2020年最新的公司员工培训方案范文.docx

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1、2020年最新的公司员工培训方案范文2020年最新的公司员工培训方案范文让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。下面,我给大家介绍一下关于培训方案范文5篇,欢迎大家浏览.培训方案1餐厅服务员培训资料主要是针对服务员服务态度、服务知识、服务能力、服务身体素质要求等四个方面来进行培训的。该份餐厅服务员培训资料适用于新进员工服务也适用于老员工的培训，但针对不同的餐厅服务员还需要进行相对的增加和删减一些培训内容。一、服务态度服务态度是指餐厅服务员在对客服务经过中体现出来的主观意向和心理状态，其好坏直接影响到宾客的心理感受。服务态度取决于员工的主动性、创造性、积极

2、性、责任感和素质的高低。其详细要求是：1、主动餐厅服务员应牢固树立“宾客至上、服务第一的专业意识，在服务工作中应时时处处为宾客着想，表现出一种主动、积极的情绪，但凡宾客需要，不分份内、份外，发现后即应主动、及时地予以解决，做到眼勤、口勤、手勤、脚勤、心勤，把服务工作做在宾客开口之前。2、热情餐厅服务员在服务工作中应热爱本职工作，热爱本人的服务对象，象对待亲友一样为宾客服务，做到面带微笑、端庄稳重、语言亲切、精神饱满、诚恳待人，具有助人为乐的精神，处处热情待客。3、耐心餐厅服务员在为各种不同类型的宾客服务时，应有耐性，不急噪、不腻烦，态度和蔼。服务人员应擅长揣测宾客的消费心理，对于他们提出的所有

3、问题，都应耐心解答，百问不厌;并能虚心听取宾客的意见和建议，对事情不推诿，火锅加盟。与宾客发生矛盾时，应尊重宾客，并有较强的自律能力，做到心平气和、耐心讲服。4、周到餐厅服务员应将服务工作做得细致入微、面面俱到、周密妥帖。在服务前，服务人员应做好充分的准备工作，对服务工作做出细致、周到的计划;在服务时，应仔细观察，及时发现并知足宾客的需求;在服务结束时，应认真征求宾客的意见或建议，并及时反应，以将服务工作做得更好。二、服务知识餐厅服务员应具有较广的知识面，详细内容有：1、基础知识主要有员工守则、服务意识、礼貌礼节、职业道德、外事纪律、饭店安全与卫生、服务心理学、外语知识等。2、专业知识主要有岗

4、位职责、工作程序、运转表单、管理制度、设施设备的使用与保养、饭店的服务项目及营业时间、沟通技巧等。3、相关知识主要有宗教知识、哲学、美学、文学、艺术、法律各国的历史地理、风俗和礼仪、民俗与宗教知识、本地及周边地区的旅游景点及交通等。三、服务能力1、语言能力语言是人与人沟通、沟通的工具。餐厅的优质服务需要运用语言来表达。因而，餐厅服务员应具有较好的语言能力。对餐厅服务人员的语言要求为：“语言要文明、礼貌、简明、明晰;提倡讲普通话;对客人提出的问题无法解答时，应予以耐心解释，不推诿和应付。此外，服务人员还应把握一定的外语。2、应变能力由于餐厅服务工作大都由员工通过手工劳动完成，而且宾客的需求多变，

5、所以，在服务经过中难免会出现一些突发事件，如宾客投诉、员工操作不当、宾客醉酒闹事、停电等，麦勒菲，告诉您开品牌折扣店成功的秘诀，这就要求餐厅服务人员必须具有灵敏的应变能力，遇事冷静，及时应变，妥善处理，充分体现饭店“宾客至上的服务宗旨，尽量知足宾客的需求。3、推销能力餐饮产品的生产、销售及宾客消费几乎是同步进行的，且具有无形性的特点，所以要求餐厅服务人员必须根据客人的喜好、习惯及消费能力灵敏推销，以尽力提高宾客的消费水平，进而提高餐饮部的经济效益。4、技术能力餐饮服务既是一门科学，又是一门艺术。技术能力是指餐厅服务人员在提供服务时显现的技巧和能力，它不仅能提高工作效率，保证餐厅服务的规格标准，

6、更可给宾客带来赏心悦目的感受。因而，要想做好餐厅服务工作，就必须把握娴熟的服务技能，并灵敏、自若地加以运用。5、观察能力餐厅服务质量的好坏取决于宾客在享受服务后的生理、心理感受，也即宾客需求的知足程度。这就要求服务人员在对客服务时应具备敏锐的观察能力，随时关注宾客的需求并给予及时知足。6、记忆能力餐厅服务员通过观察了解到的有关宾客需求的信息，除了应及时给予知足之外，艺术涂料招商，还应加以记忆，当宾客下次光临时，服务人员即可提供有针对性的个性化服务，这无疑会提高宾客的满意程度。7、自律能力自律能力是指餐厅服务员在工作经过中的自己控制能力。 ()服务员应遵守饭店的员工守则等管理制度，明确知道在何时

7、、何地能够做什么，不能够做什么。8、服从与协作能力服从是下属对上级的应尽责任。餐厅服务人员应具有以服从上司命令为天职的组织纪律观念，对直接上司的指令应无条件服从并切实执行，淘姿名品女装折扣店。与此同时，服务人员还必须服从客人，对客人提出的要求应给予知足，但应服从有度，即知足客人符合传统道德观念和社-义精神文明的合理需求。四、身体素质1、身体健康餐厅服务员必须身体健康，定期体检，获得卫生防疫部门核发的健康证，手机加香，如患有不适宜从事餐厅服务工作的疾病，汽车装饰加盟，应调离岗位，冰淇淋加盟。2、体格强健餐饮服务工作的劳动强度较大，餐厅服务员的站立、行走及餐厅服务等必须具有一定的腿力、臂力和腰力等

8、，因而，餐厅服务员必需要有强健的体格才能胜任工作。此外，餐厅服务工作需要团队精神，餐厅服务质量的提高需要全体员工的介入和投入，美容产品加盟。在餐厅服务工作中，要求服务人员在做好本职工作的同时，应与其他员工密切配合，尊重别人，共同努力，尽力知足宾客需求。最后对该份的运用进行一下提醒吧，该份资料虽讲能够拿来即用，但必须根据本身餐厅的详细情况来进行增加或减少一些相关培训内容，比方餐厅的管理制度、考核管理制度、员工工作手册等对餐厅服务员进行培训。资料前面三项都是能够通过本身不断的努力进行提高的，第四项可能会由于个人身体状况不同而有所不同，本身根据本身体质来进行锻炼加强体质也是能够的。培训方案2员工培训

9、工作和部门服务质量检查作为20某某全年度的工作重点。将“建学习型企业，当智能型职工的主题贯穿其中。积极探索学习型组织在组建工作中的实践途径，以此带发动工整体素质的全面提高，努力为酒店发展积蓄资源和扎实员工的基本功。20某某年度的员工培训以酒店的发展和岗位需求为目的，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，熟练把握服务技能，加强岗位竞争力和锻炼员工的自自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，不断强大伊家鲜的品牌形象和市场竞争力。培训工作以门店(部门)为基本培训单位。贯彻操作技能、服务技能、服务态度相结合的培训原则，组织施行岗位补缺、一岗多能的培训方法。估计在三个方面

10、进行针对性的培训，不断提高职工的岗位认识和岗位技能。一、专业技能培训 (1)管理的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的酒店职工急迫的知识需求。因而今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度。在条件许可的情况下，输送部分员工参加一些旅游管理专业的考证培训，使酒店管理工作趋向正规化和标准化。同时也加强和提高员工对企业忠实度，伊家鲜首先解决餐饮业的人员流失率的问题。 (2)酒店前厅是创造优质服务和提升企业形象的重要窗口，服务技能的欠缺和操作流程的不规范，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因而。今年我们将加强服务基础规范的服务流程培训和不断的技能比赛来加强员工各种服务技能的不断提高。在服

11、务技能的培训中，则将外请和“内练结合起来，加大力度，争取在营业和培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。 (3)针对酒店年前的岗前培训考核中，基础服务理论和操作技能普遍不强。今年将作为提升员工的本身素质的一个重点，在条件许可的情况下，在下半年将再一次组织一线的工作人员和服务人员进行技术考证。二、新职工培训新进职工是酒店经营活动中的新生气力。加强本身素质，熟练把握岗位技能，让他们尽快与发展迅速的酒店同步提高。根据“边培训、边上岗的原则，有计划有步骤地对新进职工进行施行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后列入正式装正的条件之一。三、一专多能培训

12、 “建学习型班组，当智能型职工是20某某年酒店培训工作的主题。培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因而，今年我们从这二个方面的培训工作开场。 (1)在门店选送部分业务骨干到一些专业的学校和培训机构进行相关业务知识的培训学习，以提高服务水平。 (2)在门店一些岗位施行不同种类技能的跟班培训，以加强人员流动，解决应急情况下的缺员问题，同时也为职工全面把握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。四、质量检查 “员工只会做我们检查的工作，不会做我们要求的工作。这是目前酒店存在的一种弊端，这也讲明一些员工本身的积极性和对规章制度的不重视，团队意识和执行力低下必然条件。所以，本年度以培

13、训和检查相结合的工作方式进行全面提高和逐步解决一些目前存在的一些问题。1、优雅的环境、清洁的卫生是一个餐饮企业经营活动中的前提。20某某年首先进行的卫生质量检查。制定（卫生质量检查标准和细则）、（门店卫生检查表）、（公司卫生质量巡查表）。计划各门店(部门)在明年每周有记录的检查可达三次。构成三级检查制度，首先是门店各部门负责人检查。其次是门店店长一次。再就是公司质检一次。以这样的检查频率来带动整体卫生全面提升。2、服务质量和服务态度是体现整个酒店的管理水安然平静酒店档次重要标志，也是多家酒店一直在讲的问题之一。服务无止境。我们会通过督导和检查的方式来改变。“以培代养，以查带管的方式来促进服务质

14、量的提高。逐步加强施行（顾客意见卡）的使用和制定（服务质量施行细则）。促使员工对服务概念能到达一个新的认识和提高。五、其他管理协助和涉及方面1、员工宿舍的管理上一个新的台阶。建立图片资料档案。需要门店协作每周至少做一次有记录的安全检查和住宿情况检查。2、协助门店做一些日常的辅助工作和一些接待任务。3、认真对待领导交办的每一件事项和任务。4、酒店基础培训教材的制作和选用工作。培训方案3一、培训目的1、让新员工了解公司大概情况，规章制度，组织构造，使其更快适应工作环境。2、让新员工熟悉岗位职责，工作流程，与工作相关业务知识以及服务行业应具备的基本素质。二、培训对象公司所有新进员工三、培训时间新员工

15、入职培训期1个月，包括2-3天的集中脱岗培训及后期的在岗培训。四、培训方式1、脱岗培训：采用集中授课的形式。2、在岗培训：采用日常工作指导及一对一辅导形式。五、培训老师行政人事部负责人、店面经理、助理店长、在某方面具备特长和特殊技能的老员工六、培训教材公司简介、公司管理制度、部门管理制度、职位讲明书、案例七、培训内容1、公司大概情况(历史、背景、经营理念、愿景、价值观)2、组织构造图3、公司福利待遇方面(保险、休假、请假等)4、薪酬制度(发薪日、发薪方式)5、绩效管理制度6、职位讲明书和详细工作规范、工作技巧7、内部员工的熟悉(本部门上级、下级、同事及合作部门的同事等)8、仪态仪表服务的要求八

16、、培训考核1、书面考核。行政人事部统一印制考试受训者。脱岗培训中使用。2、应用考核。通过观察测试等方法考察受训者在实际工作中对培训知识或技巧的应用。由部门直接上级、同事、行政人事部共同鉴定。九、培训效果评估行政人事部与新员工所在部门通过与受训者、老师、助理店长直接沟通。跟踪了解培训后受训者的工作情况，逐步减少培训内容的偏差，改良培训方式，以使培训愈加富有成效，到达预期培训目的。培训方案4为了进一步加强全市系统干部教育培训工作，全面提部队伍整体素质，为新时期工商行政管理改革和发展提供人才支持，根据（省工商行政管理系统干部教育培训五年规划）的要求，结合实际制定本方案。一、指导思想全市系统干部教育培

17、训工作以“某某某某主要six为指导，坚持理论联络实际，按需施教，学以致用，注重质量和实效的原则，全面提部队伍整体素质。二、总体目的着力培养和提高全市系统干部履行岗位职责、依法行政和维护市场秩序的能力，努力造就一支适应新时期工商行政管理改革和发展需要的高素质专业化的干部队伍。三、培训内容和工作要点 (一)法律法规培训培训对象以一线执法人员为主，重点是注册登记审批、日常巡查监管和经检办案人员。培训内容为企业登记管理、市场监督管理、公平交易管理、广告监督管理、商标注册管理、个体私营经济管理以及执法行为规范等方面的法律法规，重点是（公司法）、（商标法）、（广告法）、（反不正当竞争法）、（消费者权益保）

18、、（合同法）等6部基本法律。培训形式采取个人自学和集中培训相结合、最后进行书面考试的方法，市局统一安排培训课程，聘请专业老师，编选培训教材和题库。 (二)基层所长(分局长)培训举办2-3期基层所长(分局长)培训班，将全市系统所长(分局长)全部轮训一遍。培训内容主要是有关政策理论、法学理论、工商法律法规、执法办案、微机应用技术等。 (三)任职培训凡提任县、市工商局副局长以上领导干部的，由市局统一组织安排到市委-校培训2个月以上。 (四)专家型人才培养通过选送大专院校进修、专门培训等办法培养造就一批精通法律法规、市场经济知识和wto规则，具有较高理论水安然平静较强实践经历的专家型人才。重点培养工商

19、系统急需的法律、办案、登记注册、计算机软件与网络等方面的高层次专业人才。 (五)后备干部培训每个县市局推荐23名作为县市局长后备干部的科(股)长、基层所长(分局长)参加培训，培训内容主要是政治理论、经济学、行政管理学、领导学、组织学、法律法规等。培训采取专家讲座、讨论沟通等形式，培训期间要结合实际撰写一篇调研论文(专家评分记入个人培训档案)。 (六)大专以上学历教育鼓励系统干部参加各种学历教育，提高队伍的整体文化素质和学历水平，到年，45岁下面干部必须具有本科以上学历。学历教育培训以中青年干部为主，以法律、管理、计算机等专业为重点。 (七)微机操作技能培训全市系统45岁下面干部必须把握汉字输入

20、、word文字处理、e某cel电子表格等基本操作技能，熟练使用办公自动化软件，能收发电子邮件与上网查询资料。各单位分别组织集中培训，市局采取远程辅导、网上抽查等形式，进行培训辅导，检验培训效果。同时，市局还将组织微机操作技能比赛，通过竞赛进一步提高全局干部的为在全市系统构成良好的学习气氛。四、工作要求 (一)加强组织领导市局成立以局长为组长，政工科长为副组长的市局教育培训工作领导小组，并以政工科为主成立工作专班。各单位要成立以分管局长为组长的教育培训工作领导小组，以政工部门为主建立工作专班。及时对教育培训工作中的重大问题进行研究和部署，对工作计划、方案和各项教育培训任务的落实情况进行检查，加强

21、督办。要将教育培训工作纳入领导任期目的责任制，作为考核领导干部的重要内容。 (二)完善培训机制要围绕工作中心，建立和完善三个机制：一是培训与使用相结合的机制，建立干部教育培训考核档案，将干部参加培训的经历及成绩记入个人档案，作为年度考核和提携使用的重要根据。二是培训与考评相结合的机制，以考促训，以考促学，促进全市系统教育培训质量和效果的提高。三是分级与分类相结合的机制，实行培训分级组织，分级管理，坚持“干什么学什么、缺什么补什么的原则，根据不同岗位职责，确定教育培训项目和内容，分类组织施行。原则上市局安排培训的人员，各单位不再安排。 (三)改良培训方式在培训方式上，要采取走出去、请进来的方式，

22、充分利用当代化技术手段和丰富多样的培训形式。一是开展双向教学，教师学员互教互学、边学习边讨论边实践;二是开展案例教学,举办典型案例讲座，模拟现场办案，严密贴近工作实际，注重针对性和实效性。三是开展网上培训，利用局域网，施行远程教学培训和考试考察。 (四)保障培训经费各单位要将干部教育培训经费列入年度经费预算，加强对教育经费的管理，实行专款专用，保证培训的场所、设备、师资和时间。同时要厉行节约，降低成本，提高效率。培训方案5为了提高培训工作的计划性、针对性、有效性，使培训工作更为切实地发挥作用，提高员工的实际工作技能和工作绩效，根据GMP要求和2020年培训计划，结合2020培训重点历次GMP检

23、查及自检提出的问题及整改情况，我们对2020年度的公司内部培训作如下安排：一、公司级整体培训：1、培训对象：公司全体员工2、培训目的： (1)、引导员工认清本人的责任与责任并成为可堪培养与发展的优秀企业员工。 (2)、树立正确的质量意识和观念，更新现有专业知识，充实个人知识储备，稳固和提高公司质量管理水平。 (3)、强化员工GMP意识，全面扩大GMP领域的专业视野。 (4)、了解国家安全生产方针、法律法规和常见事故防备、应急措施基本常识;把握岗位安全操作规程;提高职工安全生产意识;减少或杜绝安全隐患和事故的发生。3、培训内容及方式培训内容：结合历次GMP检查及自检发现的问题与整改情况，讲授有关

24、药品法律法规、药品GMP知识、质量管理、生产管理、物料管理、设备管理、安全生产相关知识等。培训方式：综合管理部统一组织全体员工集中面授。4、培训学习时间2020年7月下旬1-2天。5、考核笔试，采取闭卷考，笔试考核试题由各授课人出题，综合管理部统一组织考试。二、部门级岗位培训：1、培训对象：各部门员工2、培训目的：各部门负责人根据本部门员工应把握的GMP文件、岗位职责、专业知识、操作技能等，进行有针对性的部门岗位培训，强化员工GMP意识，提高员工工作技能。3、培训内容及方式培训内容：部门岗位必备的专业知识、部门相关GMP文件、部门职责、操作技能、岗位SOP及相关的管理制度等。培训方式：由各部门

25、自行组织本部门员工采取集中面授、现场演示、讨论会、文件学习等方式进行培训，部门负责人为主要授课人，并把培训讲义或培训大纲、培训记录、培训试题等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。4、培训学习时间2020年全年各部门根据实际情况灵敏安排。5、考核分口试、笔试，笔试考核由部门负责人自行组织考试;口试由授课人在课堂上进行提问。口试占50%，笔试占50%，笔试为闭卷考。三、班组级岗位培训1、培训对象：各班组岗位员工。2、培训目的：着重加强班组岗位培训，有针对性的开展班组岗位培训，使GMP工作贯彻落实到每一个岗位，提高岗位员工的工作技能。3、培训内容及方式培训内容：班组岗位必备专业知识、岗位相关GMP文件、岗位职责、岗位SOP、生产工艺规程、实际操作技能及岗位相关的管理制度等。培训方式：由各部门组织班组岗位员工采取集中面授、现场演示等方式进行班组岗位培训，授课人由班组长或优秀员工担任，班组长负责培训出题、考核，并把培训讲义或大纲、培训记录、培训考核成绩等相关培训档案材料报送到综合管理部备案。4、培训学习时间2020年各班组根据工作情况灵敏安排。5、考核分笔试、口试、实际操作，笔试考核试题由各班组长出题并组织考核，综合管理部负责试题打印;口试由授课人在课堂上进行提问;实际操作由班组长和部门负责人共同进行现场考核。笔试占30%，口试占30%，实际操作占40%。