职员个人岗位心得体会总结.docx
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1、职员个人岗位心得体会总结总结是事后对某一时期、某一项目或某些工作进行回首和分析,进而做出带有规律性的结论,它能够帮助我们有寻找学习和工作中的规律,下面我就和大家共享职员个人岗位心得体会总结,来欣赏一下吧,希望能够帮到你们!职员个人岗位心得体会总结1_年的光阴转瞬即逝,一年来,在领导的关心、指导和同事的帮助、支持下,我严格要求本人,勤奋学习,积极进取,努力提高理论和实践水平,较好地完成了各项工作任务,本人素质能力也获得了全方位的提升。现将一年来工作情况总结如下:一、_年工作回首(一)积极介入完成集团年、季、月度工作总结、计划相关工作。配合完成各公司、部门_年度工作总结、_年度工作计划的整理、初稿
2、汇编、报审;完成_年4-11月工作计划汇编、报审;完成_年第三季度工作总结汇编、报审;配合完成_年度(企管通报)共3期的汇编;协助编写领导年终讲话初稿;完成_年度评优活动相关工作。(二)积极做好公司会议组织管理。截止11月,完成_年1-11月共22次总经理办公会及月度工作例会的组织工作,完成会议通知、签到,拟写会议纪要;协助完成部门组织的其他各项会议(管理咨询会、月度考评会等);协助完成集团、业瑞、华姿建司、华姿装饰、华宇物业_年职工代表大会的筹备及施行等各项工作。(三)认真配合做好质量管理体系工作。介入_年集团开发公司龙湾项目、上院项目、天宫花城项目、锦绣花城项目、金沙东岸项目、研发中心和营
3、销中心的质量管理体系内审;介入并协助完成_年集团、华姿建司、华姿装饰、华宇物业监督审核及换证审核工作;完成质量体系文件的更新,发放;完成开发公司各部门年度质量计划及月度质量完成情况统计汇总;催促问题点及不符合项的整改;配合完成98名员工的内审员资格取证培训,办理相关手续。(四)积极介入公司管理制度建设。协助完成(部门工作手册)修改;完成(总经理办公会制度)、(媒体信息监控管理办法)编制;协助完成(管理目的责任书)的签订及档案管理。(五)做好外报材料的文案工作。完成四届一次政协提案(进一步提高建设项目审批效率的建议)及提案办理征询意见的办理;完成(关于支持民营经济转型升级创新发展的建议)征求意见
4、反应;协助完成(民营经济1+3配套文件完成情况)材料的拟写;完成申报优秀企业家材料的拟写;完成地产新思维(新形势下房地产企业文化建设的考虑)论文稿。(六)圆满做好计划管理及绩效考核工作。完成10-11月月度计划的汇编、报审;完成项目工作进度完成情况检查共11次,汇总检查结果并上报;完成4-10月个人绩效考核汇总计算;完成10月部门绩效考核统计计算。(七)圆满完成领导交办的各项工作任务。完成管理咨询公司的资料采集及前期联络,配合做好咨询经过中的相关工作。二、收获及存在的缺乏一年的学习和实践,个人获得了全方位的成长,愈加深入认识到:(一)思想是做好工作的基础。_年通过在日常工作中的磨砺,我在思想上
5、已经构成了一种稳定的状态,在工作中不断提醒本人谨记“解放思想,转变观念八个字,构成一种不自觉的行为意识,从不同的角度去考虑问题,开展工作,适应企业大局。(二)效率是获得胜利的利刃。与组织一样,高效地个人工作往往会获得更多的产出。高效率是工作激情、好的工作方法、合适的工具共同作用的结果,因而,在定下效率目的的时候,会促进个人的工作激情、促使个人去寻找适宜的工作方法,运用适宜的工具,最终促进本人的成长。(三)创新是不断前进的动力。对个人来讲,不断的创新工作,有利于提高工作效率,提升工作激情。要擅长在工作中去打破陈旧,去糟取精,对现有的绩效考核,计划运营都应有新考虑。(四)踏实才能顺利实现目的。无论
6、多么远大的理想,都需要有兢兢业业的工作,才能逐步实现。(五)目的合理前进方向才对。个人的学习、工作必须量体裁衣,不妄想,不瞎想,只要合适的目的才会指导你走向正确的方向。一年里,有成绩,亦存在众多的缺乏:工作的主动性还需要进一步提升,未能实现对本人主办工作优化改变;对项目技术知识把握有待进一步的加强,要进一步熟悉新的计划管理,全局性观念需要进一步加强;未能全面完成个人的目的,在来年的工作中,我将加强学习、创新工作,不断改良以上缺乏。三、_年工作规划_年是集团实现“四五规划的最后一年,公司扩大规模发展的一年,也是新管控形式全面落地之年,各种矛盾将愈发突出,工作中也将面临更多更复杂的问题和困难。因而
7、,我将在新的部门领导带领下,与新的同事一道,严格履行职责,较好地完成各项工作任务,进一步提升本人。_年的个人规划如下:(一)认真学习计划运营管理知识,做好重庆区域公司计划管理。要结合管理咨询成果,建立新的工作计划模板及考评模板,提高计划管理有效性。进一步学习工程项目知识,深化一线,了解、监督及反应计划执行情况,配合领导做好相关协调工作。(二)配合做好组织绩效考评。在新的绩效考核形式下,配合做好区域公司的月度、季度及年度绩效考核工作,充分发挥绩效管理的作用,提升组织和个人绩效。(三)配合做好区域公司制度建设和质量管理工作。在新的管控形式下,完善区域公司的制度及宣贯,做好_年质量管理体系工作。(四
8、)做好会议组织管理。根据咨询成果中的会议管理制度要求,组织做好区域公司的各项会议工作。(五)工作愈加积极主动,勇于担责,圆满完成领导交办的各项工作任务,与部门领导、同事共同做好办公室工作。(六)加强自己学习,提升自己修养,争做工作及生活上的表率。树立工作大局观,能够在工作中独当一面,为华宇事业添砖加瓦;力争获得经济师资格,获得职级晋升。职员个人岗位心得体会总结2光阴荏苒,岁月如梭。_年度工作在丰华物业所有员工的繁忙中匆匆而过,甚至来不及等我们回顾一眸。_年全年工作是丰华物业公司寻求发展的重要而关键的一年。在董事长及公司各级领导的大力支持下,我公司本着“服务要用心、工作要实干、业主无小事、服务无
9、止境的服务理念;以“一流管理、一流服务、一流质量、一流业绩的经营宗旨;弘扬“尽职尽责、工作务实、擅长创新、高效发展的丰华精神,创新工作形式,强化内部管理,外树公司形象,努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求,在强调“服务上层次、管理上台阶的基础上,通过全体员工的共同努力,较好地完成了全年各项工作任务。现将我公司_年主要工作总结汇报如下:一、物业费的收缴工作根据年初制定的物业费收缴计划,总公司按月、分项制定月度计划,并始终将物业费收缴列为月度重点工作计划,逐月份对指标落实分析,各项目管理处在经理带领下,想办法、搞创新,采取走收上门、催缴、贴催缴单并拍照存档、划片承包等方式落实收费任务,针对拖欠
10、物业费业主,建立专门档案,根据面积、金额、欠缴原因等跟踪追缴。在追缴的同时公司不忘运用法律武器,与律师积极沟通,了解诉讼经过及注意事项、怎样开展诉讼材料采集整理工作,并对案例进行解析,总公司对园区递交诉讼材料进行量化检查。截止_年12月,园区累计向法院递交份起诉材料,法院实际判决起,通过递交律师函,有户业主庭前补交所欠费用,累计为物业挽回经济损失万余元。在全体员工共同努力下,在七个有收费考核指标的管理处中,有个项目管理处完成当年收费计划,物业公司整体完成物业费收缴:元,其中本年度应收物业费:元,电梯费:元,陈欠物业费:元,园区平均综合收费率达。基本完成_年收费经营目的管理计划。二、园区建设工作
11、_年8月,鑫丰雍景豪城办理入住。总公司组织人员对雍景豪城的客服、保安、保洁员工进行了细致详细的岗位培训,让新员工学习企业的规章制度,了解工作职责,把握胜任技巧,提升服务质量。在办理入住期间,总公司积极配合维护入住秩序,完善园区建设,解决突发事件,确保了鑫丰雍景豪城入住工作的顺利进行。在去年国际、馨园、华凯进入四物业小区后,今年御景华庭在总公司的不懈努力下也步入了四物业小区的行列。_年8月总公司通过与软件公司的沟通沟通,为各个园区重新配备了物业管理软件。为使物业管理软件正常运行,明确责任,总公司组织人员建立了(公司网络软件管理制度)。安排人员对各个园区进行培训、学习,做到了每名员工都能熟练运用、
12、并明确责任。为提升企业文化气氛,总公司创立了反响企业发展历程的丰华月刊,将各个物业管理处为业主提供服务所获得的锦旗及媒体对物业服务的报道,以文字配照片形式进行发表。今年“五一,公司开展评选劳动模范活动,共评选出位劳动模范,对他们进行了物质奖励。为鼓励员工积极进取,为企业无私奉献的行为,公司先后对在舍身救火的优秀员工、机智抓获入室盗窃的先进集体、拾金不昧的保洁员等人员进行了表彰。在大力奖励先进的同时,对在工作中出现渎职的各级干部、违背劳动纪律的工作人员进行了人次经济处罚。三、园区培训工作总公司分批对园区保洁员、保安员进行岗位培训,年内累计培训36次。根据年初计划,组织园区在上下半年各搞了两次消防
13、演练,提高了保安消防安全技能。为提高园区保安人员的服务质量,总公司经协商制定了保安例会制度,要求各个园区保安每周进行两次例会,在例会期间对保安的站姿与巡查进行纠正。四、存在的问题和整改措施1、业主对物业管理工作的了解不够。住宅小区居民和业主在住房消费上花钱买服务的观念还未建立起来。有些业主不清楚物业运行的全貌、管理工作负荷和费用开支范围,日常进出看到的只是保安员、保洁员在工作,于是凭直觉作出简单断定,以为物值不符,经常带着不满意的情绪来投诉。2、物业管理费收缴难。部分业主以不入住,房屋质量差等很多理由拒交物业管理费。他们不交费,仍然能够享遭到和其他业主一样的服务,这样很轻易使更多的业主效仿他们
14、的做法,使公司造成不必要的损失,增加公司的成本。3、公司管理层及工作人员业务能力普遍偏低。主要体如今管理人员在物业方面的法律法规有待加强,处理问题的方式方法单一,没有做到有礼有节。管理方面,精细化管理不到位。4、培训难以跟上,十分是客服人员对相关物业知识,法律法规及与业主沟通方面。员工队伍整体素质不高,招聘专业技术人员不全,在今后的人事工作中通过培训挖掘内部技术潜能,发现、培养和储备技术人才。五、部门需要改良的工作以及_工作设想1、完善公司组织架构,各司其责,使公司能更好更快的发展。设置原则为统一领导,分层管理。公司在总经理和副总经理的统一领导下,设置财务部,综合部,物业管理处,秩序维护大队。
15、各个岗位职责明晰,一岗多责,分工协作,跟各个物业管理处签订目的责任书,责权明确,灵敏运作。2、规范业务流程。对于每一项工作流程,都应该明确其工作目的、适用范围、相关术语与定义、涉及的部门与岗位以及其负有的权责、工作程序、关键控制点和核心重要输入输出,并配以相应的操作性表单,保证工作内容无缝衔接、工作人员克尽职守,最终实现工作任务的圆满完成和企业发展目的的实现。3、建立严格的成本控制体系。加强成本控制,节省费用支出,建立目的成本体系,在不影响所提供的服务质量的前提下,到达成本的持续降低,是规范公司内部管理,降低消耗,增收节流的重要工作内容;因而,物业管理公司需要建立严格的成本控制和预算管理体系,
16、通过对工作流程的精细梳理和权责体系的明确界定,对公司的采购成本、营销成本、人力成本、管理成本以及财务成本等进行严格的规划、评审和优化工作,在事先、事中和事后进行全方位的成本管理,最终到达持续降低成本的目的。4、加强对员工物业管理知识方面的培训。十分是客服人员对相关物业知识,法律法规及与业主沟通方面进行深度培训,通过培训到达全面提高员工的素质,提高服务水安然平静业务技能,同时加强员工的忠实度。5、健全各小区突发事件应急演练的培训。_年我们将建设一只能处理物业管理紧急事件的专业保安队伍,健全物业管理服务中处理紧急演练培训,提高保安队伍处理紧急事件的能力。6、在时机成熟的情况下积极向外拓展业务。拓展
17、业务始终是公司健康发展的首要任务,市场的有限性迫使企业要积极想外扩展才能更好的生存和发展。但是由于公司管理还待提高,因而,必须在时机成熟时,捉住时机努力想外又快又好又稳的发展。7、加强物业管理方面的知识宣传。物业管理刚刚起步,很多业主对物业管理知识不了解,甚至误解,导致物业管理工作难以进行,为了更好的开展公司今后工作和树立公司品牌形象,因而需要在今后的工作中加强这一方面的宣传。8、利用现有项目积极拓宽服务领域。物业公司拥有先天的客户资源优势,今年物业公司业务发展迅速,无法顾及拓宽服务领域,待理顺公司内部管理后,将适时进行一些增值服务或综合服务,以整合和充分利用社会资源和社会服务供给来提高公司的
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