2021大学生汽车销售实习报告.docx

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1、2021大学生汽车销售实习报告销售实习非常的锻炼一个人，想要做好一名汽车销售，是要学习很多的东西的，不仅要学销售技巧，也要处理好与客户的关系，为本人做一份总结报告吧。下面我为大家整理2021大学生汽车销售实习报告5篇，欢迎浏览，希望对大家有帮助！汽车销售实习报告(一)一、前言光阴飞逝，转眼间大学四年的光阴就要过去，我们也要步入社会了。在毕业之前锻炼一下本人是必不可少的，也是学业的必备功课。思虑再三，我觉得此刻是一个市场经济时代，而当前的市场经济早已转到买方市场。如何了解客户，把生产出来的产品卖给客户，并让客户满意，是当前最需要的一种工作。所以讲，在当前，销售工作是必不可收的一种特别重要的工作。

2、从另一方面来讲，由于在当前世界，各种各样的产品满天飞，如何让客户选取本人的产品，也是一种硬功夫，所以销售工作也是特别锻炼人的一种工作。销售不光是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解客户的思想。我固然不是学习的销售专业，但是我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平常又擅长考虑，所以我以为做销售工作我是有必须优势的。再者，销售也是一个很锻炼人的职位。假如能在这方面做得好的话，对以后的发展有很大的好处。于是我在20_年_月_日走进了_实习。二、目的和要求了解汽车销售形式与经过，普及一些平常缺乏的汽车方面的知识。同时，将理论知识应用于社会实践中，挑战本人的工作和实习潜力，养成良好的工作习惯，积

3、累工作经历，理解社会的检阅，让本人尽快的适应这个日新月异的社会。另外，加强本身的劳动观点和社-义事业心、职责感也是我此次实习的目的。同时，加强本身素质，学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通;了解销售公司的管理形式，进一步加深对书本知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用;加深本人对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，稳固思想，激发激情。详细要求包括：1.培养从事汽车销售人员工作的业务潜力，了解汽车销售中的日常业务和工作流程，学会如何做好一个好员工，如何和同事相处。2.理论联络实际，运用平常所养成的素养去解决工作实践中的详细问题。3.虚心学习，全面提高个人综合素质。在实习中虚心向广大工

4、作人员请教，虚心学习他们的良好品质以及良好的工作作风，提高本人的综合素质，把本人培养成一名优秀的销售人员。4.培养艰辛创业精神和社会职责感，构成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德。5.为就业做好铺垫，找出本身素质与社会实践之间的差距，并在以后的学习期间及时补充本人，武装本人，为求职与将来的工作做好充分的知识积累和潜力储备。三、实习资料与经过从20_年_月_日开场在_进行实习。我是信息与计算科学专业，与汽车没有什么关联，所以刚开场，我此刻公司做了一下简单的培训。了解了一下_汽车与本公司的发展历史。与此同时，还要了解车型性能及优缺点。在销售经理_经理的指导下，循序渐进的加深了对_汽车的了解。又透过在售后

5、维修部门的实习参观，对_汽车的内部零件及构造有一个更深的认识。透过第一个星期的学习与实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有必须功底的销售人员。1.汽车销售专业流程透过学习我明白了汽车销售的8个流程：汽车销售流程图：接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪。透过前期的公司简单培训以及对老员工的观摩、本人的亲身实践、师傅王经理的时常教诲，我对汽车销售的流程很快就有了一个基本的了解。再之后，每一个环节我都亲身介入其中，对流程的基本形式、目的和要求了然于胸。(1)接待：接待客户一般讲的是展厅接待，有两种状况。一是完全陌生的客户拜访，而是已经预约的客户拜访。对于陌生的客户拜访，注重

6、的是第一印象。为客户树立一个好的第一印象，由于客户通常对购车经历抱有负面的想法，因而殷勤有礼的专业人员的接待会消除客户的负面情绪，为购买经过奠定愉快和谐的基调。二对于已经预约好的客户，则根据流程来走就可。当然，也要在接待经过呈现出专业、礼貌的精神相貌。(2)咨询：咨询的目的是为了采集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的采集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，

7、进而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。(3)车辆介绍：要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是怎样知足其需求的，只要这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。(4)试乘试驾：这是客户获得有关车的第一手材料的最好时机。在试车经过中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免太多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释讲明，以建立客户的信任感。(5)报价协商：为了避免在协商阶段引起客户的疑虑，对销售

8、人员来讲，重要的是要使客户感到他已了解到所有必要的信息并控制着这个重要步骤。假如销售人员已明了客户在价格和其他条件上的要求，然后提出销售议案，那么客户将会感到他是在和一位诚实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘考虑到他的财务需求和关心的问题。(6)签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让客户有更充分的时间考虑和做出决定，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的自信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。(7)交车：交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假如客户有愉快的交车体验，那么就为长期关系奠定了用心的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付干净、无缺陷的车是我们的宗旨和目的

9、，这会使客户满意并加强他对经销商的信任感。重要的是此时需注意客户在交车时的时间有限，应抓紧时间回答任何问题。(8)售后跟踪：最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来讲，第一次维修服务是他亲身体验经销商服务流程的第一次时机。跟踪步骤的要点是在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会回到经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对客户的跟踪是联络客户与服务部门的桥梁，因此这一跟踪动作特别重要，这是服务部门的职责。2.汽车售后服务流程汽车售后服务流程主要有10个步骤：预约、接待、咨询、派工、诊断、客户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的

10、每个流程都有有所了解，但是只介入了预约、接待、咨询这三个环节的工作，感触颇深。我深切的明白了有效的预约系统能保证客户在其需要的时候能获得服务，可以最大限度减少客户在理解服务前的等待时间。预约安排能够避开峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触;在客户来访的最初时刻，最重要的是使他放心。在客户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓客户的情绪，便于更好的和客户进行沟通并理解其要求，这就是接待的重要作用;咨询是整个服务流程种最重要的步骤之一，是建立客户对服务人员和服务部门的自信心的良机。透过体现诚挚的服务态度，传达带给其所需服务的意愿以及对客户个性化需求的关注，服务人员会博得客户的信任。这有助于消

11、除客户的疑虑和不安，并能让他们更坦率地描绘其爱车所碰到的问题。以上是我实际的感受，其实讲起来短短百字，但是做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。3.汽车日常保养对于汽车而言，日常保养是特别重要的。有些客户是第一次买车，第一次用车，不太懂得保养。这就需要我们向他们讲解。透过一个月的实习，我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。汽车保养的目的：(1)汽车假如长期不保养的话，很可能出现事故，经常保养的汽车能够避免一些事故。(2)法规对汽车有必须的规定，保养能够不违规。(3)延长汽车的寿命，持续较好的车况，这是我们普遍明白的。所以汽车就像我们的皮肤一样，需要经常的保养。那么汽车如何保养呢汽车保养需要

12、做的几项工作：清洁汽车外表，检查门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁与升降器手摇柄能否齐全有效。检查散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度能否贴合要求。检查喇叭、灯光能否齐全、有效，安装能否牢固。检查转向机构各连接部位能否松旷，安装能否牢固。检查轮胎气压能否充足，并去除胎间及胎纹间杂物。检查转向盘、检查轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓能否牢固可靠。起动发动机后，观察仪表工作能否正常，倾听发动机有无异响。检查车辆有无漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏现象。检查拖挂装置工作能否可靠。假如出现问题，能够找售后，当然本人能够解决的也能够本人解决。4.实习心

13、得与收获实习单位在我的家乡，固然我在乡下，但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途开场的地方。以前的期盼，以前的害怕，在这一刻消失，迎接我的是这一个月的锤炼。来到_后，无论领导还是同事都比拟热情。这让本以为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。刚开场，我理解了公司的培训，了解一下公司的文化以及_汽车的历史。培训下面，还会发给我一些书，是关于汽车的基础参数的，这些对我来讲是很陌生的，只要努力的去记忆，去学习。除了基本的礼仪我还了解一些，其他的有关汽车销售的知识我几乎一无所知。但是同事们以及师傅都愿意帮助我，我在学习中不断的完善本人。那里不比学校里简单的环境，但也是这种紧张的环境点燃了我的激情。我渴望不

14、断的学习，不断的进步。在那里我分到一个师傅：_经理，但其实，那里每一个人都是我的师傅。每一天除了_师傅的言传身教，还要靠本人去想、去问，只要这样才能得到更多的知识。在这一个月里，我基本上每一天白天跟在师傅后面学习如何与客户沟通，如何让客户满意，在哪个阶段能够引导客户签订单。到了晚上就要背资料，由于白天的学习是不够的，也需要稳固与加深。有时感觉本人真是个菜鸟，好多知识都不明白，个性是其他公司竞争车型的资料。所以在平常的学习中不仅仅要埋头了解本人，还要了解对手，了解市场。还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅打下手，做一些简单的工作。第一次开发票还要师傅逐条交代。但是师傅很好，当我学习不理想时，师

15、傅不仅仅没有责备，而且给的更多的是鼓励。在师傅和同事们的帮助下，我渐渐的成长起来，此刻还记得和一个同事谈成一个客户时的喜悦之情。透过这一个月的实习，收获的不仅仅仅是汽车销售方面的知识，更多的是对学习的新的感悟，以及对社会的体验。在社会中的学习，学习的更快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的成果。社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人都可能是本人的教师。在那里我要特别感谢实习期间的师傅以及同事们，谢谢他们的照顾和教诲。将来的我不必须会从事汽车销售方面的工作，但我相信：在那里一个月得到的知识会让我受用终生。汽车销售实习报告(二)一、实习目的我们这次实习主要目的是为了提高个人

16、职业道德素养，将课堂知识与现实工作进行结合，到达理论与实践相结合的目的。通过实习了解影响消费者行为的内、外在因素、购买行为类型、及购买决策的主要步骤，熟悉影响品牌定价的主要因素。更快的适应社会，加强本身的素质学习更多的销售技巧，学会与顾客接触，沟通。了解公司管理形式，进一步加深对理论知识的理解，进一步熟悉理论和技能在实践中的应用。把握汽车销售展厅销售的方法与技巧，把握汽车维修业务接待流程，把握汽车售后服务中客户的服务技巧，熟悉处理客户应急事件的程序和方法。二、实习内容1.了解汽车市场营销环境和构成，所销售汽车的品牌组成、品牌策略，汽车产品价格的构成、定价策略。2.了解企业内部营销组织构造、经营

17、形式，把握汽车产品的介绍方法。3.把握接待客户的接待技巧、服务的技巧和应对客户投诉的技巧，及汽车销售、售后接待业务流程。4.把握消费者对汽车产品的认识经过，需求类型及基本特征，购车动机产生经过，把握不同消费者的消费心理和行为特征。5.了解汽车企业怎样打造汽车差异化服务，及汽车产品成本的构成和影响价格的主要因素。6.把握汽车促销活动的策划和组织。三、总结及心得体会告别了开学前两周的汽车维修实习，迎来了现今为期一个月的汽车销售实习。怎么讲，汽车专业的同学实习项目也只能和汽车相关的。但是和如今的汽车销售实习不同的是，本次实习是和人际关系打交道的，也就是讲，要学会用本人的专业知识和客户打交道。实习的目

18、的也就是学习这些。这次实习时间讲长也不长，短也不短，在认真融入销售这个集体中的时间也过的很快。下面是这次实习的总结及心得体会。这次的汽车销售实习定在了_4S店，_市_自20_年_月_日成立，从属于_有限责任公司，经营的品牌有_、_等车系。_店秉承“追求卓越、科学发展的精神，践行“以人为本、客户至上的工作理念，“认真、用心、激情、信念、决心的工作作风，这是我们报道第一天早会上听到的口号，听到这个口号，让我们肃然起敬，这是一个有目的有原则的公司。这一天给我的印象也非常深入，毕竟是第一次进到这么大的公司，面对这么多员工，以这样正式的形式，心情异常冲动。通过此次实习，我了解到了一些学习中学不到的东西，

19、教会了我如何去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠本人的不断努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开场就会有新的收获。因而报到的当天我们去的很早，其实天天都差不多，早上八点半上班，下午五点半下班。第一天很快就见到了_经理，接着就上了岗，于是我们就开场了以后的工作。讲实话，刚开场那段时间挺难的，由于是新来的，和员工不熟悉，缺少沟通，很多时间都是本人在那观察，不知道干什么。第一天_经理给我们讲解了公司历史之后，安排销售部的_主管带我们这帮实习生，_主管二话不讲，先给我们每个人发一沓展厅所有车型的配置表，让我们去会议室看，天气比拟热，我们

20、在会议室开着空调看配置表，是挺舒适的。但是没天都想着念着啥时候下班埃那几天真的很难熬，天天都是看乏味的配置表，由于我们对车型不熟悉，想要教我们其他的东西也没办法教。我们多么希望能有点事情做啊，哪怕是苦力我们也愿意干。可是，销售部是最忙的，无论有人没人都要站在展厅那里等待客户，客户来了要全程接待，主管们也没有过多时间。我们只能看看配置表，看看他们接待客户的流程以后参观后面销售部及维修部，整个店的规划，店挺大的，至少放车的地方就有三层楼，听讲库存车辆都有150。就这样熬到国庆后，主管们闲下来了给我们分组分配师傅，我的师傅姓_，人很好，让我在他旁边看他怎样接待客户。流程相对教简单，师傅天天给我分配任

21、务，今天记_配置，明天记_配置，然后他第二天考核，这样确实记的很快。期间有一次我本人接待了一个客户，那叫一个冲动啊，还算挺顺利的，没出什么错。问到店内优惠的时候，我把他交给师傅了。平常早会结束后，我们新来的还要擦擦车，擦车能学到怎样保养，而且还能看看汽车配置等等。师傅也经常对我讲：要想卖好车，就必须先学会擦车。一个懂得怎样爱车的人，才能把对车的渴望传达给客户。期间师傅和主管都问过我们，实习这短时间觉得怎么样，我觉得还能够，就是幸苦点。他们讲，做销售这行就这样，别人闲的时候，你们最忙，别人忙的时候，你也没有时间闲，一年四季在展厅站。而且，想要赚钱还要努力，不努力不行啊，销量上不去，工资都不够房租

22、。我也觉得是这样，但是没有这个社会就这样，没有什么是轻轻松松的，能轻轻松松赚钱的也不是我们这样学历的人能上岗的，所以学历多高就只能吃多好的饭。我们销售部也一样，在办公室里面的墙面上，挂着小组的月销量目的，然后细分到每个人的目的，销售都一样，赚的是提成，卖得越多，赚得越多。没有捷径，只要不怕苦不怕累的努力。销售参谋们中午是几乎没有时间休息的，一般没有轮到站岗的小组就在办公司趴一下桌子，两个小时换一组。而且这段时间，让我颠覆了本人开场对销售参谋的理解，开场我只是觉得销售参谋不就是和超市里的促销员差不多吗，远没有那么简单埃想要做好销售参谋，没有一点汽车知识做功底，前期很难熬埃至少需要了解汽车的配置，

23、构造，以及区别，比方汽车后悬挂的类型，有全独立式悬挂，有半独立式悬挂，有非独立式悬挂，有多连杆悬挂，有扭力梁悬挂。它们有什么区别，哪一种好，这些都是可能要向客户解答的疑问。还有制动系统，有盘式有鼓式，盘式比鼓式受热性能好，鼓式比盘式制动力好。这些都是有可能客户会问到的，假如不能逐一回答，客户是不愿意在这买车的。配置信息就愈加重要了，主管问过我们，为什么要我们背汽车配置，由于连卖的车的信息都不懂，客户凭什么相信你。师傅还举过一个例子，有一个销售参谋由于配置信息传达错误，遭到客户投诉，罚了5000元。所以讲，想要做一个称职的销售参谋，要学的东西多着呢。除了配置表，还要了解同行的竞争品牌车型，由于想

24、要战胜对手就要先了解对手，一般买车客户内心肯定会有几个选择的，他们为什么要选择_，不仅仅需要优惠，更需要的是配置上的区别，以及车型的亮点，用本人的亮点击败对手的弱点，这就需要每个销售参谋传达信息的能力了。除此之外，服务也是一个重要因素，4S店不仅仅是一个销售，还是一个服务业，服务不好就没有客源，无论你的车多好，都不会让客户接受，客户想要的是得到尊重和态度。由于了解到这些，我们觉得背配置表没那么乏味了。以前我们经常在电视上听到“顾客就是上帝，这次实习我亲身鉴定了这句话，客户不就是上帝吗，什么样的客户都有的，当一个销售参谋需要的不仅仅是知识技能，还要礼貌礼仪，耐心，不怕苦的精神。如今的顾客也十分难

25、缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售参谋的旁边跟他们套近乎，取一下他们的“经，争取早日成“fo，看他们在那里与顾客沟通，我真羡慕，我暗想：什么时候我能够真正的与顾客沟通呢，我固然看在眼里，可我早已把他们所讲的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一种障碍，有些顾客在看车的时候讲的全是_本地的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我与顾客的沟通。通过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁都别想难住你。固然我们这边校车是不送的，由于道路不到这边，但是我们天天在_的实习都很充实，让我们忘记天天起早回晚的累。期间还有几次想过打退堂鼓，但是还是理智战胜了。我们

26、是一批即将进入社会的准毕业生，没有什么比实践更能让我们接触这个社会，融入这个社会。或许别人会讲职场很多潜规则，利益至上，但是这没有错，也没有道德上的错误，这是一个社会埃我们学了十几年书，为的不就是能在这个社会中立足吗，况且我们还没有毕业，想那么多干什么。总的来讲，兵来将挡水来土掩，我们要做的是学习更多对我们有用的知识技能，为我们即将进入社会打好基矗。汽车销售难的不是背配置，难的是什么，难的是了解客户。客户第一次来店，需要做一个客户信息，然后是跟进客户，存档等等。客户都有一个特点，他们不会冲动消费，所谓货比三家，他们是在不断的比拟中作出决定的。客户跟进是时不时的做客户回访，了解客户动向。在实习最

27、后几天时间里，我们学习了客户回访，看了相关的回访话术，这个还是挺简单的。讲白了，就是让客户到店里看车，能让客户到店里，就已经把车卖出去一半了。关键是怎样讲，怎样讲服客户到店，假如没有优惠或者客户从中得不多利益，客户会直接找理由挂的。也就是需要噱头，比方车展，最新优惠，大礼包，团购会，试驾会，自驾游等等。这些都是能诱导客户的，表达要明晰，不能吞吞吐吐，客户问到什么回答什么。总的来讲，做电商也不容易。当天我们几个实习生，平均打了十几二十个回访，嘴皮子都磨薄了。通过这次的汽车销售实习，我发现让我融入这个社会还有很多缺乏，不单单是知识技能上，还有人际关系方面，学习主动性不强，还存在上学阶段的被动学习阶

28、段，这个是必需要改掉的坏习惯。以后一定要多加实践，继续完善本人。来这里一个月了，渐渐的适应了这里的生活，可以以讲是在挫折中学会了生活。这个舞台很大，但是想登上这个舞台，还需要多学习很多功底。汽车销售实习报告(三)一、毕业实习状况实践时间：20_年_月_日至_月_日实践地点：_省_市实践目的：1.稳固、充实、加深所学专业知识，与基础理论知识。2.利用所学知识解决生活中所碰到的实际状况与问题。3.将创新精神发挥到实习工作中，做到理论联络实际，利用新知识解决新问题。4.熟练把握该类职业所需的相关计算机操作等技能。5.在工作中养成严谨、认真、实事求是的工作习惯。二、实习单位及岗位介绍1.实习单位大概情

29、况建立于_年的_汽车股份，是一家带给全面汽车销售服务的专业集团公司。历经16年的发展与变革，这天的_，已壮大成为拥有数亿元资产、1900名员工，集多品牌汽车销售、维修、金融、保险代理、快修美容连锁、汽车配件销售、二手车经营等功能于一体的大型多元化企业集团。目前，_汽车集团旗下拥有10多个4S专营店，24个控股子公司，数十个标准展厅。同时经销_、_等十多个主流汽车品牌。20_年_月，_汽车股份被_有限职责公司收购，成为其旗下子公司。截止目前未对社会各界发布相关新闻消息。2.实习岗位介绍(1)实习岗位销售助理(2)职务职责管理相关销售文档数据，处理相关销售订单，与购车客户以及二级代理商沟通协调，候

30、补销售参谋，在销售参谋缺席的时候要做好相关的接待以及介绍工作，不断学习提升，为提升为销售参谋做好理论知识与实践准备。(3)职务特点负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作;负责各类销售指标的月度、季度、年度统计报表和报告的制作、编写，并随时答复领导对销售动态状况的质询;完成营销部部长临时交办的其他任务。(4)工作技巧与方法首先，要做好访前计划。客户形形色色，第一次接触便需要透过其言行举止大致了解客户的爱憎喜恶，这样便能够在接下来的沟通与沟通里面做到察言观色，投其所好，促进交易达成。其次，完善计划资料项目。在那里能够借用一句古语讲明：有备无患。计划资料里，尽量理清时间

31、，地点，人物，拜访原因，拜访时所需介绍资料，拜访结束可能出现的结果及其分别的处理方案。再次，利用FAB介绍法着重告诉客户产品的特征，成效，及能够带给客户的利益，尽量减少会谈式交谈，这样更能够拉近我们与客户之间的距离。最后，做好售后追踪，要让客户信任销售人员就得和他们建立起良好的信任与被信任关系，只要做好售后追踪，才能提高客户满意度，才能提高客户的转介绍率。(5)实习资料以及经过2021年_月_日所有的新员工都在这天集合，一些是签合同，一些则是单纯的来等候上班之前的培训安排。_月_日我们一群人从_来到了_的第一个培训站：_公司。在那里，人事培训主管给我安排了一位师傅，是一个叫_的销售参谋，墙上的

32、公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。刚开场是跟着师傅学习接待技巧与话术。开场也觉得挺简单，务必讲的话也就这几句：您好，_、公司，我是销售参谋_请问有什么能够帮您请问您如何称呼请问能够留下您的手机号码吗，方便以后有活动的时候联络到您。请问还有什么能够帮助的吗好的，感谢您的来电，请您先挂机。那里师傅告诉我们，在接的时候务必等待对方先挂机，这是一种做人的基本礼节。_月_日，师傅给了我一本_内部基础汽车知识培训资料，对汽车一无所知的我明白了汽车能够根据轴距分为下面几种：2600mm下面属于AO型，26002700mm属于A型，2700mm以上则属于B型车。根据动力装置区分则能够分为：内燃机车，

33、电动机车。根据车身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三厢车，SUV，MPV商务多用处汽车，cross车型。_月_日，军训开场，为期三天的军训要训练的资料与高中大学几乎无差，于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每一天起早来到那里训练。一齐军训的同事与以前的班级不一样，我们是来自群众的不同分公司的不同职位的员工们，有的是经理，有的是与我一样部门里最底层的员工。_园区，_园区，_园区等。一共51名员工年龄从二十不到到四十出头都有。我们一群人照各种区分标准划分似乎都只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我们的表现毕竟是好但是高中时候，但好歹还算整洁。_月_日开场了理论培训，主要的都是公司的企业文

34、化与平常工作的规章制度之类。令我印象特别深入的一课就应是在讲_logo的含义的时候。翱翔的翅膀，前进的车轮，满意的ok手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通往梦想曲折的s型道路。这些解释何止是一个企业的精神，就应讲是每一个员工都在时刻准备着的标志，也是每个员工的人生之路必经历的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开场了正式的跟岗实习，就是开场跟着之前的师傅开场在一旁观察怎样开展各项工作，过于繁忙的时候也帮助打下手。刚开场跟着师傅还不习惯，毕竟作为一个与沟通无关的人站在旁边是显得剩余了些，渐渐地我也就学会了不做个无关的人，有时候给师傅帮腔，有时给客户端杯水，渐渐地也就明白了，要销售出你手中的产品给

35、你眼前的人，那么拉近你与客户的距离便是首要任务。就这样渐渐地学习到了_月_日，这天开场重新做了安排，我从组调到了网络组。组是主要学习了接待，还有预约客户接待，那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。参加完_的内部培训以后，最后接到了一个通知，根据工程进度，我们回到_区之后的品牌确定为：_，主要的车系为：_。理解了一个月的德系车相关培训后我们本人的品牌却是与之几乎没有共同卖点的日系车。但哲学告诉我们一切事物都是有两面性的，因而，在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点，同时也就能根据我们所了解到的知识来给客户讲得面面俱到，也正因如此而获得更高的满意度。汽车销售实习报告(四)一、实习目的本

36、人是一个从小就非常喜欢汽车的人，很遗憾没有学汽车制造行业，但我希望通过汽车销售的实习，更近距离的与汽车接触，争取以后的工作都跟本人喜欢的汽车待在一起，为汽车做好推销工作是我实现理想工作的第一步。二、实习时间20_年_月_日-20_年_月_日三、实习地点_汽车4S店四、实习内容在4S店里面接待每一个来店里做汽车保养的客户，再通过这些客户扩大客户资源，也在其他汽车展销活动上发展客户，将汽车销售工作时刻都像一张名片一样“带在身上。五、实习总结在实习之前，我是抱着与汽车多多接触多多待在一起的打算进去实习的。这一想法最开场让我们营销总监笑话了，他讲这年代还有这样的小孩呢!后来实习久了才知道，我们营销总监

37、正是一个爱车如命才进入汽车行业来做汽车营销的人，他也是从基础的销售做起的，如今已经做到了总监的位置。在实习的经过中，都是总监带着我以及另外的一个销售实习生进行实习。他带着我们出去各大汽车展销活动，为我们4S店的车做宣传推销，也教我们怎样在活动上发展客户，让我学到了不少做销售的技巧。不过，与其讲是做销售的技巧，不如讲是做人的技巧。销售是一个需要情商十分高的工作，这也就意味着你这个人得情商高，而无论是做销售还是做人，只要情商高了，那很多时候也就不会讲错话，或者做错事了，凡事都会三思而后行，不再出口伤人，让与本人一起工作生活的人或者对面的客户心里不舒适了。在此次的4S店实习中，我发现了本人除了有对汽

38、车的喜好，也有对销售的喜好。我喜好与人打交道，甚至觉得每一次将潜在客户便成为付诸行动的客户，本人的成就感爆棚，而且我发现我由于对汽车的热爱，那些客户也更愿意与我沟通，有的客户也是非常爱车的，还因而与我成为了朋友呢!通过此次在4s店的实习，我已经明确了毕业之后的工作了。我还是将来到这里进行销售工作，利用本人热爱汽车以及热爱与人交往的优势来发展我的事业!我相信我一定能行的!除非哪一天我忽然不爱汽车了!不过这一点基本上不可能!汽车销售实习报告(五)一、前言在本科专业教育中，实习是一个重要的实践性教学环节。透过实习，能够使我们熟悉外贸实务的详细操作流程，加强感性认识，并可从中进一步了解、稳固与深化已经

39、学过的理论和方法，提高发现问题、分析问题以及解决问题的潜力。随着我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高，人们的消费观念和消费需求也在不断发生变化。汽车作为高档消费品越来越遭到年轻一代和事业有成的人群的青睐。近年来由于经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州如同雨后春笋迅速的发展。构成了必须的销售市场。在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店销为主的方式占了销售量的90%以上，只要少量车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的都是店销形式。二、实习主要资料在实习期间1.把握汽车的销售流程2.与销售人员搞好关系，从他们那里学习更多的经历3.学会运用相应

40、的销售技巧4.更好的了解汽车各方面的信息，对各种车型进行比拟5.真正了解“汽车市场的含义汽车销售流程：1.接待：接待环节最重要的是主动与礼貌。销售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好。假如还有其他客户随行时，应用目光与随行客户沟通。目光沟通的同时，销售人员应作简单的自己介绍，并礼节性的与客户分别握手，之后再询问客户需要带给什么帮助。语气尽量热情诚恳。该环节主要由访问、商品介绍和客户接待等方面组成。其中尤其重要的是，当顾客进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反映4S店形象的环节。因而，我们公司个性重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写

41、着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这样通俗而又贴切的要求体现了该店在经营管理上既严格又富有人情味的特点，足见该公司在管理上的独到之处，也体现了“对员工严格要求就是对顾客负责的基本服务理念。2.咨询：咨询的目的是为了采集客户需求的信息。销售人员需要尽可能多的采集来自客户的所有信息，以便充分挖掘和理解客户购车的准确需求。销售人员的询问务必耐心并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任。销售人员在回答客户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务缺乏，更不要服务过度。这一阶段应让客户随意发表意见，

42、并认真倾听，以了解客户的需求和愿望，进而在后续阶段做到更有效地销售。并且销售人员应在接待开场便拿上相应的宣传资料，供客户查阅。3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最重要的是有针对性和专业性。销售人员应具备所销售产品的专业知识，同时亦需要充分了解竞争车型的状况，以便在对本人产品进行介绍的经过中，不断进行比拟，以突出本人产品的卖点和优势，进而提高客户对本人产品的认同度。要点是针对客户的个性化需求进行产品介绍，以获得客户的信任感。销售人员务必向客户传达与其需求有关的相关产品特性，帮助客户了解公司的产品是怎样知足其需求的，只要这样客户才会认识产品的价值。直至销售人员获得客户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算

43、完成。4.试乘试驾：在试车经过中，让客户集中精神获得对车辆的第一体验和感受。这是客户获得有关车的第一手材料的时机。在试车经过中，销售人员应让客户集中精神对车进行体检，避免太多讲话。销售人员应针对客户的需求和购买动机进行解释讲明，以建立客户的信任感。5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开场之前保证客户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充分了解。为了避免在协商阶段引起客户的质疑，对销售人员来讲，重要的是要使客户把握一些必要的信息，此外，销售人员务必在整个经过中占主导地位。假如销售人员已明确客户在价格和其他条件上的需求，然后再提出销售议案，站在客户的角度上来考虑问题，会使

44、客户觉得是在和一位诚实而值得信赖的朋友打交道，那么就极大的提高的成交的时机6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，重要的是要让客户有更充分的时间考虑和做出决定，同时加强客户的自信心，但销售人员应巧妙地加强客户对于所购产品的自信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。销售人员应对客户的购买信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要持续干净。交车步骤是客户感到兴奋的时刻，假如客户有愉快的交车体验，那么就为建立长期稳定的客户关系奠定了用心的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付干净、无缺陷

45、的车是我们的宗旨和目的，也能加强客户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回答客户询问的任何问题。8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要经常回访一下顾客，及时了解顾客对我们汽车的评价及其使用状况，要提醒顾客做保养。最重要的是认识到，对于一位购买了新车的客户来讲，第一次维修服务是他初次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的要点是，在客户购买新车与第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以保证客户会回到经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对客户的跟踪服务是联络客户与服务部门的桥梁，是服务部门的主要职责。三、实习总结和体会固然我所学的专业是国际经济与贸易，销售汽车和我的专业没有什

46、么关系，对我来讲很陌生，但是这是锻炼我的一个好时机。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，运用到客观实际中去，使本人所学的理论知识有用武之地，理论就应与实践相结合。要想把工作做好，就务必了解这方面的知识，对其各方面都有深化的了解，才能更好地应用于工作中。另一方面，实践可为以后找工作打基础。透过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不同，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又参加了世贸，国内外经济日趋变化，每一天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多的时机的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的知识可能在这天就

47、已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活中，实践中学其他知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。所以我们学的固然是国际经济与贸易，但在以后毕业工作中我们不必须是去做有关我们这一专业的工作。然而不同的职业间却有着一些一样的地方，走进任何企业，都要接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂。不管什么工作都是有竞争的。在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人如何做人，以提高自已的潜力!固然实习期只要几个月，但是我在4S店的这几个月感触颇深，受益良多，让我学到了一些书本中学不到的东西。工作中

48、不停地仔细认真的看、听，教会了我如何去与顾客接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠本人的不断努力和坚韧的毅力才能做好。短短的几个月，感受甚多，使本人更近一步了解了这个社会，更近一步了解了本人。社会实践加深了我与社会的感情，拉近了我与社会的距离，也让本人在社会实践中开拓了视野，增长了才干，进一步明确了我们青年学生的成材之路与肩负的历史责任。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片广阔的天地里，我们的人生价值得到了体现，为将来愈加剧烈的竞争打下了更为坚实的基础。期望以后还有这样的时机，让我从实践中得到锻炼。透过一个多月的实践使我增长了见识，也懂得了很多做人的道理，也使我更清楚地认识到本人的缺乏和缺点，所以我要在今后的学习和生活中严格要求本人，提高本人的素质，努力学好本人的专业技能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全面发展。透过社会实践活动，我们从与人民群众的广泛接触、了解、沟通中遭到真切的感染和体验，从无数活生生的典型事例中遭到深入的启发和教育，使思想得到升华，社会职责感加强。在实践中，我们的人生观、价值观得到进一步的强化，提高了认识潜力、适应潜力和创新潜力。这不仅仅是一次实践，还是一次人生