职场知识竞赛礼仪试题题目范文.docx

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1、职场知识竞赛礼仪试题题目范文文秘工作不可避免接待来访，所以学习办公室接待礼仪常识是文秘的一门必修课。这里给大家共享一些关于竞赛礼仪试题题目，供大家参考。文秘日常接待要领(一)迎接、招待客人接待客人要注意下面几点。1、客人要找的负责人不在时要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。2、客人到来时我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人讲明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，假如可能，应该时常为客人换饮料。3、接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。(1)在走廊的引导方法

2、。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。(2)在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。(3)在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。(二)恭送客人1、帮助宾客确认所携带的行李物品，帮助宾客小心提送到车上。安顿好行

3、李后，向宾客作一下交代，并施礼感谢光临和致告别语，如“祝您旅途愉快，欢迎下次再来!、“祝您一路平安，同时希望我们合作愉快!等。2、帮宾客关车门时，时间要恰倒好处，不能太重，也不能太轻。太重会惊吓客人，太轻车门会关不上。还要注意不要让宾客的衣服裙裤被车门夹住。3、车门关好后，不能马上转身就走，而应等宾客的车辆启动时，面带微笑，挥手告别，目送车子离开后才能离开。(三)接待预约客人在最初的问候之后，客人会做自己介绍，讲出要见之人姓名，秘书首先应确定能否有预约。(四)给上司挡驾1、除个别极为特殊的情况外，上司在办公室时应向其请示，不要凭本人个人判定，将客人回绝，讲上司不在。2、即使是在拒绝对方时，也应

4、该注意礼仪，讲话留有余地。(五)接待同时到访的客人1、坚持先来后到，一视同仁原则2、可在接待先到客人的同时，微笑着请后到客人稍等。3、请先到客人作登记，然后问候后到客人。4、切记以貌取人(六)接待不速之客1、首先问明对方来意，若对方不讲，则应向其表明这是工作需要。2、如来访客人点名要与某人员会谈，就应立即与当事人联络。但是，联络好之前，不应该给客人以肯定的答复。3、不要当着客人的面就给当事人打，免得当事人拒绝接见时不好找借口。要让客人与秘书保持一定的距离，是客人听不清秘书讲话。4、要用委婉拒绝客人5、尽量不要让客人在前台久留。(七)接待上门投诉的客人1、把客人带到会见室，为客人创造一个良好的接

5、待环境。2、尽量知足客人的情感需求和专业需求。(八)接待媒体记者1、要热情配合，为其提供方便。2、对于所要报道的内容要慎重考虑，提供信息要实在。3、没有把握的事情不擅自决定。4、要注意内外有别，保守公司机密。接听礼貌礼仪1.时刻保持微笑、声音明晰在接听电弧中，一定要面带笑容，还要保持明晰明朗的声音。固然笑容只能表如今脸上，但在你讲话的声音里面是随时都能感觉到的。声音要文雅有礼，以恳切之话语表达。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。假如绷着脸，声音会变得冷冰冰。办公室接的礼貌礼仪2.保持正确的姿势接听经过中应该始终保持正确的姿势。一般情况下，当人的身体略微下沉，丹田遭到压迫时容易导

6、致丹田的声音无法发出;大部分人讲话所使用的是胸腔，这样容易口干舌燥，假如运用丹田的声音，不但能够使声音具有磁性，而且不会伤害喉咙。因而，保持端坐的姿势，尤其不要趴在桌面边缘，这样能够使声音自然、流畅和动听。假如接的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的;若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因而打时，即便看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意本人的姿势。3.保持与嘴之间适宜的距离在接听时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离;要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。商务交际交往中的沟通技巧语言技巧当代交往中，大家都明白一个常识“十里不同风，百里不同

7、俗，不同行业有不同的要求，站在不同的角度看问题，结果可能大不一样。例如从事外事工作的人有一个特点：讲话比拟中庸，假如你问他们：这场球赛你以为谁会赢?他们不会告诉你谁会赢或者谁会输，而是告诉你都有胜的可能，不偏不倚，模棱两可。这就是职业使这些人构成的语言特点。看名片的技巧交换名片时，从下面四点能够讲明名片持有者的地位、身份以及国内外交往的经历和社交圈的大校看名片的技巧看名片的四个要点名片能否经过涂改名片宁可不给别人也不涂改。名片好像脸面，不能随意涂改。能否印有住宅人在社交场合会有自己保护意识，私宅是不给的，甚至手机号码也不给。西方人讲公私有别，十分在乎这一点，假如与他初次见面进行商务洽商，你把你

8、家的号码给他，他理解为让你到他家的意思，觉得你有受贿索贿之嫌。能否头衔林立名片上往往只提供一个头衔，最多两个。假如你身兼数职，或者办了好多子公司，那么你应该印几种名片，面对不同交往对象，使用不同的名片。座机号能否有国家和地区代码如你要进行国际贸易，座机号码前面应有86这一我国的国际长途区号，假如没有，那么讲明你没有国际客户关系，假如没有地区代码，讲明你只在本区域内活动。解决问题的技巧作为一个商业人士，需要面对来自不同行业的人，难免会众口难调，固然尽力解决问题了，但也未必尽如人意。这时，就需要我们捉住主要矛盾，找到解决问题的突破口。主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解了。观念决定思路，思路决定出路。有什么样思想，就有什么样的工作状态。