淘宝客服基本测试题.docx

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1、淘宝客服基本测试题淘宝客服基本测试题淘宝客服基本测试题测试题一.填空题共10题，每题2分1.买家在天猫上购买价格为200元的商品，买家最低获得_积分，购买3C，虚拟类商品最低获得_积分，购买商品为109元最低获得_积分.2.买家买了三件商品，A:50,B：60，C：80，运费10元，然后满180减20，买家在已发货状态下申请退款，退A能退_元，退C能退_元。3.买家未收到货情况下申请退款_天之后才能申请小二参与，已收到货_天之后才能申请小二参与。4.处于已发货订单，买家申请退款_天之后，卖家没有反响，会自动达成退款协议。5.已付款订单是指交易状态为_的订单。6.同笔订单内有5笔交易，由于延迟发

2、货，买家有三笔要退，这三笔订单金额分别是1700,500，300，则买家会收到_天猫积分。7.买家购买付款找朋友代付，申请退款后退到_的支付宝里面。8.买家最多只能拥有同一个店铺尚未消费抵用的_张店铺优惠券9.卖家未根据之前答应买家的快递发出，会被扣_分10.买家购物使用信誉卡付款的，申请退款后，款项会退至买家的_里面二.单项选择题共5题，每题2分1.下面哪种情况不属于违犯承诺A.答应赠予买家礼品但是并未赠予B.答应买家今天发货，但是并未发出淘宝客服基本测试题淘宝客服基本测试题C.买家选择支付宝担保交易，但是商家拒绝使用D.买家索取发票时，明确告知不提供2.客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟

3、客服沟通的时候应该怎么处理A、让其申请退款重拍。B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二参与处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库3.买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开场能够申请退款A.买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家能够申请退款B.买家付款以后就能够申请退款C.买家不能申请退款，只要卖家去点了发货之后买家才能申请退款D.买家拍下以后就能够申请退款4.买卖双方在支付宝交易成功之后的多少天内能够进行评价天天天天5.淘宝网的客户评价是怎么计分的()A.好评计一分，中评不计分，差评扣一分B.好评计一分，中评扣一分，差评扣两分C.好评计二分

4、，中评一分，差评零分D.好评计一分，中评不计分，差评扣两分三.多项选择题共3题，每题3分1.泄露别人信息中的别人信息是指A.真实姓名B.手机号码C.收货地址D.匿名购买买家的会员名2、关于客户服务中，下面方式哪些是错误的)A.当客户讲价的时候，立即讲明：本店不议价，议价者拉黑！B.当客户要求包邮的时候，客服回答：请加*元就能够包邮或购满*元即可包邮哦！C.当客户要求退换货的时候，客服回答：如无正当理由，恕不退换。D.当客户收到货后，迟迟不确认也不评价，客服提醒：请及时确认哦！及时确认你就能够参加我们店里每月一次的回馈客户抽奖活动啦！淘宝客服基本测试题淘宝客服基本测试题3.商城DSR即店铺动态评

5、分包括A.描绘相符B.产品质量C.发货速度D.服务态度4.三.判定题共10题，每题2分1.找人代付，能否能够使用红包、优惠券、天猫积分2.商家做了一个满200减20的活动，运费不计算在金额里面3.对于淘宝，好评能够改为差评，差评可以以改成好评4.买家13年3月份获得200天猫积分，13年年底不用完就会作废5.买家申请售后退款，天猫积分会被扣除6.买家在天猫购物使用了天猫积分和红包，所以买家在申请退款之后无法享受极速退款7.买家将支付宝里面的钱提现到银行，买家必需要经过实名认证才能提现8卖家不能拒绝买家“七天无理由退款的申请9.手机订单操作申请“七天无理由退款时，无论卖家能否包邮，都能够选择申请

6、全额退款10.买家在一个订单里，不能同时使用满就送和商品优惠券四.简答题共5题，第5题13分，其余每题7分1.买家购物花了200元，系统自动确认收货了，买家申请了售后退款，为什么售后退款退回的金额少于当初实际支付的金额2.买家表示收到货物破损/少件/空包裹，提供什么凭证淘宝客服基本测试题淘宝客服基本测试题3.“7天无理由退换货的7天怎样计算4.买家购物时候用了退货保障卡，在已发货状态下申请退款，邮费什么时候会退退到哪里5.如A商品40元，B商品60元，C商品80元，运费10元，商家参加满150减20元，收到货之后买家不满意，买家在“已发货状态下退款，分别能退多少在交易成功的状态下分别能申请多少返的积分为最低比例算，请写出经过