员若能熟练地交互使用以上三种询问方法，客户经过合理的引导和提醒，潜在需求将会不知不觉地从其口中流出。等客户讲出潜在需求后，销售人员就能够自信坚定地展示本人的产品讲明技巧，来证实本人能知足客户的需求了。猜你感兴趣：1.导购员销售技巧之让客户快速买单的妙招2.导购员销售口才技巧入门3.导购员必备的销售技巧和话术有哪些4.导购员赞美顾客最好的方法和话术5.服装导购员的销售技巧和口才