关于有效沟通在企业管理的作用与策略.docx

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1、关于有效沟通在企业管理的作用与策略关于有效沟通在企业管理的作用与策略书荣有效沟通应具备的要素2.1内容传递明晰准确信息、思想、情绪情感通过特定的渠道发送与接收时能否足够的明晰与准确，会直接影响到沟通的效果。工作任务的目的、内容、成效一般都是通过特定的沟通渠道进行传递的，任何一位工作人员都希望得到简单、直接、明确的指令、指示与指导，否则，员工就很难及时地知晓、把握要进行的工作任务、流程和要求，这不单会影响到沟通的效果，关键是会直接影响到员工的心情、行为积极性、工作主动性以及效率。2.2倾听意识强问题的解决依靠于找到问题的根源，而在组织中管理者重视倾听员工的意见和建议，能够更多更准确更及时地发现组

2、织中目前存在问题的根源以及有可能出现的问题的苗头，有助于把握员工的情绪情感以有利于问题的解决。2.3沟通渠道畅通、全方位企业中普遍存在这样的现象:跟员工沟通花费精神和时间比拟多，其中不乏解释、讲明、指示、指导，效率却仍然不高。其实在工作布置中，我们看到的更多的是安排布置、指示指导性沟通语言，无意中构成了单向沟通形式，而在此经过中员工到底准确接收到了多少信息，往往是不被关注的。企业内部畅通的全方位沟通渠道的建立，不只使得上下级、各部门的沟通与沟通愈加流畅，信息的明晰度、准确性提高了，也能及时得到员工意见、建议的反应，增加了员工主人翁意识的同时有助于促进企业的有序、良好发展。2.4沟通方式多样化随

3、着网络与信息化手段的不断进步，先进的信息化手段参与企业管理、流程监控的比例越来越高，尤其是一些程序化、流程式的管理工作，管理层通过信息传播媒介向员工发布企业的最新动态，甚至进行当天、当月工作任务的下达并监测任务的进展、进度、完成情况，同员工在网络平台进行信息互动，进行任务进行经过中困难与问题的沟通与反应，甚至能够进行工作事项的指导、指示，真正实现了沟通无处不在，沟通的效果不再遭到时间、空间的制约，无形中实现了管理效率的提升。3沟通如此重要沟通在企业管理中主要从四个方面发挥作用:一是控制。当代企业管理中，只要不断加强企业内部和外部的沟通，才能使员工清楚地知道企业的方针、政策和企业目前面临的形势，

4、才能对企业管理者的决策给予更多的理解，才能更好地执行政策、更好地落实决策。企业中目的的制定、计划的完成等都需要通过有效的沟通上传下达，管理者注意到成员的行为有失偏颇时能够随时通过各种沟通渠道、运用适宜的沟通方式进行必要的沟通并进行控制，这样才能最终实现企业和员工的共赢。二是鼓励。管理者与成员充分而真诚地沟通能够使得员工感觉到本人遭到组织、管理者的关心关注，进而产生对企业的忠实感，加强了为企业工作的主动性和积极性。同时，管理层与成员在工作中，假如没有进行充分的沟通，一般相互都不太清楚对方在做什么、想什么，所以沟通能够帮助双方相互了解信息、把握必要的动态，适时解决问题，进而到达鼓励员工的效果。三是

5、情感互动。工作经过中，员工之间、上下级之间出现意见相左、管理不到位的情况会时有发生，假如双方都能抱着对事不对人，本着有利于问题解决的原则、本着有利于组织发展的原则主动沟通，势必会到达互相理解，产生良性的情感互动，而这恰恰是员工更关注、更重视的感觉。四是信息沟通。新老交替、工作交接、工作创新等都需要通过沟通沟通传递信息，有实践证实，充分、有效的沟通有助于信息的沟通与传递，而信息的沟通与传递又有助于企业效率的提升。因而，能够毫不夸大地讲，在一个高效率、充满生机的企业中，内部上通下达，部门之间互通有无，甘苦共知，共同为企业目的的实现而努力，其中，沟通起着决定性的重要作用。4实现有效沟通的策略与技巧沟

6、通既是一门科学，也是一门艺术。面对不同的沟通对象、不同的沟通内容、不同的情境和背景，沟通语言、沟通方式的选择能够适时变化，不必过于拘泥、过于刻板化。其实我们能够看到，实践中还存在不重视沟通、单方面主观臆断，管理者凭个人感觉、爱好来决定能否进行沟通，出了问题、发现问题才仓促进行沟通的现象，这样的沟通无章可循、无规律可循、没有规范和制度约束，结果往往会影响管理效率，甚至影响企业形象。提高沟通的有效性能够考虑从下面几方面做起。4.1塑造开放沟通的良性企业文化企业文化是企业中长期以来潜移默化积淀、稳固构成的传统、价值、行为规范等的总和。企业文化对组织的沟通方式有极大的影响力，平等沟通、开放沟通的企业文

7、化，有利于信息在组织内部传递的畅通。平等、开放的文化根基，才可能造就高质量的沟通，才可能保证沟通的顺利、有效进行。这就要求在企业中，首先领导者要有开放的思想，广开言路，擅长听取和借鉴别人的意见、建议。还要考虑建立健全内部相关制度，倡导并鼓励员工积极、主动、正向沟通，其中包括公平合理的用人制度、工资制度、赏罚制度、考评制度等，还包括正常有序、运行良好的正式沟通渠道。再次，在企业中要树立平等沟通的典范，开拓多样化的公开平等沟通渠道。4.2加强对企业工作人员的沟通培训4.2.1做好前期工作。在沟通前期准备工作中，首先要有一个正确、良好的心态，心态是保证沟通畅利进行的基础。没有正确的心态，有再多的沟通

8、技巧也是徒劳，如宽容、空杯、换位的心态等都有助于沟通的完成，而戴着有色眼镜、先入为主地看待沟通对象及沟通内容，则会在很大程度上产生沟通障碍。其次要事先议定好沟通目的及内容。还有，最好要注意和把握沟通的艺术。沟通时，要充分考虑到对方性格特征、年龄特征及其心理承受能力。有研究表明，三明治沟通方式开场和结束肯定成绩和好的方面，中间部分指出其缺乏，更容易被人接受。还有沟通环境的选择，有些问题选择非正式场合去谈可能比拟容易接受，而在会议室或办公室去谈，就容易造成如临大敌的压力。4.2.2沟通方式不拘一格。因存在性别、年龄、原生家庭、教育背景、经历、阅历等方面的不同，面对同一个问题时，考虑问题、解决问题、

9、承受力、出发点、立场不同以及出现理解偏差都是正常现象。根据沟通对象变换语言方式、语气、语调等有助于拉近心理距离，到达深化主动沟通，实现沟通目的的目的。4.2.3重视并有意识训练。听的能力这里所讲的听并不仅仅指具备听的生理功能，而是指倾听。倾听是对信息进行主动积极搜索的行为，是用耳朵听，用眼睛观察，用嘴巴提问，用大脑考虑，用心灵感受的经过。倾听能够帮助我们了解对方的真正意图。而现实中人类的天性是在沟通时都想聊本人，所以倾听在沟通中是最容易被人忽视的。一个重视倾听的管理者，会有意识地将本人注意力集中在对方的谈话内容、面部表情、语气语调上，且在交谈中会尽可能不打断对方的谈话、不主观过快地做决断等。对

10、于管理者来讲，倾听不只体如今听懂听清对方要传递的信息，还是一个情绪情感沟通的经过。作为一个优秀的领导者，首先应该是一位出色的倾听者，现实中不难发现，任何一个下属在表达意见时，假如自觉得到了对方的认真倾听及极大的理解和认同，就会有被尊重的感觉。4.2.4把握讲话技巧。讲话是大多数的沟通中出现的主要方式，以致于一谈到沟通大家就会不自觉地想到提升讲话技巧、表达能力、演讲能力上。以何种方式表达，怎样准确明晰地表达本人确实也是很重要的部分。管理者与员工讲话时，要注意本人的语气、语调、重音、表达的方式、态度，假如让对方感觉到明显的强势、不耐烦，则会产生反感，不愿意接受你的观点;尽可能运用简练、简单、直接的

11、语言来表达;假如觉察到对方有不良情绪产生，要注意适时停止或转移一下话题。谈话时还要注意表达后作适当的停顿，让对方表达意见。当然我们还要注意到在沟通中配适宜合恰当的眼神、手势等肢体语言也是相当重要的。4.2.5尊重并允许不同意见的存在。很多管理者会在不同场合公开表达欢迎员工通过不同渠道和途径提出意见和建议，但事实上，很多管理者并不喜欢接受与本人意见相左的员工，严重的甚至会产生不满，长此以往，员工不敢也不愿再提出意见和建议，也就不再关心企业的问题。所以，管理者要有意识地改变这种想法和做法，要有敢于鼓励员工的勇气和对企业的责任感。在马斯洛需要层次理论中，人的需要被分为生理、安全、爱与归属、尊重、自己

12、实现等，而在企业管理中广开言路，尊重并允许不同意见的存在恰恰能够使员工感遭到认可，继而知足了尊重的需要。所以，真正真诚真实地尊重并允许不同意见的存在，反而会争得员工的支持。4.2.6擅长寻找并创造适当的环境条件。影响沟通的因素有很多，其中环境也是因素之一。适当的环境条件、机会场合都会影响沟通能否顺利进行，能否实现沟通效果，所以沟通中要注意寻找并创设合适的环境，注意沟通方式的选择、沟通地点的选择等等。4.3成立专门的企业沟通部门企业沟通涉及组织内部及外部，因而必要时，可以以考虑设立负责管理企业内外沟通工作的部门，以确保沟通目的的实现。这一部门能够承当发言人角色，负责企业内、外部沟通协调、发布政策

13、法规、进行解释等;进行沟通方面相关制度、规则的制定;计划、组织、领导和控制企业管理沟通;实时监控企业内外部信息沟通的效果并及时反应、反映;提出改良对策等。4.4建立并不断创新沟通机制沟通效率离不开体制机制的建立、运行与创新，而当下信息、网络技术的发展为不断创新提供了条件和基础。企业能够据此进行沟通机制的创新，能够利用QQ、MSN、手机微信、管理信息平台等新型、快速、高效并能够被人们接受和采用的渠道来加强各层级、各方面的沟通。当然在沟通方式、渠道不断创新的同时，也要意识到传统的沟通方式、渠道仍然保有强大的气力和重要的作用，会议、商谈、访谈等能够同时并用。约翰奈斯比特(美国著名将来学家)曾经这样表达:将来竞争必是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其外部组织的有效沟通上。人，或者讲是一支能够团结协作、战斗力强的工作团队构成了企业的核心要素，而工作团队的打造离不开真诚有效的沟通，它有助于打破管理者与员工之间的壁垒，继而有助于加强企业的竞争力和凝聚力。企业管理