2021年大学生物业管理个人实习报告五篇.docx
《2021年大学生物业管理个人实习报告五篇.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《2021年大学生物业管理个人实习报告五篇.docx(19页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、2021年大学生物业管理个人实习报告五篇实习能帮助大学生树立市场意识,端正就业态度。大学生通过实习才能认知社会中的优胜劣汰,培养竞争意识,才能在实习中了解用人单位的需求和要求。下面是我为大家采集的关于2021年大学生物业管理个人实习报告五篇样本。希望能够帮助大家。2021年大学生物业管理个人实习报告篇一_物业管理公司是_工业_飞行控制有限责任公司下属的专门的物业公司。_工业_飞行控制有限责任公司是中国第一座自动驾驶仪研制和生产企业,是我国航空工业自动飞行控制系统及部件产品研制、生产、服务的专业化企业。主要为运输机、轰炸机、直升机、通用飞机、无人机研发、生产自动驾驶仪、控制增稳系统、电动舵机等产
2、品。作为一个有着六十余年历史、拥有上千正式员工的老牌企业,公司也同其他大中型企业一样,为附属的家属福利区配置了正规的物业公司。在_物业管理公司志愿实习期间,我对物业公司有了进一步的了解。物业管理公司属于服务性企业,它与业主或使用人之间是平等的主体关系,它接受业主的委托,按照有关法律法规的规定或合同的约定,对特定区域内的物业实行专业化管理并获得相应报酬。主要服务内容包括:1、房屋建筑主体的管理及住宅装修的日常监督;2、房屋设备、设施的管理;3、环境卫生的管理;4、绿化管理;5、配合公安和消防部门做好住宅区内公共秩序维护和安全防备工作;6、车辆道路管理;7、公众代办性质的服务;除此之外还包括一些针
3、对性的专项服务:如金融服务、经纪中介等,还有一些客户委托的特约业务。而我在实习期间主要担当的办公室文员主要的日常工作有1、负责办理住户入住及装修手续;2、处理住户日常报修、投诉工作;3、负责住户走回访及物业管理相关指定费用的收取、催缴工作;4、负责小区日常工作巡查、思想汇报专题监督工作;5、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对工作;6、协助做好小区文化活动和宣传工作等等。本来以我以往的经历,以为物业公司的工作是规律的轻松的,是稍加培训就能够轻松胜任的。但是经过这些天的实践,才小窥到物业公司工作人员的辛苦之处。实习的前两天,主要都是在帮助其他工作人员在整理新房的入住和装修手续等文件,或是模拟之前
4、的催缴各种费用的通知文件草拟和打印类似的通知,帮助他们制作了一年一度的全厂排球联赛的活动宣传海报等等,基本上处在观摩学习的状态。时不时就会有工作人员讲起我手上拿到的文件所涉及的详细事件,比方前不久,小区的新楼装修期间,有住户擅自在承重墙开门造成的非常严重的安全隐患,导致邻里之间的宏大争论,最终是由物业公司的工作人员按(物权法)的相关规定和小区物业管理的原则进行了调解并将事件报告有关部门,对擅自开门的住户进行了严厉的批评和处罚。就在这两天,就有几起投诉,包括对邻居深夜噪音的投诉和对工地施工的投诉,公司立即派出了相关的人员前往被投诉的居民和工地进行调查、面的核实,并且都在当天就和睦地达成了口头协议
5、。可是风平浪静的日子也没太多久。随着经济收入的提高,小区内的私家车越来越多,而由停车位导致的争端也越来越多。老员工杨叔给我介绍讲,就在5年以前,小区里还没有划停车位,那时候空地多,车少,车进了小区想停到哪里都行,哪有人想到过去建停车场?如今楼越盖越多,车也越来越多,有的老楼房一栋楼上一个单元12户,家家都有车,满打满算一共就楼下两三个停车位,肯定要出问题的。这天上午就有业主来物业投诉讲,停车位被占了好几天,根本找不到车主,害得本人车停到离家好远的地方,业主看起来非常生气。好在物业公司处理此类事件已经比拟有经历了,在抚慰了业主的情绪后,派出了两个工作人员去实地调查情况并且尝试联络车主,我也跟随他
6、们前往,最终在发现事情属实并且联络不到车主的情况下,用停车位的地锁锁住了占位车辆,并且留下了一张通知。当天下午,业主便匆忙赶到物业公司,开场也显得非常生气,由于他是临时来探访友人,不知道小区的相关规定,临走的时候发现车被锁住,特别不解。但经过工作人员的教育之后,也理解了小区的规定,并且向业主和物业公司道了歉。当然,物业公司也像业主道了歉,以为这毕竟是物业公司的渎职,夜间对停车位的巡查显然没有到位。当晚,我又跟随工作人员,对整个小区的停车车辆进行了核对,又发现了两辆不按规定停车的车辆,在第二天都及时的进行了处理,在第二天夜间,我主动请缨,单独完成了当天巡查,低调地在停车登记表格上签上了其他工作人
7、员的名字,深藏功与名。不过就这件事我也发现了该物业公司的缺乏之处,类似的巡查工作应该有专门的工作人员来做,但是由于物业公司本身的收入不高,工作人员数量有限,往往忽视了一些不可或缺的工作,造成了不少损失。8月24日,供水局忽然向物业公司下达最后通牒,假如8月27日之前不交齐一年多以来3000多元的欠款,将对全小区停止供水。物业公司紧急开会,在与有关部门沟通无果之后,迅速制定了应急方案,立即开场张贴告示并且派出工作人员上门催缴费用,上门催缴水费的经过中屡屡出现不愉快的事件,有的业主态度强硬甚至蛮横,以经常停水或水质不佳为由拒缴水费,但有的业主也坦承是由于本人经常忘记主动去物业缴费才导致欠费好几个月
8、甚至半年以上,还有的欠费业主在几天内家中始终没有人。最终,三天之后,仍有近2000元欠款未能收讫。公司请求供水局延期被拒绝之后,小区开场停水,此时陆陆续续才又有人看到通知或听讲此事前来缴纳欠费,但是杯水车薪、无济于事,物业公司门口抱怨的人逐步超过了前来缴费的人和询问情况的人,而公司工作人员天天周旋于供水局和群众之间,忙得焦头烂额,我也只能帮助工作人员一次次的上门又无功而返,回到公司又要抚慰愤怒的人群,张贴在外的缴费通知又屡次被态度恶劣的少数人撕掉,我们还要印制足够的通知告示以备不时之需。停水第二天,事情进展缓慢,欠费仍然数额宏大,抱怨的人群越来越多,但也有少数人开场想办法去别的小区开车运水回来
9、,甚至自行提水回来。而就在小区内寓居的我也深受其害,停水导致家中卫生状况糟糕、只能外出吃饭、无法洗澡,而问题的解决也看似遥遥无期。实习期间碰到如此危机也是我从来没有想到过的。随着停水造成的生活不便越来越多,抱怨的人也有很多转而帮助物业公司联络欠费业主催缴水费,也有更多人提供建议,或者向供水局提供解决方案。就这样,在停水第四天的下午,在欠费基本缴纳完之后,供水局这才拉开了小区的水管阀门。这次事件令物业公司内部开场深入的检讨本人的工作。而我也在这些事件中不仅对物业工作有了更深的体会,也锻炼了本人处理矛盾纠纷的能力。在我看来,_物业公司尚有一下缺乏:1、工作人员的形象不规范。包括服务人员的仪表、语言
10、、行为形象。服务人员是第一时间与业主打交道的,因而,他们的给广大客户留下的形象则代表了公司的精神相貌。2、规章制度不健全。主要包括对内的员工规范、岗位职责、奖罚机制等和对外的管理制度、业主公约、处理程序等。3、物业管理工作宣传不到位。比方讲维修基金的收取,在没有全部收缴齐之前,不要存在时间上的停滞,要无时不刻的向业主宣传到位,其中包括采用传单、报纸、宣传栏的形式。4、服务人员的人性化意识不强。对待业主不够周到热情,有的甚至发生了口角。在实践的接触中,服务人员对答允业主的事情不能及时的处理,比方讲报修,一拖再拖使公司的诚信产生了严重的危机。5、物业经营收入单一,难以摆脱低盈利的局面。针对以上缺乏
11、,我对_物业公司提出如下建议,也是我眼中合格的物业公司应该具备的基本素质:1、培养或者招聘专业的物业人才,而不是让临退休人员或者刚毕业的实习生临时负责物业工作。2、根据有关部门的有关规定规范规章制度,并且严格根据规范进行物业管理。3、在每一方面的事件上,设立专门的责任者,监督和促进该事件在最短时间内以方式得到解决。4、对上岗人员进行专业培训,培养工作人员的服务意识和沟通能力。5、开拓视野,多举办群众喜闻乐见的社区活动,丰富盈利手段。总而言之,在_物业公司的短期实习让我体会到了服务业人员工作的不易,更是明白了沟通能力的重要性。今后无论是本人从事服务行业还是与服务业从业人员接触时,便能够抱着一种健
12、康的理解的态度进行沟通。心态上的进步便是我这两周社会实践的收获。2021年大学生物业管理个人实习报告篇二回首实习生活,感触是很深的,收获是丰富的。实习中,我采用了看、问等方式,对_花园管理处的物业管理工作的开展有了进一步的了解,分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、方式、运作规律。同时,对管理处的设施管理、事务管理、保安管理有了初步了解。一、加强人力资源管理,创“学习型、创新型企业1、严把员工招聘关。_物业在招聘管理人员须毕业于物业管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手,并持有(上岗证);招聘安保人员须属退伍军人,对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。2、做好员
13、工的入职、在职培训工作。_物业对新招聘的员工进行上岗前的相关培训工作,使员工对小区的基本情况、应开展的工作心中有数,减少盲目性;随着市场竞争剧烈,知识、技能的不断更新,对在职员工提供各类专业性的培训时机。_物业提倡“工作就是学习,工作就是创新,每位员工都争做“学习型、创新型员工,员工中构成了一种积极向上的比帮赶超的竞争气氛。进而,使员工个人素质得以提高,管理处的管理服务水安然平静管理效益得以提高,树立了良好的企业形象。3、从实际出发,管理处严格参照_质量体系运作,制定了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。管理处根据员工的工作职责,制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量
14、化考核标准,实行定性和定量考核相结合,加强了考核的可操作性,减少考核时人为因素的影响;建立完善考核机制,实行末位淘汰制,避免了考核走过场的现象,通过考核机制的建立,加强了员工的危机感、紧迫感,促使员工不断提高本身素质。二、培育本身核心特长,创特色服务,提升核心竞争力在实习中,我看到一套由_物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统物业管理服务软件。该软件包括:“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区三大体系,是一个利用网络、电子商务、科技手段来提高物业管理水安然平静服务质量,有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。管理处全面提倡“一站式服务、“保安的特色管理服务。进而,实现了高效
15、的管理运作,解决了业主的奔波之苦,创造了一种无微不至、无所不在的服务,提升了服务效率,提高了业主满意度,提升了物业管理服务的水安然平静服务质量,最终提升了公司在剧烈的市场竞争中的核心竞争力。三、推行“顾客互动年,促进公司与业主之间的良性互动_物业在与业主关系管理方面,在实习中我了解到,在20_年_重点开展了“顾客互动年活动。成立了_俱乐部,设立新生活服务中心,开通客户服务热线,及根据小区寓居的业主不同的年龄、不同的喜好与兴趣、不同的层次等,有针对性地开展日常的社区活动与主题活动。如:三月份,开展了学雷锋义务服务活动;“六一儿童节,与幼儿园联谊开展游戏活动;十月份,组织小区业主观看露天电影;十二
16、月份,圣诞节由圣诞老人派发圣诞礼物通过开展各类丰富多彩的互动活动,加强了公司与业主、业主与业主之间的沟通沟通,创立了互动的顾客关系,营造了浓厚的社区气氛和良好的寓居环境。四、重视物业管理的重要基础工作设备管理对于设备管理,我在实习中看到,管理处着重建立和完善设备管理制度;对各类设备都建立设备卡片;做好设备的日常检查巡视,定期进行检查、保养、维修、清洁,并认真作好记录,发现问题及时解决。如对水池、水箱半年清洗消毒一次,进行水质化验,以保证水质符合国家标准;发电机每月试运行一次;消防泵每月点动一次,以确保发生火灾险情时,消防泵能正常使用。等等。五、管理处一道亮丽的风景线安保队伍管理处的保安管理设大
17、堂岗、巡查岗、监控岗、指挥岗,岗与岗之间密切联络,对小区实行24小时的安全保卫。建立并完善各项治安管理规章制度;对新招聘的安保员进行上岗前岗位的基本知识和操作技能培训,加大对在职安保员的培训力度,注重岗位形象、礼节礼貌、应急处理能力等培训,进而加强安保员的工作责任心和整体素质;强化服务意识,树立“友善与威严共存、服务与警卫并在的服务职责,安保人员在做好治安管理职能外,还为业主提供各种服务,构成了管理处一道亮丽的风景线。短暂的实习转眼而过,回首实习生活,我在实习的经过中,既有收获的喜悦,也有一些遗憾。通过实习,加深了我对物业管理知识的理解,丰富了我的物业管理知识,使我对物业管理工作有了深层次的感
18、性和理性认识。同时,由于时间短暂,感到有一些遗憾。对物业管理有些工作的认识仅仅停留在外表,只是在看人做,听人讲怎样做,未能够亲身感受、详细处理一些工作,所以未能领会其精华。通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者严密相结合。物业管理作为微利性服务行业,它所提供的产品是无形的服务,物业管理是一种全方位、多功能的管理,同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性工作。2021年大学生物业管理个人实习报告篇三作为物业客服专员,我的工作职责主要是将学到的理论知识用于指导本人的实际工作,尽努力处理好,协调好企业与业主之间的关系;尽职尽责的做好每一项工作,
19、始终保持好的精神状态,坚持服务为主、管理为辅的思想,取信于业主,保持公司良好的形象。在这几个月的工作中,我总结出一些工作经历:首先应该给投诉者或者纠纷者作“降温的思想工作:分析、调查问题的原因;若问题有涉及物业管理的相关法律法规,应该结合物业管理相关的法律法规,然后根据实际情况拟定科学的解决方法;最后当然是详细方法的落实。工作结束后总结每次处理经历,为日后的处理相类似问题做基础。投诉、纠纷处理回访,能够让我们的工作得到业主的肯定,同时也能缩进我们与业主的关系,方便日后物业管理工作开展。在此基础上,通过经理及同事的指导和帮助,建立一个工作步骤能够使工作尽量做到。明确业主不总是对的,但永远是最重要
20、的;完全知足业主的需求,并以此作为工作的出发点和归宿。预防在先,充分做好到达要求的各种准备,积极预防所有可能发生的问题。在处理问题中要第一次就做对,不能把工作经过当试验场。强化培训,对本人的专业知识要补充再补充,使我的工作尽可能的做到。定期对服务中存在的问题(尤其是业主投诉)及时纠正,并及时向经理提出制定相应的预防措施。以客户满意为中心,完善“第一责任人制度,加速信息沟通的速度,突出全面质量管理的思路。规范操作:进一步完善操作规范,提高工作效率,合理运用管理软件,使工作难度简化。没有物业投诉其实是每个物业企业的愿望,也是我们物业公司的愿望,也是我的一个愿望。可是真正能够到达这样的物业企业是没有
21、的,由于业主的心理和行为是公司无法确定的,公司和我们工作人员只能通过努力增加本人服务的质量,提高客户满意度,但却无法决定客户满意度。无投诉是每一个物业公司追求的目的,它要求物业公司能够完完全全地为业主服务,业主就是上帝,这句话一定要时刻记在心中。只要这样我们才能更好的为业主服务。在物业管理实际工作中,要时刻谨记物业管理无小事,以业主的需求为中心。在实习经过中知道了工作的辛苦和喜悦。通过实习,我认识到要做好物业管理工作,既要注重物业管理理论知识的学习,更重要的是要把实践与理论两者严密结合。在学校中我们只能学到理论知识,而真正实践了才知道理论知识只是一个指路的灯,而路还是要本人去走。实习增长了我的
22、知识和才干,我发如今学校学到的知识很不够,有些课程的学习还远远不够,该学的还有很多,发现缺乏主动去补,在工作中边做边学,会受益匪浅。实习期间,让我学到的不仅仅是专业上的知识,也让我学到了与人共事,与同事和领导沟通沟通的方式。在学校长大的我,对社会的接触总是很少,也总有很多格格不入的地方,对这种相处方式不够适应。在中维物业管理公司生活的这段日子,让我理解了在社会上生存和为人处事的方式方法,这段经历给了我很深很大的影响,我知道在工作和学习中本身还存在着很多的缺乏和缺点,这让我会本着谦虚进取的态度,在这条道路上走下去。这次实习中除了了解了很多关于物业服务管理方面的知识而且还认识了很多朋友、教师,我们
23、在一起互相沟通,互相促进。由于我知道只要和他们深化接触才会愈加了解工作的本质、经历、方法。也正是由于他们的帮助我才能够快速的融入到工作中去。今后在从事物业管理工作中,我还需要不断积累经历,学习新的知识,做一个优秀的物业管理人员。2021年大学生物业管理个人实习报告篇四通过在_物业公司一上午的实习经过,我接触和看到了很多东西,也学到了很多东西,第一次真正的感遭到了工作人员在物业工作中的苦与乐,从他们热情、具体、耐心的讲解,以及带领我们参观小区后,让我体会到书本上的物业管理理论知识必须与实践工作相结合,才能让我们对公司的经营理念、管理形式、人员素质等有深切的理解,在此我对_管理处开展物业管理有关工
24、作的内容作了如下总结:一、管理工作精细化在物业管理实际工作中,面对的都是一些简单而重复的琐碎事情,物业管理成员天天仍然坚持用非常饱满的热情,认认真真的做好每一件事情,为小区业主提供良好的谊居、和谐、安全、文明社区环境而工作,这些都有赖于从操作程序上制定明细的流程,公司推行的GSUKASISO9001:2000质量管理体系,让管理体系愈加规范化、程序化、标准化,让服务精细化,创立和实行精细化管理,各个环节、各个部门、各个岗位都制定了严格的标准,并按此管理体系运作,从细节做起,从小事做起,从平凡做起。这些在_市_物业发展日常工作中都有所体现,该公司制定统一的流程标准,有效地提高了管理服务质量和工作
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 2021 大学生 物业管理 个人 实习 报告
限制150内