公务接待礼仪知识聚集.docx

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1、公务接待礼仪知识聚集公务接待礼仪知识聚集公务接待礼仪主要讲授网络接待礼仪、接待礼仪、接待来访礼仪等内容，此课程是公务员必修课程之一，接待是公务员在公务活动中的一项经常性的工作，公务人员在接待中的表现不仅关系到本人的形象，还涉及到他所代表的组织形象。今天学习啦我就给大家整理了公务接待礼仪知识的聚集，一起了解下公务接待礼仪知识有哪些吧。公务接待礼仪之网络接待随着社会的发展，网络扑面而来，网络接待也成为了一种新的接待形式。而网络接待礼仪是指在网上接待服务中所要遵守的礼仪规范。主要有四种形式：视频接待、音频接待、聊天工具接待及邮件接待。1、网络视频接待礼仪视频接待时要注重仪表，做到装容整洁，面带微笑，

2、举止有度，礼貌大方，注意力集中;接待时要首先问好，仔细聆听讲话，对没有听清的问题要礼貌回问，不要随意打断别人讲话，适当做笔记。2、网络音频接待礼仪音频接待时基本要遵循接待的礼仪。即要遵循迅速接听原则;主动报名原则;保持声音亲切原则;专心致志原则;认真记录原则;表达明晰原则;善始善终原则等。3、聊天工具接待礼仪通过聊天工具接待需要注意语言文字的运用，保持网上网下的行为一致。应做到：接到消息后，首先问好并主动报名;打字速度要快，注意不要打错字，以表示对对方的尊重且避免造成误解;对方打错字时要保持宽容;要学会必要的情感表达语言，由于通过聊天工具与对方沟通是通过键盘实现的，对方在听不到你的声音，也看不

3、到你的身体语言时，容易对你所讲的话产生误解，为此，聪明的网友们发明了情感符号来帮助你表达本人的意思。要学会运用这种情感表达符号，如笑脸，以使与客户的沟通能够轻松愉快。4、邮件接待礼仪通过邮件方式接待时要注意及时、准确、简明、有条理。回复电子信件时，电子邮件简明扼要，开始结尾与通信者身份相符应;要注意邮件的格式要与正常通信格式相符;适当附带上原文，这样别人知道你是为什么而回复的，这里要注意，不要把原文全部附带，而只需要附带上回复的那段;公务接待礼仪之接待1、铃响不要超过三声接时，须在铃响第二声时接起。拿起机首先自报家门，然后，再询问对方来电的意图等。当我们打出,若一接通,就能听见对方亲切、优美的

4、招呼声，心里一定很愉快，使双方对话能顺利展开，对该单位有较好印象。在中只要略微注意一下本人的行为就会给对方留下完全不同的印象。2、要有良好的状态在接听的时候我们要保持良好的心情，这样即便对方看不见你，但是从愉快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象。由于面部表情会影响声音的变化，所以即便在中，也要抱着“对方看着我的心态去应对。3、明晰明朗的声音接的经过中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食。即便懒散的姿势对方也能够“听的出来。假如你接的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的、无精打采的。若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳、充满活力。4、做好相关记录要养成一个良好的习惯，在机旁放好笔和纸，

5、把对方所讲的内容及时记录，十分是重要的日期、地点更要给对方重复一遍再做好记录。5、结束在结束讲话的时候要给来点的人总结一下你们所沟通的内容，并告知来电人你将会怎样去做，然后等对方结束谈话再以“再见为结束语。对方放下话筒之后，本人再轻轻放下，以示对对方的尊敬。接待来访礼仪1、接待规格确实定怎样确定公务来访应采用那种规格接待呢?这主要根据来访人员的身份和来访目的，考虑双方关系和惯例，综合平衡确定。一般来讲，主要迎送人员的身份和职务应与来访者相差不大。以对口、对等为宜。假如当事人因故不能出面，或不能完全对等，这时要灵敏变通，由职位相当人士或副职出面。接待规格一般分为三种：高规格接待、低规格接待、同等

6、级接待。2、迎接来访要严谨周密严谨是指在接待来访的时候对一些政策性较强或敏感问题，不要冒然答复，更不要根据本人的想法，看法信口开河，夸夸其谈。对这些问题，要严格按政策办事，按规定的统一口径答复。对一些不成熟或有不同看法的经历，试点单位要将情况如实告诉对方，不要只谈一面之词。周密是指在接待的时候要做到精心的安排，周密的部署。提早了解对方到达的车次、航班提早到达机场恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。接到客人后，应首先问候“一路辛苦了、“欢迎您来到我们这个美丽的城市等等。然后向对方作自己介绍，假如有名片，可送予对方。3、接待陪行礼仪在到达地点，接待人员引导来宾去往会见、会谈地点时，要用声音和手势

7、同时示意来宾跟本人走，声音手势都应适度得体。接待人员中应该有一位在左前方带路，其余的人员按尊卑顺序在左侧陪同来宾一起前行。带路人步伐要适中，照顾后边的来宾。在转弯处、楼梯口、电梯口要稍稍停一下，待来宾跟上后再前行。碰到不起眼的台阶、地毯接缝处，要提醒来宾注意安全。4、接待送行礼仪要协助外地客人办妥返程手续。要准确把握外地客人离开本地时间，以及所乘交通工具的意向，为其预定好车票、机票，尽早通知客人，使其做好返程准备。作为东道主，能够为长途旅行的客人准备一些途中吃的食品。另外，最好由原接待人员将客人送至车站、码头、机场。假如原接待人员，由于特殊原因此不能送行，应该向客人解释清楚，并表示歉意。公务接待礼仪知识聚集公务接待礼仪主要讲授网络接待礼仪、接待礼仪、接待来访礼仪等内容，此课程是公务员必修课程之一，接待是公务员在公务活动中的一项经常性的工作，公务人员在接待中的表现不仅关系到本人的形象，还涉及到他所代表的组织形象。今天学推荐度：