京东客服实习心得范文五篇.docx

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1、京东客服实习心得范文五篇通过京东实习，非常感谢京东能给我们提供这样的平台，让我们得到锻炼，让我们知道团队的气力、责任、友爱也非常感谢京东领导以及对我们的照顾和关爱，让我们心里感到暖暖的，京东的文化深化我们的心里。下面我给大家整理的京东客服实习心得范文五篇，希望大家喜欢!京东客服实习心得范文1时间匆匆溜走，让我们看不到最初的迷茫。很快9天的时间很快过去，实习很快结束，很有幸作为实习代表来写这份实习报告!刚刚走出实习宿舍门的那一刻，忽然感觉心中缺少了一些什么，渐渐的感到不舍，这几天来让我了解了更多的专业知识、责任、友爱、相互帮助、团队的气力哪怕是一个忽然轻声问候，累的时候都感觉到很暖和，我们的教师

2、、领导、朋友、兄弟、同事的关心，顷刻间我们的心又充满了生机，甚是如狼。心中顿时想讲的话有着很多，但是不知从何讲起，我简简单单谈谈我的感悟，也许应该是所有实习生的心声吧。一、实习目的从报名的那一刻起，我就知道实习的目的是让我们了解专业的流程、了解行业状况、体验行业的流程、物流服务的特点、主要设备和作业流程。然而从实习下来让我们明白实习的目的并不只这些，还有团队的气力、友爱、关心、京东的文化、和蔼通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，锻炼实际操作的能力，为今后的学习或者工作积累经历。二、实习经过11月6号的早上，天下着蒙蒙细雨，同学们都怀着一颗好奇而兴奋的心情，匆匆的来到8号

3、教学楼集合，分院的教师们早早就在等待同学们的到来，看着同学们一颗颗稚嫩的心，即将出发的我们一个个提着大包小包，严肃而诙谐的教师们叮嘱一些注意事项。不一会儿，萌萌的任鑫学长带着我们出发了，当来到国际港务区的时候同学们还是兴奋的，但是眼看即将走出国际港务区来到郊区以外的地方，幼小的心灵不免又一阵阵失落，我心中也有一点点儿的失落。来到了环境不堪的耿镇，汽车缓缓开到了京东的分拣中心的一个仓库旁，大家将行李带下了车，天还在渐渐下着雨，都对这里的环境阵阵失落。一天没吃饭的我肚子咕咕的叫着来到京东，和蔼和亲的谭经理带着我们去了一个仓库，等待另外两个学校的朋友们到来一同培训，后来结果证实这是很值得的等待。一直

4、到下午，京东的配送部经理讲了京东发展历程和将来的京东发展规划，让我们了解了京东的文化，以及工作期间的安全注意事项，还对欧亚学院以前的京东实习生给予了很高的评价。随后分了班次，领了衣服后大家就回去休息了。由于第二天要上班，大家都睡得很早很香。第二天一早，上早班的同学们来到分拣中心的5号仓库，等待分配工作。各组同学见过主管后，被带到分配好的固定工作岗位，有平台、三方、分拣等等，三方简单的讲就是负责打印物流单、检查电脑乱码等等，是属于比拟轻松的工作，实习生们看着眼前的事物充满着新鲜感，例如：电动和手动叉车、扫码枪、传送带、货箱等等。有时有的主管人数不够的时候就到各组要人，但是组长有时也不会给的，我就

5、是简单的例子，退货组缺人手拉黄箱时，于是我过去，乔欣组长讲我太瘦了怕我累着，结果我又回到本人的岗位上，默默的感动。(本文来自于范-文-先-生-网)第一天我们都很轻松的度过，由于货量不大，我做的是分拣工作，偶然也做一下扫码，根据批次号和位号将货拣到指定位置即可，四面八方的同事共同工作，第一天大家都不认识，也不爱打招呼，对于我这种不善言辞的人来讲，更不会主动与人沟通。在我扫码不会弄的时候乔欣组长或者京东员工总是细心的给我讲解，非常的感谢他们。工作之余偶然大家闲聊，与京东的员工也开场渐渐熟悉，开起玩笑，忽然间发现，京东的员工和领导为人和蔼。天天早上一起集合，组长乔欣或者代理组长王斌斌问候大家早上好，

6、大家也都齐声回答：好，很好，非常好。天天感觉同事们都面带笑容，没有任何抱怨，这也是京东文化之一。实习生们都相互帮助，开场学会了团结合作，这样才会将工作做得更好。时间悄悄溜走，眼看又一年双11的到来，全国的电商日，购物狂欢节，领导组织开了双11大会，看着谭经理可爱的样子容貌，做了一些小活动来调动大家的气氛，从11日开场，货量逐步增加，大家都比拟辛苦，领导和教师纷纷向大家问候，京东当时也向大家提供餐点，经理或者主管给实习生们或者员工们发餐和水果，很多晚上经理主管们都来宿舍问候大家或者是送水果，十分是谭经理，很照顾我们，这就是京东的人文关心，即便我们很累，但是我们很快乐，明白什么是一份责任、团队、尊

7、重几天时间过去了，大家都表现得非常棒，由于我们每个人都是一只西北狼：战斗，战斗，只做第一。从实习到结束，很多同学都发生了变化，我也如此。结束的当天，举行了表彰大会，但是我觉得每个人都是最棒的，由于每个人的收获才是最珍贵的财富。黄昏，两位和蔼的教师来问候我们和大家一起合影纪念，实习就这样结束。第二天清晨，一个个都起得很早，微信群里看到谭经理和杜明姐来送我们了，我们的心里很是感动，和可爱的杜明姐要分别了，眼里充满了不舍，我心里默默地讲：明年618我还来，这里有着我想要的梦。坐在欧亚的校车上，我在微信里收到了杜明姐发给我的照片，走后她和她的同事将我们实习宿舍清扫并将垃圾处理掉，我们就像淘气鬼，还留下

8、未完成的事。彻底结束了，同学们都收获满满，我也有收获也有遗憾，收获就是：和同事们一起出色的完成工作，同事们的工作态度认真，和他们相处愉快遗憾的是：学习不够主动，学习的东西不够深化和扎实等。同学们和来的时候对京东的观点发生转变，对睡了十天的不堪入眼的宿舍久久不舍，甚是怀恋。三、感谢与建议非常感谢学院给我们安排了这次实习的时机，让我们了解更多的专业知识和社会经历，这些都是书本上学不到的;非常感谢分院的教师们对我们的关心，十分是在我们累的时候问候我们，让我们心里感到暖暖的，又充满活力，甚是如战狼。实习让我们明白很多，让我们用今后的行动来证实吧!也希望分院多给我们实习的时机，让我们的社会经历愈加丰富，

9、专业了解更深化。非常感谢京东能给我们提供这样的平台，让我们得到锻炼，让我们知道团队的气力、责任、友爱也非常感谢京东领导以及对我们的照顾和关爱，十分是杜明姐和谭经理给我们发餐的时候，还有张智军主管挨个问我们吃饭没?让我们心里感到暖暖的，乔欣组长和京东员工也给我们很多帮助，我想其他实习生也是一样吧，京东的文化深化我们的心里。非常感谢三线的伙伴们对我的帮助和实习生们的团结合作，十分是张润豪，我们两个相互帮助，非常棒的度过了实习期，相信我们在将来的学习、生活和工作中表现得更出色。我还要提个小小的建议，我在扫码的时候发现每一次扫码都要去扫那个批次号，货多的时候或者批次号牌不见的时候又得去找这样很浪费时间

10、，假如将自动识别系统进行调整，天天扫码枪只需扫描一次批次号，系统就能够自动识别批次号和货位号，就能够节约很多时间。希望京东能够多给我们提供实习时机和就业平台，让我们一起将京东文化传承和将京东发展壮大，给将来的我们增加"财富"。四、感悟总结首先我不得不讲，京东有着一群和颜悦色的领导和员工，工作辛苦而不抱怨的他们是那么的和谐，对我们无微不至的关心，和这样的一群同事和领导一起工作是我的荣幸，感觉到很幸福，梦想中的工作环境。其次，京东实习让我们受益匪浅，它使我们在社会中、在实践中稳固知识，通过实习将理论与实际操作相结合，在实践中提高运用知识的能力，锻炼实际操作的能力，在实践中发现本

11、人的缺乏，如战狼般不断完善自己，不断探索新鲜事物，明白一份责任、团队、爱的重要性，为将来的工作或者学习打下深深的根基。用一句话表示我的心情："东"风飘然而过，甚是留恋!"东"风里夹杂这个很多"花草"，甚是友爱、充满活力，甚是如狼!西北狼：战斗，战斗，只做第一。用实践证实狼风，难忘，等待618!京东客服实习心得范文2摘要顶岗实习是学校的对我们实际综合运用能力的一个考核，也是对我们学了这两年多理论知识得到实践的一个锻炼。而我本人也想通过这个时机去认清本人，认清本人的性格，认清合适什么样的工作;挑战本人，挑战在新环境中碰到的各种主客观因素、

12、各种困难;证实本人，证实除了在学校优秀外，工作上一样能够大放光彩。选择京东，第一是由于京东在电子商务行业是一个佼佼者，跟我们专业能挂上钩。第二它是一个大公司，有完善的制度体系和考核标准，这是我在小公司所体验不到的，能让我目击、体验大公司运作流程对开阔我的眼界、提升我的认识有很大的帮助。关键词公司制度;标准;个人想法;矛盾正文实习是每个大学生必经的一个阶段，毕竟上学就是为了学有所用，学以致用。固然在学校感觉还没待够，但是我们始终要走出校门，走向社会，成为一个真正独立的个体。其实出来实习也挺好的，至少把时间得到了充分的利用。在学校，就上上课，有时候还会让人感觉腻烦，由于很多课程其实并没有让人学到什

13、么东西，那就把时间、青春给浪费了。尽管出来实习就没那么自由和轻松了，但我们还年轻，年轻不怕吃苦。实习让我们体会到了学校的美妙，让我们感遭到了上班人的辛苦。固然选择在京东做客服不是我的第一想法，但我觉得在哪儿实习都是实习，况且这也不能注定我以后就长期做客服了，所以没有太固执的去选择一份非得让本人很满意的工作。毕竟这次的实习，仅仅想要锻炼本人，愈加清楚的认识本人。进而为以后到底从事什么行业、什么职业做铺垫。初来京东，一切都是陌生而新奇的。公司提供了住宿的地方，是在一所学校的寝室里，而且为我们提供了被子等生活用品，让我们的生活有了一个保障。其次它自带有食堂，所以吃饭问题也基本不用愁，中午会给每个人发

14、放水果或酸奶或是茶叶、奶茶之类的饮品，平常的时候假如饿了，也有免费小零食提供，固然工作起来基本没有吃东西的时间，但是这种做法挺让人感动的。京东客服实习心得范文3x月x日，经管学子赴京东商城社会实践实习小组正式出发，开场了为期11天的企业实践活动。实习同学遭到京东商城成都分公司高层管理人员的热情接待，他们在实践中探索求知、积极考虑，并认真记录下每一天的实习生活：x月x日，京东实习小组开场了实习生活的第二天，也即是两天培训的最后一天，随后我们将进入详细岗位实习操作。今天主要进行了四个培训课程，其中包括企业文化、保质期商品仓储管理、订单流程处理和分拣流程。上午九点，由食品母婴仓入库经理许林鹏主讲保质

15、期商品仓储管理。主要介绍了整个仓库接受货物入库对供给商的要求和商品保质期的要求，以及对快到期或到期商品怎样处理，并具体介绍了商品入库流程。紧接着由成都分公司招聘培训负责人陈万红主讲企业文化。为什么京东会有如此高的凝聚力，如此快速的发展?关键就在于公司核心领导力刘强东先生的个人魅力，他所倡导的诚信、感恩经营理念深深地影响着每一位员工，全公司上上下下无一不对刘总赞叹有加。下午开展的分拣流程培训更让同学们感受深入。主讲人黄永波一改以往理论化教学的形式，直接带领同学们在生产线上边体验边教学。同学们在愉快轻松的气氛中深化地了解了整个分拣流程。接着进行了最后一次的培训课程订单处理流程，由分拣中心主管郭均主

16、讲。内容包括仓库管理系统WMS的简介以及从顾客下单到商品出库一系列跟踪操作分别对应的仓库操作流程。在不知不觉中一天又过去了，同学们也在轻松愉快的气氛中学到了很多东西，等待明天的实际操作实践。京东客服实习心得范文42_年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求本人，较好地融入岗位并加强服务意识，总起来收获颇多!作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回首即将过去的这一年，昨日工作的情景还记忆犹新，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，抚慰客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经历进行总分析，从如何节约时间答疑问题，怎

17、样提高回答客户效率，怎样给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。进而在百尺竿头，更进一步，到达新的层次，进入新境界，创始新篇章。为了更好地做好今后的工作，总经历、汲取教训，必将有利于本人的前行。很多人都写过总，也许听到“总两个字，很多人都会想到曾经做太多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总你的“情绪。讲实话，感觉总就象是一个驿站，能够静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美妙的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫本人：做本人值得去做的事情，走本人的路，让别人去讲吧。对

18、于一个客服人员来讲，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个经过感受最多的只要一个字：辣。这个“辣有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。假如到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就讲明你已经是一个非常有经历的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对本人的情绪进行管理、控制和调节。在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员

19、的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫本人：做本人应该做的。一个人只要用一定的心胸和气魄英勇面对和承当本人因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要

20、为本人所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔膜，营造一种轻松的气氛，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。细细回忆工作经过及目前客服中心的整个状态，固然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有很多的缺点和缺乏等着我们去规划和改变。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地探索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服

21、行业中做的更有活力，更具创意和愈加沉着。京东客服实习心得范文51.实习目的实习是一个连接学生时代与工作的纽带，是一项综合性、社会性的活动。是一个由学校到社会接轨的环节。是学校学习到社会工作转型的一大模块。实习是把我们把理论所_用到实际工作中的经过，学习的目的是运用，是指导工作。学校带给我们的是理论的知识，是学习和寻找资源的方法。而实习就是对我们在学校所学知识的实践证实，也会对其的深化优化。我们需要在实践中去提现我们的价值。3.实习内容3.1入职培训12月1日12月23日，参加公司入职培训，培训内容主要包括公司文化、公司制度、商务礼仪、公司业务、团队文化建设等等。在整个培训经过中，逐步适应了职场

22、的生活，开场了本人从学生到职场人的路程。在整个培训经过中，我们21个来自各个高校的还未毕业的大学生在一起学习成长。从互不相识到团结一致。为同事庆生，一起准备毕业晚会，在不断的磨合相处中，我们都逐步走向成熟。在每一次的训练中，我们都愈加深入的明白团队的意义-一个人能够走的很快，但一群人能够走的很远。我想这就是团队的气力所在吧。3.2轮岗培训12月24日2月28日，轮岗培训，在不到三个月的时间内，经历的轮岗部门有订单售后综合外呼。除此之外，支援京东金融，回到母校推广校园白条，支援用户技能验证。如今回想起来，不到三个月的时间内，竟然做了这么多事情。在这个经过中，一直进行着轮岗培训，培训轮岗的循环。我

23、们在不断的学习中进行实践，在实践中碰到问题反过来学习。这样的一种循环，强化了我们对知识的吸收与应用。每一次磨练都是对本人将来的投资。3.3预定岗3月1日至今，预定岗到智能与社区化服务部，跟进萌宠项目，专注于智能服务。学习BRD、PRD文档的撰写，学习画流程图等等。刚刚步入社会的我们就像一张白纸，什么都不懂，但也由于什么都没有，所以我们还能决定将这张白纸化成什么样。假如希望本人这张白纸最后能变成美丽的画卷，就需要不断的学习，不断地给本人充电，不断的饱满本人的羽翼，不断的增加本人的技能，这样才有能力画出一幅美丽的画卷。每一次实践都是对本人的检验!实习是学生大学学习完成全部课程后的最重要的实践环节。

24、通过这次的实习，我对本人的专业有了更为详尽而深入的了解，也是对这几年大学里所学知识的稳固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。在这次会计实习中，我可谓受益非浅。仅仅的三个月实习，我将受益终生。通过此次实习，不仅培养了我的实际动手能力，增加了实际的操作经历，缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离，对实际的工作的有了一个新的开场。实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。3.实习心得回首实习生活，感触很深，收获颇丰。

25、通过实习我愈加认识到实践是检验真理的标准，只学不实践，那么所学的就等于零，理论应该与实践相结合。另一方面，实践可为以后找工作打基础。我感觉实践是大学生活的第二课堂,是知识常新和发展的源泉，是检验真理的试金石，也是大学生锻炼成长的有效途径。一个人的知识和能力只要在实践中才能发挥作用,才能得到丰富、完善和发展。大学生成长，就要勤于实践，将所学的理论知识与实践相结合一起，在实践中继续学习，不断总结，逐步完善，有所创新，并在实践中提高本人的各方面知识、能力、技术等因素融合成的综合素质和能力，为本人事业的成功打下良好的基础。通过这段时间的实习，学到一些在学校里学不到的东西。由于环境的不同，接触的人与事不

26、同，从中所学的东西自然也就不一样。我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断从生活实践中学习其他的知识，不断地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。要学会从实践中学习，从学习中实践。此次实习我认识到很多工作常识，意志得到了锻炼，对我以后的学习和工作将有很大的影响。纸上得来终觉浅，绝知此事须躬行。做事不能够眼高手低，往往看似简单的东西想要做好并不容易，只要亲身实践才能知其根本，才会做出理想的成绩。在实习时我们要将所学的理论知识与实践结合起来，培养勇于探索的创新精神、提高动手能力，加强社会活动能力，严肃认真的学习态度，为走上工作岗位打下坚实的基础。由于是初次实习，所以有的工作做的很慢，

27、也挺辛苦，不过在同事和同学的的关心和帮助下不断进步和成长，也充分感遭到公司这个大家庭的团结和暖和，于是我决定就算再苦再累我也要坚持下去，所以工作起来反而觉得轻松了很多。所以通过虚心请教，在实习教师的指导帮助协助下，我很快的适应了这份工作。在过去的几个月里，我在实习教师和同事的帮助与关心下，认真学习、努力工作，能力有了很大的提高，个人综合素质也有了全面的发展，但我知道还存在着一些缺点和缺乏。认识到工作经历的缺乏，所以我必须积极努力工作。在实习的这段时间里，固然有时候工作很苦很累，但是感到愈加的充实，我从中体会到了做人做事的道理，从实践中学到了专业技术，积累了实践技术经历。在今后的工作和学习中，我还要更进一步严格要求本人，虚心向优秀的同事学习，继续努力改正本人的缺点和缺乏，争取在思想、工作、学习和生活等方面获得更大的进步。毕业实习是每个学生走向社会、走上工作岗位必不可少的一个重要环节，通过实习在实践报告中了解社会，让我学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我以后进一步走向工作岗位打下坚实的基础。为了绘制一幅美丽的蓝图，加油!去享受生命的美妙，去拥抱一切好的坏的。去经历，去磨练。去付出，去收获!京东客服实习心得范文