收银员工作心得体会范文_1.docx

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1、收银员工作心得体会范文收银员工作心得体会范文当我们有一些感想时，不如来好好地做个总结，写一篇心得体会，这样就能够通过不断总结，丰富我们的思想。那么好的心得体会都具备一些什么特点呢?下面是我为大家整理的收银员工作心得体会范文，希望能够帮助到大家!收银员工作心得体会范文1光阴飞逝，转眼在收银岗位里的我已有x年。在那里，我有过欢喜，有过悲戚，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我发挥才华的舞台。我将珍惜我的选取做一名合格的收银员。记得曾听讲过这样一句话：“越是艰辛的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。来到新世纪工作之后更能感到这句话的

2、好处。每一天基本上在同一个收银台工作几个小时，应对的是数不清的顾客，其中的艰苦是不言而喻的。但我并没有所以而放下过，个性是在我们丰都店，门口个性冷，此刻是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次个性上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有所以而放下过坚持。“顾客就是上帝的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每一天重复着一样的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，并且不管顾客讲了多么刻薄的话，都务必学会忍受，把所有的委屈压在心底。在过去的工作中，我们总会碰到一些问题，比方商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是必需要运

3、用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的情绪必须会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。不要与顾客发生争论，不侮辱、挖苦、挖苦顾客。作为一名收银员，我深深明白我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，应对日益竞争的这天，如何才能留住顾客，博得顾客满意?我们取胜的筹码就是带给优质的服务。在以后的工作里吗，仅有努力学习，提高本身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意

4、而归。以上就是我在工作中所感触最深的，期望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会愈加辉煌!收银员工作心得体会范文2前台是洗浴服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责洗浴客房、洗浴服务项目等各项帐务的结算，为洗浴运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。一、对顾客笑脸相迎客人走进洗浴后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即便在结帐服务工作中碰到一些不愉快的事情，假如我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消嘛!。二、“急客人之所急，想客人之所想。前台服务人员天天都会接触到不

5、同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不讲NO。对洗浴的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比方客人一般在几点退房，我们能够提早把帐务整理好，等客人来时直接退房结账即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们洗浴颇受重视，相信下次客人来济南时仍然会选择我们名雅。三、不要对客人做出没有把握的许诺。当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，由于客人想得到是准确的答复。但无论怎样这并不意味着能够不想尽一切办法为客人解决

6、问题，关键是让客人明白他的问题不是你能够马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人能够在其他经营点消费，计入服务项目，这样既能为洗浴增益，又能知足客人的需求，但绝不可为附和客人而违犯原则。四、考虑怎样弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉洗浴的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个洗浴的管理，进而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能

7、，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，进而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和互相信任的客我关系。五、不断学习，不断提高本人的道德修养，不断提高本人的服务技巧。“剑虽利，不砺不断、“勤学后方知缺乏。只要学习才能不断磨砺一个人的操行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片能够展翅高飞的天空!收银员工作心得体会范文3时间过得真快，现价段的培训又过去了，在那里我要再次感谢领导和培训老师给我一个良好学习时机。现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是企业文化的一个主要资料，包括技能理论培

8、训，军事训练及相关知识的统一学习，在最近的培训中，我深入理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。现对当前阶段性的培训总结如下：一、技能培训：1、要热情接待各方来宾，为客人供应良好的服务，搞好关系。2、熟悉接待和问讯工作程序及应把握的业务和知识面，制定前台有关统计报表。3、管理并制作编号时进行邮件分类，分发报纸，提代服务。4、熟练把握业务知识操作技能。5、把握收银工作。6、了解客人结帐时，收银员把握结帐方式。二、军事训练1、培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统;2、加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作;3、全面培养学员的综合素质，例题发展，互相

9、提高共同提高;经过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有职责心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。收银员工作心得体会范文4一年来，在经理的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评。总结起来收获很多。一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，仅有自己的业务水平高了，才能博得同事们的支持，也才能够带好、管好下方的人员。固然我从事收银员工作已经三年，且获得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，透过学习，我总能最先把握电脑操作

10、技术，总能为下方的同志做指导。二、做好了员工的管理，指导工作，领班固然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，所以，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是由于我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关心下方的员工，所以他们都特别尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了经理的肯定。三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，所以收银员务必任何时候都持续良好的心态和旺盛的精神。所以，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让怍银员休息好，又不能影响超市的工作，还要照顾好她们的特殊状况。四、抓好一级工作，给领导分

11、忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去费事领导，对超市里的大事，又从不失机会的向领导请示汇报。这一年，固然工作获得了必须的成绩，但还有很多发展的空间，我相信，只要我和我们收银员一齐努力，必须会把工作做得更好。收银员工作心得体会范文5在工作中，固然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这一年的工作中，我发现要能自若的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是由于工作量比例的大小而去抱怨，由于抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心态面队每一天。由于快

12、乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在员的培训指导下，我很快的熟悉了餐厅的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到接待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就把握了收银员应具备的各项业务技能。在工作中也有过失误，是主管、员给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热情，米尔兰德先生曾讲过：年轻人天生就需要鼓励。个人简历是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中英勇的闯过难关，不断进步。从此，在领导的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热情，得到了上级领导的肯定，让我来_会所实习，刚开场去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅

13、好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬仰的名言，经过一段时间的努力，领导们对我评价很好，让我担任前台接待这一重任，那一刻我非常开心，所有的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领导对我如此看重，这是对我的信任，我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来讲，又是一项新的挑战。实习的一年里，让我对餐厅的各项管理和文化都有所了解，其中让我认识最深的是：一、服务质量对于餐厅等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深入的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企业树立良好的品牌和形象。同

14、时我们知道，餐厅领导特别重视服务质量的提高，即便对于我们实习生，也必须经过严格的礼仪培训后才能上岗。对老员工进行跟踪培训和指导，不断提高和改善他们的业务素质和水平。部门经理和主管经常对我们讲：你的一举一动都代表了我们公司，你的形象就是我们公司的形象，客人永远不会错，错的只会是我们，“只要真诚的服务，才会换来客人的微笑。二、餐厅文化餐厅里无所不在的是服务文化工作总结、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在这里里所有的工作人员都是主人，所有的宾客来到餐厅都会对餐厅和餐厅人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的经过中接收文化或知识，他们还在碰到困难时向餐厅人寻求帮助。因而，我们能够讲，餐厅是一

15、个四处充斥着文化和知识的场所。于是，在这里工作的人们必须更有知识、文化和修养。宾客在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜美的声音介绍有关菜式的知识，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增添了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的知识和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在餐厅的任何一个角落都是彬彬有礼的服务人员，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人永远都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素质提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素质与修养。新到一处，客人落脚饭店，总是迫不及待地想要多了解当地的地域文化、风土人情、景

16、观特色。餐厅人对此都应非常熟悉，餐厅只是一个单体的建筑，只要在地域的大背景下，他才有了厚重的底蕴，有了文化的背景。对于外地客人而言，他们来到这里或者为了这个地方的景观特色，或者为了商务办公，基本上不会冲着一个单独的住宿环境而来。因而餐厅需要有一种功能，能够凭借地主的身份为客人提供尽可能多的方便。比方介绍当地的旅游资源，比方在当地进行商务办公的途径指点。这样，餐厅才真正成为地方与外界沟通的一扇窗。还有一种称之为“解困文化，也就是帮助客人解决难题的知识提供能力，金钥匙文化就是典型，满意加惊喜，完成不可能完成的任务。收银员在餐厅来讲是一个比拟重要的岗位，它要求有很强的责任心和良好的沟通能力，而这对于我来讲压力很大，面对困难和压力，我没有退缩，而是迎难而上，在前台收银岗位上的一年后，我如今能够讲能够胜任这份工作，并相信以后在其他类似工作中也会做的更好。收银员工作心得体会范文