如何评估流程管理的现状(原创).docx

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1、如何评估流程管理的现状(原创)怎样评估流程管理的现状(原创)怎样评估流程管理的现状(原创)怎样评估流程管理的现状原创首先，在开展流程现状评估工作之前，应当首先明白流程现状评估工作的目的是什么？为什么要开展流程管理现状评估工作？其目的应当是，了解企业流程管理工作如今存在什么问题，将来应当向什么方向发展，下一步应当开展什么工作？基于这三个问题的解决，在对诸多流程案例研究的基础上，流程管理专家以为应当从下面三个方面进行评估：一、流程管理体系评估固然企业中的流程实在各个业务领域中进行详细的流转也操作，同时流程的责任人也是这条流程中的详细操作和执行人员，但是企业中仍然需要一个专门的组织对企业中的全部流程

2、进行归口统管，包括流程怎样进行规范的描绘，同时监督流程“建立、发布、优化、变更的全经过管理工作的开展情况。对公司流程管理体系构建情况进行评估，了解流程管理基础工作的开展情况，评估的主要内容包括三个方面：1。流程描绘的规范在流程管理工作中，最基础的一项就是将流程用各种符号进行描绘，这样能够将无形流程转变为有形的、可复用传播的文本资料。这些用于描绘流程的符号和模板应当得到恰当的设计和统一的管理，保证流程被正确的、易于理解的描绘，并且在企业中不应当存在多种版本不同的描绘方式；2。流程管理业务体系建设情况在流程管理工作中，应当了解企业各层级、各专业领域的流程情况，那么就需要建立企业整体的流程清单、流程

3、绩效指标体系，并确立流程“建立、发布、优化、变更的全经过管理归口管理的工作办法，构成流程管理业务体系，以保障企业流程管理业务有序开展；3。流程管理组织建设情况上述两项流程描绘规范的管理、流程管理业务体系管理的职责都需要落实到详细的主题上进行执行，否则这些职责将会无法得到切实的执行，进而影响流程管理工作的整体效果。因而，企业需要建立一个贯穿企业各个层级，包括各专业领域、有高层驱动、有详细执行人员的流程管理组织以承接上述流程管理职责，以保障流程管理工作的正常开展。二、流程成熟度评估哈默于2007年提出了流程和企业成熟度模型PEMM：ProcessandEnterpriseMaturityModel

4、，在该模型中哈默设置了一组为评价流程成熟度的流程能动因素，通过该项评估能够了解企业流程管理中存在的问题，并决定企业流程管理将来的发展方向和需要关注的重点；该模型主要从流程管理相关的5个部分、13个因从来对企业流程的整体状况进行评估：怎样评估流程管理的现状(原创)怎样评估流程管理的现状(原创)1。“设计，从流程设计的“目的、“背景、“文件材料进行分析。流程的设计应当能够让流程执行人知道要做什么，什么时间做；同时流程设计的目的和背景决定了企业的流程管理观念正确与否，进而决定了流程最终能够到达的效果；2。“执行人，从流程运行人员的“知识“技能两个角度来评估流程能否能够得到恰当的运作，从流程运行人员“

5、行为的角度来评估流程理念在企业当中被接受的程度以及流程运行人员对流程的忠实度和责任感，这也是流程能否能够打破部门壁垒，提升运转效率的一个关键点；3。“责任人，流程的责任人，即流程的设计、推广、指导、优化的责任人，从流程责任人所拥有的“职位、“职责、“职权三个方面，评估流程责任人能否拥有与其责任相匹配的权利，以便对流程和结果负责；同时，流程责任人的“职位也决定着企业流程管理所处的层级及力度；4。“基础设施，这里的基础设施主要指的是流程运行所需的“信息技术支持和“人力资源支持；这两者在很大程度上决定了流程运行的效率和效果；5。“指标，指评估流程绩效的指标，要制定和使用正确的指标来评估流程绩效，但是

6、流程绩效指标的设计有别于现有的大多数基于职能和职责的指标提取方法，重点关注流程输出的效率效果，以及流程客户需求被知足情况的评价。通过对上述5个方面的评估，我们就能够得到流程的成熟度，同时明确企业流程管理工作中各个角度的现状，进而明确企业流程发展的大致阶段及这个阶段可能存在问题和并预测发展方向。三、流程运行现状评估流程运行现状评估模型，对公司现有流程运转情况进行评估，重点寻找流程管理工作提升所需要针对的问题。该运行评估模型主要从“流程顺畅度、流程明晰度、流程执行率、沟通协调度、合作意愿度、责任承当度、考核明晰度、审批周转度、流程顺畅度八个方面，了解现有流程在业务部门中运行的真实状况，以此评估流程运行现状，并提取流程管理工作所需关注的问题。通过上述三个方面的评估能够帮助企业了解流程管理工作的现状、企业流程运行的现状，提取企业需要关注的问题，并指明企业流程管理的发展方向。;：doczj/doc/1bd1d33e284ac850ad0242b3./lcgl/1964.