客服工作心得体会范文_1.docx

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1、客服工作心得体会范文客服工作心得体会范文客服工作人员来讲，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个经过感受最多只要勤跑、多问、穷跟，天生我才必有用，每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。下面我给大家带来客服工作心得体会范文，希望能帮助到大家!客服工作心得体会范文1转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回首起来，感受颇多。副主管的位置代表本人不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上

2、告诫本人，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“碰到问题不要害怕，英勇面对，要去想解决问题的方法这才是关键给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反响、抓细节这些都是关键的地方。这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服

3、管理好，才是对大家最好的回报。下面是我一年来工作的总结。在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的气力凝聚到一起，打造一个优秀团队的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪催促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目的和长期目的。进而到达客服整体相貌的改变。一、提高业务技能方面1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。4、试行“首问负责制。简单投诉问题不再依靠班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。二

4、、服务质量方面在服务质量监测上施行奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识本人的缺乏,最终到达提高其服务质量。三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。2、在话务量高峰期，人员缺乏的情况下，施行新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的气力共同到达标准。以致于如今每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到

5、如今的主动关注。进而到达提高客户的感悟。客服工作心得体会范文2时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来讲，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐步感遭到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人以为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提

6、供咨询时要认真倾听用户的问题，具体地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些缺乏之处。一是工作经历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因而，在下一步工作中，我需要加以克制和改良，努力做到下面几一勤奋学习，与时俱进。一、理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深入体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联络实际，用实践锻炼本人，为公司奉献本人的微薄之力

7、。二、立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终以为“把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当碰到冗杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事碰到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，本人总是对新业务做到全面、具体的了解、把握，只要这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。2、在工作中，每个人都应该严格根据“顾客至上，服务第一的工作思路，对顾客提出的咨询，做到具体的解答;对顾客反映的问题，本人能解决的就积极、稳妥的给予解决，对本人不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做

8、以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经历和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。三、微笑服务客服基本素质之一当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，能够融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自己保护的一

9、种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种气力，它不仅能够产生良好的经济效益，还能够创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感沟通的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是到达服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只要热爱生活、热爱顾客、热爱本人工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。客服工作心得体会范文3自20_年8

10、月参加联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未知足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了本人的缺乏，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。我的工作是渠道经营，我的工作目的是稳固既有客户，发展新客户。因而，经常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作固然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头，因而我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。渠道外勤工作，确实不是一件轻松的工作，固然不敢讲艰辛，但是

11、在拜访的阶段还是会碰到料想不到的挫败感。对于本人本职的工作，即便再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只要代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因而我特别注重和代理商及时沟通公司政策，公司很多新政策，新规定，我都尽量第一时间传到达每一个代理商，假如哪个代理商对政策不明确，我能够上门进行讲解。我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守本人的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他

12、通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，盛气凌人，百般刁难，还讲：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多照顾嘛!。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来讲，目的就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因而向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入本人的重点维护用户中，在不违背公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的讲服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些

13、问题，逐步的建立起了良好的关系。在20_年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在20_年通过我的努力，获得更大的成绩。假如讲我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭气氛，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，假如没有这些，我将一事无成，我获得的成绩也是海市蜃楼。客服工作心得体会范文4岁月如梭，不知不觉我来_乳业已经有两年多了，一直在客服部从事客户回访和育婴热线咨询的工作。如今回首当初应聘来我们公司客服部还像昨天发生的事情一样，可是在这段

14、时间里，我学到了很多，也成熟了很多。很多人可能会以为客服部工作很简单，枯燥，定义为售后服务，其实不然，婴幼儿乳品业的客服人员，也需要了解多方面的知识，如营养、育婴及沟通技巧等，从事此工作的经过，还会影响到个人的性格，提升心理素质。不管以前是学过什么专业，从事过什么样的工作，来到我们这个群体都应从头学起。站在同一个起跑线上，才能真正明白学无止境的道理。定期对_的新老顾客做健康回访，是每位客服部营养师天天必做的工作。面对天天重复的工作，我们的营养师们要把本人的工作做好。首先应持有耐心和真诚的工作态度，在这个信息时代，市场竞争剧烈，竞品公司也会对顾客进行回访，并不会让人觉得稀奇。很多顾客可能天天都能

15、接到一家或几家的回访，如何才能让对方对我们的服务感兴趣呢?首先我们要明白，在与顾客沟通的经过中，固然不是面对面的，但我们的语气和表情，对方都能感觉到。有气无力或面无表情的对话，结果可能是对你爱理不理，甚至拒听。反之，你的微笑服务让对方感到亲切，这样我们和顾客的距离也就拉近了。还有，在沟通的经过中，应捉住顾客较关心的话题，可根据其宝宝不同月龄，不同季节，给予顾客最前沿的信息，如此次流行的手足口病;最新育儿资讯和最快的信息动态，给予十分的喂养指导。相对于回访，接听400热线，让我变得更有耐性，在性格方面，也让我抛掉以往的焦躁和不成熟。很多时候面对顾客的情绪发泄，刚开场的时候都承受不了。本人的情绪也

16、会随着顾客的责骂，甚至脏话，情不自禁的冲动，有时就会提高嗓门。记得有一次，让我记忆犹新，一位男顾客打来，接起就是一顿凶猛的“连珠炮。大概的意思是公司在当地做活动，购买了一定数量的产品后会有一个赠品，当时销售人员告知赠品暂时发放完了，给打了一张欠条，过后会再补。可回来后，看到朋友也参加了活动，却能拿到赠品，于是这位男顾客不问清情况就到超市闹了起来。而在沟通的经过中带着脏话和威胁，不断的重复他到超市如何吵闹，假如没能马上拿到赠品就要如何去毁坏_的名声等。还一直强调要用武力对付导购，而且还一再确认这边是谁在接此。顾客越讲越冲动，情绪有些失控，讲如再没有拿到赠品，要来公司找费事，下场和导购一样等等。由

17、于很担忧也很愤慨，当时的声音也变的很生硬，嗓门也大了起来，酝酿好的话都讲不出来了，没眉目的一直在劝其不要去找导购费事，对方也根本不听解释。这头的我一头雾水的弄不清重点，不仅本人受气，而且还没抚慰平息顾客的情绪。事后，在领导的提示与指导下，领悟到该事件处理的不妥之处，让我认识到做为客服人员最基本的条件就是处事不惊、理性应对顾客的各种投诉。渐渐地，我更学会了从顾客的角度出发，多站在对方的立场想想，换位考虑，更不能激化矛盾。在很多时候顾客也只是想发泄一下，越讲越生气，啥话解气讲啥，其实，并没有顾客所表达的那么严重的。应持着安静冷静僻静的心态，先学会耐心倾听和温婉抚慰顾客，了解事件来龙去脉，并和顾客做

18、详细的分析，尽量在第一时间解决顾客反映的问题。碰到无理取闹的客户，我还应学会和同事就事分析总结经历，相互鼓励，一来能够让本人放松一下，二来还能够让同事有个准备，并尽早为顾客解决问题，防止纠缠不休。在屡次的磨练中，我们都在渐渐成长，渐渐成熟，学会调整本人的情绪，用积极向上的乐观心态对待工作和生活。我们有过委屈想流泪、有过愤慨想发泄，然而我们最终没有泄气和放弃，磨练才是成功最重要的动力。_市场越来越大，选择_的顾客也越来越多，顾客咨询的问题也越来越来专业与深奥了。此时此刻，我们迫切需要本人学习更多的东西，更专业的东西。因而我们利用了业余时间去学习相关婴幼儿喂养、宝宝成长及早教、孕妈咪书籍，以及查阅

19、相关的母婴网站，充实本人。而接下来顾客打进热线，寻求的不仅仅是喂养知识的指导，有更多是关于市场今后服务的内容、产品、活动、服务态度等引起的投诉和建议。经过不断的充电我们才会做的更好。我们客服部是后勤部门中人员最多的，在这个大家庭里，感遭到领导的关爱和同事们的团结。在这个大学校里，我们锻炼了本人，提高了本人，相互学习，相互沟通借鉴。更重要的是我们也是公司的窗口，我们必须不断的提升，跟上公司前进的步伐，相信我们客服部会越来越出色。客服工作心得体会范文5飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而繁忙的20_年。时间总是这样的快，眨眼间，20_年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力

20、支持和帮助，使得客服工作进展顺利。现扼要总结如下：20_年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的采集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。在部门_经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装完成后及维修完毕均有跟踪回访，认真听取客户意见和建议，并及时为客户建立电子档案，在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，提高了公司的服务形象，也遭到了客户的好评。固然客服工作相对而言有点琐碎，在这个经过中，通过广泛搜集和学习其他公司的服务规程，在工作条理性及服务规范

21、方面有了一定的进步。经过对三保配件的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了2万元以内，比去年有所下降;在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的经过中，锻炼了我的语言沟通能力和书面表达能力，同时也充分认识到了本人知识的匮乏，需要不断的自己提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有很多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。20_年的工作固然步入了正轨，获得了一定的成绩，但更多的是存在一些缺乏，主要是积极乐观的心态不够，在学习和用心服务客户上还不够，与有经历的同事相比还有一定差距，业务能力方面没有本质性的提高，在今后工作中，我会认真总结经历，克制缺点，努力把工作做得更好。20_年是我职业生涯收获比拟大的一年，通过_培训和拓展训练，让我愈加明晰的认识了团队，愈加准确的分析了本人，时间总是在轮回，岁月却在沉淀，20_年，我会带着努力和激情投入到新一年的工作，超越已经拥有的一切争取在知识层面有一个提高，同时也努力提高潜在价值，获得更大进步。客服工作心得体会范文