2021年大学生公司前台个人实习报告.docx

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1、2021年大学生公司前台个人实习报告大学生只要积极参加实习，才能不断充实和完善本身知识构造，培养自己教育，自己管理和自己发展的能力，锻炼适应能力和社交能力，进而积累社会阅历和工作经历，走出成功就业的第一步，为国家和社会作出应有的奉献。下面是我为大家采集的关于2021年大学生公司前台个人实习报告5篇。希望能够帮助大家。2021年大学生公司前台个人实习报告篇一20_年1月份，我来到_进行实习。“_是一家集研制、开发、生产与经营为一体的企业，是建设部中国建筑金属构造协会理事单位，并于199_年_月份成为国家铝质加工机械行业的行业标准_，产品亦获得“中国名优产品荣誉称号。现公司产品主要包括：铝合金门窗

2、加工设备、塑钢门窗加工设备、玻璃幕墙加工设备、复合铝板加工设备及各种组合冲压设备，并可根据客户的不同需求为客户设计、制造各种非标设备及模具。公司严秉以“金工机械，专家品质为原则：以“务实创新，团结进取为方针：以“发奋图强，奉献社会为精神;以“帮助客户选择满意的产品为宗旨，在狠抓产品质量的基础上，不仅为客户提供专家品质的售前、售中、售后三级服务体系，而且还免费为客户提供行业信息，根据客户所在不同区域、不同条件及要求为客户提供不同规模的配置、建厂方案，让客户尽量做到少投入、高产出、低成本、高效率。一、实习工作内容1.接听、转接;接待来访人员。2.负责办公室的文秘、信息、机要和工作，做好办公室档案采

3、集、整理工作。3.负责公司纯净水的订购与保管登记。4.负责公司快递的代收与派送。5.负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。6.负责件的收发工作。7.做好公司宣传专栏的组稿。8.做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。每周做食堂开支费用报表，每月做员工就餐统计。9.每月公司车辆的派车申请单录入电脑，司机工时录入电脑并打印交给行政部。10.接受其他临时工作.二、作为一名前台文员需要的品质前台文员代表公司的企业文化，公司形象，是公司的对外来客户的窗口，所以前台文员必须具备高素质、高品德、形象气质佳、谈吐大方得体、温顺有礼，对办公室操作流程熟悉，责任心和独立性强。必须做

4、到下面几点：(一)要具备日常接待工作中必需的各种规范的礼仪1、迎接时：要表示出热情友好和愿意提供服务的态度。同时使用礼貌用语。2、探询时：应能够灵敏处理各种情况的来客，要既能礼貌的接待客户，又能够不让一些打着客户的幌子随意进去。3、引见及接待：在走廊的引导方法。前台文员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧(靠右)，并随时用手示意，途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。接待室的引导方法。若需安排来客在接待室等候，当客人走入客厅，前台文员应用手指示，请客人就座，如客人错坐下座，应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。客人坐下后，为客人提供杯水及报刊杂志，然后行点头礼离开。得到通知引领来客进

5、办公室后，应先轻轻敲门，听到回应再进。进入后，回手关门。介绍双方(一般应该先把客户介绍给接待人员，以示尊重客户)，退出。如相关人员抽不开身回应，则抚慰客户或来访者稍等，退出。(二)具备规范的礼仪具备熟练的接听技巧。通过，给来电者留下一个礼貌、暖和、热情的印象。接时，左手持听筒、右手拿笔，在与客户进行沟通经过中往往需要做必要的文字记录。这样就能够轻松自若的到达与客户沟通的目的。注意声音和表情：你讲话必须明晰，正对着话筒，发音准确。记得道谢：道谢也是基本的礼仪。最后让客户先收线：在打和接经过中，应谨记让客户先收线。另外，还要熟悉熟悉转接流程。(三)严守公司内部的礼仪和秩序1、离座和外出：前台接待人

6、员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。假如是由于特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听的方法等。2、严守工作时间：前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提早5-10分钟到岗，下午下班应该推延5-10分钟。3、闲谈与交谈：应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人占线。更不应该出如今前台与其他同事闲谈的场面。4、下班前应收好文件及有关的记录，清洁整理好前台桌面及前台区域。5、前台人员应时刻谨记节约公司能源，天天下班后应及时关闭前台射灯，只保留日光灯照。三、实习工作总结要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认议识。这个岗位不单单体

7、现公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。所以，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项下作，都是公司整体组织构造中的一剖分，都足为了公司的总体目的而努力。有了对其重要性的认训，促使我进一步考虑加何做好本职下作：(一)上下班时要整理好前台的物品，观察一切电器足否完好，能否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方：天天报纸耍整理好，饮用水桶发发现不够时叫送水公司送水。前台所需物品不够时，都要及时中请购买：纸巾、复印纸等。摆在会客厅、前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。(二)接收，要注意对方传给谁，问清内容，以免接收到垃圾信

8、息，接遭到要及时转交给相关人员，要查收有无缺漏。假如对方是自动，能够不接收。发后要注意对方有无收到，能否完好明晰。复印时要注意复印的资料完好否，避免复印资料缺漏。收发、复印都要做好登记。如有信件也要及时交给相关人员。(三)前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方尊姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解能否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸耐心，细致大方。引客入座倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。会客室夏天时开空调。冬天开窗，同时要让会客

9、室无异味，空气流畅。(四)转接，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!顺德金工铝门窗机械实业之后问有什么能够帮到您的，问清楚对方找哪位，尊姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员办公短号。假如来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。四、下一步的工作计划(一)努力提高服务质量，做事敏捷，有效率，不出过失。服务态度要良好，接待客人要不断积累经历，要给客人留下良好印象。接时，也要不断提高用语技巧;巧妙的回答客人。尽力那个让每一个客户满意。(二)加强礼仪知识学习。如业余时间认证学习礼仪知识，公共关系学。了解在带人接物中中必需要遵守礼仪常识，包括坐姿，站姿，讲话口气

10、，眼神，化装，服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。可以以上像美莲凯的课，讲的知识都是很实用的，上了课后会让人更自信，另一个人有气质。(三)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况个各部门的工作内容，有了这些只是储备，一方面及时准确地回答客户的问题准确地转接。假如只是某个部门没人，会提醒来电方，并扼要讲明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，扼要回答客户的问题，同时也能捉住适当时机为公司作宣传。(四)努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有赏心悦目的感觉。五、实习体会岁月如梭，转眼几个月的实习期即将结束。在同事及领导的关心，支持

11、下，在同事的帮助下，通过本身的不断努力，我很快适应了环境，适应了新的工作岗位，回顾翘望，有优点可继承发扬，还有缺乏需学习改良。我一直以为在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力。“千里之行，始于足下，实习后我愈加深入的深入体会到这句话的真正含义。除了计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我担任的是文员一职，平常在工作只是接接，处理一些不重要的文件，几乎没用上本人所学的专业知识。但是在实习的经过中，通过我认真的观察和虚心的学习，初步了解了办公室文员工作中的详细业务，拓展了所学的专业知识，并了解了很多关于招生培养方面和宣传方面的知识。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在

12、实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。也许是实习日子短和我并非文秘专业的关系，对文秘有些工作的认识仅仅停留在外表，只是在看人做，听人讲怎样做，未能够亲身感受，详细处理一些工作，所以未能领会其精华，但通过实习，加深了我对文秘基本知识的理解。认识到要做好日常企业文秘管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更要把实践和理论相结合。在工作中要愈加努力，扬长避短，虚心请教。相信本人会在以后的工作中愈加的得心应手，表现愈加出色!不管是在什么地方任职都会努力!2021年大学生公司前台个人实习报告篇二一、企业介绍_

13、酒店位于_市_区，是集客房，餐饮，写字，商务，会议，茶艺，棋牌，健身，休闲娱乐等为一体的中国企业。现有员工128人，固定资产600多万，经营面积5000平方米。近年来，被上级评为_酒店。酒店装潢豪华典雅，设施齐备。餐饮部有15个，以及多功能宴会大厅，可同时接纳600人就餐，主营_大菜，生猛海鲜，十八样套餐风味小吃等品种，出名全国的饿六种"中华名优小吃"深受消费者青睐。客房部拥有豪华商务间(带棋牌)，豪华套间，贵宾间，单人间，三人间，标准间，经济间，共有床位200张，设施齐全，服务热情周到，并提供钟点房服务。可包容300人的大型多功能大厅(可接待会议或喜庆婚宴)和四个中型会议

14、室(配有宽带)。适用于接待会议，旅游社团，商务活动，教学培训，亲朋聚会，是休闲内，旅游，度假的消费场所。经营理念：以人为本;顾客至上!企业精神：务实创新;开拓进取!员工精神：爱岗敬业;积极奉献!服务宗旨：您的满意是我们的永久追求!企业文化：惠顾群众，宾至如归;以德为本，诚信和谐，科学管理，发奋向上!二、实习岗位与内容实习部门：前厅部实习目的：把握了一些酒店行业方面的知识，拓展了个人的知识面，加强了个人在应对酒店内人际交往方面的能力。结合理论知识加酒店经营经过中的实操锻炼，以到达稳固理论知识和提高本人，加强毕业就业实力的目的。前台接待前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部

15、门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开场的。1、早班(早7：00中午15：00)工作流程：换工服，化装，签到了解住宿情况及重要事项交接班(了解房态、盘点帐目及小卖部商品，仔细浏览交班本)接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联络，把握房态变化，合理分配房间)配合收银向询问客人能否续住，关注客人消费情况，保证房间帐户有足够押金，帮助客人办理续房手续接待宾客(以退房为主)工作午餐检查、更新房态，确保房态准确，接待宾客(重点催收房费)做交接班准备。2、中班(中午15：00晚上22：00)工作

16、流程：交接班，盘点帐目，了解白天住宿情况以及预订情况，把握押金余额缺乏的房间，跟进上班未进事宜接待宾客(重点催收房费)工作晚餐协助前台收银催房费，并跟进餐券发放事宜检查、更新房态，确保房态准确，整理预订接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务。随时与楼层保持联络，把握房态变化，合理分配房间)，18：00以前完成押金催收工作做交接班准备。3、夜班(晚上22：00次日早7：00)工作流程：交接班，盘点帐目，了解白天住宿情况，把握押金余额缺乏的房间接待宾客(办理入住、退房、续房、换房、预订、问讯、查询、行李寄存、处理基本投

17、诉等各种手续，给客人提供各种力所能及的服务，随时与楼层保持联络，把握房态变化，合理分配房间)跟进上班未进事宜检查、更新房态，确保房态准确。提取房费、注明余额，处理手工帐目，按类别填写缴款单，保证一天的营业收入全部上交财务。电脑过帐，打印制做报表对前台日常单据及表格进行整理、归档和补充，整理和补充小卖部商品，做好话务监控和相关记录，清扫前台内部及大厅的卫生检查叫醒服务记录，为当日预订进行排房并及时与楼层沟通检查、更新房态，确保房态正确，并做好交接班准备。-三、实习心得总结1、服务行业之潜规则：(1)“客人永远是对的这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。酒店为了到达一定的财务目的，不但

18、要客人的物质需求得到知足更要知足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违犯道德的前提下，都会化知足客人。这也许就是“金钥匙理论在实践中的境界!所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真诚的服务，才会换来客人的微笑。(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来讲“领导不可能永远是对的。身为上司经理，哪怕能力再强，经历再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些罢了。不过，这句话是针对执行而言的。举个例子来讲明：假如把企业比喻成茫茫商海中的一条船，上司、经理便是船长，负责决策、掌舵，员工是船员，负责执行划

19、船。假设划船者能力很强，划船的工具很先进，但是当船长命令向东走的时候，有人以为应该向西，有人以为向南，更有些人认定了北面，于是各自只按本人以为正确的方向划，最终的结果就是在原地打转;假如大家都树立了“船长永远是对的的观念，当船长向东的时候，大家目的一致，齐心协力，哪怕没有工具，只用手划，也会渐渐靠近既定的目的;万一中途发现方向错了，迅速调头，迎头赶上也不会很难。服务经过是一个很烦琐的经过，“一致通过，全体拥护是不容易的事，也是不可能完成的事，除非是全体加薪。当决策制定之后，选择就是执行，否则只好选择离开。酒店是不会容忍一个不知道服从的员工。2、人际关系处理：沟通是一个双向的行为。从你进入一个集

20、体开场，每一个眼神和表情、每一个动作和行为、每一句话甚至玩笑都是你处好人际关系的关键。(1)与上司的沟通。酒店是一个分工很明确的地方，所以相对的“等级也比拟分明。与上司的沟通要注意下面几个方面：第一是低调。不要把本人是大学生挂在嘴边。否则便会招致反感。对于一个新的工作，尤其是实践性强的工作，刚走出校园的我们肯定是做不好的。就目前酒店的人才构造，我们无疑是学历比拟高的，理论知识比拟扎实的。好多的理论上司是没有本人熟悉的，甚至他本人总结的是错的。但是他的实操是没一点问题的。所以在与上司聊到有关理论的东西时，要做的就是听，不要提出异议甚至打断。让你的上司得到的知足。第二是谦虚。对于一个新的工作，只要

21、没有亲身做过，肯定是做不好的。所以请教别人是必须的。从心理上讲，人是渴望得到教别人的这种知足的。而这也是你的上司的职责。所以不要怕别人不告诉你，不要怕大学生问这种问题丢人。第三是服从。决策的经过你的意见是珍贵的，但是执行的时候，不要问为什么，只需要问怎么做。要么没时间跟你解释，要么解释不清楚，要么根本没有理由，但是作为执行命令的发出着，他会为本人的命令负责任，所以不要问。只要高质量的完成，便会得到上司的认可。一定不能和领班产生任何语言冲突。踏上社会的感觉真的很巧妙，学校里我们从未不敢发表本人的意见，教师有时候错了我们也都会挑出来。可是在外面，上级永远是对的。这样真的很需要我们适应。(2)与同事

22、的沟通。在我实习的前厅部门，大家就象一家人，关系很和谐。记得很清楚第一天上班，前厅部经理亲身指导培训我。对我很有耐心，脸上始终弥漫着甜美的微笑，使我开场有些害怕的心很快得到了缓解。值班的同事也都很有耐心地解答我的疑惑问题。于是我懂得了服务行业的员工的外在表情以及亲和的气质是至关重要的，不仅仅是对客人，还有同事之间!在工作和生活中充分表达本人的诙谐感，这样会让同伴们很自然的接受你。(3)与客人的沟通。也就是一个角色的问题，或者是心态。想想本人在消费时的一些行为，可能就会宽容的接受客人的行为了。本人工作的目的是得到更多的利益。而客人便是这些利益的源头。另外就是一个语言问题，相信每个人都会重视，最主

23、要的是克制恐惧心理，只要不敢到敢，才能做到不会到会的旨的飞跃。有天早班时见到几个外国人，使得英语专业的我有了一次展示本人的时机，我上前和他们交谈并为他们顺利地订到一间他们满意的客房，这遭到了领班表扬。3、酒店文化：“的一半是文化酒店文化是酒店无形价值的体现，只要将这种无形资产转化到详细实践的经过中，才能使酒店的凝聚力和向心力不断加强，成为酒店共同价值观的核心。才能更好的完成酒店的目的。惠宾的企业文化从其名称就能找出些许：“惠顾群众，宾至如归。正如前面提到的例子，强调服务群众消费者。酒店要提高竞争力，各个要素(环境、服务、硬件设施等)之间是互相联络、互相依存的，很难单独构成一种竞争优势，它必须在

24、酒店内部与酒店文化管理系统进行有机的整合，并与酒店文化融为一体，只要这样，才能构成酒店独特的核心竞争力。一个酒店要有本人的特色，必需要有本人独具特色的酒店文化和精神底蕴，由于，健康、优秀的酒店文化才是构成酒店竞争力不可或缺的关键因素。每个饭店注重的企业文化都不样，而这些我们在学校是学不到的!四、结束语为期_月的实习终于告一段落了，离开让我有些须的不舍，也许从那一刻开场，已经标志着我真正的成熟了，准备成为一名社会人。我确实应该认真考虑本人的将来了!2021年大学生公司前台个人实习报告篇三在刚过去的三个月的时间我参加了学校组织安排的到市_大酒店的顶岗实习。本次顶岗实习主要是为了让我们对所学的专业知

25、识及其在实际中的应用有一定的感性认识，进而帮助我们将酒店管理课堂上所学的理论知识与实践经历相结合，这次酒店顶岗实习的经历将有助于日后就业。这次认知实习中主要在_大酒店的餐饮部、客房部和前厅部门，详细情况如下：一、餐饮部在正式进入餐饮部实习之前的培训中，通过酒店的王总经理给我们介绍_大酒店的发展历程和实际酒店经历的时候，传达了一个很明确的信息给我们，那就是酒店的一切都以细节为重的。也就是由于女性办事比拟细心温和的缘故，在我正式进入餐饮部之后，我们男生都被分配到管事部的传菜口负责给餐厅和包间传菜，活动范围基本在厨房，而女生则被安排进包间，对客人进行面对面服务。原来以为做一个传菜员工作要求还是比拟简

26、单的，但事实上也并不是这样，不容易，要求还是很多的。首先最最少一点就是要对酒店餐厅的各个包间的信息如价格、人数和详细在哪个位置等很熟悉，这样才能把客人点的菜准确无误地送到客人所在包间，这才是给客人满意的服务。其次，还要对厨房里所能提供应客人的各种菜肴很了解，包括菜肴的种类、价格和用料等等，有时候甚至烹饪方法也要了解。由于客人所点的菜肴都似乎包间服务员记录的，难免有本人不清的时候这时候就很需要传菜员了解才能做正确判定以免为客人提供了错误的菜肴引起客人不满。第三，传菜员一定要保持本身干净整洁，由于在酒店中随时都有可能遇见客人，给客人良好的印象是是很重要的，这可能成为客人信任酒店的开场，这就体现了细

27、节决定成败了。这一点在_大酒店餐饮部员工的手指甲，看起来不卫生的都要求立即采取办法处理一下。在餐饮部，这种很细节的事情都会让客人马上想到用餐的卫生与否，因而是餐饮部工作人员必须重视的。在还没有客人来用餐之前，随处可见的是忙着清扫卫生的服务员，有时候一个部门的主管也在之内。这一点上看，一个基层管理人员是不能够脱离基层员工的，假如那样，很多管理措施将难以得到有效实行。在_大酒店的实习中我了解到，如今的主管、经理等管理人员都在基层干过，而且干过很多年，有多年的丰富的基层工作经历，因而对基层的服务员、传菜员的工作，能够讲是了如指掌，另外一点就是这样成长起来的管理者会更容易处理好与基层服务员之间的关系，

28、而且让基层员工感觉到本人努力工作升迁的时机是有的，主管和经理们就是活典范。这样就提高了管理上的效率，为实现酒店的即定目的打下了良好的基础。在实习期间能够看到，假如主管没有什么急需处理的事的话，一般都会很普通员工待在一起。尽管这次_大酒店里能看到比拟规范化的工作秩序，但在一些地方还是存在很多问题。首要一点是基层员工素质普遍不高。管理者的素质无可厚非，但基层员工通常表现为在客人面前很卫生礼貌，一旦回到和其他员工在一起就变得另外一个素质低下的人了。厨房也不是真的很干净，在留在传菜口期间我就发现走道地面很脏，而走道两边就是厨房的出菜窗口，走道是每次传菜必经之路。另外在包间里面的各种餐具并不是真正干净，

29、由于通常服务员清扫包间卫生时一块抹布要连擦好几个包间里的餐具才会换一下的。而且桌布破了也没有更换。我想在很多时候这些问题都是细节的不，但是作为一个四酒店，就应该重视起来，而不能把这些问题简单处理，由于最终利润还是来自于消费酒店提供的服务的客人。二、客房部同样在去客房部实习之前我们都有半天时间培训，而培训的主要内容就是如何铺一张床。教我们铺床的服务员是在省级酒店铺床比赛中得过奖的，连铺床时每一步都有要求，而整个铺床经过包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套等都必须在三分钟内完成。首先的甩单就很困难，一般要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单整洁地包进

30、上下两个床垫之中，这里要的不能让床单和床垫之间有空气，否则床单将不能保持平整。接下来开场套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只要把被子和被套的角相对应然后用里甩几下就行，其它能够细节整理，应该主要的是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床经过中的“三线合一。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾，而且枕套开口的方向不是朝向墙壁就是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看过一个案例讲一个女客人误把项链放进枕套里了，就是由于枕套开口方向不符合规定。当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也

31、是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后拾掇垃圾，倒掉。接下来就开场整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，根据铺床程序一换上。这一切结束之后开场清扫卫生，一般是两个人，一个专门清扫卫生间，主要清理地板和马桶等;另一个用湿抹布和干抹布擦拭房间各个角落。要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个经过中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头怎样朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子能否干净

32、等等，在整个清理经过中都需要认真对待。清扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能清扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，假如有丢失的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄丢了一块小方巾的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人讲明情况，最终是客人要赔偿的。和客房部服务员工作时还了解到，每个员工都要有安全意识，服务员要知道一般的消防知识。额外的，服务员还应对本旧点和本市比拟了解，这样会为客人提供更多意想不到的服务，让客人更满意。从我在客房部这几天的实习中能够明白，客房部服务员的工作量是很大的，而另外的，客房部的

33、领班、主管和经理都是从基层服务员干起一步一步走上来，对基层工作很了解，也很熟练，主管就曾亲身给我做铺床示范，动作敏捷。而且，每当酒店接待重要的客人时，通常是主管甚至经理亲身整理清扫客房，丝毫不疏忽。从这里看，实践和细节是贯穿酒店每个员工很重要的东西。三、前厅部实习的最后一天是由前厅部经理领头的。首先是经理和她下属的三个主管分别给我们介绍前厅部的工作范围。酒店的前厅部下设三个部门，分别是踪迹和行李接待、总台、商务中心。踪迹控制的是个楼层个房间的内外转接，同时又是酒店内部的_，为客人提供个方面的咨询服务;行李接待主要是行李生为客人提供行李搬运服务，在这里行李4要注意的有很多，比方上电梯，上电梯时要

34、手护着电梯让客人先上，下电梯时本人出来用手护住电梯再做出“请的姿势让客人下电梯，往往看似平常的事也要认真对待。总台是客人入住酒店时办理入住手续和离开酒店是办理退房手续的地方，同时总台的计算机网络也和公安机关连接，拥有先进的电子设备，一旦入住酒店的客人身份有异常，酒店和公安机关都会及时了解情况进而及早采取行动。酒店的商务中心为客人提供的主要服务是商务方面的如打印、复印、和翻译等，另外备有碎纸机，为客人商务行动。经理还通过一个对于客人来讲很尴尬的问题让我们解决来了解前厅部员工的应急能力。四、总结通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在（酒店管理）课堂上所学不到的。固然之前上课就知道酒店

35、行业是很注重实践和细节的，但是在实习中就没想到酒店里注重的细节会细到那种连物品的摆放都有规定的程度。在实习中学到的都基层服务员的工作技能，并且加以熟练了。2021年大学生公司前台个人实习报告篇四一、实习基本大概情况作为一名_专业的大三学生，我荣幸地参加了大三学年学校安排的实习。应聘到_酒店距今已经有了近半年的时间，转眼实习也即将宣告结束。回首这段时日，这段弥足珍贵的经历，点点滴滴都是我人生中难以磨灭的最不同寻常的回忆。这次在酒店的实习使我获益匪浅，我学到了很多在课堂和书本上都无法学到的知识，更重要的是，我学到了作为一个成年人，走出校园该如何面对社会。在实习经过中，酒店给予了我足够的宽容、支持和

36、帮助，在领导和同事们的悉心关心和指导下，通过本身的不懈努力，我的各方面均获得了一定的进步。二、实习单位情况_坐落于一望无际的绿野之中，设施包括楼高十八层的豪华度假式酒店、楼高九层的酒店副楼、楼高三层的会所、购物广场、宴会场地，以及设备完善的康体中心。集旅游度假、休闲娱乐、环球美食和温泉水疗于一身。_酒店则定位为_最奢华优雅的酒店之一，拥有518间宽阔舒适的客房及套房。所有客房套房情调高雅、档次奢华，又不失_独特的风土人情，为宾客带来至臻完美的度假体验。每间客房或套房均设有观景阳台，尽览高尔夫球场及度假区的天然景致。三、实习内容及经过我通过面试被分配到前厅部酒店前台工作，拥有了一份前台接待员的工

37、作，拿着员工上任通知书到部门报到的时候，我的心里特别忐忑，我不知道我能否胜任这份工作。酒店前台是一个酒店的门面，是客人对酒店构成第一印象的地方，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从酒店前台开场的。因此，酒店对前台员工的要求都会比拟高，包括员工的形象、礼仪礼貌、基本素质、沟通理解能力等。酒店前台就像是酒店信息的集散中心，能够讲，前台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，所以为了给客人提供满意周到的服务，酒店前台的服务人员需要对酒店的各个部门的运作都有足够的了解。在学习中，我对酒店客人怎样登记入住和结账退房等的一些基本的前台日常操作有了较为深化

38、的了解并进行了实际操作。前台的工作主要包括接待来客、销售客房及酒店设施、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，转接及物品转交，兑换外币等工作。另外，前台作为客人最能够直接接触的部门，很多时候，客人的要求并不会针对对应的部门提出，而是选择他们最容易接触到的部门前台。比方讲，客人房间缺块毛巾、吹风机坏了，比方讲，客人想在中餐厅订一个包厢，客人很可能想不到去直接跟客房部或者餐饮部沟通，而是选择直接打到前台，因而前台还要作为整个酒店的协调中枢进行工作，显而易见，前台的工作量是很大的。_的旅游旺季是在冬季，所以自己们实习以来酒店就进入了十分忙的阶段，酒店的入住率也经常居高不下。很多时

39、候，前台都处在非常繁忙的状态，团队接待或者退房时间比拟集中的时候，难免要同时要面对四五位甚至更多位的客人，在不停地响，小孩子的尖叫哭闹，脾气不好的客人无端地发火、叫骂，即使在这种状态之下，我们还是要微笑着接待每一位客人，尽的努力为客人提供优质的服务，不得不讲，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。常言道：“顾客就是上帝、“客人永远是对的，这些是酒店行业周知的经营格言。四、实习总结及体会也许，在外人看来，酒店前台的工作很简单，不可否认，曾经我也这么以为，事实上，这工作周而复始又琐碎冗杂。在这近半年时间里，我发现要想走出校园步入社会拥有一份工作，首先要做的就是端正本人的心态，拥有一个社会人该有

40、的心态。作为一个成年人，要有担当，有责任心，并懂得本人为本人的行为买单。对于本人的工作，无论繁重抑或清闲，要积极主动地学习，认真努力地完成;对于失误，要本人去面对，主动承当，而不是逃避。作为一个初出茅庐的新人，我在前台的工作中不可避免地犯过很多错误，好在领导和同事也没有很责怪，给我安慰、鼓励和极大的包涵，这让我非常感动。(一)成绩与收获这些日子我学到了很多东西，除了学习到一些酒店前台基本的服务技能和服务常识之外，更学习到了面对就业该怎样转换本人的角色，怎样调整本人的心态，怎样处理好本人的利益和工作单位的利益、怎样处理好同事之间的关系和上下级之间的关系，也让我了解到作为一个服务人员应该具有如何的

41、服务意识。实习是一个很好的平台，让我们对社会有了更深层次的领悟和认知，只要亲身经历过，才会明白社会的复杂，竞争的剧烈，以及本身的缺乏。通过在酒店实习，我发现本人的人生观、价值观变得愈加成熟，考虑事情也愈加全面慎重，能够讲，酒店给了我又一次的成长。刚开场上班时，不适应长时间的站立和作息时间的来回变化，每每结束工作，都感到浑身酸痛，身体真的有些吃不消，难过的时候也想过放弃，不过最终还是坚持下来了，也更真切地体会到了父母挣钱养家的不易和他们对本人的恩情。以前在家的时候，父母疼爱、衣食无忧，在学校的时候，又有教师的关心照顾，根本就没有认真考虑过本人的责任，如今当本人有了一份工作的时侯才发现得一切其实都

42、来之不易。在大学校园里，同学们互帮互助，努力学习;而在工作单位，每个人都会为了获得更高的报酬和晋升而努力，四处都是剧烈的竞争，停滞不前就已经等于落后。当然，不可否认，有竞争才有动力，有竞争才会有发展。前台这个岗位使我明白，社会竞争是剧烈的，要想在社会上立足，就必须有勇往直前，扎实肯干。通过这次实习，我有时机比拟具体地了解了酒店的组织架构和经营业务，接触到了形形色色的客人，同时还结识了很多很好的同事和朋友，他们拓宽了我的视野，使我愈加成熟，也教会了我怎样去适应社会融入社会。通过这次实习，我清楚地认识到了当今的就业形势，也找到了本人与社会的契合点，为我将来的就业做了一个良好的指引。(二)问题与缺乏

43、整个实习历程，使我看到了本人身上的优点，更为关键的是，实习也将我各方面的缺点与缺乏毫无保留的呈现出来，进而让我关注到本人未曾注重的东西。在今后的学习与工作中，我将努力提高本身各方面素质，克制缺点和缺乏，朝着下面几个方向努力：首先，学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异，我将坚持不懈地努力学习各种知识，提高本人各方面的能力，顺应时代的要求;其次，“业精于勤荒于嬉，在以后的工作中不断丰富本身的业务知识、服务技能，通太多看、多学、多练来不断地提高本人的实践能力，避免大学生普遍的眼高手低的情况，做好本人的工作，成为一个优秀的社会人，实现本人的社会价值和个人价值;最后，兢兢业业，坚持坚守，加

44、强责任感，加强团队协作意识，努力克制本人的不良情绪，端正本人的态度，积极、热情、细致地的对待任何一份工作。实习到如今将近结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜，有快乐，有苦涩，有难过，这样那样的感触真的无法用一言两语寥寥概括。这几个月的时间是短暂的，但经过却是漫长而又难忘的，我一定会将本人实习的经历认真归纳总结，发扬本身优点，改良身缺乏，以崭新的本人迎接新的开端。以后的半年，我还将继续在学校中学习，完成我的学业，这一段的珍贵的实习经历无疑为我今后的学习、工作奠定了基础。最后，衷心感谢酒店的各位同事和领导，谢谢你们给予我的关心、照顾和鼓励，从你们的身上，我学到了很多很多。感谢_酒店给我的这次珍贵

45、的实习时机，感谢酒店的栽培，让我增长了见识，体验了生活。我衷心希望_能够越来越好。谢谢!2021年大学生公司前台个人实习报告篇五一、实习单位大概情况_装饰设计工程是一家专业从事室内、外装饰咨询、设计与施工的服务型装饰企业，公司集设计、施工、维护为一体，公司下设管理部、技术部、工程部、客服部等。我们始终贯彻“以人为本的经营方针，坚实的后备气力，一流的施工队伍，完善的跟踪服务，踏实的工作作风，合理的工程报价，现拥有一批年轻、高效的室内设计团队和资深、务实的工程管理人员，另配有素质高、技术精的专业施工队伍。坚持设计以人为本，服务以诚取信，施工精益求精的原则，竭诚为客户提供完善的优质服务。二、实习内容

46、1.实习岗位：前台接待2.实习工作职责(1)接待工作。负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。当访客进入接待厅时，抬头行瞩目礼“您好，请问找谁?，并请访客入坐，请示后引入相关区域，在一分钟内端上茶水，并负责加水、更新烟缸;(2)卫生清洁工作。负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;(3)总机服务工作。铃响3声内必须接听，“您好，_;来电找“总经理，断定是广告类，不应直接转入，应问清何事后转接相关部门;做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;(4)负责收发管理报纸、信函、，及时送交领导或按要求传送给客户;

47、(5)安全工作。下班前检查复印机关机，关闭所有电源，负责关好门窗;(6)接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。三、实习考虑与此同时，在实习中，我也发现_公司在经营、管理上存在的一些问题。(1)市场观念和经营体制与公司快速发展的要求不相适应，市场开拓的步伐与企业快速发展的要求存在差距。主要表如今经营体制不完善，经营队伍、经营人员的责、权、利还有待于进一步提高。(2)成本意识不强，成本控制水平不高。个别项目存在管理粗放、施工大手大脚的现象，向管理要效益，向科技创新要效益的意识还没有牢固树立起来，此外，对资源的节约意识不强，造成经常性的资源浪费，如办公用品的消耗过惊人，使公司的成本控制与一流的企业还存在较大的差距，因此影响市场竞争力。(3)依法治企、依法维权和自己保护意识不强。公司某些领导的法律知识和依法治企的意识还不适应市场经济的要求，不能够充分运用法律手段来维护企业利益，尤其是在债权、债务等问题的处理上不尽如人意，使企业蒙受了宏大的损失。(4)办事效率不高，磨洋工现象严重。公司员工的效率意识不强，做事经常出现拖拉现象，不能做到今日事今日毕，很多在今天就能及时处理的事情一直往下拖延，久而久之，事情越拖越多，办事干劲越拖越小，最后导致整体办事效率低下，影响公司的正常营运，也给顾客留下不好的印象，影响公司的形象。2021年大学生公司前台个人实习报告5篇