淘宝客服面试测试题.docx

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1、淘宝客服面试测试题淘宝客服面试测试题淘宝客服面试测试题市场部淘宝客服测试题姓名：一、选择题1、淘宝平台上交易成功后多少天之内，双方均有权对对方交易的情况作一个评价？A、30天B、15天C、7天2、买家申请退货，卖家超太多少天未处理，退款协议将生效，交易进入退货流程？A.5天B.10天C.15天3、淘宝网的客户评价是怎么计分的？A.一个好计一分，中评不计分，差评扣一分B.一个好计一分，中评扣一分，差评扣二分C.一个好计二分，中评一分，差评零分4、订单成功付款以后在什么情况不能够修改订单信息？A、在未提交的情况下不能够修改订单信息。B、订单显示冻结订单的情况下。C、在订单的配货状态不能够修改订单信

2、息。D、在已发货的情况下。5、客服人员在碰到客户退换货时应该怎么处理？A、一直跟客户聊天，推荐我们的宝贝和套餐B、跟客户聊天，告知客户店铺的相关的退换货规则和流程C、首先查询客户的订单，能否跟其他的客服沟通过，了解客户的退换货原因，在告知客户退换货的相关的流程和规则；D、跟客户沟通。告知客户退换货规则及流程，并且向客户推荐店铺的宝贝和套餐；6、客户在跟客服沟通不肯承当运费，客服应该怎样处理？A、威胁客户让其承当运费；B、告知客户退换货的相关规则，跟客户协商运费问题；淘宝客服面试测试题淘宝客服面试测试题C、假如客户不承当运费就不给予办理退换货服务操作；D、让客户以到付的方式寄回；7、客服的服务宗

3、旨是什么？A、有客户来问，进行解答，没有客户来问自顾自做别的事情；B、高兴的时候什么都能够跟客户讲，心情不好的时候客户来了也不搭理；C、让每位客户感遭到热情的服务，知足客户的一切需求；D、客服只负责回答客户提出的相关问题，其他一概不做；8、客户购买时如碰到需要修改邮费的情况应该怎么做？A、我不会改邮费啊，你就这么付吧；B、请稍等，我马上为你改好，改好邮费后系统会立即通知您的；C、之前不是讲好了不能减免邮费的吗，怎么你这个人出尔反尔；D、等会儿，我得算下我们给您去掉邮费还赚不赚钱；9、在上传宝贝页面的时候假如出现您未设置好商品库存的情况会是下面哪种？A、库存位置填写错误；B、两种颜色以上的商品需

4、要分别填写好库存数；C、在没有填写正确的商品信息情况下库存不可设置；D、库存已设置为最大值不可修改；10、在限定多少时间内应答客户问题为基本标准？A、客户提问后30秒；B、客户提问后1分钟；C、客户提问后1分30秒；D、客户提问后2分钟；11、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服沟通的时候应该怎么处理？A、让其申请退款重拍。B、投诉维权要求退款C、让淘宝小二参与处理。D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。淘宝客服面试测试题淘宝客服面试测试题二、简答题1、如客户问到，你家卖的是正品吗？应该怎样回答？2、如客户问到，价格能再少点吗？能打折吗？应该怎样回答？3、假如遇买家询问发货慢时，应该怎样回答？4、请为一款名为“XX毛巾的商品写下淘宝宝贝标题，并用30-50字左右对此款商品进行商品描绘？XX毛巾基本信息：某品牌正品，尺寸：76*35cm颜色：绿货号：蓝、R001