物业前台接听电话礼仪注意要点.docx

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1、物业前台接听礼仪注意要点物业前台接听礼仪注意要点作为一名物业的前台人员，你们知道本人接听的时候要注意哪些礼仪知识吗？下面是学习啦我为大家整理的物业前台接听礼仪，希望能够帮到大家哦!物业前台接听礼仪一、接听来电：注意礼貌用语：铃响三声内，需接起。态度热情，反响积极。声调要显得热情愉快。讲话时注意口齿明晰、亲切、热忱、尊重。重要事项要做好记录：来者姓名、号码和要义。二、拨打：简洁、明了、礼貌吐字明晰，语速适中，,语气亲切、自然;问候你好，自报单位、职务、姓名，感谢代接代转之人;用语文明、自信等。重要的客户访问要提早做好准备。前台接听技巧前台接听基本的要求是：确定对方的号码及接话人的姓名。在可能的情

2、况下，选择适当的通话时间，这样能够提高通话效果。通话前准备笔和纸。做好备忘录。备忘录应简单明了，记录主要内容，如：姓名、时间、地点、内容、原因、处理结果。另外接听不同情况采用的技巧包括下面内容：服务的基作应对：铃响了，立即去接听。假如超过4次铃响以后才接起来，一定要讲一声致歉的话：;对不起，久等了。;要使用适当的问候语。讲话声音要明晰、温和、语调适中。假如正在处理紧急事情，听到铃响也应立即接起，然后要先致歉，向对方解释：;对不起，请稍候片刻;，或者征求其意见可否另外时间打来，或打另外一个。如：;实在对不起，请您再拨一次*好吗?;假如暂时搁置，回头再接听时要讲：;对不起，让您久等了。;或;很抱歉

3、，浪费您的时间了;。假如讲到中途断线，一般来讲，接听的一方，应把放下，并等候对方再拨来，而打的一方要再拨一次，在再次接通后，应加上一句;刚刚中途断线，真是抱歉。;指定接听的人重要事情处理中：确定能否情况紧急。无法立即出面接听时要向对方致歉。告知对方，当事人何时方便接听。联络事项应尽量做成笔记。指定接听的人无法出面时：当事人不在时，请问对方可否留话代为转达。当事有不在却遇急事时，留下对方号码，请当事人主动回电联络。当事人繁忙时告知对方事后予以回电联络。当事人出差或病假时，告知该人回店或销假日期。受托传话之时：善用传话单或便条纸。便条纸上记录对方的姓名、来电事项、时间日期。复诵事项内容以免错误。告

4、知本人的姓名以示负责。传话便条要确实交给指定的当事人。谈话结束时：亲切道别。等对方挂断之后再放下话筒。轻轻放下话筒。做好记录总结归纳。物业前台客服人员的行为规范1、每位员工须保持精神振奋、举止文明。不在办公区内袖手、背手、手插口袋、双手抱胸等;2、上班时间保持良好坐姿、站姿，不攀谈与工作无关的内容。在公共场所不大声喧哗和打闹、嬉戏、追逐、奔跑;3、在小区、电梯内、楼道内碰到客户应微笑并主动问好，并让客户先行;4、接待来访客户时要举止得体、大方，语言要礼貌、热情，不夸大;5、客户来访应起身相迎并问好，先请客户入座，然后才能入座;客户告辞，应起身移步相送;6、与客户交谈时应距离以0.8米至1.0米

5、为宜，音量以双方听清第三方听不到为宜。交谈时应面带微笑平视对方，不左顾右盼。不打断客户，应仔细聆听;7、站立时，双脚与双肩自然垂直分开，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸收腹;8、交往语言：您好，您请，请问，费事您，劳驾您，谢谢，对不起，再见。9、语言：您好康桥物业，请稍等，请问，请您放心，我一定帮您留意的，对不起，谢谢，再见。10、接待语言：您好，请坐，请您好吗?打搅您一下，我能帮您什么吗?请稍等，对不起，谢谢，再见。物业前台接待礼仪一、物业前台接待礼仪工作需注意下面几点：1、离座和外出前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。假如是由于特殊原因需要外出时，应该先找妥

6、代办人，并交待清楚接听的方法等。2、严守工作时间前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提早5-10分钟到岗，下午下班应该推延20-30分钟。3、闲谈与交谈应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人占线。更不应该出如今前台与其他同事闲谈的场面。4、注意礼节、讲究原则物业管理礼仪接待要讲究礼貌，要克制服务工作低人一等的思想，要认识到尊重宾客就是尊重本人，所以要在接待中既坚持原则，又要注意礼貌。5、一视同仁、举止得当物业管理礼仪接待的对象都必须热情的对待，不能看客施礼，更不能以貌取人，必须以优质接待服务来获得业主或用户对你工作的信任，使他们乘兴而来，满意而归。6、严于律己、宽于

7、待人在物业管理接待服务工作中，业主或用户可能会提出一些无理甚至是失礼要求，应耐心地加以解释，宽容待人。二、接待礼仪在铃响的第二、第三声的时候接起。接起首先要讲您好，公司，接起的声音要不急不慢，并终保持轻松、愉悦的声调，不得在中和来电者耍脾气、使性子甚至讲粗口。接中，要勤讲请问、对不起、请稍等之类的谦词。假如要求转接领导、对方又知道领导姓名，不知道分机号的话，就要礼貌地询问，对方是谁、哪个单位的。假如是如广告、变相广告之类的，应该用礼貌的借口挡驾，或者转到相关部门处理。三、接待礼节迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周

8、到。1、宾客上门，热情问候宾客进门后，接待人员应主动起立并热情地讲您好/早上好/下午好，请问有什么能够帮到您?/请问您找哪位?要配以微笑和恰当的肢体语言，不要毫无反响或语气冷淡。2、起身让坐热情招呼业主坐下，请倒杯水接待，如业主没坐下，则接待人员不可坐下，当宾客站着的时候，不能够坐着同其讲话。对于老弱病残幼的宾客，要主动上前进行扶助，并随时采取应急措施。3、如手头有重要工作一时无法完成时应讲：对不起，请您稍等。然后迅速处理手头上事务后接待宾客。四、送客礼节迎送礼节是指礼仪接待服务人员在迎送宾客时的礼节，这种礼节既能体现我们对宾客的欢迎和重视，也反映了接待的规格和服务的周到。1、客人告辞时，应主动起身送至门口，并讲：再见/您慢走/欢迎再来。2、对于重要的宾客，必要时应组织管理人员和服务人员在大厅或门口列队欢迎，队伍要排列成行，精神饱满、着装整洁、笑容满面。猜你感兴趣：1.物业客服礼仪规范2.物业客服礼仪礼节3.物业客服人员礼仪常识4.物业客服接待礼仪形象5.物业保洁的礼仪礼节6.物业客服礼仪知识7.物业客服礼仪标准