客服部月工作计划模板五篇范文.docx

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1、客服部月工作计划模板五篇范文工作计划在我们的实际工作中是非常实用的，能够让我们能够认真的去考虑本人的岗位工作。为帮助大家学习方便，我采集整理了客服部月工作计划模板，希望能够帮助您，欢迎借鉴学习!客服部月工作计划模板1作为商场非常重要的后援部门客服部分，我从来都不会觉得本人是可有可无的存在，毕竟商场所有顾客碰到的一切问题都是有我们去解答和解决的，我们肩上的重任一点也不比商场的售卖人员轻，能够讲是有过之而不不及，我如今结合了去年的个人工作情况，以及商场客服部门如今的所遇难题，为本人今年的工作做了下面的工作安排。一、坚持商场原则，不同客户区别对待我们商场从建立之初，就有了会员制，现如今在我们商场办理

2、睬员卡的人数已经高达三千多人，这是这一个特别让人自豪的数字，这意味着我们的商场在本市是欢迎的，我们客服部门也应该把普通的顾客跟会员顾客区别对待，让我们的会员顾客不仅在购买商品的时候能享受折扣，还得能享有更高的待遇，我们客服部门特意分出了五个人专门为会员顾客解决问题，以防出现客服繁忙，会员们的问题得不到解决的情况，而我就是这五个人之一，为了能给会员们更好的服务，我会在每一次事件背后总结本身，找出能够加强的地方，力争每一次服务都能更好。二、加强本身，争取以更好更快解决问题我总结了去年的接到的所有顾客对我们反应的问题，60%都是商品的价格问题，基本上都是来问商场商品为什么跟外面的价格有所出入，为什么

3、本人享有的折扣比别人的少，为什么两款同价的商品，使用起来效果差距这么大等等。30%是来询问会员积分的问题，大多数都是问本人的卡里如今一共储存了多少积分了，积分都能够用来干嘛，积分多久清空一次，这积分的计算机制是怎么样的等等。10%是其他问题。其实能够总结的出来，我们所要处理的问题其实并不复杂，一个商场的经营形式就是如此，不可能复杂到哪去，但是我还是会针对每一个类型的问题得出一个万能的解决方案，我要今年彻底提高本人解决问题的效率，不断的提升客服服务质量和服务方式方法。三、主动沟通经历，提升团队能力我发现我往年跟同事们的沟通少之又少，我完全能够跟同事们沟通本人天天碰到的客诉，比方那些比拟棘手的问题

4、，我最后又是怎么解决的等等，这样无疑就是给同事们做出来例子，等他们在此碰到诸如此类的问题时，能依葫芦画瓢的迅速做出反响，这是一个提高工作效率的方案。每个顾客的习性要有所了解，这样在做顾客回访的时候，在心里能有点数。我作为客服部的一员，就应该时时刻刻的为整个部分考虑，能做到提高整体实力。客服部月工作计划模板2一、全面提升服务品质，施行“特色化服务。服务品质提升方面，启用员工赏罚考核体系，进行规范管理，建立良好规范的正负鼓励机制，在工作中找突破点，坚决取缔商品部二次处罚员工的错误做法。抓现场纪律现已基本走入正轨，应抓销售技巧与商品知识，提高营销水平，这样才有利于整体服务水平的提高。今年的服务宗旨和

5、标准，以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变服务观念、顾客需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有对手的观念和措施。因而，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必须把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在重要的工作日程，提升、维护和发展，逐步构成金城知名而特有的“特色化服务战略特别必要。所以_年第四季度_年年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化服务，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一种特有的服务品质和服务档次。根据业态的不同提供不同的服务，超市“无干扰服务，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、朋友式服务五楼商品部;

6、“朋友式服务，六楼商品部“技能式服务，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。到达超越顾客等待的、最完美的服务。二、开展公司服务技能项目竞赛服务办承办了公司第六届运动会中的服务技能赛区，包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答，通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面升级公司员工服务意识及服务水平。展示公司的服务水平。(内容包括：国芳百盛发展史、企业文化基本知识，专业知识等)三、相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通，并与之保持良好的协作关系，及时把握零售业发展动

7、态，建立良好的商誉。四、顾客投诉接待与处理，全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执行不到位，以及其他原因引起投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训(原因是由于如今大多数领班都新员工，急需加强培训)，重点以规范本身接待形式、规范服务为主要工作目的，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此博得更多回头客。由于如今的市场是“顾客

8、的满意才是双赢。五、加强部门内部人员综合素质提升几，并对公司五大服务体系进行完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全面提升的指导思想，加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题，而是针对出现的问题提出改良措施和方法，及时给部门以指导。第四季度服务办的内部培训内容为商品知识(毛织，保暖为主)、消法知识及卖场信息熟知度等方面的基础知识培训。培训手段采讨论的形式，使培训趣味化，生动化，将讨论出的结果，以书面形式下发分店部门，组织相关人员学习，到达三店同步提升的目的，公司的五大服务体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理，其中人员管理的各项

9、规定比拟详尽，但其余四项管理的详细标准还比拟空洞，所以在第四季度，我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理标准进行完善。六、一线管理干部日常行为规范跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中，对一线中层管理干部日常行为规范进行跟进，以公司服务为宗旨，以管理规范为目的，工作中坚持创新，现场管理工作中，发现问题及时上报主管领导。部门决不护短，严格执法、努力进取、以身作则、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。客服部月工作计划模板3一、礼貌、礼仪。包括：如何微笑、怎样为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。二、团结。前台人员也因和楼层人员共同合作、团结起来这样才有利

10、于酒店的利益。三、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人沟通。四、语言方面。在前台平常对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?(1)是对客人不尊重;(2)是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。五、对于本地的相关景点及最新信息的采集及把握。来酒店住宿的大部分客人都是来各个城市及国外的，这就要求我们不仅要对郑州旅游景点等有一定的把握，还要我们对河南省多些景点的了解甚至各国各民族的一些风俗习惯有全面的了解，这些

11、都是我们更好的为客人服务的前提。前台接待看是一个很简单的工作，可是其中需要学习的东西还有很。我会用心去努力把本人的工作做好，只要这样才能不断完善和提高本人。另一方面就是人际关系方面，学校里同学之间的感情是真诚的，没有太大的利益关系，可是进入社会，你所讲的每一句话，做的每一件事都需要考虑再三。当然，我时刻提醒本人以诚待人，同样大家也会以诚待你。喜欢忙繁忙碌的感觉，这样才能充实本人的人生，本人的人生价值才能得以体现。客服部月工作计划模板4一、工作目的1、销售工作目的要有好业绩就得加强产品知识和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把产品知识与淘宝客服技能相结合运用。2、心理定位要好，

12、明白本人的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通能力，有一定的会谈能力。3、要非常熟悉本店的宝贝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题。4、勤快、细心，养成做笔记的习惯。5、对网店的经营管理各个环节要清楚(宝贝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等)。6、对于老客户，和固定客户，要经常保护联络，在有时间有条件的情况下，节日能够送上祝福。7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户。二、自己方面目的1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，天天进步一点点。2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多讨论，才能不断增长业务技能。3、执行力，加强按质按量地完成工作任务的能

13、力。4、养成勤于学习、擅长考虑的良好习惯。5、自信也是非常重要的，拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。目的调整的原则：坚持大的方向不变，适当改变小的方向。客服部月工作计划模板520_年是物业公司提升优质服务的一年，也是我们工作继往开来的新的一年，除了要一如既往地坚定“业主第一的理念外，还要开拓新的工作思路，同时，明年我们将要面对三期业主收房，服务一期、二期业主，收取一期物业费的困难挑战，所以我们一定要强化危机感，根据十八大精神提倡实干意识，实现物业公司各项工作全面健康有序地开展，为完成物业公司20_年年度工作目的奠定扎实的基础。工作重点主要有下面几个方面：一、交房工作1、做好接收

14、三期工程准备，及加大人才储备，初验及复验把好质量管，避免钥匙移交物业后进行大面维修整改。接受三期钥匙后逐一核对规范管理，统一封存。2、做好一期、二期、三期交房数据的统计、业主资料及验房单管理，由专人负责。3、做好交房现场的工作安排及房屋交付前的检查工作并配合销售本门借用钥匙。二、日常工作1、做好日常业主来电来访接待工作，并做好问题的具体登记及数据统计工作，做好前台销账及业主回访工作。2、做好交房时的现场签约及钥匙发放工作，做到公正、细致。三、物业管理队伍建设。由于客服部员工以前基本没有从事过物业管理工作，目前的职业水平肯定还有长足的发展余地，我们在配合公司进行组织架构调整的同时，将进一步加强物

15、业管理队伍建设，细化岗位分工，加强绩效考核力度，提高每一位员工的职业素养，明年计划加强组织各类培训活动，并不定期开展物业服务楼栋竞赛活动，锤炼一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的员工队伍。四、提高服务水平由于物业公司刚组建不到两年，小区各种环境又比拟复杂，同时又没有能够借鉴的地方，因而，工作中难免有缺乏之处。下一步我们将深化理解物业管理的内涵，加强和深化客户服务水安然平静服务质量的专项工作，努力提高业主满意度进一步提高服务水平，努力提高业主满意度一心一意为业主服务，使_物业公司的物业管理水平再上一个新台阶。五、做好一期物业管理费的收取及催缴工作。认真做好物业费宣传工作并做好业主的解释工作。让业主意识到，物业管理费是一个物业得以生存的经济基础。享受物业服务是业主的权利，而缴纳物业管理费是业主的义务。为保证下一步物业管理工作的顺利开展及日后一期业主物业管理费的顺利收取做好铺垫工作。六、部门协调在下一年度，客服部将全力协助物业公司各部门工作，密切同各部门关系，及时、有效，妥善处理业主纠纷和意见、建议。七、钥匙管理总结去年工作经历，将钥匙管理落实到人，管理员与钥匙不得分离，并对室内物品及入户门能否关闭负责。客服部月工作计划模板五篇