职场商务礼仪培训内容与心得.docx

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1、职场商务礼仪培训内容与心得商务活动中与人交往需要懂得基本礼仪常识，礼仪将使一个人的职业形象大为提高。下面就是我整理的职场商务礼仪培训内容与心得，希望大家喜欢。职场形象与商务礼仪1.什么是商务礼仪商务礼仪包括：商务人员的职业形象、会面礼仪、接待礼仪、拜访礼仪、礼仪、位次排列礼仪、餐饮礼仪等。2.商务人员的职业形象：着装基本规范职场着装6大禁忌：1过分杂乱；2过分鲜艳；3过分暴露；4过分透视；5过分短小；6过分紧身。关于着装有如下建议：在出席商业会议媒体采访与商家签合同初次与客户见面时,无论是周五周六周日,请一定要穿西装,打领带.即便不穿西服,也不要穿牛仔裤园领汗衫.不要以穿着不规范的世界顶级成功

2、人士为典范.不要追随娱乐界明星的穿着.选择传统的服装,宁可保守也不要过度追求时髦,时髦只能反映在你的休闲装中.领子底到能够看见你的胸部，它过于吸引人们的目光.裙子高于膝盖两英寸以上，以致于坐下来时你不得不双腿并拢。请把你的超短裙留在八小时以外.布料太轻薄、透明的、紧包着身体的衣服.西服、裤子、裙子有过于夺目的花卉图案.任何带有品牌印记的服装.衣服领子上太多的花边、装饰物.尺码不合身材、过于宽大或过于紧身的服装.3.商务人员的职业形象：坐姿基本坐姿：慢而文雅；坐椅面的2/3，如坐沙发则应坐在沙发前端身体略前倾；上身与站姿要求一致；女性须并膝；两腿可交叠但应向内收；手放腿上、扶手或台面上，但不可支

3、肘或抱胸；起立前应先收脚。4.商务人员的职业形象：手势增加你的感染力指示方向、引路与介绍：需要用手指引某样物品或接引顾客时，身体略微前倾，掌心向上，五指并拢，拇指向内微曲，指示方向。任何时候都不得用一根手指指人指物。招手：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方，轻轻摆动。不可向上级、长辈招手。递接物品：须用双手，递送物品时不得将尖头朝向对方。让路：主动侧身避让按站姿要求，当对方走到跟前时或目光接触时主动微笑招呼。手势代表的含义：手心向下:表示抑制制止贬低轻视或否认等;手心向上:表示等待坦城好心或积极等;抬手:表示请对方注意要发言等;推手:表示对抗抗拒观点对立等;伸手:表示

4、想要什么东西;摆手:表示不同意不欢迎等；两手分开:表示分离失散或消极等;竖拇指:表示称赞夸耀等;伸小指:表示轻蔑看不起等;双手挥动:表示呼吁召唤感情激昂等5.商务人员的职业形象：语言私人问题7不问：1、收入；2、年龄；3、婚姻；4、健康；5、经历；6、住处；7、价值。与人相见讲“您好问人姓氏讲“尊姓问人住址讲“府上仰慕已久讲“久仰长期未见讲“久违求人帮助讲“劳驾向人询问讲“请问请人协助讲“费心请人解答讲“请教求人办事讲“拜托费事别人讲“打搅求人方便讲“借光请改文章讲“斧正接受好意讲“领情求人指点讲“赐教得人帮助讲“谢谢祝人健康讲“保重向人祝贺讲“恭喜老人年龄讲“遐龄身体不适讲“欠安看望别人讲“

5、拜访请人接受讲“笑纳送人照片讲“惠存欢迎购买讲“惠顾希望照顾讲“照顾赞人见讲解“高见归还物品讲“奉还请人赴约讲“赏光对方来信讲“惠书本人住家讲“寒舍需要考虑讲“推敲无法知足讲“抱歉请人谅讲解“包容言行不妥“对不起慰问别人讲“辛苦迎接客人讲“欢迎宾客来到讲“光临等候别人讲“恭候没能迎接讲“失迎客人入座讲“请坐陪伴朋友讲“奉陪临分别时讲“再见中途先走讲“失陪请人勿送讲“留步送人远行讲“平安6.商务人员的职业形象：表情恰当的微笑：表现谦恭；表现友好；表现真诚；表现适时。7.商务交往中的会面礼仪引路:应走在客人左前方的.2、3步处的左侧，与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使

6、用手势，并提醒客人“这边请或“注意楼梯等。拜访客户的礼仪：步骤1事先约定时间步骤2做好准备工作步骤3出发前再与对方确认一次,算好时间出发步骤4至约定地点前步骤5进入室内步骤6见到拜访对象步骤7商谈步骤8告辞8.商务交往中的礼仪礼仪的注意事项：A、听到铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听，应迅速吐出食物，再接电话；B、听到铃响，若正嬉笑或争论，一定要等情绪平稳后再接；C、接时的开始问候语要有精神；D、交谈时要配合肢体动作如微笑、点头；E、讲的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远；F、若是代听，一定要主动问客户能否需要留言；G、接听让人久等的，要向来电者致歉；H、来时正和来客交谈，应告诉对方有

7、客人在，待会给他回电;I、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束；J、接到投诉，千万不能与对方争吵。9.职场中的位次排列礼仪坐轿车位次排列：A.公务：上座为后排右座B.社交：上座为副驾驶座C.重要客人：上座为司机后面之座行进中的位次排列：会客时的位次排列：10.商务交往中的餐饮礼仪西餐的餐具的摆法十分提醒：用餐礼仪的八个“不：1.不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴味道。2.女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴。3.刀叉、餐巾掉在地上时别随意趴到桌下捡回，应请服务员另外补给。4.食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下。5.菜肴中有异物时

8、，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇静，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之。6.切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉。7.不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶紧喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理。8.女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。职场商务礼仪培训心得比尔盖茨曾讲过，企业竞争是员工素质的竞争，进而是企业形象的竞争，员工的素质高低对企业的发展是至关重要，商务礼仪培训心得。为了提高员工个人的道德修养，塑造员工的职业形象，提升企业公众形象，分公司在二至九月组织观看了国内总部下发的商务礼仪培训光盘，内容包括神态及仪容礼仪、会面礼仪、座次

9、礼仪、男生着装礼仪、女士着装礼仪、礼仪、人际沟通技巧等等。整个培训现场案例详实、内容丰富、和谐活泼，注重实践，分公司员工积极互动沟通，获得了良好的效果。培训结束后，分公司于十月中旬进行了统一的员工集中面试考核和各部门培训成果的展示。各部门员工在考核中认真对待，灵敏运用理论知识于实践中，展示本人优秀的一面。保安部吴英仔和周明敏两位同仁，以挺拔威武的体魄，严肃认真的表情博得了现场一致的好评。在部门培训成果展示中，综合部以优美的职业形象，熟练的业务操作知识，获得了成果展示的第一名。孔子曰：不学礼，无以立。在中国五千年文明发展中，礼仪文化扮演了重要的角色。在今天，生活、工作、事业等都离不开交际，而成功

10、的交际离不开礼仪。良好的礼仪能够博得陌生人的友善，博得朋友的关心，博得同事的尊重。良好的礼仪不仅是个人形象的社会表现，还关系到企业形象。尤其是我们的工作是为业主和客人提供服务，个人的素质修养，直接关系到业主的满意度，关系到企业的利益。她看似虚无，其实包含在我们每一天的工作中，尤其是待人接物的服务细节中。对照在本次礼仪考核中的优秀员工，作为新员工的我感到本人还有很多方面缺乏，没有熟练的专业知识和业务知识，希望通过这次培训，把所学的知识真正的融入到我的学习和工作中，善学习而努力学习，实现自己和完善自己。对待业主，既要坚持分公司的原则，维护分公司利益，同时也要从业主的.角度出发，为业主着想，灵敏的处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为业主提供细致周到的服务，同业主处理好关系，为公司带来效益，心得体会（商务礼仪培训心得）。礼仪不仅仅是礼节，她还是源自己们内心的真诚，当我们真正关心别人，真正善待别人，在意别人的尊严，那就是对别人最好的尊重。通过本次培训，从坐姿、站姿、握手、微笑、递名片、乘电梯等一系列在日常生活的礼仪交往中，经常碰到的细节问题中，感遭到了商务礼仪的真理和本身在工作中的欠缺。这次学习之后，我会愈加注重“我代表分公司，代表分公司形象的意识观念，从一言一行，每一个微小细节做起，展示我们分公司最好的一面。