物业客服礼仪规范.docx

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1、物业客服礼仪规范物业客服礼仪规范物业客服人员的规范服务能够使得人们更知足，物业客服礼仪规范是什么?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。物业客服礼仪规范：仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2.讲话时应语气安然平静，语调亲切，不可过分夸大。3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。4.遇事沉着大方、不骄不躁。5.与来访者交谈时，目光应自然平视，不应上下打量来访者。物业客服礼仪规范：仪表服饰1.物业公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整洁。2.制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。3.穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风

2、纪扣必须扣上。4.工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。5.在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整洁摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。6.不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。7.除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。8.男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应天天换洗。9.鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋天天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。发式1.应保持头发的清洁、整洁，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。2.色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。

3、3.男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。修饰在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到来访业主的认同，提升物业的层次与形象，提高员工的气质与修养。修饰可分为：1.面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成天天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比方：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。2.手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，十分是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲

4、。3.首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。4.化装：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。5.个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的物业服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。6.注意事项：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链能否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、

5、咳嗽，控制不住应回避客人。物业客服礼仪规范：仪态站姿1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。3、双臂自然下垂,双手应穿插于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲惫时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人沟通时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应凝视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的

6、左侧仔细聆听。5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。走姿1、行走时上体要保持正直，重心放准,身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调,两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。2、方向明确;两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。3、步幅不要过大，步速不要过快。步幅适中(本人的腿长);速度均匀(60-100步每分钟)4、迎面遇见业主时，员工应主动靠右边行走，并向业主问候。5、所有员工在辖区内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与业主抢道，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了业主。6、上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶楼梯扶手。7、陪同引导中：本人所处的位置(位于业主的左前方1米左右);协调的速度(以业主的速度为标准);及时的照顾提醒(拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处);正确的体位(路途中回答、指引时)。物业客服礼仪规范物业客服人员的规范服务能够使得人们更知足，物业客服礼仪规范是什么?下面是学习啦我搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。物业客服礼仪规范：仪容1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。2.讲话时应语气安然平静，语调亲切，不推荐度：