列车员实习心得体会范文.docx

《列车员实习心得体会范文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《列车员实习心得体会范文.docx（11页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、列车员实习心得体会范文身体素质主要是指列车员应有良好的身体素质。旅客服务工作繁重，列车上休息不好，吃不好，夜间还要值班，没有充沛的精神，要做好优质服务工作是极为困难的。因而一个好的身体是搞好工作的基本保证。下面给大家共享一些关于列车员实习心得体会范文，供大家参考。列车员实习心得体会范文(1)我进入_运集团化州分公司实习也将近一个月了。在这段时间里，我所实习的岗位是直营车队的长途线列车员，身处车站服务的最前线。当初，我得知本人被分到这个岗位上，心里老大不喜欢，因而也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置确实平凡无奇，愈加没有任何的十分。也许你还会以为这只是一份卑微的工作，甚至感到不耻。但

2、是在随后集团公司的第二十九期列车员培训上，我通过学习了生产业务部黄平部长的主要谈话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是卑微的、不耻的，它有着本人的独特之处。记得在列车员实习开场的前几天，本人总是手忙脚乱，紧张万分，很多环节由于没有亲身实践，所以一到本人操作的时候，总是有种无从下手的感觉。但是庆幸的是，我碰到了一位非常优秀的乘务师傅欧秀娟，她总是在我出错的时候，就来到我身边，给我鼓励和帮助。她总是宽容地讲：“没关系的，能够放慢点速度，不要紧张。只要再细心点就行了，那么轮到下次这个环节的时候你就不会再犯这种错误了。她的话语很暖和，仿fo给我注入了一道积极向上的阳光。其中印象较深的是有一次在乘客存放行

3、李的时候，由于我的一时马虎，进而把场面搞得很混乱。那时候有些乘客甚至表露了不满，幸亏欧秀娟师傅及时给我解围了。在事后，她便就这件事情教诲我讲：“当乘客上车需要存放行李，你要谨记三点：一、行李标签要贴好，贴的时候要牢固，防止标签脱落的时候引起不必要的费事;二、行李存放的件数要一件一件地对好，存放的时候摆放要稳妥，防止到站的时候乘客取行李时查找费事、场面混乱。例如你刚刚犯的便是这个错误;三、行李标签副联一定要交到乘客手中，让他们下车后凭单取行李，避免错拿、漏拿行李。弄丢行李单的人，让他最后一个拿取，并认真确认那件行李能否属于他的。听完欧秀娟师傅的这些话后，顿时我觉得受益匪浅，它所蕴含的道理如此的简

4、单明了和实用，是我所意想不到的。但这也让我更好地避免了往后存放行李时候的所可能出现的各种错误了。同时，也正是由于有她如此细心的教诲，才令我在往后的继续实习的日子里，能快速地熟悉业务、开展工作。回首事件，从心而论，其实所有的列车员流程都是一样的、无差异的，但是我想其中有所不同的应该是服务经过中的细节。常言有道：细节决定成败。同样的工作，每一个人都有不同的做法，也给人不同的感受。可是只要做到关注其中细节的人，才能得到最好的成就。明丽的阳光，给予人暖和和舒适。我想欧秀娟师傅所教授给我的经历，正是来自她那内心的、一心一意为乘客服务的阳光气息吧。她给予每一个乘客阳光般的服务，照亮了整个车厢，暖和了整个旅

5、途。我想本人在列车员实习的阶段期间所学到的东西，并不仅仅是列车员的知识，其中还包含了那一份媚人的阳光服务态度。在今后的工作路途上，我想内心这份被点亮的阳光会越来越亮、越来越暖和!列车员实习心得体会范文(2)一、实习目的：1.学习并把握铁路旅客服务心理的意义。2.把握旅客投诉心理。3.把握服务感情和意志品质、服务能力及客运人员的心理健康。4.了解铁路服务工作主要指服务设施管理工作和列车服务工作。5.把握客运服务礼仪、礼貌规范要求。6.重点把握列车服务技巧。二、实习单位及岗位介绍我被分配到沈阳铁路局锦州客运段客运一队实习，我车队主要负责抚顺北北京、山海关阜新、松原北京、沈阳北福州等线路的运营，其中

6、有快速空调列车，也有老式绿皮列车，承当当地的重要旅客运送工作，尤其是进京的2589/90次列车，旅客流量非常大，是我车队重点线路。我主要在2589/90次列车进行列车员实习工作。三、实习内容及经过：内容：1.客运心理概述、铁路旅客心理。2.铁路客运服务人员心理。3.服务工作的主要内容。4.服务工作的礼仪规范。5.服务工作的技巧。优质服务是一个企业生存的基石，也是塑造铁路良好的社会形象，提高铁路竞争力，拓展旅客运输市场的需要。今天，市场竞争，就是产品质量竞争，客运竞争归根结底就是客运服务质量上的竞争。全国提高客运服务质量是保持铁路持续发展的生命力，应作为铁路旅客运输的首要目的，离开这一目的去追求

7、其他目的的优化，很难获得良好的商业运营效果，更有可能使铁路客运在运输市场上失去应有的竞争力和吸引力。因而，服务的质量问题事关重大。在社会进步和旅客服务需求不断攀升的今天，伴随着服务工作的重视与强化，“旅客永远是对的，我们永远有缺乏、“旅客是上帝、“服务的最高目的是让广大的旅客满意等服务理念，在铁路旅客系统得到了树立，并成为行动的方向。(一)关于铁路客运服务内涵方面。从旅客旅行需求出发，铁路客运服务质量内涵，应指旅客最为关注的安全性，便捷性，快速性，准时性，舒适性，经济性六个方面的内容。1.安全性安全是影响旅客选择交通工具的重要基本条件。旅客旅行，最根本的需要是安全。旅客在选择交通工具时，都会首

8、先根据以往的旅行经历以及来自交通安全方面的信息，作为判定可选择交通工具的一个基本条件。保证旅客旅行安全，提高旅客乘车安全率，是铁路客运企业的基本责任，始终都列入铁路客运工作日常目的，常抓不懈。这也是我实习的重点内容之一。2.便捷性铁路旅客旅行便捷性，是指旅客履行经过各环节上的便捷性，主要包括开行间隔(频率)及到发时间，售票，行包托运及提取方面的便捷程度。3.舒适性、经济性。提高旅客列车乘坐舒适度，改善旅行环境，是提高铁路客运服务质量的物质基础。提高旅客列车乘坐舒适度，一方面应对既有的客车进行改造，增加车厢活动空间，车厢座席，卧铺，卧具，卫生设施及车厢气候环境等尽可能向世界水平靠拢。另一方面要与

9、国际先进水平，改善旅行环境，就要有良好的卫生环境，有良好的文化环境等。列车与其他交通工具相比价格方面还是存在很大的优越性。4.准时性列车正点运行时保证铁路客运企业信誉的重要因素。(二)关于铁路客运服务技巧方面。服务的理念和服务的价值，是通过服务经过中的详细行为表现出来的，由此来增加对企业的认知度。从这个意义上讲，服务水平直接影响到企业的形象。铁路乘务服务，面对的看似都是琐碎、简单的事情，而这些“小事最容易被忽略。细节不是什么大原则问题，但却是企业无穷的气力。正所谓“天下大事必成于细，天下难事必成于毅。忽视细节将招致失败，细节服务是树立铁路良好形象的核心。铁路最大的特点是提供服务，在共同努力下，

10、连接成完好的服务链条，将旅客输送到目的地。平常再熟悉不过的验票、扫地、送水、报站等一个个小小的服务，一声声简短的问候，一个温馨、典雅的微笑，凝结成了铁路的整个运输服务。旅途中的细节服务是一种特殊的气力，感染旅客、吸引旅客、同化旅客，给旅客带来一身的轻松、一脸的笑容，一路的春风。注重服务细节的列车员不仅是受旅客欢迎的人，同时也是生活和工作中受同事、朋友尊重的人。乘务服务没有句号，细节体如今服务的整个经过之中，做好乘务细节服务，就是从小事抓起、做起。同样的服务环境，同样的服务项目，让不同的列车员去服务，其结果往往大不一样，而造成这种差异的主要原因就是技巧缺乏造成的。在乘务经过中，列车员必须通过“看

11、、听、笑、讲、问这五个举动了解旅客的需求，它不仅是知足旅客需求的重要环节，同时也是列车员必须修炼的重要课题。看：看性别、看年龄、看服饰、看语言、看身体语言。“看旅客一定要面带微笑，要正面对旅客而不要斜视旅客。另外，面对熟悉程度不同的旅客，要把握好看的“位置。听的原则：耐心、回应、凝视、揣测。微笑不仅能够缩短与旅客的心理距离，缓解紧张及不和谐气氛，同时当列车员处于微笑状态时，会有一种轻松而愉快的心态，这种心态能够激发工作的热情。列车员的微笑，向旅客传递的信息是“见到您很高兴，我很愿意为您服务。这样的信息和热情同时也会感染旅客，让旅客高兴起来。相反，假如列车员紧锁眉头，愁眉苦脸，这样会让旅客感到一

12、种精神上的压抑。当旅客对服务不满时，列车员这样的表情只能是火上浇油。讲：有礼有节、悦耳动听、要讲的肯定、要讲出感情、要讲出赞美。用开放式的问题，征求旅客意见。建立对话式的气氛，列车员一定要有耐心，通过开放式的交谈，让旅客多讲一些，本人多听一些。并在此基础上，不断有意识地向本人的方向进行引导，最终到达知足旅客需求或者得到旅客谅解的目的。列车员实习心得体会范文(3)在这个寒假里，我过了一个非常有意义的春节，固然没有和家人一起过节，但是我还是觉得很充实很快乐。固然很累，但是我不懊悔。由于我宿舍有两位同学去年已经做过列车列车员了，所以对这份工作是有一定的了解的，知道这份工作真的辛苦，而且过年不能回家，

13、记得刚开学的时候就听到我们学校有列车员的工作，那时我就讲我肯定不会做这份工作，过年怎么能够不回家呢?但是就在上个学期某一天，能够讲忽然心血来潮吧，很想做这份工作，那时就对本人讲，让本人辛苦一点，明白生活的艰苦，不管以后有什么接口，都不能不做这份工作。所以到列车员招聘时，我决然就报名了。但交了后讲真的有点懊悔了，想到过年不能回家心里就很怕.面试完后不久，还没到公布结果的时候就有一份名单出来，我看上面没有我的名字，我还很庆幸的讲，幸亏没有通过面试，但最后结果是这份名单是错误的，本人还是通过了面试，拿到了这份工作.工作之前有一大堆的培训，培训的时候又浪费了我大量的温习时间，到11号，工作正式开场了，

14、接下来就是繁琐的工作了，详细的工作细节我在这里就不写了，讲讲总体感想吧。回首本人一个月的工作，总的来讲本人没有懊悔，固然有很多做过的同学不断的劝我，要我不要去做，很辛苦的，而且要经常受气，但事实证实，我没有懊悔，而且工作的很开心，首先很幸运本人能分到这一组，组员都是很好相处的人，在这一个月的日子里，我们共同生活，共同工作，共同受苦，每次出车回来在车上聊天时候，都是最放松最开心的时候，我们能够共享我们工作时的趣事，或者遭到的委屈，我们都会相互安慰，那种感觉真的很好。在火车上，工作真的很累，一开场的第一趟车，跑的是临班车还好一点，回来的时候不用载客，我们能够好好休息，在火车上唱歌、聊天。第二趟开场

15、，我们开场跑温州的正班车，这时我们才真正感觉到春运的恐惧。明白列车员的辛苦，人真的好多，垃圾真的好多，人的素质真有带提高，记得春节前的最后一班车，客流量到达了高峰，超载差不多90%，人多垃圾也多，当旅客下的差不多的时候，我们就要开场清扫卫生了，看到一个车厢的垃圾，四处是瓜子、方便面盒、还有一些果皮，真的有种欲哭无泪的感觉，单单垃圾袋就装了将近20袋，有的旅客素质真的很不行，每次清扫干净又往地上扔垃圾，而本人的语气也越来越不好了，从一开场的“请到最后大声的讲，而且有时候还会遭到上级的一些批评，哪里哪里做的不够好，本人两头受气，感觉真的很委屈。但这些感觉都是暂时的，每次放客时，看到旅客回家开心的笑

16、容，都会觉得本人很骄傲，本人的工作值了，刚刚的那些委屈早就烟消云散了。这次的工作让本人学会了很多，首先让我明白了生活的不易，在火车上看到形形色色的人，看到和本人年龄相仿的人，脸上早已写满沧桑，知道本人的生活真的很幸福，知道把握知识真的很重要，然后本人真正意识到本人已经是一个社会人了，要为本人的行为负责了，本人既然做了列车员就要为车上的乘客的安全附上责任，也让我了解了应该如何处理好上级的关系，本人只要踏踏实实的工作才能得到上级的赏识列车员实习心得体会范文(4)一、记录旅程-承载梦想一向总以为20_年还长，总以为离20_年还远。一直就只顾埋头苦干，忙繁忙碌地经营着攥在本人手里的那些日子，甚至没有来

17、得及抬起头看看天色的变化，也没有来得及侧耳听听流水的声音，20_年365个日子的漫漫行程就已告终，一觉悟来，才惊讶的发现，原来我们已经跨越了20_年!然而在我回想20_年所发生的一切时，在看着记录本人20_年心情文字的时，我发现本人竟是如此的度过20_年的每一天，无论是欢笑还是哭泣，风雨兼程。我应该感谢在20_年碰到的每一个人，感谢你们用本人的方式陪我走过这已经逝去的一年仍然记得在初始培训时，乘务教员讲，机上服务不是简单的端茶送水，不是单一的一个微笑一句您好，它是一种考验列车员智慧与真诚品格的工作。机上服务工作做为旅客乘机时整个服务工作的重要组成部分，服务的好坏，无疑成为旅客对一个航空公司评价

18、的重要标准。列车员应在四个工作阶段中以本人细腻、真诚、用心的服务特征诠释服务就是市场，服务就是效益的理念。结束培训，带着无比的兴奋和无限的憧憬，20_年9月，我们开场正式跟班飞行了，以前从没坐过飞机的我还没来得及体味人生中第一次翱翔的感觉，航班上教员严格的要求、旅客由于航班延误生气的质询等等的一切就让我紧张得连高空晕机的时机都没有了，我试着回忆课堂上教师教我的知识，但是每当教员由于我工作得不到位生气地两眼一瞪时，就又忘得一尘不染了。从未遭到过批评的我，有时忍不住，就只好偷偷跑洗手间擦干眼泪，对着镜子告诉本人，要坚强，一路走来那么不容易，难道这么简单的服务都做不好吗，一次不行再来一次，记不住就用

19、笔记本，有做的不当的地方下次改正啊。短暂的跟班飞行就这样在汗水与泪水中匆匆过去了，我开场习惯了早出晚归披星戴月的生活，开场喜欢上了飞机起飞时紧贴椅背上升的那种感觉，也渐渐恋上了三万英尺上的那一片云海蓝天如今，经常有朋友问起当初我是怎么成为一名空中列车员的，我总是笑笑回答：机遇?幸运?或许是命中注定我和蓝天有个美丽的约会吧!二、旅客的难题-窘境成长然而，通过一段时间的飞行，我发现面对不同的旅客做好服务工作不是光有这个想法就能做好的。列车员的工作需要我直接面对旅客服务，天天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。固然在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成对客人的伤害。而且，细心的列车员会发现，在

20、服务时固然所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人完全满意。在飞行中，列车员碰到最棘手的事末过于怎样为本身修养差，不尊重人的旅客的服务。一次，一名旅客在满客的情况下要求列车员为他调换靠窗的座位，由于没有空座位，航线又较短，列车员试着和几位旅客商量也没有人愿意换位置。这时，那个旅客开场吵闹，先责怪地服员，又扬言要投诉列车员办事不利，让一些不明实情的旅客误解了列车员的工作态度，造成不良影响。后来，在乘务长的帮助下，这件事才平息。通过这件事，我们要看到本身的缺乏，主动的查看一些服务行业的相关书籍，向经历丰富的前辈请教问题，通过借鉴别人的经历和总结本身的感受来提高服务技能。只要通过不断的学习提高本身的综

21、合素质，才能作到想旅客所想，有针对的为旅客服务。有一次在航班上，在送餐前饮料时，26排A座的女士在睡觉，B座先生就把她叫醒问他喝什么，女士很不耐烦的要了杯矿泉一饮而尽又睡了。送餐时，先生又把女士推醒问他吃不吃饭，女士很不高兴地挤出一句话我很累，只想睡觉。通过这件事，发如今机上并非每位旅客都以为吃好喝好服务就好，旅客的乘机次数多了，就只把飞机当成交通工具而非餐厅。这时，我们能够给她轻轻盖上小毛毯，她就领会到你的服务了。确实如此，飞机虽是公共场所，但座位却是旅客的个人空间，在不影响飞行安全及别人的情况下，在个人空间选择他们喜欢的旅行方式是他们的权利，而我们列车员只需在此基础上帮助他们到达这一愿望就

22、能够获得旅客满意。年青的旅客登机后一般都自备了旅行书刊，对于他们只需在光线弱时及时为他们打开浏览灯并送上一杯水，却不去打搅他们读书的雅兴;中年旅客在机上爱打个小盹，然后饱餐一顿，于是在他们闭眼前询问客舱温度能否适宜，需不需要毛毯;老年旅客很少把行李打成大包，都是左一个包右一个袋子的拎着登机，列车员们尽可能为他们调换宽阔的位置让他们把行李放在脚下，由于出门慎重的心理促使他们不愿把行李放在行李架上。当然，旅客的心理是各式各样的，总结出旅客需求以由在机上吃好喝好而转变成多样化的方式以后，就开场着眼于细微用心去体会旅客心理，做好每一件看似简单的服务工作。身为一名专业的空中列车员，一定要了解各种旅客的类

23、型，才能随机应变，把握机会，应答自若，顺应其需要，提供最佳的服务。在平常必需要注意修养，不要随意发脾气，待人处事的态度须非常小心。如发生不牵扯安全的服务问题时，应记住一定要忍受，以诚恳的态度来解决任何争端，一切以旅客至上为原则。尽量让客人感觉进入所接受的服务无可挑剔。工作中服从乘务长管理，加强团结，处处以身做则，严于律已，自觉地做好本职工作。在航班不正常时，还要有顾全大局的意识，一定要做到服饰整洁、仪容端庄、态度和蔼、亲切待人、认真负责、迅速合作、诚实不欺、礼貌周到等要求，增进旅客对公司的理解，化解旅客的怨气。三、妙语戏如珠-一笑了之曾几何时在飞行中经常碰到一个现象：旅客打开手机玩游戏，由于航

24、线太长旅客十分无聊，我们也能理解和谅解上帝(旅客)而非听任不管，我们非常清楚这当然是不利于飞行安全的放纵。所以，我将飞机上最新配备的书报杂志尽量采集完好送到旅客面前，请旅客尽情享受机上娱乐光阴，对旅客讲：千万不要本人毁坏本人的兴致，做一些不利于飞行安全的事，由于我们都在飞机上呢!这样诙谐调侃的语言一出，旅客会一笑了之，而遵从了安排。我想：只要我们从重视安全的角度出发，把服务做到前面，天经地义地会得到旅客的支持与配合!每一次航班的平安出行与归来，每一个旅客与机组成员的生命财产安全，每一位出行者亲人的挂念，都是所有民航人共同的责任。在每一次执行航班任务前，请记得提醒本人：我们身负重任，我们的责任，

25、与生命相连。四、简单的幸福-睡不够的觉其实幸福就是天天准时上下班，下班后能跟爱人一起，看书、看电视、聊聊天，然后一起入眠看似例行的琐事，其实是最幸福的事。八点起飞的飞机，假如普通乘客不想误机的话，应该在早晨6点半左右起床。而飞机上的空中列车员固然就住在机场，但他们的起床时间是早晨5点半。假如起飞时间更早，空姐们有时候必须半夜4点多就起床，因而，细心的乘客不难发现，有的空中小姐固然面带笑容但眼睛充血或是带着黑眼圈。当然，这种倦容根据有关规章制度是不允许的，所以起床后一个非常重要的工作内容就是必须一丝不苟地化装。脸色发黄?那就刷腮红，口红不能使用大红、玫红之外的颜色，鲜艳的红色才能使人看上去容光焕

26、发。手提包内除了业务手册、广播词、围裙、平底鞋等一些工作必备的物件外，化装包和一双备份的长筒丝袜必不可少，否则将被扣分。保持美丽端庄的仪容对我们来讲是同热情服务一样重要的工作，穿着破了的丝袜面对乘客便是一种重要失误。起床后，清晨6点35分，飞行准备会正式开场。会上，乘务长会根据当天的工作要求按列车员的工作能力分配号位，考察列车员对应急设备的使用把握情况，熟悉反劫机预案。固然是例会，强调的事项几乎天天都一样，但我们都一丝不苟，在万米高空，任何一个小小的过失都可能酿成灾难。由于我们都深知，本人和全机乘客的安危把握在本人手中。正由于空中飞行工作的特殊性，我们的工作除了乘客们看得见空中飞行的几小时外，

27、还有大量的工作时间都花在了地面上的准备、总结和各种学习之中。工作4天休息2天，问花样年华的空中小姐们怎么过业余生活，她们无一例外地回答：睡觉，补足瞌睡。五、美妙生活-翱翔蓝天还记得我们的第一个教师吗?还记得教师和我们讲的第一句话吗?走向社会，还记得领导的第一次谈话吗?还记得曾经有太多少次批评与表扬吗?为了那无数的第一次，我们荡起双桨，驾驶心的小船，在大海里拼搏，驶向我们的理想。几多付出，几多收获，在他们的帮助下，小船乘风破浪，理想的庄园终于依稀可见了。一转眼工作已有二三年了，我感谢同事们对我的帮助，让我在懵懂中渐渐成熟，让我学会合作与配合，让我学会了用欣赏的目光去看待别人的成功。正如歌中所唱：感谢黎明捧出了朝霞，感谢明月照亮了夜空，感谢苍穹深藏理想、幻梦，感谢大地哺育了生灵-感谢这一切一切，这所有，感谢这美妙的所有是的，拥有一颗感恩的心，我会笑得更灿烂!