服务礼仪培训心得范文.docx

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1、服务礼仪培训心得范文文明礼仪是中华民族的传统美德，也是德育的一个重要组成部分，更是每个人道德修养的外在体现。这里给大家共享一些关于礼仪培训心得，供大家参考。礼仪培训心得1读了金正昆教授的（服务礼仪）后，让我感受颇深，我进一步认识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素质和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对本人所服务的对象表示尊重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪能够博得陌生人的友善，博得朋友的关心，博得同事的尊重，博得病人的满意。下面就服务礼仪两方面谈谈本人的一点体会。在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到

2、事半功倍的效果，金教授“文明礼貌服务，怎么对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的，在临床工作服务中也是非常有效的。还要做到热情服务，那就要真心实意，一心一意，充满好心，表里一致的服务，要做到热情四到，即“眼到、口到、身到、意到。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到非常重要。眼到，要全神贯注凝视患者;口到要对患者发出口令，指导患者;身到，手辅助患者肢体或指引患者正确运动;意到，表情和神态自然，心口要一直，要和病人互动，激发患者的康复自信心和自主运动，这样眼、口、身、意一致，统逐一体，表现为工作认真负责，康复效果明显，病人比拟满

3、意。若训练中眼、口、身、意不一致，如目不凝视患者或左顾右盼，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无全神贯注，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表现为工作不认真负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满意。在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是尊重。我们医院的文化建设就是“尊重、关爱、责任、敬业，其尊重就放在第一位。我以为尊重又分为自尊和尊他。其实，人都是平等的，既要尊重本人，同时也要尊重别人。尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重患者是一种常识，尊重同事是一种本分，尊重所有人是一种教养。而尊重别人是要讲究一定方法和原则的，要擅长表达对别人的敬意和友好，为别人所接受，

4、构成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，接受对方。第二个，欣赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中经常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力非常大，情绪不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们一定要尊重他们，待他们像对待本人的亲人一样，工作中认真负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有自信心，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回归家庭和社会。而自尊又包含下面几方面：尊重本人的事业，热爱本人的本职工作。金正昆教授讲过：“闻道有先后，术业有专攻，一个人只要热爱本人的本职工作，才能激发出本身的潜力和创造力，实现人生价值。假如上班时无精打采

5、，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创造价值，升华自己呢?尊重本人的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。假如不尊重本人所在的单位，就等于不成认本人得以存在的基础，也就是不尊重本人。尊重本人的专业，不要糟蹋本人的专业，自贱本人的专业。除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中郑重其事，认真对待，严格根据专业技术操作规范操作，博得患者的信赖。总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示本人的气质修养，博得尊重，便是本人生活和事业成功的基础了。所以，学会尊重别人，包涵别人，同时必须时时注意本人的讲话方式、仪容仪表，以一个乐观积极的形象去迎

6、接生活的每一天。这样才能使本人在一个和谐的社会气氛中实现本人的人生价值吧!礼仪培训心得2这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有时机能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专教师进行沟通，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人以为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该讲我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或

7、者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包涵的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，我将根据王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范本人的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现本身服务的价值，展示良好个人修养。礼仪培训心得3今天下午，我们公司上了一节生动又受益匪浅的服务礼仪课-由_国际物业服务黄经理主讲。服务礼仪是指服务人员与顾客接触或提供服务时的交往艺术。单从这个概念看来，这是一件挺容易做好的事情，然而真的从实际中运用起来就相当有难度。从黄经理

8、主讲中，我以为最让我把理论与实践相结合的是-服务礼仪的四大原则和怎样感动顾客的方法，让我明白到物业服务公司中扮演的"角色"。一、微笑原则：对于服务企业来讲，"微笑"永远是让顾客或业主感遭到物业服务的最"基础"。记得有一次，有一位业主对我们物业服务中心的前台助理讲"你们的微笑和热情，让我们感遭到被重视和爱戴"。听了这句话，我久久地回忆着-真诚的微笑，让我们与业主的"距离"拉得更近，那样将是一副"和谐"的画面。二、怎样感动顾客的方法：1、解决问题;当业主要解决问题时，我们物业服务

9、企业要第一时间捉住问题的关键，从"问题"的主要矛盾出发，进而得到解决问题根源的关键。例如：有些业主家在装修期间，有时用电超负荷，那电闸就会自动跳闸，那样的话就要断电。可是，当工程人员第一时间出如今业主家并让其恢复用电时，业主会露出满意的笑容。所以讲，能解决业主提出的问题，才会使业主明遭到物业服务的必要性。2、细节人性化;_小区是个自能化及人性化相结合的小区。从身为物业服务企业里的一员，我们要时刻体现细节人性化，要从平常的各部门见到业主和顾客要及时礼貌问好，要注重小区的人文文化和环境卫生，让业主和顾客感遭到"酒店式的委托代办物业服务"。3、服务快速;业主要

10、咨询或要解决的问题，不但要有耐心，最重要是有及时解决业主的问题。例如：有业主反映入户门要安装"猫眼"，最终还是以最快速的方式处理好。总的来讲，只要我们要最真诚的心去为业主的利益着想，那就会让业主得到满意的服务;那么，_将是个和谐的小区。礼仪培训心得4“中国有礼仪之大故称夏，有服章之美谓之华，可见，古人是以服饰华采之美为华;以疆界广阔与文化繁荣、文明道德兴盛为夏。当提起动姐，大多数人都会把她们同温文尔雅、端庄秀雅、美丽大方、善解人意、亲和可人等美丽的词汇联络在一起。“一个人永远没有第二次给别人第一印象的时机，由于，第一印象固然是常见的社会现象的表现。当代化的高度文明其实是展如

11、今社会层面之中，一个人的衣食住行是离不开周围的社会影响的，而社会环境因素同样也会反作用于一个人的内心世界，这些都是有严密关联性的。还包括个人的语言、表情、肢体、着转、动作，尤其是职业女性，更离不开我们的生活与工作。万法惟心造，诸相由心生，一个人的印象都是由55%的着装、38%的外表、7%的语言所构成的。正如三分靠长相，七分靠打扮，无论你是家庭主妇还是职业女性，自信都;于个人的端庄、典雅、勤劳。于教师讲微笑服务永远，由于微笑是最美丽的妆容。我们的生活离不开微笑，尤其是职业女性，笑容会感染身边的旅客，完成一段美妙的旅程。俗话讲笑对人生吗?微笑会让本人与周围的人十分舒适与亲切，微笑不管何时何地都有魔

12、力，它会使任何困难迎刃而解，它会使你一切顺心如意，假如你遭遭到失败或是挫折或是困难，只要你对着镜子微笑，你就会觉察生活是多姿多彩的。世界上最伟大的推销员乔吉拉德曾讲，“当你微笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没有人愿意理会你。从今天起，直到你生命最后一刻，就用心笑吧!好的笑容需要更好的心态来衬托，一个人的心态决定情绪的管理，影响整体的感悟度与尊重度。其实人人都想心态好，可是生活天天跟我们开玩笑，我们能做的只要全然接受、积极创造、换个角度考虑，世界别有一番风味好心态造就好的仪态。在课堂上于教师的教诲我体会到，人的仪表美包括容貌美、形体美和在前二者基础上通过束装打份而获得的修饰美。容貌美是人的面容、肤

13、色和五官长相的美，它是仪表美中最显露的部分，因此占有重要地位。形体美是人的整体形态的美，是仪表美的基础，所谓“堂堂仪表，本质上就是指美的形体。修饰美对于强化容貌、形体美具有不容忽视的作用，因此是构成仪表美的重要组成部分。人的仪态都是从肢体语言、动作所表达出来的，比方站姿、坐姿、蹲姿以及手势、语言等等。我们要谦恭礼让，谦恭礼让就是在人际交往中有谦虚的态度、尊重别人、对人恭敬、懂得礼貌、谦恭礼让是中国人的传统美德。谦恭礼让能与别人友好相处，也能博得别人的尊重、友谊和帮助,已是一个动姐所应当具备的基本条件。“孔融让梨的故事大家都听讲过，四岁的孔融把大梨让给哥哥和弟弟吃，而本人却吃小的，这正讲明固然年

14、幼但礼仪却不短缺。在短短的时间里，于教师用她通俗易懂的方式，让我理解了假如失去了今天，不算失败，由于明天会再来。假如你失去了金钱，你不算失败，由于人生的价值不在钱袋。假如你失去了文明，你是彻彻底底的失败，由于你已经失去了做人的真理。礼仪培训心得5非常感谢公司领导给我这次参加优质服务培训班的学习时机，我感到非常地荣幸!通过这次文明礼仪教师的教诲后，让我受益匪浅，我们在平常的工作服务中有很多地方都做不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语都有过多的忽略，比方在平常生活中鞠躬礼不是很标准、文明用语声音太孝面部无表情等常见问题我们都没有多加注意。人的敌人是本人，那么怎样才能在优质服务领域内有所突破呢?答案就是

15、要挑战自己!文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。礼仪是表现对人的理解、尊重之情的手段和经过;礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户提供优质服务，树立良好的企业形象，使当代竞争中获得独特的核心竞争力。电力客户营销服务工作是企业面向社会的窗口，它直接和客户沟通，每位电力营销客户服务人员的礼仪表现、个人形象，便是电力企业在社会公众中的形象。一位客户服务人员的言谈举止，与企业的生存与发展有着必然的联络。在营销部门，客户服务礼仪占有很

16、重要的位置，它对提高服务质量，加强企业竞争里有很重要的作用。人与人是平等的，尊重客户，关心客户，是一种高尚的礼仪。十分是对待出言不逊的客户，同样应给予尊重，友善对待。对客户友善、尊敬，是处理与客户关系的重要原则。客户服务人员实行敬语服务，能够表现出对客户的尊重，博得客户的好感，与客户建立起良好的关系。诚敬，适应需求，简明质朴是敬语服务的要求。服务是心理服务和功能服务构成。良好的礼仪就是为客户提供优质的心理服务，是优质服务的一个组成部分。在为客户解决实际问题的同时，我们微笑待客，语气和蔼亲切，耐心解释，即便问题没有得到解决，客户也能心悦诚服地接受，满意而归，给客户留下很好的印象，让客户得到心理上的知足，用良好的礼仪巧妙的处理与客户的关系，减少冲突，缓和气氛，软化矛盾，有利于解决问题。可见良好的礼仪是提高服务质量必不可少的条件。