怎样向客户预约和解决问题.docx

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1、怎样向客户预约和解决问题怎样向客户预约和解决问题作为职场中的一员，我们免不了要外出办公。为了使本人的工作更有效率，我们就需要提早和对方确定好相关事宜，这时，就发挥了相当重要的作用。通过还能够用它来解决当面不好讲的很多问题呢!接下来，我给大家准备了怎样向客户预约和解决问题,欢迎大家参考与借鉴。怎样向客户预约和解决问题OFFICEASSISTANT:Goodmorning.Odyssey1Promotions2.HowmayIhelpyou?办公室文员:早上好。这里是奥德赛企划公司。我能为您提供什么帮助吗?NICK:Hello,thisisNickDelwinfromCommunicon.Coul

2、dIspeaktoHelenTurner,please?尼克:你好，我是国际通讯公司的尼克戴尔文。能够帮我转接海伦特纳吗?OFFICEASSISTANT:Justamoment,please.办公室文员:请稍等。OFFICEASSISTANT:IhaveNickDelwinonthelineforyou.办公室文员:有个叫尼克戴尔文的人打来要找你。HELEN:Thankyou.Hi,Nick.Nicetohearfromyou.HowstheEnglishweather?海伦:谢谢你好，尼克。很高兴接到你的。英国那边的天气怎么样?NICK:Itsprettygoodforthetimeofye

3、ar.WhatsitlikeinNewYork?尼克:就今年这个时候来讲，还是相当不错的。纽约那边的天气呢?HELEN:Notgood,Imafraid.海伦:恐怕不怎么样。NICK:ThatsapitybecauseImplanningtocomeacrossnextweek.尼克:那真糟糕，由于我正打算下星期过去一趟。HELEN:Really?Well,youllcomebytoseeuswhileyourehere,Ihope?海伦:真的吗?嗯，我希望你来的时候能顺便过来看看我们，能够吗?NICK:ThatswhatImphoningabout.Ivegotameetingwithacu

4、stomerinBostononTuesdayofnextweek.Iwashopingwecouldarrangetomeetupeitherbeforeorafter.尼克:这正是我打想要告诉你的事情。下星期二，我要在波士顿会见一个客户。我希望，在那之前或之后我们能找个时间见一下。HELEN:Great.Thatwouldgiveusachancetoshowyoutheconvention3centre,andwecouldalsodropinatCaesarsRestaurantwhereGregghasarrangedyourreception.海伦:太好了。那样我们就有时机带领你参

5、观一下会议中心了，而且我们还能够顺便去凯萨饭店，葛雷格已经在那里为你安排好了接待活动。NICK:ThatswhatIwasthinking.尼克:我也是这么想的。HELEN:SoyousaidyouhavetobeinBostononTuesday?Thatsthe8th?海伦:嗯，你讲你要在星期二的时候到波士顿?那是8号吧?NICK:Thatsright.Now,IcouldstopoverinNewYorkeitheronthewayin-thatwouldbetheMonday.Wouldthatbepossible?尼克:没错。那样的话，我可以以在去之前先去纽约一趟可能是星期一的时候那

6、没问题吧?HELEN:Ah,ImafraidIwontbeintheofficeonMonday,andIthinkGregghasmeetingsallday.海伦:啊，恐怕星期一的时候我不在办公室，而且我想葛雷格全天都在开会。NICK:Uh-huh,well,theotherpossibilitywouldbetoarrangeitafterBostononmywayhome.尼克:嗯嗯，好吧，那另一个可能就是在我从波士顿回来的时候再安排见一下了。HELEN:WhendoyouplanonleavingBoston?海伦:你打算什么时候离开波士顿?NICK:CouldbeeitherTue

7、sdayafternoonorWednesdaymorning,butIwouldliketocatchaflightbacktoLondononWednesdayevening.尼克:可能是星期二下午，可以能是星期三上午，但我想赶在星期三晚上搭乘航班返回伦敦。HELEN:OK.Well,itwouldbebestforusifyoucouldflyinontheWednesdaymorning.EitherGreggorIwillpickyouupattheairport,andthenwecouldshowyoutheconventioncentreandalsoCaesars.Ifthe

8、restime,youcouldcomebacktotheofficeandwellrunthroughanyofthedetailsthatstillhaventbeenfinalized4.海伦:好。嗯，假如你能在星期三上午飞过来的话，那对我们来讲最好不过了。葛雷格或者我能够去机场接你，之后，我们能够带你去参观会议中心和凯萨饭店。假如有时间的话，你能够再去一下我们的办公室，我们能够迅速处理一些还没有解决的细节问题。NICK:Thatsoundsgood.JustaslongasIcangetbacktotheairportformyeveningflight.尼克:听起来不错。只要我能赶回

9、机场搭上我的夜班飞机就行。HELEN:Noproblem.Look,whydontyoufaxmeyourinformationonceyouveconfirmedyourflighttimes?Thenwellgetbacktoyouwithanitinerary5fortheday-thatsWednesdaythe9th,right?海伦:没问题。嗯，一旦你确定了你的航班日期，发个告诉我详细情况怎样?那样我们就能够给你回复当天的日程安排那天是9号星期三，对吧?NICK:Thatsright.Good,well,IlldothatandIlookforwardtoseeingyounext

10、week.尼克:没错。好，嗯，我会的，我等待着下星期和你们见面。HELEN:Samehere.Seeyounextweek.海伦:我也是。下星期见。NICK:Right.Goodbye.尼克:好。再见。HELEN:Bye-bye.海伦:再见。扩展：折扣上怎样来找平衡点Robert回公司呈报Dan的提案后，老板很满意对方的采购计划;但在折扣方面则希望Robert能继续维持强硬的态度，尽量探出对方的底线。就在这七上七八的价格翘翘板上，双方能否能找到相互地平衡点呢?请看下面分解:R:Evenwithvolumesales,ourcoatsfortheExec-U-Ciserwontgodownmuc

11、h.D:Justwhatareyouproposing?R:Wecouldtakeacut(降低)ontheprice.But25%wouldslash1ourprofitmargin2(毛利率).Wesuggestacompromise10%.D:Thatsabigchangefrom25!10isbeyondmynegotiatinglimit.(pause)Anyotherideas?R:IdontthinkIcanchangeitrightnow.Whydontwetalkagaintomorrow?D:Sure.Imusttalktomyofficeanyway.Ihopewecan

12、findsomecommonground(共同信念)onthis.NEXTDAYD:Robert,Ivebeeninstructedtorejectthenumbersyouproposed;butwecantrytocomeupwithsomethingelse.R:Ihopeso,Dan.MyinstructionsaretonegotiatehardonthisdealbutImtryveryhardtoreachsomemiddleground(相互妥协).D:Iunderstand.Weproposeastructureddeal(阶段式和约).Forthefirstsixmonths,wegetadiscountof20%,andthenextsixmonthsweget15%.R:Dan,Icantbringthosenumbersbacktomyofficetheyllturnitdownflat(打回票).D:Thenyoullhavetothinkofsomethingbetter,Robert.