职场文明礼仪竞赛试题范文.docx

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1、职场文明礼仪竞赛试题范文办公室里接看似是小事，其实有一定的学问，其中有不少需要注意的接待礼仪。这里给大家共享一些关于职场文明礼仪竞赛试题，供大家参考。办公室接待礼仪的基本要点1.铃不过三在铃响三声之内接起，不要成心延迟，提起听筒后，不要和周围人闲聊。铃响3遍之前就应接听，3遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。假如受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。假如既不及时接，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听会给对方留下好印象，让对方觉得本人被看重。2.左手拿听筒、右手拿笔办公室接听不想个人接听那么随意，在对方打过来的时候必需要做文字记录。3.第一时间讲出公司或者

2、部门名称在接通以后，主动向对方礼貌问好，并第一时间报出本公司或者部门的名称。例如：“您好、这里是众卓企业管理咨询有限公司。4.对方基本信息了解确认对方的基本信息，包括对方公司、个人姓名、身份等。只要问清楚基本情况本人的工作才能顺利进展，假如没有问清楚来电者的身份，在转接经过中碰到问题时就很难解决了，不但浪费时间而且还会影响到工作进展。5.具体了解来电目的了解清楚基本的来电者信息之后，就要对来电的目的做具体的了解，以便对该采取适宜的解决方式。包括要问到：对方来电找谁?对方的事情能否能够代为转告?能否一定要找直接人接听?一般性的广告在问清楚之后就能够直接回绝，假如是公司有用的广告就能够记录，待需要

3、的时候能够直接用。做大最大限度的灵敏接听。6.确认来电主要内容在结束之前一定要和对方确认一次来电的主要内容，做到准确到位，防止记录错误或者少记。假如是见面会晤，那就要对会面的时间、地点、联络人、联络等各方面相关的信息核实清楚。7.礼貌道谢结束一定要对对方进行礼貌的道谢，这也是基本的礼仪。来电者是客人，一定要尊重客人，千万不要表现出一种眼中无人的感觉。8.让来电者先挂不管是客户或者是找公司相关人的间接客户都要等着对方挂断之后再挂，不可“啪的一下扔回原处，这极不礼貌。假如这边快速的挂断，会让来电者感觉这边的人对他很不耐烦，会让对方心里不舒适的。所以在接听一个即将结束时，应该礼貌的请客户先挂，这样才

4、算是一个完美的接听的结束。商务人士必备的商务沟通技巧一、倾听的技巧不管是在社交场合还是工作场合，擅长倾听是一个人应有的素质。倾听是表现个人魅力的大好机会，倾听是给予讲话者最好的礼物，倾听表示对讲话者谈话充满了自信心，能使对方产生一种被尊重的感觉，进而博得其好感。商务交往，是一个平等、双向的沟通沟通经过。在这个经过中，不可能总是处于“讲“的位置，而是需要学会很好地倾听。有位专家的研究表明：人们天天花在与人沟通的时间中，9%用于写东西，16%浏览，30%讲话，45%倾听。“听是“讲的基础。“听是有效沟通的前提。一些专家以为：沟通并没有什么十分的秘诀，最重要的就是倾听对方的讲话，这比任何攀龙趋凤都更

5、为有效。学会倾听，才能群策群力，明辨是非。倾听的技巧主要有：(一)全神贯注地倾听当对方讲话时，要把注意力集中在讲话人的身上，表现出对其讲话内容的兴趣，这一来体现了对交谈对象的尊重，表明愿意倾听对方的讲话;二来能够听出对方的弦外之音，获得重要的信息，把握关键所在，为讲服对方寻找突破口。(二)不可轻易打断对方的讲话当对方讲话时，十分是讲到兴致很高时，不可轻易地打断对方的谈话，当有分歧或需要补充讲明时，也最好等到对方讲完再提问或发表本人的见解。假如有必要插话时，也要先向对方打招呼，讲声对不起，再插话。简短插话完毕后请对方接着讲。否则，可使对方不快。(三)准确的理解对方的谈话倾听是一个能动性的经过，是

6、一个对感悟的信息经过加工处理后能动地反映本人思想的经过。在倾听中，一个重要的技巧就是要学会在倾听中正确理解对方的谈话内容，及时捕捉对方传递出的信息，观察对方的言谈举止，动作表情，继而分析、判定对方的意图，为进一步的商谈做充分的准备。(四)适时适度的提问、反应在商务交往中，人们更倾向于相互进行语言沟通，而不是一味的倾听。假如一方一言不发，只是一味的听，另一方就会没有交谈的兴趣，不讲或少讲了。不利于沟通沟通。所以，在倾听中，应专心地听，并适时、适度、有针对性地提出问题或不时地向对方发出应和，表现出对谈话内容的重视。实现商务交往。(五)把握成交时机商务会谈中，主要的目的是促成交易。所以，在倾听中，要

7、细心领会，分析对方交谈意向，把握成交时机。该成交时主动提出，不可在一些小的细节上争论不休，失去商机。二、语言表达的技巧语言是人们沟通思想感情，表达情意、增进了解的主要手段，是重要的沟通方式。在商务职场上，拥有高超的讲话技巧，往往就能到达事半功倍的效果;拥有良好的语言交际能力，就能得心应手地进入职场;就能轻松自若地进行有效的沟通;就能在商务会谈中把握主动;就能获得客户的信赖并发展客户;就能在会议或演讲中彰显个人魅力，使事业无往而不胜。作为一个商务工作者，必须把握好下面语言表达的技巧：(一)尊重对方作为商务工作者，面对的人很多，可能是上级领导或下级同事;可以能是供货商、经销商;可能是政府职能代表;

8、可能是消费者或其他商业企业人士。与他们交谈，谈话的场合不同，谈话的内容不同，因而交谈沟通的方式也不同。但无论是与谁谈，一个重要的技巧就是要拥有良好的态度和语气，尊重对方，以礼待人，让对方感到平等、真诚。良好的态度是与人交谈的基础，和气的交谈是生财之道。(二)谈吐文雅谈吐文雅是加强个人魅力，提升个人形象的主要要素。在交谈中，要多使用礼貌用语，言辞得当，表述有条理，语言简洁、生动、鲜明，即干练又温文尔雅，方能显现出一个人的能力。谈话中，能够适当地使用俗谚俚语，巧妙地使用富有时代特征的专业术语，来加强语言的感染力。(三)话题适宜谈话前，首先要了解对方的爱好、个性特征和心理状态，选择好话题。多谈对方愿

9、意听的，能让对方感到愉快的话题。要根据不同人的心理需求讲不同的话，对一些不太愉快的话题，又必须面对时，要讲求策略。比方，商谈索赔、讨价还价、讨债等容易引起矛盾或出现僵局的谈话，就需要慎重考虑。既要坚持原则，据理力争，维护本人一方的利益，还要理解对方，避免冲突。只要突破僵局，双方互相理解，互相让步，才能获得商机。(四)赞扬对方赞扬别人，是一种促进友好关系的催化剂。每一个人都希望得到对方的肯定，看到其优点和长处，肯定其价值。所以，在商务活动中，无论你面对的是谁，都要发现对方的长处，从中找到能够让你称赞的优点，并及时的予以夸赞。十分是当对方表明本人的观点后，先要对其肯定，需要反驳时，也要婉转，且不可

10、指责或呵斥对方。(五)平等相处买卖是公平的交易。买卖自由，不能强买强卖。所以，在与客户交易中，要平等相待，公平交易。不可出言不逊，盛气凌人。当不能与对方达成一致意见或出现分歧时，也要尊重对方。(六)真诚友善每个人都喜欢与真诚友善、和颜悦色的人打交道。据心理学家测验：一个友善诚恳、和颜悦色的形象，或一张笑容可掬的脸颊给人的心理作用是愉悦，促使大脑各部位的中枢神经细胞高度活跃尤其是语言区神经细胞高度活跃，处兴奋状态，给人留下美妙的印象，相反，是一个凶巴巴的形象，或是一张表情冷漠的脸孔，给人的心理作用是：憎恨加恐惧，促使大脑各部位的中枢神经细胞严重抑制，处沉抑状态，给人留下难以消遁的持久性恶感。由此

11、能够推断：一个商务工作者，在商务活动和社交场合，面带微笑，表现出发自内心的真诚友善，才会博得客户的信赖，为获得商机打下基础。文秘接待客人的注意事项1、无论接待什么样的客人，都需做到公安然平静礼貌，应按先来后到的原则接待每一个客人。2、无论接待什么样的客人，都要和颜悦色、千万不能皱眉头。3、接待客人时态度要郑重，但讲话要留有余地。4、对于有预约的客人要迅速转达他的要求，不让客人等候。5、为避免出错，对于客人讲的一些重要事项要确认一遍。6、尽快记住客人的相貌和姓名，了解他们与本公司的关系。7、要请客人填写接待登记簿。8、上司没确认要见的客人，就不要让他进去。9、在不了解对方身份时，若对方问到上司在不在甚至上司的整个工作日程安排，则不要直接回答在不在，而应尽可能地从对方那里了解一些有用信息。10、陌生客人来访时，一定要注意听清有关他的姓名、所在公司等基本情况的介绍;根据情况的不同，对来客的意图和目的要打听清楚，但在打听时不失礼仪。