职场人士注重形象礼仪的意义的文章.docx

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1、职场人士注重形象礼仪的意义的文章职场新人要知道职场的礼仪，这样才能够在职场上顺利发展。那么大家知道职场新人不可触犯的职场礼仪有什么吗?这里给大家共享一些关于职场人士形象礼仪，供大家参考。酒店餐饮服务礼仪准则一、问候礼貌礼节问候礼节一般是指餐饮服务人员在遇到客人时，应主动使用规范的问候用语。如：您好!欢迎您!路上辛苦了。您有什么事需要帮助吗?请多保重等。在使用问候用语时应注意时间、场合与对象。1、可根据不同的时间主动问候，如您好!、早上好、下午好、晚上好等等。2、向就餐完毕的宾客道别时，就主动讲晚安、再见、明天见、希望您再次光临!3、当节日到来时，要向宾客表示节日的祝贺，如春节快乐、新年好、祝您

2、圣诞快乐!4、客人过生日或举办结婚喜庆活动，应向客人表示祝贺，如讲祝您生日快乐、祝你们新婚愉快、白头偕老。5、见到客人生病时，应表示关心，能够讲：请您多加保重，早日康复。在餐饮服务工作中，有时可能见到举止与众不同、服饰离奇的客人，服务员不能对其指指点点或议论嘲笑，不允许冷眼相看，不理不睬。二、称呼礼节称呼礼节是指餐饮服务员在工作中用恰如其分的称谓来称呼宾客，如称客人为：同志、经理、部长、夫人、先生、小姐等。1、对男性客人可称先生，在知道客人的姓名时，最好称_先生。2、对年轻的女性客人可称小姐。3、对已婚的女性客人可称夫人。4、对不知道已婚还是未婚的女性客人，可称女士。5、对有学位或职称的客人可

3、称博士行先生或教授先生。6、对有军衔的客人可称_先生，如上尉先生。7、对相当于部长以上的官员，十分是国外宾客，可在称呼后面加上阁下两字以示尊重。如部长先生阁下或大使先生阁下。8、对国内的客人，在一般情况下可以称呼同志，如_同志。三、握手礼节在餐饮服务工作中，作为服务人员，不宜主动与客人握手。但在很多情况下，客人主动与服务人员握手时，服务员则不应回避，这时回避是不礼貌的。在行握手礼时，服务员应走上前，与客人保持相距一步的距离，上身稍前倾，两脚立正，伸出右手，4指并拢，拇指张开与对方握手，并轻轻上下摇动两三下，礼毕即松开。行握手礼时应注意，对男子握手可适当重些，以示友谊深厚，但又不宜握得太重，以不

4、产生手疼感为宜;对妇女握手可适当轻些，但又不宜太轻。男子握手时，就把帽子、手套脱掉，妇女可不必脱。如有疾病不便行握手礼时，可向对方声明，讲请原谅。如遇多人握手时，应按顺序进行，抢着握或将手从身旁人伸出的手臂上方或下方穿过去与客人握手都是不适宜的。四、谈话礼节谈话礼节是在与宾客谈话时应具有的礼节。一般来讲，与客人谈话时，必须站立，证据温和、耐心，集中精神，双目注视对方。常用语有是，好的，明白了，费事您了，不客气，请别在意，不，一点都不费事，对不起，谢谢，等等。五、迎送礼节当宾客抵达饭店时，要笑脸相迎，按先主宾、后随员，先女宾、后男宾的顺序，拉开车门，接过行李，陪同客人至服务台或电(楼)梯口。对老

5、、弱、病、残宾客，要主动搀扶。楼层服务人员要站在梯口我迎候。引宾客入房时，应走在宾客的左前方，距离保持23步。打开房门时应伸手示意，让宾客先进房间。宾客离店时，应注意主动相送，帮其提行李，送其上车，并讲再见、欢迎下次再来、祝一路顺风等。对重要会议和友好团体，应组织人员欢迎或欢送，营造友好、热烈的气氛，以增进与宾客之间的感情。职场成功人士总结的沟通技巧1.赞美行为举例来讲，假如对方是个医生，你不要直接讲“你真的是医术高明。由于医生都有本人的擅于领域，他可能也只是在某种病症上优于其别人。假如想要恭维他，你能够讲“假如身边人也有这种情况，我一定把您介绍给他。2.客套话别讲过多客套话是表示你的尊敬或者

6、出于礼貌才讲的，但是一定要记得适可而止。比方有人帮了你一个小忙，对他而言只是举手之劳。那么你只需要讲声谢谢，费事您了。而不必讲以后多多指教这种容易产生距离感的客套话。3.别随意批评别人俗话讲忠言逆耳利于行，不过有时候忠言未必会使对方领情。假如你和对方没有一定的感情基础或者讲感情不够到位，只是泛泛之交的话，千万不要随意批评别人。4.改掉无用的口头禅每个人都或多或少会有口头禅，但是你知道吗，有的口头禅却是会引来别人的反感。比方“你懂我的意思吗?，“这也太简单了，5.不要以为别人还记得你碰到曾经有过接触，但是认识不够深的人，长时间未见，见面一定不要讲“你还认识我吗?假如对方真的忘记了，那就很尴尬。正确的方式应该是先向对方进行自己介绍，“你好，我是_X，我们又见面了。6.不要显得本人比对方强在谈话时，假如有人讲他考试考了99，那就不要讲你考了满分。这样不仅会毁坏对方谈话的兴致，还有可能会引来对方的反感。客人讨厌的服务1.餐厅不按时开门，或提早关门。2.铃声响过三声，仍没有人接听。3.客人用的桌椅是不干净的。4.酒水饮料是过期的或带汽的饮料不带汽。5.饮料还没有服务，菜就上了。6.热的食品不热，冷的食品不冷。7.餐具是破损的、银器上有污渍、水杯是脏的。8.向客人询问，这是谁的食品。9.同样是用餐的客人，所得到的服务却不一样。10.没有及时更换客人面前的脏骨碟。